1. GESTION DEL CLIMA LABORAL
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de potenciar y estimular las competencias asociadas
al trabajo en equipo, con la comprensión de elementos teóricos esenciales y de las habilidades y actitudes precisas
que favorezcan la orientación a un trabajo conjunto eficaz y de alto rendimiento, sustentado en un paradigma de
creatividad y solución.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Comprender la diferencia entre grupos y equipos de trabajos.
- Reconocer la importancia de establecer metas individuales y hábitos de trabajos en pos del trabajo conjunto
y organizado hacia metas de gran alcance.
- Comprender el vínculo que existe entre la inteligencia emocional y los resultados laborales.
- Entender la importancia de convertirse en equipos de alto desempeño y los mecanismos básicos para llegar
a serlo.
- Aprender técnicas sencillas para la resolución de problemas, explorando el uso de la creatividad.
- Comprender lo determinante que resulta la actitud básica en nuestro accionar diario.
- Analizar, comprender y aplicar técnicas de resolución de conflicto en relaciones de tipo supervisor-
empleado; supervisor y cliente.
- Identificar, analizar y manejar estrategias comunicacionales, generadoras de adecuados flujos
comunicacionales entre individuos, grupos y estructura organizacional
TEMARIO
MÓDULO 1:
- Tipos de grupos y equipos de trabajo: ¿Cómo interrelacionarse entre ambos?, ¿Qué diferencias existen entre
grupo y equipo?
- Metas y hábitos: su rol en el desempeño laboral.
- Inteligencia emocional: una herramienta esencial para lograr objetivos y metas individuales y grupales.
- Dirección v/s el rol del mediador en el enfrentamiento de conflictos: revisión teórica del concepto etapas y
tipos de conflictos, técnicas de manejo de conflicto, diferencias individuales en la forma de mediación del
conflicto, diferencias grupales en el manejo de conflicto.
MÓDULO 2:
- Comunicación v/s comportamiento: teoría de la comunicación,
- Percepción- prejuicios y estereotipos
- Uso de lenguaje no ambiguo
- Técnica de retroalimentación y elaboración de mensajes escritos y verbales.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. MÓDULO 3:
- Descubriendo el valor del grupo
- Dinámica de los grupos pequeños
- Roles dentro de un grupo
- Técnicas de refuerzo al interior del grupo
- Tipos de trabajo equipo
- Programa para el trabajo en equipo y Team Building.
MÓDULO 4:
- Intervención de áreas de trabajo: trabajo en terreno en las distintas áreas de trabajo.
METODOLOGIA
El curso se desarrollará en la modalidad de taller, con desarrollo de ejercicios, trabajo grupal y énfasis en el
desarrollo de una metodología activo-participativa. Se desarrollarán análisis de casos y se trabajará en base a las
experiencias de los participantes.
DURACION: 14 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl