Este documento presenta un curso de actualización secretarial y técnicas de fortalecimiento laboral de 24 horas de duración. El objetivo del curso es que los participantes adquieran conocimientos, habilidades y técnicas que les permitan mejorar su trabajo como secretarias y fortalecer sus habilidades comunicacionales. El curso cubre temas como los roles y cualidades de una secretaria, relaciones humanas, protocolo, atención a clientes, administración del tiempo, y comunicación laboral.

1. ADM 494
ACTUALIZACION SECRETARIAL Y TECNICAS DE
FORTALECIMIENTO LABORAL
OBJETIVO
Al finalizar los participantes estarán en condiciones de incorporar conocimientos, técnicas y habilidades que les
permitan fortalecer el trabajo administrativo como secretarias, así como profundizar sus conocimientos y
habilidades comunicacionales dentro de la organización, repercutiendo positivamente en las relaciones humanas
y la productividad de la oficina
TEMARIO
1. LA SECRETARIA Y SU EMPRESA
- La empresa, una organización. Estilos de Dirección.
- El nuevo rol de la secretaria.
- Conocimientos y actitudes esperadas en una secretaria.
- Cualidades de la secretaria a cultivar.
- La secretaria como rostro de la empresa.
2. LA FUNCION SECRETARIAL Y LAS RELACIONES HUMANAS
- Objetivo e importancia de las relaciones humanas.
- Proceso de las relaciones humanas.
- Imagen personal, imagen corporativa.
3. CULTIVANDO LAS RELACIONES PUBLICAS A TRAVES DE LA SECRETARIA
- Protocolo y comportamiento social.
- Definiciones esenciales, ceremonial Protocolo, costumbre, proxemia. Precedentes. Trato y comportamiento.
4. ATENCION TELEFONICA Y TRATO CON CLIENTES:
- Particularidades de la atención telefónica.
- Etapas de la atención telefónica.
- Tipología de clientes y tratamiento.
- Satisfacción de clientes.
- Como gestionar expectativas y percepciones.
- Manejo de objeciones.
5. ADMINISTRACION DEL TIEMPO SECRETARIAL
- El tiempo de trabajo, un valor.
- Causas de pérdida de tiempo y modo eficaz de ganarlo.
- Planificación inteligente del tiempo prioridades y objetivos.
- Organización personal, agenda correspondencia.
- Documentación, desplazamientos.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 6. UNIVERSO DE LA COMUNICACION COMERCIAL LABORAL
- Significado e importancia de una redacción precisa, oportuna, clara y persuasiva.
- Comunicaciones escritas y verbales.
- Comunicación interna y externa.
- Errores más frecuentes en la redacción de documentos y correspondencia.
DURACIÓN: 24 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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