Curso- Taller de sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001: 2018

Curso-Taller
“Formación y
Actualización de
integrantes del
Comité del SGC”
SGC- Sistema de Gestión de la Calidad

Objetivo del Curso-Taller
 Formar a los integrantes del comité del SGC en
la aplicación de sus procedimientos, formatos e
indicadores, y normatividad para la
certificación del SGI.
Horario 9:00-15:00
Lugar Q4

Sistema de Gestión Integrado del TecNM/ITSJR
Sistema de Gestión Ambiental (SGA)
ISO 14001:2018
Sistema de Gestión de la Energía (SGEn)
ISO 50001:2018
Sistema de Gestión de Equidad de Género y No Discriminación (SGIG)
NMX-R-025-SCFI-2015
Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
ISO 2001:2015
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST)
ISO 45001:2018

• Es la integración de diversas disciplinas en una misma
forma de gestión y dirigidas por un mismo liderazgo.
• Las diferentes disciplinas que se aplican en la
organización están coordinadas por actividades básicas
aplicables a toda organización.
• En el Tecnológico Nacional de México/Instituto
Tecnológico de San Juan del Río las actividades que
coordina el Sistema de Gestión Integrado (SGI) son las
correspondientes a:
 Responsabilidades de la Dirección.
 Procesos del SGI.
 Control de la Información Documentada.
¿Qué es un Sistema de Gestión Integrado?

 Control del proceso educativo.
 Identificación y control de riesgos del
proceso educativo.
 Resultados educativos no conformes y no
conformidades.
 Acciones correctivas.
 Auditorias internas.
 Revisión al SGI por la Alta Dirección.
• Nuestro Sistema de Gestión Integrado está
conformado por la Gestión de la Calidad, de Equidad
de Género y No Discriminación, Ambiental, de la
Seguridad y Salud en el Trabajo y de la Energía.

 Ser una institución educativa de excelencia con base en modelos probados
internacionalmente.
 Promover la igualdad sustantiva entre hombres y mujeres, así como el derecho
fundamental a la no discriminación en los procesos y condiciones laborales y
escolares.
 Estudiantes con mejor preparación y acordes con los requerimientos de las
áreas de trabajo.
 Ser efectivos en las labores administrativas.
 Mantener una cultura de sustentabilidad.
 Lograr una imagen de una institución con una cultura de trabajo de excelencia
ante la comunidad.
 Cumplir los requerimientos legales aplicables.
 Ser institucionales- cumplir requisitos del Tecnológico Nacional de México.
BENEFICIOS

Contenido: Sesión 1 Comité del SGC
 Política
 Responsabilidades y Autoridad
 Responsabilidad y Participación en los Procedimientos del
SGC
Sesión 2 Manual del SGC
 Conociendo el Manual del Sistema de Gestión Integrado
(SGI)
Sesión 3 Plan Rector y Plan del Servicio Educativo
 Anexo 4 Plan Rector
 Anexo 5 Plan del Servicio Educativo
Sesión 4 Producto No Conforme
 Identificación de Producto no Conforme
 Eliminación de Salida No Conforme
 Llenado de RAC
Sesión 5 Auditoria
 Atención a una Auditoria a partir de una Lista de Verificación

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
Certificación:
• Basada en la calidad de los
procesos de la institución,
asegurando el enfoque en el
estudiante y en otras partes
interesadas.
• Concepto de procesos.
• Cliente interno y externo.
• Integra otras actividades
administrativas no
esencialmente educativas.

Sesión 1 Comité del SGC – Política
El Tecnológico Nacional de México/Instituto
Tecnológico de San Juan del Río establece el
compromiso de implementar y orientar todos
sus procedimientos y actividades del proceso
educativo, hacia la calidad del Servicio Educativo
mediante la efectividad del Sistema de Gestión
Integrado conforme a la Norma ISO
9001:2015/NMX-CC-9001-IMNC-2015.

Sesión 1 Comité
del SGC
Responsabilidad
y Autoridad
Autoridad y Responsabilidad
Anexo 11
20 de septiembre de 2023
Es responsable de la implementación
de la política y cumplimiento de los
objetivos del SGI:
SGIG- Sistema de Igualdad de Género y No Discriminación
SGEn- Sistema de Gestión de Energía
SGA- Sistema de Gestión Ambiental
SGC- Sistema de Gestión de Calidad
Es responsable de la implementación
de la política y cumplimiento de los
objetivos del SGC del ITSJR basado en
la norma ISO:9001:2015 y su
equivalente a la nacional NMX-CC-
9001-IMNC-2015

Sesión 1 Comité del SGC – Responsabilidad y Participación en los
Procedimientos del SGC
Matriz de Responsabilidades
Anexo 3
Actividad 1
Identificar su Responsabilidad y/o Participación en el
Sistema de Gestión de Calidad (SGC), con el
objetivo de generar consciencia de la importancia de
su labor dentro del Instituto, asumiendo la calidad
como un objetivo común en el desempeño de sus
funciones.

