Este documento presenta el temario de un curso de telemarketing. El curso busca desarrollar estrategias de comunicación y actitudes proactivas para brindar un servicio telefónico de calidad y promover la venta de productos y servicios. El curso abarca temas como la importancia de la calidad del servicio, elementos clave de la comunicación telefónica como el tono de voz y escucha activa, y el manejo asertivo de clientes difíciles.