La atención telefónica definitivamente es ¡la primera imagen que uno como cliente puede llevarse de una empresa! Si esa primera imagen es buena, será un gran primer paso para que un cliente comience a generar una experiencia positiva de venta, de caso contrario será difícil revertirlo.

1. Taller: “Atención Telefónica”
inventivai
Programas de Desarrollo Integral

2. Contenido
•Objetivo
•Dirigido
•Contenido temático
•Metodología
•Contáctenos

3. Objetivo
Los participantes conocerán y
entenderán el manejo adecuado de las
técnicas telefónicas para brindar una
adecuada atención a clientes, así como
los criterios empleados para calificar
la actuación al teléfono de los
operadores y su efecto en los
resultados de la compañía así como en
su propia remuneración

4. Dirigido
Operadores telefónicos, recepcionistas,
secretarias y personal responsable de la
calidad en la atención telefónica.

5. Contenido temático
• Evite los errores: suponer, tuteo, diminutivos,
apodos.
• Transferencia efectivo y filtro correcto de llamadas
• Emisión y recepción de llamadas
• Técnicas para una comunicación telefónica eficaz
• Atención de quejas y reclamos.
• Tome correctamente los mensajes y entréguelos
oportunamente.
• Etiqueta y cortesía telefónica.
• Atención y servicio al cliente.
• Evaluación de la llamada.

6. Metodología
Taller práctico, enfocado al aprendizaje
experiencial, mediante la participación
dinámica de los participantes, enriquecido
por el intercambio de experiencias y la
discusión grupal, que motivan al participante
a construir soluciones prácticas y creativas a
partir de su experiencia y de nuevos
conceptos adquiridos. Mediante caso de
estudio de grabación de llamadas.

7. Con el propósito de
transformar empresas,
transformando personas
Taller In House Trabajamos a Nivel Nacional