Este documento describe un curso en línea sobre Calidad en la Empresa Turística que incluye tres módulos sobre calidad de servicio, técnicas de comunicación y atención al cliente. El curso busca facilitar conocimientos sobre gestión de calidad en la industria turística y desarrollar competencias para mejorar la atención a clientes y la calidad del servicio percibida.

1. Formación turística
turismoyhostelería
Itinerarios Turísticos:“Un
instrumento para facilitar a “Aquel que se porta
los visitantes el conocimiento gentil y cortésmente
de una ciudad, una comarca,
región o país, que con los extranjeros
habitualmente tienen un hilo demuestra ser
conductor de carácter cultural
que a priori justifica su diseño
ciudadano del mundo”
Francis Bacón
y trazado”.
Telf.: (34) 983.560.933 –info@innovtur.com
Curso: Calidad en la Empresa Turística
Sugerencias y herramientas para crear para crear y presentar diapositivas en formato
panorámico

2. La calidad de los aspectos físicos del Turismo no difiere mucho de otras industrias; se trata
de cumplir con especificaciones como la salubridad del agua, limpieza del aire, higiene de las
instalaciones. Sin embargo, la mejora de la Calidad del Servicio Turístico es más difícil por las
propias características de cualquier servicio (heterogéneo, intangible,..).
Intangible y distancia decisión−consumo El nivel de calidad dependerá de las expectativas que el
turista se forme.
No almacenable y presentación realizada por personas Riesgo de variabilidad: puede que un
cliente reciba de diferente forma un mismo servicio, lo cual puede desconcertarle y hacerle sentir
insatisfechos
Reflexiones iniciales

3. Facilitar los conocimientos, sobre la metodología y los instrumentos de Gestión de la Calidad en la Industria Turística.
Calidad en la Empresa Turística
Objetivos:
MODALIDAD: On line
El curso aportará, a los participantes los conocimientos, sobre la metodología y
los instrumentos de Gestión de la Calidad en la Industria Turística.
DURACIÓN: 20 HORAS (4
Semanas) Desarrollar las competencias que permita aplicar un proceso de atención al
Cliente satisfactorio para éste.
DESTINATARIOS:
Mejorar la calidad de servicio percibida por los clientes.
Profesionales del sector
Controlar las situaciones conflictivas que se puedan suceder durante los viajes o
Responsables de calidad en estancia y reducir su probabilidad de ocurrencia.
hoteles y restaurantes.
Técnicos e informadores
turísticos
Otros colectivos que deseen
ampliar sus conocimientos

4. Calidad en la Empresa Turística
CONTENIDO:
MÓDULO 1: La Calidad de Servicio.
MÓDULO 2: Técnicas de Comunicación.
MODULO 3: La Atención al Cliente

5. Calidad en la Empresa Turística
RESERVA DE PLAZA - FORMALIZACIÓN DE
MATRÍCULA:
RESERVA: A través del formulario de inscripción de la página web de INNOVTUR
www.innovtur.com
O enviando un correo a:
info@innovtur.com
PLAZAS LIMITADAS
La reserva de plaza para el curso seleccionado se mantiene 3 días hábiles, tiempo en el que el solicitantes deberá formalizar el pago
de la matricula .
CODICIONES DE ANULACIÓN:
Una vez realizada la reserva, no se procederá a su reembolso, salvo causa mayor justificada.

6. Calidad en la Empresa Turística
CONVOCATORIAS ABIERTAS:
Cepet Consulting S.L. – INNOVTUR INNOVACION Y TURISMO |
Centro Virtual de Formación en Turismo y Hostelería
PRECIO DEL CURSO: 90,00€
Los interesados consultar formas y facilidades de pago:
Telf.: 983.560.933
Mail: info@innovtur.com
Web: www.innovtur.com