1. ADM 344
COMUNICACION Y HABILIDADES SOCIALES
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de programar líneas de acción para un crecimiento y
desarrollo personal; así como también, mejorar las comunicaciones interpersonales a través de ejercicios y
dinámica grupal; aplicar los principios administrativos para formar y conducir equipos de trabajo y aumentar la
satisfacción laboral de si mismo y la de su grupo de trabajo a través de una comunicación más directa y sincera.
Además de facilitar el proceso de resolución de conflictos, reconociendo las bases y los conflictos personales y en
las organizaciones, formas de enfrentamiento adaptivas del conflicto interpersonal, así como estrategias de
solución de problemas y potenciación por medio de la utilización de los conflictos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Valorar la importancia de las habilidades sociales en el desempeño diario de la rutina de trabajo
- Reconocer los diferentes estilos de comunicación y su efecto en el equipo
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva en las relaciones interpersonales y en la resolución de conflictos
- Desarrollar estrategias personales para una mejor comunicación al interior del equipo de trabajo
TEMARIO
1. DETECCION DE NECESIDADES COMUNICACIONALES
- Evaluación de la Organización.
- Priorización de las necesidades.
- Solución a los Conflictos.
2. ELEMENTOS COMUNICACIONALES EFECTIVOS
- Tipos de Comunicación.
- Comunicación verbal y escrita.
- Barreras Comunicacionales.
3. COMUNICACION ASERTIVA
- Modelo Teórico.
- Desarrollo y Ejecución de Técnicas Asertivas.
4. COMUNICACION EFECTIVA
- Tipos de Comunicación en el Trabajo.
- Barreras comunicacionales.
5. COMUNICACION VERBAL Y NO VERBAL
- Conocer y desarrollar técnicas de expresión adecuadas en ambas áreas.
- Ejecuciones prácticas.
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2. 6. PRACTICAS PARA TRABAJO EN EQUIPO
- Actitud, Conducta y Comunicación.
- El grupo como factor de Creatividad.
- Compromiso y Participación.
- Solución de Conflictos Grupales.
- Barreras Comunicacionales.
7. CLIMA ORGANIZACIONAL
- Concepciones del clima organizacional.
- Carácter específico y general del clima.
- Modelo de análisis.
- Teoría del clima organizacional.
- Teoría de los sistemas.
8. COMPONENTES Y DIMENSION DE CLIMA ORGANIZACIONAL
- Dimensiones y medida del clima organizacional.
- Componentes del clima organizacional.
- Características de los instrumentos de medición del clima.
- Dimensiones.
9. AMBIENTE ORGANIZACIONAL
- Conflictos individuales.
- Conflicto organizacional.
- Resolución de conflictos.
10. ASERTIVIDAD
- Habilidades Sociales.
- Empatía, asertividad.
- Estados de Personalidad.
- Adaptación a los estados.
11. RESOLUCION DE CONFLICTOS
- Conflictos - Problemas.
- Tipos de Conflictos.
- Resistencia al cambio.
- Imagen Corporativa.
- Manejo de Conflictos .
12. TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS
- Desarrollo de la Confianza en el Equipo de Trabajo.
- Técnicas de Optimización.
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3. 13. DESARROLLO DE UNA ACTITUD EMPRENDEDORA EN LA ORGANIZACION
- Importancia.
- Análisis y discusión de paradigma.
14. CALIDAD TOTAL HACIA LA EXCELENCIA EN EL TRABAJO Y LOS EQUIPOS
- Concepto de calidad total.
- Procesos de competencia.
15. IMPORTANCIA DE LA COMPETENCIA EN EL MEDIO LABORAL
- Concepto.
- Competencia con capacidad.
- Ubicuidad de la Organización.
- Mojar la camiseta.
DURACION: 30 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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