Sesión 2 Manual del SGC
Conociendo el Manual del Sistema de Gestión Integrado
(SGI)

Objeto y Campo de Aplicación
Referencias Normativas
Términos y definiciones
Contexto de la Organización
Liderazgo
Planificación
Apoyo
Operación
Evaluación y desempeño
Mejora Continua

1. Objeto y Campo de Aplicación
Objeto.
El manual del SGI tiene por Objeto recopilar los criterios fundamentales de
actuación del personal, identificando los procesos clave para el
funcionamiento del Instituto, así como establecer y describir los
lineamientos del Sistema de Gestión Integrado, y mantener los principios
de Calidad, compromiso con la Seguridad y Salud en el trabajo,
promoción y el ejercicio de los Derechos Humanos, fomento del uso
racional y eficiente de los recursos y el respeto al medio ambiente, para
brindar un Servicio Educativo de calidad cumpliendo con los requisitos de
nuestros estudiantes y partes interesadas.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

Campo de Aplicación.
El Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico de San Juan del Río, es
una institución educativa pública de educación superior, ubicada en San Juan del Río,
Querétaro.
El Instituto cuenta con la siguiente oferta educativa
• A nivel licenciatura, 6 carreras:
• Ingeniería Industrial
• Ingeniería Electrónica
• Ingeniería Electromecánica
• Ingeniería en Gestión Empresarial
• Ingeniería en Sistemas Computacionales
• Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicaciones
•
• A nivel posgrado, 1 maestría
Maestría en Ciencias de la Ingeniería
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

3. Términos y Definiciones
Organización: Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico de San Juan del Río.
Cliente = Estudiante: Persona inscrita en el Tecnológico Nacional de México/Instituto
Tecnológico de San Juan del Río que recibe el Servicio Educativo.
Producto = Servicio Educativo: Conjunto de Actividades interrelacionadas en los
estudiantes,
que apoyan la adquisición y desarrollo de la capacidad de aplicar conocimientos y habilidades
con el fin de lograr los resultados previstos a través de la enseñanza, aprendizaje o
investigación.
Alta dirección: Dirección, Subdirecciones, Jefaturas de Departamento y Coordinación del
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

3. Términos y Definiciones
Procedimiento: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados. Esta relación se plasma en un documento que describe
los principales componentes para la realización de actividades propias de los diferentes procesos,
contiene propósito, alcance, políticas de operación, diagrama, descripción de actividades, documentos de
referencia, registros, glosario, anexos y cambios de la versión.
Cada procedimiento contiene un apartado denominado Glosario, en el que se
presentan términos directamente involucrados en dicho procedimiento.
Información Documentada: Información que una organización tiene que controlar y mantener,
y el medio que la contiene. Formatos, documentos y registros que proporcionan evidencia
de la realización de las actividades, con la finalidad de dejar constancia de los datos, resultados,
responsabilidades; la cual esta conservada, protegida, revisada y recuperable.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Responsabilidades
y autoridades
Criterios y
métodos
Recursos
Entradas Salidas
Secuencia e
interacción

4. Contexto de la Organización
Misión:
Formar profesionistas que contribuyan al
desarrollo científico y tecnológico en
beneficio de la sociedad, con integridad,
perspectiva sustentable y compromiso con
la promoción y ejercicio de los derechos
humanos.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Visión:
Ser una institución de educación superior tecnológica
reconocida a nivel nacional e internacional, mediante la
excelencia de sus egresados y egresadas, sustentada en
la certificación y acreditación del servicio educativo,
recursos humanos capacitados que impulsen el
desarrollo social y económico sostenible y a través de la
innovación e investigación, buscando el bienestar común.
Valores:
Para el adecuado ejercicio del servicio público del ITSJR, se deberá actuar conforme a los
principios constitucionales y legales de respeto a los derechos humanos y al medio ambiente para
ello se aplican valores de:
 Integridad: Actuar de manera congruente con los principios que se deben observar,
convencidos con el compromiso de contar con una conducta que impacte en su desempeño
de manera ética que responda al interés público y genere certeza frente a todas las personas
con las que se vincule.
 Compromiso: Tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su
trabajo de manera eficiente y eficaz.
 Sustentabilidad: Evitar el daño al medio ambiente, así como el uso racional y eficiente de los
recursos asegurando la continuidad de los mismos para las siguientes generaciones.
 Equidad de Género: Garantizar la igualdad sustantiva entre hombres y mujeres, así como el
derecho fundamental a la no discriminación en los procesos y condiciones laborales y
escolares.
 Transparencia: Está ligada a la ética, moral pública, honradez, lealtad, responsabilidad y
confianza para acceder a la información necesaria de la organización.

Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Identificar las partes interesadas
Determinar las cuestiones
internas y externas
Gestión de los riesgos
Gestión de las oportunidades
Competidores Mercado
FODA/PESTEL

Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Alcance del SGI
Alcance de la
certificación
Aplicabilidad
Procesos y
limites
Contexto de la
Organización
Producto y/o servicio
Partes interesadas

El Alcance del Sistema de Gestión Integrado del Tecnológico Nacional de
México/ Instituto Tecnológico de San Juan del Río está determinado por:
1. El Servicio Educativo; que comprende desde la promoción de la oferta educativa, hasta la
entrega del título de licenciatura y el seguimiento a egresados y egresadas.
2. Las actividades, productos y servicios y el impacto ambiental que producen.
3. Los usos y consumos de energía.
4. Los peligros de la seguridad que se generen por los puestos de trabajo en nuestro personal,
estudiantes, visitantes y prestadores de servicios.
5. La actuación en un marco de igualdad y no discriminación.
Lo anterior aplicado dentro de las instalaciones de nuestro plantel.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

Vinculación
3
Ambiental
7
Equidad
8
Energía
6
Seguridad y
Salud
9
Académico
1
Planeación
2
Administración
4
Calidad
5
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Medición de la eficacia
de los Procesos
Anexo 4
Medición de la eficacia
del Servicio Educativo

Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
5. Liderazgo La ALTA DIRECCIÓN del Instituto Tecnológico de San Juan del Río
proporciona liderazgo y compromiso con el desarrollo e implementación del
SGI, así como la mejora continua de su eficacia, con las siguientes acciones:
1. Asume la rendición de cuentas de la eficacia del SGI .
2. Establece las Políticas del SGI (Anexo 1) y objetivos del SGI, los cuales son
compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la
ORGANIZACIÓN, alineándose con el enfoque a procesos y el pensamiento
basado en riesgos.
3. Asegura los requisitos del SGI en los procesos de la ORGANIZACIÓN.
4. Asegura la disponibilidad de recursos definidos en el Programa Operativo
Anual (POA)
5. Comunica la importancia de una gestión integral eficaz y conforme con los
requisitos del SGI, satisfaciendo los requisitos del Estudiante como los
legales y reglamentarios aplicables; considerando riesgos y oportunidades
que afecten el Servicio Educativo y la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente.
6. Comunica la importancia de una gestión eficaz conforme a los requisitos
establecidos en el SGI, asegurando el logro de los resultados previstos.

01
02
03
04
Liderazgo y compromiso
Del SGI y los diversos sistemas que
lo conforman
• Se revisan y establecen
• Se comunican
Establecimiento de políticas del SGI
Cumpliento de los requisitos del cliente
• PE
• Contrato del cliente
• Operación de los procedimientos del SGI
 Atencion a Quejas y/o Sugerencias
 Auditorias de Servicio
 Evaluación al Desempeño docente
Enfoque al cliente
Definidas y comunicadas
• Anexo 3
• Anexo 11
Roles, responsabilidades y autoridad
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
5. Liderazgo

6. Planificación
Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
La ORGANIZACIÓN planifica acciones mediante el
procedimiento de Gestión del Riesgo (SGI-CA-PO-04),
asegurando que el SGI cumpla con los resultados,
prevenir y reducir efectos no deseados.
Las acciones tomadas para abordar riesgos y
oportunidades son proporcionales al impacto en la
conformidad del servicio educativo.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

6. Planificación
Objetivos del Sistema de Gestión Integrado y planificación
para lograrlos.
La ALTA DIRECCIÓN se asegura que los Objetivos del
Sistema de Gestión Integrado se establecen en las
funciones y niveles pertinentes de la ORGANIZACIÓN,
como se encuentran expresados en el Manual de
Organización, y se evidencian con la operación de los
procedimientos declarados en el SGI y con el
cumplimiento de las funciones de cada puesto.
Objetivo General:
“Proporcionar el Servicio Educativo de calidad,
orientado a la satisfacción de sus clientes”.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

6. Planificación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Objetivos de Procesos Estratégicos del
SGI
Proceso Estratégico Objetivo
Académico Gestionar los planes y programas de estudio para la formación
profesional del Estudiante.
Vinculación Contribuir a la formación integral del Estudiante a través de su
vinculación con el sector productivo, la sociedad, la cultura y el deporte.
Planeación Realizar la planeación, programación, presupuestación, seguimiento y
evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio
educativo.
Administración Administrar los recursos necesarios para lograr la conformidad con los
requisitos del servicio educativo.
Calidad Gestionar la calidad del servicio educativo para el cumplimiento de los
requisitos del Estudiante.
Energía Mejorar la eficiencia energética en todas las actividades, mediante los
usos y consumos energéticos del TecNM/ITSJR, a través de una cultura
de ahorro y uso eficiente de la energía, impulsando la concientización
entre el personal, estudiantes y partes interesadas
Ambiental Fomentar una cultura de cuidado del medio ambiente en el personal,
estudiantes y partes interesadas.
Equidad Impulsar y fortalecer acciones para promover una cultura de igualdad,
respeto, no violencia y no discriminación en contra de las personas.
Seguridad y Salud Fomentar una cultura de Seguridad Total, atendiendo las enfermedades
profesionales y gestionando la prevención de enfermedades
epidémicas.
Medición
de los Procesos
Anexo 4

