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Equipo Social Media
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EQUIPOSOCIAL
MEDIA
Cada vez son más las Empresas y Negocios que están entrando a las Redes Sociales para generar
comunidades alrededor de sus marcas y conectarse con sus consumidores en estos nuevos
canales de comunicación.
Qué deben hacer para comenzar, cómo pueden entrar a estos nuevos Medios, cuál sería la mejor
plataforma para su Negocio, quién debe ser la persona o las personas indicadas para manejar
estas cuentas y cuál es el rol de estos profesionales en una empresa.
Primero que todo la pregunta que se debe hacer cualquier dueño de Negocio es: ¿Qué quiere
lograr con el negocio en las Redes Sociales? en otras palabras, saber cuáles son los objetivos que
Equipo de Social Media. De la Estructura ideal a las posibilidades reales de los emprendedores
y pequeñas empresas.
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lograr con el negocio en las Redes Sociales? en otras palabras, saber cuáles son los objetivos que
quiere lograr con la presencia de la Marca en estas plataformas sociales de personas activas
comentando y dando opiniones reales de servicios y productos.
Existen un sin número de redes sociales, pero no tenemos que estar presentes en todas, por
ejemplo, si tu negocio no realiza videos, no necesita tener un canal en YouTube hasta que este
haga su primer videos, que es muy recomendable por cierto. Facebook es la red social líder en
estos momentos con más de 900 millones de usuarios activos en todo el mundo, que quiere decir,
que Facebook es la red social recomendada para todo tipo de Negocio y Marca gracias a la
audiencia y diferentes mini nichos que posee en estos momentos.
EQUIPOSOCIAL
MEDIA
Ahora bien, una buena estrategia en Social Media requiere de profesionales que implementen
correctamente las estrategias de posicionamiento en estos nuevos canales. Jamás sería viable
que su sobrino o una persona que no esté capacitada y tenga el conocimiento previo en Social
Media Management sea el que maneje la imagen de su negocio en Internet.
1. ¿Cuál es el Rol de un Social Media Manager o Departamento de Social Media en una
Empresa?
Primero que nada la persona o personas que manejan la presencia de una Marca en Social
Media: es la voz de los consumidores y los oídos de la empresa, un profesional con la habilidad
de comunicar de forma coherente y organizada en estas plataformas. Es el embajador digital de
la marca, quien representa su lado más amable, humano y cercano. Es el rostro de la marca ante
su comunidad, proactivo, apasionado, resolutivo y empático. Es el enlace entre la empresa y el
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su comunidad, proactivo, apasionado, resolutivo y empático. Es el enlace entre la empresa y el
resto del Universo en Internet.
Una estructura ideal para una estrategia de una Empresa en Social Media
Social Media Manager: Responsable de definir la estrategia, coordinar el equipo adaptado al
plan de comunicación y dar seguimiento a los resultados.
Community Manager: Implementa la estrategia y tiene contacto directo con la comunidad en
Internet.
Content Manager: Crea el contenido en base a la estrategia diseñada para Social Media.
EQUIPOSOCIAL
MEDIA
2. Diferencias e integración de cada uno de ellos en la empresa: Social Media Manager/
Community Manager / Content Manager.
El Social Media Manager planifica, el Community Manager ejecuta. Sin embargo, la mayoría de
las empresas por lo general confunden ambas funciones y el profesional popularmente
denominado como Community Manager termina acaparando todas las tareas relacionadas con las
redes sociales.
Así que… ¿Qué es un Social Media Manager?
El Social Media Manager es la figura encargada de preparar y planificar la estrategia que nuestra
marca va a seguir en los medios sociales que posteriormente el Community Manager ejecutará en
las distintas campañas.
4www.emprenidea.es
las distintas campañas.
Para poder ejecutar una estrategia innovadora el Social Media Manager debe seguir las últimas
tendencias de la materia y estar familiarizado con las principales herramientas de monitorización
y sus actualizaciones.
El Social Media Manager debe adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas necesidades,
diseña acciones creativas e innovadoras, gestiona proveedores y reconoce las oportunidades de
corporación e informa al Community Manager de los cambios.
Este perfil es el encargado de analizar e interpretar los datos proporcionados por el Community
Manager, extraer conclusiones y decidir qué es lo está funcionando, qué es lo que no lo está
haciendo y proponer soluciones.
EQUIPOSOCIAL
MEDIA
¿Qué es un Community Manager?
