Este documento presenta un curso de 36 horas sobre calidad de servicio y habilidades interpersonales para la excelencia en la atención de clientes. El objetivo general es que los participantes reconozcan la importancia de gestionar la calidad orientada al cliente y desarrollen habilidades comunicativas y de comportamiento para brindar una excelente atención al cliente. Los objetivos específicos incluyen reconocer la importancia de la atención al cliente, aplicar las reglas del código de buen servicio, y desarrollar habilidades de percepción, comunicación