Planificación de los cambios.
La planificación del Proceso Educativo se realiza a partir de los
documentos rectores como son el PDI del TecNM, Modelo Educativo
para el Siglo XXI, el PDI del TecNM/ITSJR, PTA y POA desarrollado e
implementado en la ORGANIZACIÓN.
La ALTA DIRECCIÓN de la ORGANIZACIÓN se asegura que:
a) La Planificación del SGI se realiza con el fin de cumplir con los
requisitos citados en este Manual, así como los Objetivos descritos
en el Plan Rector del Sistema de Gestión Integrado (Anexo 4).
b) Para mantener la integridad del SGI cualquier cambio que afecte su
operación deberá ser planteado y revisado por los responsables de
los procedimientos y autorizados por la Dirección del Plantel.
c) Se constituye la Coordinación del Sistema de Gestión Integrado para
mantener la operación e integridad del SGI en caso de imprevistos.
6. Planificación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

Actividad 2
ACTUALIZACION A LOS ANEXOS 4 Y 5 DEL SGI
Objetivo: Mantener la integridad del SGI, identificando cualquier
incongruencia que afecte su operación en los procedimientos involucrados
INSTRUCCIONES:
Reunirse por áreas o participantes y responsables de los diversos procesos
que se miden a través del Anexo 4. Plan Rector; actualizando el mismo.
Reunirse por áreas o participantes y responsables de los diversos
procedimientos que permiten medir la eficacia del Servicio Educativo, a partir
de la actualización del Anexo 5. Plan del Servicio Educativo.

7. Apoyo Recursos
Generalidades
La ORGANIZACIÓN provee y determina los recursos necesarios
para:
a) Implementar y mantener el SGI y mejorar continuamente su
eficacia, se realiza a través de la asignación presupuestal definida
en el POA.
b) Aumentar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de sus
requisitos, a través de los procedimientos del SGI para el POA,
Captación de Ingresos Propios y Anteproyecto de inversión en el
Plantel.
Para la identificación de recursos, la Secretaría de Planeación,
Evaluación y Desarrollo Institucional del TecNM, solicita a las
Direcciones de los Planteles su PTA (Programa de Trabajo
Anual) y POA (Programa Operativo Anual) donde se refleja el
Plan de Trabajo y sus necesidades de recursos
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

Recursos
El personal de la ORGANIZACIÓN que
realiza trabajos que afectan a la calidad del
Servicio Educativo, demuestra su
competencia con base en la educación,
formación, habilidades y experiencias
apropiadas definidas en el Reglamento
Interior de Trabajo del TecNM, del Personal
Docente y No Docente de los Institutos
Tecnológicos, la documentación
comprobatoria se encuentra en el
expediente de cada persona el cual se
concentra en el Departamento de Recursos
La ORGANIZACIÓN determina y proporciona los requerimientos de
la infraestructura de acuerdo con las condiciones particulares y
recursos disponibles en el plantel, y con la operación del PTA y
POA y la mantiene a través de la operación de los procedimientos
del SGI para el Mantenimiento preventivo y/o correctivo de la
infraestructura y equipo.
La infraestructura necesaria para lograr la conformidad de los
requisitos del Servicio Educativo incluye:
a. Aulas, salas audiovisuales, talleres, laboratorios, centros de
cómputo, centro de información, oficinas administrativas,
instalaciones culturales y deportivas.
b. El hardware y software necesario para la impartición de
cátedras y servicios de soporte informático.
c. Parque vehicular.
d. Tecnologías de la Información y la Comunicación.
(del Proceso Educativo)
La ORGANIZACIÓN determina y gestiona el ambiente
de trabajo necesario para lograr la conformidad con
los requisitos del Servicio Educativo, proporcionando
las condiciones de trabajo adecuadas para el buen
desempeño de las funciones asignadas a cada
persona, así como la conservación, mantenimiento y
adecuación de las condiciones físicas para el trabajo,
promoviendo los programas de capacitación,
desarrollo, reconocimientos y estímulos, considerando
los resultados de la Encuesta para determinar el
Ambiente de Trabajo.
La ORGANIZACIÓN determina los
conocimientos necesarios para la
operación de sus procesos,
logrando la conformidad del
Servicio Educativo, mediante el
registro en el procedimiento de
Revisión por la Dirección y
Valoración de la Mejora Continua.

7. Apoyo
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Competencia
La ORGANIZACIÓN:
a) Determina la competencia necesaria para el personal que afecta la calidad del Servicio Educativo,
con apego al Reglamento Interior de Trabajo del Personal Docente y No Docente de los Institutos
Tecnológicos, así mismo aplica el procedimiento para el Reclutamiento y Selección del Personal.
b) Proporciona formación para el personal no docente, a través de la aplicación del Procedimiento
Formación y Actualización del Capital Humano, para elaborar el programa de capacitación el
Departamento de Recursos Humanos toma en consideración los resultados de la Encuesta de
Necesidades de Capacitación.
c) Para la formación del personal docente se aplica el procedimiento de Formación Docente y
Actualización Profesional, el programa de capacitación se realiza en base a las necesidades de
capacitación que las jefaturas de departamento envían al Departamento de Desarrollo Académico,
considerando:
o Los resultados de la Evaluación Docente.
o Las solicitudes de las academias.
o Análisis de las habilidades del personal.
o Otras derivadas de: Las Auditorías Internas Integradas, Auditorías de Servicios y Encuesta de
Ambiente Laboral, para satisfacer las necesidades de capacitación del personal de la

7. Apoyo
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Toma de conciencia
La ORGANIZACIÓN se asegura que el personal
es consciente de la pertinencia e importancia de
sus actividades y de cómo contribuyen al logro
de los Objetivos de los Procesos Estratégicos del
SGI con base en la realización de las actividades
y funciones descritas en el Manual de
Organización, Reglamento interior de trabajo
del personal docente y no docente de los
institutos tecnológicos, instruyendo al personal
para que ubique sus actividades descritas en los
procedimientos del SGI.