El community manager gestiona la comunidad online a través de las siguientes acciones:
• Envía mensajes a través de las redes sociales, blogs y microblogs (Facebook, Twitter, etc).
• Revisa lo que se dice en la red sobre la empresa y su producto, mercado y competencia.
Monitoriza es decir escucha.
• Controla las estadísticas del perfil corporativo de la compañía (tráfico de visitas, seguidores,
comentarios, etc).
Ofrece contenidos , campañas publicitarias, concursos, sorteos…
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Ofrece contenidos , campañas publicitarias, concursos, sorteos…
¿En qué consiste la tarea de un community manager?
• Moderar. Es decir, deberá velar porque se respeten las pautas y reglas de conducta dentro
de la comunidad para facilitar la convivencia entre todos los usuarios.
• Mantener una comunidad entorno a algo o alguien.
• Ser la voz de la empresa dentro de la comunidad.
• Aprovechar la oportunidad que brinda la red para repercutir positivamente en la empresa.
EQUIPOSOCIAL
MEDIA
• Es gestor de recursos. A través de la creatividad y constancia logra niveles de calidad
esenciales en empresas con recursos limitados.
• Sabe escuchar y es un buen conversador.
• Es el punto de conexión con el mercado. Es la persona que conecta con
los gustos, aficiones y sensaciones de los públicos.
• Es pedagogo y especialista. Es gran gestor de grupos humanos proactivos.
• Sabe liderar.
• Tiene vocación por la comunidad.
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• Tiene vocación por la comunidad.
• Transmite el mensaje de marca de la compañía.
• Es el punto de unión entre el mundo real y el virtual.
• Su trabajo constante es lo genera la fidelización de los clientes.
• Es gestor de las crisis: consigue aumentar la confianza del cliente en la marca tras una
situación tensa para la compañía.
• Es empático.
• Es resolutivo
EQUIPOSOCIAL
MEDIA
¿Qué es Content Manager?
Todos hemos escuchado muchas veces la frase “el contenido es el Rey”, pero muchas veces lo
obviamos o simplemente lo ignoramos en pro de otros aspectos que, en un momento
determinado nos parecen más importantes.
Dentro de la estrategia diseñada por una empresa o marca debe estar contemplada, sin lugar a
dudas, un plan de contenido que nos permita planificar de forma adecuada qué contenido
publicar y cuándo hacerlo.
Si somos autónomos o pymes, este trabajo tendremos que realizarlo nosotros, además de
viralizarlo.
No obstante, cuando en las empresas existe la posibilidad de tener a alguien encargado del
7www.emprenidea.es
No obstante, cuando en las empresas existe la posibilidad de tener a alguien encargado del
contenido que se va a difundir cobra principal importancia el Content Manager.
En líneas generales, podríamos decir que el Content Manager es el filtro por el que pasa todo
lo escrito en una empresa, desde publicidad hasta artículos. El Gestor de Contenidos es el que
proporciona la información a difundir.
Respecto al perfil que debe tener un Gestor de Contenidos, podríamos decir el perfil ideal sería
una persona con formación de Humanidades, que sea capaz de generar contenidos con una
escritura correcta y adecuada, como filólogos o periodistas. Entre sus tareas principales, como
ya hemos mencionado, está la de buscar la información a difundir por la marca o empresa,
adecuándola a la línea editorial de la misma y al tono utilizado en las comunicaciones.
EQUIPOSOCIAL
MEDIA
Ejemplos:
Si hay que elaborar un estudio de mercado, se encarga el Social Media Manager.
Si hay que publicar contenido sobre tendencias actuales en Facebook, se encarga el
Community Manager.
Si hay que crear un plan estratégico de Social Media acorde a objetivos y presupuestos, se
encarga el Social Media Manager.
Si hay que monitorizar la actividad de Twitter, se encarga el Community Manager.
Si hay que realizar un informe sobre esta monitorización y la del resto de redes sociales de la
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Si hay que realizar un informe sobre esta monitorización y la del resto de redes sociales de la
empresa, se encarga el Community Manager.
Pero si hay que interpretar los datos del informe, analizar la eficiencia de la estrategia y
plantear cambios, se encarga el Social Media Manager.
Si hay que liderar una crisis de reputación, se encarga el Social Media Manager.
Pero para “dar la cara”, es decir, las acciones concretas en blogs, foros y redes sociales las
realiza el Community Manager.
EQUIPOSOCIAL
MEDIA
Si hay que definir y segmentar a nuestro público, es tarea del Social Media Manager.
Pero si hay que conocer e interactuar con el público, el que lo hace es el Community Manager.
3. Integracion del personal de la empresa en la estrategia
Sea cual sea el tamaño de tu empresa, hay algo que todas tienen en común: sus empleados. Los
empleados son el activo más importante; son ellos quienes con su trabajo, esfuerzo e implicación
sacan adelante los proyectos, generan las ideas y venden el producto o recomiendan el servicio
Pero para ello necesitas una estrategia y lo más recomendable:
Antes de que los empleados aporten, la empresa tiene que aportar
9www.emprenidea.es
Si quieres que sean los empleados los que recomienden tus productos o servicios, ¡involúcralos
en el proceso! Que sean ellos quienes prueben, opinen con total libertad.
Invítalos a unirse a Social Media y participar en la conversación
Si son 10 y todos participan tendrás al menos 10 reetwits al día y 10 likes o comentarios en tu fan
page de Facebook.
Crea una sección para los empleados en el blog corporativo.
Hazles una pequeña encuesta, y publícala en el blog, lo que favorece el sentimiento de
pertenencia a un equipo, a una marca, a un propósito.
EQUIPOSOCIAL
MEDIA
Atención al cliente
Invítales a participar activamente en el Servicio de Atención al Cliente.
Comparte los resultados con los empleados y premia a los más involucrados.
Puedes destacar a los empleados que han estado más involucrados socialmente con tu marca.
Construye un gran equipo
Nada de esto se puede conseguir si no cuentas con un equipo de personas motivadas para
liderar la estrategia social. Para ello deberás tratar bien a tus empleados, desde sus
prestaciones laborales, los incentivos, el horario… todo un plan que deberá ser liderado por el
10www.emprenidea.es
prestaciones laborales, los incentivos, el horario… todo un plan que deberá ser liderado por el
Departamento de Recursos Humanos y apoyado por los managers.
En tu empresa deberá existir buen ambiente, ya que si los empleados se sienten parte del
proyecto, formarán un gran equipo y participarán en cualquier cosa que se les pida.
EQUIPOSOCIAL
MEDIA
EMPRESA
EQUIPO
SOCIAL MEDIA
RESPONSABLE
DEL SEO
ANALISTA WEB
PERSONAL DE LA EMPRESA EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING
11www.emprenidea.es
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Equipo social media

  • 2. EQUIPOSOCIAL MEDIA Cada vez son más las Empresas y Negocios que están entrando a las Redes Sociales para generar comunidades alrededor de sus marcas y conectarse con sus consumidores en estos nuevos canales de comunicación. Qué deben hacer para comenzar, cómo pueden entrar a estos nuevos Medios, cuál sería la mejor plataforma para su Negocio, quién debe ser la persona o las personas indicadas para manejar estas cuentas y cuál es el rol de estos profesionales en una empresa. Primero que todo la pregunta que se debe hacer cualquier dueño de Negocio es: ¿Qué quiere lograr con el negocio en las Redes Sociales? en otras palabras, saber cuáles son los objetivos que Equipo de Social Media. De la Estructura ideal a las posibilidades reales de los emprendedores y pequeñas empresas. 2www.emprenidea.es lograr con el negocio en las Redes Sociales? en otras palabras, saber cuáles son los objetivos que quiere lograr con la presencia de la Marca en estas plataformas sociales de personas activas comentando y dando opiniones reales de servicios y productos. Existen un sin número de redes sociales, pero no tenemos que estar presentes en todas, por ejemplo, si tu negocio no realiza videos, no necesita tener un canal en YouTube hasta que este haga su primer videos, que es muy recomendable por cierto. Facebook es la red social líder en estos momentos con más de 900 millones de usuarios activos en todo el mundo, que quiere decir, que Facebook es la red social recomendada para todo tipo de Negocio y Marca gracias a la audiencia y diferentes mini nichos que posee en estos momentos.
