Este documento presenta una serie de diapositivas de un curso sobre community management. La primera diapositiva enfatiza la importancia de construir una marca personal y lograr que las empresas y consumidores sepan quiénes somos. Las diapositivas siguientes discuten casos exitosos de marketing viral y la relación entre reputación personal y empresarial. Más adelante, se define el rol del community manager y sus principales tareas, enfocándose en la elaboración de un plan de marketing en redes sociales. Finalmente, se pide a los estudiantes que presenten su propio plan

1. Community
manager
4/06/2013
Fondo Formación Euskadi
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Amaia Remírez de Ganuza-Curso
Community manager 2013

2. Hacer branding…
 No tenemos SOLO que buscar trabajo.
 Debemos hacer que las empresas nos
encuentren al igual que tenemos que
lograr que los consumidores de nuestros
productos (PROSUMIDORES) sepan
quiénes somos, dónde estamos, qué
opinan de nosotros? … Google
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Community manager 2013
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3. Casos ingeniosos y virales
para que nos encuentren.
Yo soy mi marca
 Soy la leche
 Maestra
 ¿qué pensáis de este caso?
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4. De la reputación personal
a la empresarial sólo hay
un paso
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5. La imagen de marca en la empresa.
¿Qué es un Community
Manager?
Es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y,
en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus
clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes.
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6. ¿Cuáles son las tareas
del Community
Manager?
 La primera y más importante:
El Plan de Social Media
Marketing
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7. Imagina que ya eres CM
Queremos conocer
tu Plan de SMM
¡Preséntanos el
tuyo!Amaia Remírez de Ganuza-Curso
Community manager 2013
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8. El trabajo a realizar consistía en…
PENSAD EN UNA MARCA. PENSAD OBJETIVOS.
PÚBLICO. COMPETENCIA. CANALES …
SI NO SE OS OCURRE UNA EMPRESA, PENSAD EN
VOSOTROS MISMOS “Yo soy mi marca”
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9. Antes de que empecéis recordemos
que el Community Manager …
 Debe invertir gran cantidad de tiempo en la
elaboración de su Plan de Social Media Marketing.
FASES DEL PLAN:
 objetivos (reales y medibles).
 su público.
 analizar la competencia.
 definir estrategias, elección de canales,
soportes, ads: SEO, SEM, Social Media, e-
mail mk,mobile mk, qrs, …
 Medir resultados ROI, IOR
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10. Recordad también que…
 Objetivos de la empresa=objetivos del
marketing=objetivos del marketing
digital.
 ¡Vinculad vuestros objetivos a la
estrategia general de la empresa!
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11. Ahora os toca a vosotros 
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