7. Apoyo
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Comunicación
La ORGANIZACIÓN se asegura
de que la comunicación interna y
externa es llevada a cabo a través
de diferentes medios, tales como:
Los portales web del
TecNM/ITSJR, reuniones con las
partes interesadas; así como de
otros medios: mantas, pancartas,
trípticos y medios electrónicos,

7. Apoyo
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Información
documentada
Generalidades
Los Procedimientos del SGI
que son requeridos por las
normas, se encuentran
referenciados en la Lista
Maestra de Documentos
Internos Controlados.
La ORGANIZACIÓN
establece la siguiente
estructura de la
documentación de su SGI:
Manual
del SGI
Plan Rector del SGI
y Plan del Servicio
Educativo
Procedimientos
Formatos
Registros

7. Apoyo
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Información
documentada
Creación y actualización
Los documentos requeridos por la
ORGANIZACIÓN para asegurase de la eficaz
planificación, operación y control de sus
procesos están documentados y se
encuentran definidos en la Lista Maestra de
Documentos Internos Controlados.

7. Apoyo
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Información
documentada
Control de la información documentada
La ORGANIZACIÓN cuenta con procedimientos para controlar la información documentada del SGI:
Procedimiento para Control de Documentos y Procedimiento para Control de Registros.
En todos los formatos que se han integrado a cada uno de los procedimientos del SGI se conserva el
encabezado.
La ORGANIZACIÓN establece el procedimiento del SGI para el Control de Registros, mencionando en
sus políticas de operación los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la
protección, la recuperación, la disposición de los registros y el tiempo de retención el cual es
especificado en el apartado número 7 de cada uno de los procedimientos.
La información documentada de origen externo, que la organización determine como necesaria para
la planificación y operación del SGI se encuentran definidos en la Lista Maestra de Documentos de
Origen Externo (Anexo 8). La información documentada conservada como evidencia de la
conformidad está protegida contra modificaciones no intencionadas.

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Planificación y control del servicio educativo
La Planificación de la realización del Servicio Educativo es coherente con los requisitos de
los otros procesos del SGI y se realiza a través del PTA, Plan del Servicio Educativo
(Anexo 5) y del Calendario de Actividades Escolares y Administrativas.
Los documentos para la operación y control de los procesos son: Plan Rector del Sistema
de Gestión Integrado (Anexo 4), Plan del Servicio Educativo (Anexo 5) y los
procedimientos operativos que les correspondan; la asignación de los recursos que
permiten evidenciar la operación de los procesos a través de documentos como: PTA,
POA, las estructuras programáticas presupuestal y la académica.
a) Las actividades de verificación, validación, seguimiento e inspección específicas para el
Servicio Educativo, así como los criterios para la aceptación del mismo se realizan a
través del procedimiento para la Impartición de Asignaturas y la Función Docente y el
Plan del Servicio Educativo (Anexo 5)
b) Los registros que se requieren para demostrar la realización del Servicio Educativo y que
éste cumple con los requisitos, se generan con la operación del Procedimiento para la

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Requisitos para el Servicio Educativo
Comunicación con el Estudiante
La ORGANIZACIÓN determina e implementa disposiciones eficaces para la comunicación
con el Estudiante relativa a:
a) La información sobre el Servicio Educativo en los Planes y Programas de Estudio, así
como a través de diferentes medios, entre los que se incluyen: curso de inducción para
Estudiantes de nuevo ingreso, asesoría de las Coordinaciones de Carrera a Estudiantes
de reingreso, trípticos, folletos, póster, mamparas, redes sociales oficiales y otros
colocados en lugares visibles en el plantel.
b) La inscripción y reinscripción atiende a las consultas y modificaciones sobre la Carga
Académica requeridas por el Estudiante, así como el Contrato con el Cliente.
c) La retroalimentación del Estudiante incluyendo sus quejas mediante la operación de los
Procedimientos del SGI para la Evaluación del Docente, Auditorías de Servicio y
Atención a Quejas y/o Sugerencias.
d) Manipular y controlar las propiedades del Estudiante, teniendo como resguardo el
expediente.
e) Establece los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Determinación de los requisitos relacionados con el Servicio Educativo
La ORGANIZACIÓN determina que:
a) Los requisitos especificados por el Estudiante se identifican en el Contrato con el
Estudiante, y la Carga Académica, en donde se establecen las materias que conforman
el Servicio Educativo por semestre.
b) Los requisitos para las actividades de entrega se incluyen en los programas de cada
asignatura y la Instrumentación Didáctica del Periodo que el Docente desarrolla, los
registros se generan con la operación del Procedimiento del SGI para la Impartición de
Asignaturas y la Función Docente
c) Las actividades posteriores a la entrega del Servicio Educativo son las relacionadas con
el Registro de Titulo.
d) Los requisitos no establecidos por el Estudiante, pero necesarios para el Servicio
Educativo, se refieren los procedimientos para Visitas a Empresas y para Promoción
Cultural, Cívica y Deportiva.
e) Los requisitos legales relacionados con el Servicio Educativo se encuentran
documentados en los Planes y Programas de Estudio y en lo relacionado con el

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Revisión de los requisitos relacionados con el Servicio Educativo
Las áreas académicas de la ORGANIZACIÓN revisan los requisitos relacionados con el
Estudiante a través de la Carga Académica, antes de que ésta sea asignada al Estudiante al
inicio del cada período escolar; a nivel central el TecNM se encarga de revisar los contenidos
de los Planes y Programas de Estudio. Esta revisión se efectúa antes de que la
ORGANIZACIÓN se comprometa a proporcionar el Servicio Educativo y se asegura de que:
a) Se encuentran definidos los requisitos del Servicio Educativo integrados en el Plan de
Estudios.
b) Las diferencias existentes entre los requisitos de la Carga Académica y el Contrato con el
Estudiante, expresados previamente, están resueltas.
c) La ORGANIZACIÓN tiene la capacidad para cumplir con los requisitos solicitados.
La ORGANIZACIÓN a través del área de Servicios Escolares mantiene, como registro de
calidad la copia de la revisión del formato de Carga Académica realizada de conformidad

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Cambios en los requisitos para el Servicio
Educativo
Cuando las especificaciones o requisitos del
Servicio Educativo se modifiquen, la
ORGANIZACIÓN se asegura de que la
documentación pertinente y relacionada es
modificada y de que el personal que
interviene es consciente de los cambios en
las especificaciones y requisitos, esto se

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Diseño y desarrollo del Servicio Educativo
La ORGANIZACIÓN se asegura de
diseñar y desarrollar en cada una de sus
etapas, los módulos de especialidad de
las carreras que se ofrecen siguiendo lo
establecido en el procedimiento para el
Diseño y Desarrollo de Especialidades.

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente
Generalidades
La ORGANIZACIÓN se asegura que los productos
adquiridos para la realización del Servicio Educativo
cumplen con los requisitos especificados, a través de
la Orden de Compra del Bien, Requisición de Bienes y
Servicios y son verificadas de forma física por la
Jefatura de Adquisiciones y/o la persona solicitante
del bien y/o servicio.

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente
Tipo y alcance del control
Debido a que los productos adquiridos, se refieren principalmente a
consumibles (materiales de papelería, útiles de escritorio, mobiliario
de oficina y equipo de laboratorio) no tienen un impacto sustancial
en la realización del producto (Servicio Educativo), los controles a los
proveedores se realizan a través de una selección adecuada de
proveedores de bienes y/o servicios. Dadas las características
geográficas y de mercado donde se ubica el plantel, los niveles y
alcance de los controles para los proveedores varían en su
especificidad. Se mantiene los registros para la Selección de
Proveedores, y la Evaluación de Proveedores.

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
Información para los proveedores externos.
Todas las compras mayores de infraestructura y equipo se realizan de acuerdo con la Ley de
Adquisiciones y Obra Pública y siguiendo el instructivo de trabajo para la realización de Compras.
Las necesidades de adquisiciones de la ORGANIZACIÓN se transmiten a los proveedores por medio de
una Orden de Compra del Bien, esta manifiesta:
a) Los requisitos necesarios para que los bienes surtidos cumplan con los requerimientos de la
ORGANIZACIÓN.
b) Que el personal del proveedor que atiende las órdenes de compra sea competente para esta
operación.
c) Los requisitos necesarios del Sistema de Gestión Integrado.
La ORGANIZACIÓN se asegura de definir los requisitos de compra antes de comunicárselos al
proveedor revisando la Orden de Compra del Bien.
La ORGANIZACIÓN, a través de la persona solicitante del producto comprado, efectúa una inspección o
cualquier otra actividad necesaria para asegurarse de que se cumplen con los requisitos necesarios
especificados en la Orden de Compra del Bien.
Cuando la ORGANIZACIÓN quiera llevar a cabo una verificación en las instalaciones del proveedor, en la

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Producción y provisión del servicio educativo
Control de la Producción y de la Provisión del Servicio Educativo.
La ORGANIZACIÓN planifica y lleva a cabo la realización del Servicio Educativo bajo condiciones
controladas. Estas condiciones incluyen:
a) La disponibilidad de la información que describe las características del Servicio Educativo, definidos en
los Planes y Programas de Estudio y en el Contrato con el Estudiante.
b) El seguimiento y medición del Servicio Educativo, se realiza por medio de la Instrumentación
Didáctica del Periodo y en el Kardex del Estudiante.
c) La implementación de actividades de liberación se realiza de manera parcial cada semestre con la
entrega de calificaciones al Estudiante, procedimiento del SGI para la Impartición de Asignaturas y la
Función Docente, así mismo con la operación del procedimiento del SGI para Residencias
Profesionales y las posteriores a la entrega se establecen en los procedimientos del SGI de Egresados
y Acto de Recepción Profesional y para el Registro de Título y Cédula Profesional.
d) El uso de equipo apropiado para la realización del Proceso Educativo, como son instalaciones,
laboratorios, centro de información, laboratorio de cómputo.
e) La designación de personal competente.
f) Implementación de acciones para prevenir errores humanos.

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Identificación y trazabilidad
La ORGANIZACIÓN identifica al Servicio
Educativo con la clave del Plan de Estudios, la
trazabilidad se realiza con la operación del
procedimiento del SGI para la Impartición de
Asignaturas y la Función Docente, a través de
las evaluaciones parciales que el docente
realiza a los Estudiantes y el estado del
Servicio Educativo queda registrado en el

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Propiedad del Estudiante
La ORGANIZACIÓN cuida los bienes propiedad del Estudiante
mientras estén siendo utilizados por la misma. Estos bienes
pueden ser algunos de los siguientes documentos: original del
acta de nacimiento y el título profesional. Los controles para la
protección y salvaguarda de estos documentos propiedad del
Estudiante, es a través del expediente individual que se
encuentra en el Departamento de Servicios Escolares. Cuando
estos documentos tienen que ser enviados y devueltos al
TecNM, dicho trámite se realiza de forma personalizada a
través de la comisión de la persona asignada por el Plantel.
Si por alguna razón, es necesario mantener otro(s) bien(es)
propiedad del Estudiante, éstos se identifican, protegen y
salvaguardan en el expediente del Estudiante en el área

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Preservación
La aplicación de este requisito es en forma parcial debido a
las características de nuestro servicio, que es intangible, no es
susceptible de almacenamiento, manipulación, embalaje y
protección. Sin embargo, en lo referente a la preservación de
las partes constitutivas del Servicio Educativo, como son la
documentación y la infraestructura, en lo que se refiere al
certificado de terminación de estudios, certificados parciales,
boletas, constancias de calificaciones y toda la documentación
oficial que se genere durante la prestación del servicio, se
controla aplicando el Control de la Información
Documentada. En cuanto a la preservación de la
infraestructura y las instalaciones físicas como son aulas,
centro de información y laboratorios se atiende como se

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Actividades posteriores a la entrega
Este requisito se aplica con la implementación del
procedimiento para el Seguimiento de Egresados,
debido a que el servicio educativo declarado en el
SGI de la ORGANIZACIÓN termina con la entrega
del Título de Licenciatura y el seguimiento a
egresados y egresadas, por lo tanto, las condiciones
controladas para esta actividad se dan a través de
dicho procedimiento.

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Control de los cambios
La ORGANIZACIÓN revisa y controla los cambios
de la prestación del Servicio Educativo,
asegurándose de la continuidad en la conformidad
con los requisitos, mediante el procedimiento para
el Control de Documentos y para el Control de
Registros.

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Liberación del servicio educativo
La liberación del Servicio Educativo, se realizan a
través de evaluaciones establecidas en el
Procedimiento del SGI para Impartición de
Asignaturas y la Función Docente y en la
acreditación de las materias del Plan de Estudios
que se van registrando en el Kárdex del
Estudiante, así como en la Revisión por la
Dirección y con la medición del cumplimiento de
las características definidas en el Plan del Servicio
Educativo (Anexo 5).
La ORGANIZACIÓN conserva los resultados de las

8. Operación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)
Control de las salidas no conformes
Para fines operativos la Salida No Conforme se identifica cuando no se cumple alguna de
las características de calidad declaradas en el Plan Rector del Sistema de Gestión Integrado
y Plan del Servicio Educativo (Anexos 4 y 5), y se registra en el formato para Control de
Salida No Conforme.
Se controla como se especifica en el procedimiento para el SGI para el Control de Salida
No Conforme para prevenir su uso no intencionado.
La ORGANIZACIÓN, a efecto de prevenir una Salida No Conforme, declara que:
a) Toma acciones para eliminar la no conformidad detectada, de acuerdo con el Plan del
Servicio Educativo (Anexo 5) y el Plan Rector del Sistema de Gestión Integrado (Anexo
4)
b) Toma acciones operando el Procedimiento del SGI para el Control de Salida No
Conforme.
Se mantienen registros de Salida No Conforme, de las acciones tomadas posteriormente y
Control de Salida
No Conforme

9. Evaluación y Desempeño
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Generalidades
La ORGANIZACIÓN planifica e implementa los procesos de seguimiento, medición, análisis y
mejora necesarios para:
a) Demostrar la conformidad del Servicio Educativo a través del Plan del Servicio Educativo
(Anexo 5), la operación del Procedimiento del SGI para Impartición de Asignaturas y la
Función Docente , Auditorias de Servicios y con el cumplimiento de los indicadores
establecidos en el Plan Rector del Sistema de Gestión Integrado (Anexo 4).
b) Asegurarse de la conformidad del SGI con los requisitos de las Normas ISO 9001:2015, ISO
14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 50001:2018 y la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015
mediante la aplicación del procedimiento del SGI para Auditoría Interna y mediante la
Revisión por la Dirección y Valoración de la Mejora Continua.
c) Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión Integrado, a partir de la atención y
solución de las no conformidades detectadas en el sistema y de los resultados registrados en
la Revisión por la Dirección y Valoración de la Mejora Continua.
La ORGANIZACIÓN selecciona las técnicas estadísticas que requiere, de acuerdo con el
tratamiento de los datos analizados como: los casos de Auditorías de Servicio, Encuestas de
Ambiente Laboral, Evaluación Docente, resultados de los indicadores y en todos aquéllos que
requieran la aplicación de métodos estadísticos y herramientas de la calidad.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