  • 3. EQUIPOSOCIAL MEDIA Ahora bien, una buena estrategia en Social Media requiere de profesionales que implementen correctamente las estrategias de posicionamiento en estos nuevos canales. Jamás sería viable que su sobrino o una persona que no esté capacitada y tenga el conocimiento previo en Social Media Management sea el que maneje la imagen de su negocio en Internet. 1. ¿Cuál es el Rol de un Social Media Manager o Departamento de Social Media en una Empresa? Primero que nada la persona o personas que manejan la presencia de una Marca en Social Media: es la voz de los consumidores y los oídos de la empresa, un profesional con la habilidad de comunicar de forma coherente y organizada en estas plataformas. Es el embajador digital de la marca, quien representa su lado más amable, humano y cercano. Es el rostro de la marca ante su comunidad, proactivo, apasionado, resolutivo y empático. Es el enlace entre la empresa y el 3www.emprenidea.es su comunidad, proactivo, apasionado, resolutivo y empático. Es el enlace entre la empresa y el resto del Universo en Internet. Una estructura ideal para una estrategia de una Empresa en Social Media Social Media Manager: Responsable de definir la estrategia, coordinar el equipo adaptado al plan de comunicación y dar seguimiento a los resultados. Community Manager: Implementa la estrategia y tiene contacto directo con la comunidad en Internet. Content Manager: Crea el contenido en base a la estrategia diseñada para Social Media.
  • 4. EQUIPOSOCIAL MEDIA 2. Diferencias e integración de cada uno de ellos en la empresa: Social Media Manager/ Community Manager / Content Manager. El Social Media Manager planifica, el Community Manager ejecuta. Sin embargo, la mayoría de las empresas por lo general confunden ambas funciones y el profesional popularmente denominado como Community Manager termina acaparando todas las tareas relacionadas con las redes sociales. Así que… ¿Qué es un Social Media Manager? El Social Media Manager es la figura encargada de preparar y planificar la estrategia que nuestra marca va a seguir en los medios sociales que posteriormente el Community Manager ejecutará en las distintas campañas. 4www.emprenidea.es las distintas campañas. Para poder ejecutar una estrategia innovadora el Social Media Manager debe seguir las últimas tendencias de la materia y estar familiarizado con las principales herramientas de monitorización y sus actualizaciones. El Social Media Manager debe adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas necesidades, diseña acciones creativas e innovadoras, gestiona proveedores y reconoce las oportunidades de corporación e informa al Community Manager de los cambios. Este perfil es el encargado de analizar e interpretar los datos proporcionados por el Community Manager, extraer conclusiones y decidir qué es lo está funcionando, qué es lo que no lo está haciendo y proponer soluciones.
  • 5. EQUIPOSOCIAL MEDIA ¿Qué es un Community Manager? El community manager gestiona la comunidad online a través de las siguientes acciones: • Envía mensajes a través de las redes sociales, blogs y microblogs (Facebook, Twitter, etc). • Revisa lo que se dice en la red sobre la empresa y su producto, mercado y competencia. Monitoriza es decir escucha. • Controla las estadísticas del perfil corporativo de la compañía (tráfico de visitas, seguidores, comentarios, etc). Ofrece contenidos , campañas publicitarias, concursos, sorteos… 5www.emprenidea.es Ofrece contenidos , campañas publicitarias, concursos, sorteos… ¿En qué consiste la tarea de un community manager? • Moderar. Es decir, deberá velar porque se respeten las pautas y reglas de conducta dentro de la comunidad para facilitar la convivencia entre todos los usuarios. • Mantener una comunidad entorno a algo o alguien. • Ser la voz de la empresa dentro de la comunidad. • Aprovechar la oportunidad que brinda la red para repercutir positivamente en la empresa.
  • 6. EQUIPOSOCIAL MEDIA • Es gestor de recursos. A través de la creatividad y constancia logra niveles de calidad esenciales en empresas con recursos limitados. • Sabe escuchar y es un buen conversador. • Es el punto de conexión con el mercado. Es la persona que conecta con los gustos, aficiones y sensaciones de los públicos. • Es pedagogo y especialista. Es gran gestor de grupos humanos proactivos. • Sabe liderar. • Tiene vocación por la comunidad. 6www.emprenidea.es • Tiene vocación por la comunidad. • Transmite el mensaje de marca de la compañía. • Es el punto de unión entre el mundo real y el virtual. • Su trabajo constante es lo genera la fidelización de los clientes. • Es gestor de las crisis: consigue aumentar la confianza del cliente en la marca tras una situación tensa para la compañía. • Es empático. • Es resolutivo
  • 7. EQUIPOSOCIAL MEDIA ¿Qué es Content Manager? Todos hemos escuchado muchas veces la frase “el contenido es el Rey”, pero muchas veces lo obviamos o simplemente lo ignoramos en pro de otros aspectos que, en un momento determinado nos parecen más importantes. Dentro de la estrategia diseñada por una empresa o marca debe estar contemplada, sin lugar a dudas, un plan de contenido que nos permita planificar de forma adecuada qué contenido publicar y cuándo hacerlo. Si somos autónomos o pymes, este trabajo tendremos que realizarlo nosotros, además de viralizarlo. No obstante, cuando en las empresas existe la posibilidad de tener a alguien encargado del 7www.emprenidea.es No obstante, cuando en las empresas existe la posibilidad de tener a alguien encargado del contenido que se va a difundir cobra principal importancia el Content Manager. En líneas generales, podríamos decir que el Content Manager es el filtro por el que pasa todo lo escrito en una empresa, desde publicidad hasta artículos. El Gestor de Contenidos es el que proporciona la información a difundir. Respecto al perfil que debe tener un Gestor de Contenidos, podríamos decir el perfil ideal sería una persona con formación de Humanidades, que sea capaz de generar contenidos con una escritura correcta y adecuada, como filólogos o periodistas. Entre sus tareas principales, como ya hemos mencionado, está la de buscar la información a difundir por la marca o empresa, adecuándola a la línea editorial de la misma y al tono utilizado en las comunicaciones.
