1. ADM 424
ATENCION PUBLICO Y CUSTOMER SERVICE
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de Identificar las razones por las cuales deben estar
orientados el cliente. Aplicar habilidades personales para un optimo intercambio vincular. Incorporar estrategias
para trabajar como una cadena de servicios. Potenciar las habilidades personales y sociales para mejorar la
atención al cliente. Conocer técnicas de manejo de situaciones difíciles, problemas y conflictos. Reconocer las
motivaciones humanas para entender el comportamiento del cliente. Identificar los factores propios de la atención
al cliente.
TEMARIO
1. MODULO I
- Que el cliente
- Calidad de servicio al cliente
- La cadena del servicio
- La cultura de servicio
- Satisfacción del cliente
- Compromiso con el servicio
- La excelencia en el servicio
2. MODULO II
- Motivación para trabajar con el cliente
- Como satisfacer las necesidades del cliente.
3. MODULO III
- Asertividad
- Empatía
- Actitudes
- Trabajo cooperativo
- Técnicas comunicativas: comunicaron verbal y no verbal
- Barrera de la comunicación
4. MODULO IV
- Tratar al cliente descontento
- Manejo de quejas y reclamos
- Protocolos de atención
- Inteligencia emocional en la atención
- Resolución de conflicto
DURACION: 24 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl