Este documento proporciona información sobre un curso de atención telefónica. El curso enseña habilidades como escuchar activamente, contestar llamadas de manera profesional, tratar objeciones y quejas de clientes. El curso dura 12 horas divididas en 2 semanas y está dirigido a empleados que atienden clientes por teléfono. El objetivo es mejorar la atención al cliente y proyectar una buena imagen de la empresa.