  • 8. EQUIPOSOCIAL MEDIA Ejemplos: Si hay que elaborar un estudio de mercado, se encarga el Social Media Manager. Si hay que publicar contenido sobre tendencias actuales en Facebook, se encarga el Community Manager. Si hay que crear un plan estratégico de Social Media acorde a objetivos y presupuestos, se encarga el Social Media Manager. Si hay que monitorizar la actividad de Twitter, se encarga el Community Manager. Si hay que realizar un informe sobre esta monitorización y la del resto de redes sociales de la 8www.emprenidea.es Si hay que realizar un informe sobre esta monitorización y la del resto de redes sociales de la empresa, se encarga el Community Manager. Pero si hay que interpretar los datos del informe, analizar la eficiencia de la estrategia y plantear cambios, se encarga el Social Media Manager. Si hay que liderar una crisis de reputación, se encarga el Social Media Manager. Pero para “dar la cara”, es decir, las acciones concretas en blogs, foros y redes sociales las realiza el Community Manager.
  • 9. EQUIPOSOCIAL MEDIA Si hay que definir y segmentar a nuestro público, es tarea del Social Media Manager. Pero si hay que conocer e interactuar con el público, el que lo hace es el Community Manager. 3. Integracion del personal de la empresa en la estrategia Sea cual sea el tamaño de tu empresa, hay algo que todas tienen en común: sus empleados. Los empleados son el activo más importante; son ellos quienes con su trabajo, esfuerzo e implicación sacan adelante los proyectos, generan las ideas y venden el producto o recomiendan el servicio Pero para ello necesitas una estrategia y lo más recomendable: Antes de que los empleados aporten, la empresa tiene que aportar 9www.emprenidea.es Si quieres que sean los empleados los que recomienden tus productos o servicios, ¡involúcralos en el proceso! Que sean ellos quienes prueben, opinen con total libertad. Invítalos a unirse a Social Media y participar en la conversación Si son 10 y todos participan tendrás al menos 10 reetwits al día y 10 likes o comentarios en tu fan page de Facebook. Crea una sección para los empleados en el blog corporativo. Hazles una pequeña encuesta, y publícala en el blog, lo que favorece el sentimiento de pertenencia a un equipo, a una marca, a un propósito.
  • 10. EQUIPOSOCIAL MEDIA Atención al cliente Invítales a participar activamente en el Servicio de Atención al Cliente. Comparte los resultados con los empleados y premia a los más involucrados. Puedes destacar a los empleados que han estado más involucrados socialmente con tu marca. Construye un gran equipo Nada de esto se puede conseguir si no cuentas con un equipo de personas motivadas para liderar la estrategia social. Para ello deberás tratar bien a tus empleados, desde sus prestaciones laborales, los incentivos, el horario… todo un plan que deberá ser liderado por el 10www.emprenidea.es prestaciones laborales, los incentivos, el horario… todo un plan que deberá ser liderado por el Departamento de Recursos Humanos y apoyado por los managers. En tu empresa deberá existir buen ambiente, ya que si los empleados se sienten parte del proyecto, formarán un gran equipo y participarán en cualquier cosa que se les pida.
  • 11. EQUIPOSOCIAL MEDIA EMPRESA EQUIPO SOCIAL MEDIA RESPONSABLE DEL SEO ANALISTA WEB PERSONAL DE LA EMPRESA EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING 11www.emprenidea.es EMPRESA DEL SEO TODA LA EMPRESA ANALISTA WEB