Este curso de 50 horas tiene como objetivo capacitar al alumno para ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo a través de seis temas que cubren la comunicación telefónica, los elementos de la venta telefónica, el proceso de comunicación, aspectos externos influyentes, la televenta y quejas y reclamaciones. El curso está destinado a profesionales de atención al cliente interesados en la atención telefónica.

1. Ficha Curso – Atención Telefónica 1
FICHA TÉCNICA DEL CURSO
ATENCIÓN TELEFÓNICA
OBJETIVOS:
Objetivo general
• Este curso tiene como objetivo principal capacitar al alumno para lograr ofrecer un servicio
de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de
desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.
DESTINATARIOS:
Este curso está destinado a aquellos profesionales o interesados en el mundo de la Atención
al Cliente en general y en la Atención telefónica en particular.
DURACIÓN:
50 horas
CONTENIDOS:
1. TEMA 1: LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
2. TEMA 2: LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE
FORMA DIRECTA.
3. TEMA 3: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
4. TEMA 4: LOS ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA.
5. TEMA 5: LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELEFÓNO.
6. TEMA 6: LAS QUEJAS Y LAS RECLAMACIONES.