Satisfacción del Estudiante
La ORGANIZACIÓN realiza el seguimiento de la
información relativa a la percepción del Estudiante con
respecto al cumplimiento de sus requisitos y determina
como métodos para obtener y utilizar dicha
información a través de la operación de los
procedimientos del SGI para la Atención a Quejas y/o
Sugerencias, Auditorías de Servicio y para la
Evaluación del Desempeño Docente.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

Análisis y evaluación
La ORGANIZACIÓN analiza y evalúa los datos y la información que son originados por el seguimiento y medición.
Los resultados de los análisis se utilizan para evaluar:
a) La Conformidad de los requisitos del Servicio Educativo, con la revisión del cumplimiento del Contrato con el
Estudiante, el Plan del Servicio Educativo (Anexo 5) y los Planes y Programas de Estudio.
b) La satisfacción del Estudiante, con el análisis de los resultados de obtenidos de la aplicación de Auditorías de
Servicio.
c) El desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión Integrado.
d) Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz.
e) La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades.
f) Los proveedores, integrados en el Catálogo de Proveedores Aprobados.
g) La necesidad de mejoras en el Sistema de Gestión Integrado registrado en el formato para Revisión por la
Dirección y Mejora Continua.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

Auditoría Interna.
La ORGANIZACIÓN lleva, a intervalos planificados, auditorías internas para determinar si el
Sistema de Gestión Integrado:
a) Es conforme con las disposiciones planificadas en del presente Manual, con los requisitos
de las Normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 50001:2018 y la Norma
Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 y con los requisitos del SGI establecidos por la
ORGANIZACIÓN.
b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
La ORGANIZACIÓN ha planificado su programa de auditorías tomando en consideración el
estado y la importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de las
auditorías previas. Ha definido los criterios de auditoría y el alcance de la misma, su frecuencia y
su metodología, en el procedimiento del SGI para Auditoría Interna, mismo que define la
selección del equipo auditor a través de los Criterios para Calificación de Auditores y/o
Auditoras, considerando la imparcialidad del mismo y su independencia con la actividad que
está siendo auditada.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

Revisión por la dirección
Generalidades
La ALTA DIRECCIÓN realiza las revisiones del SGI de la
ORGANIZACIÓN de acuerdo al programa previamente elaborado,
para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia continuas,
incluye las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el SGI, incluidas la Política y los Objetivos del Sistema
de Gestión Integrado.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

Entradas de la revisión por la dirección
La Revisión por la Dirección se realiza de acuerdo a un programa establecido elaborado a partir del programa general de trabajo,
presentando el estado que guarda el SGI en ese momento. Incluyendo lo siguiente:
a) El estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas.
b)Cambios en las cuestiones internas y externas pertinentes al SGI.
c) La información sobre el desempeño y la eficacia del SGI incluyendo:
1. Formato para la Retroalimentación del Cliente, formato para Informe de Auditorías de Servicio.
2. El grado de logro de los objetivos del Sistema de Gestión Integrado.
3. Desempeño de los procesos y conformidad del servicio, revisión de cumplimiento de indicadores del PTA basados en el Plan Rector del
Sistema de Gestión Integrado (Anexo 4).
4. Estado de las No Conformidades y Acciones Correctivas, formato para Acciones Correctivas.
5. Acciones de seguimiento de revisiones anteriores, efectuadas por la Dirección, expresados en las minutas de las Revisiones por la Dirección.
6. Resultados del Informe de Auditoría al SGI.
7. El desempeño de los proveedores externos mediante la Evaluación de Proveedores.
d)La adecuación de los recursos
e) La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades a través del formato Matriz de Gestión de los
Riesgos y Oportunidades.
f) Las recomendaciones para la mejora son registradas a través del formato para Resultados de la Revisión por la Dirección y
Valoración de la Mejora Continua, y del formato para Registro de Proyectos de Mejora para los Procesos Estratégicos.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

Salidas de la revisión por la dirección.
Los resultados de la Revisión por la Dirección de la
ORGANIZACIÓN incluyen todas las decisiones y acciones
relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del SGI y de sus procesos. Así
como la mejora del Servicio Educativo en relación con
los requisitos del Estudiante.
b) Cualquier necesidad de cambio dentro del SGI.
c) Las necesidades de recursos, las cuales son
presentadas en el formato Resultados de la Revisión
por la Dirección.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

10. Mejora
Generalidades
La ORGANIZACIÓN determina y selecciona las oportunidades de
mejora implementado las acciones necesarias para el cumplimiento
de los requisitos del Estudiante, aumentando su satisfacción.
Incluyendo:
a) Mejorar el Servicio Educativo para el cumplimiento de los
requisitos, considerando las expectativas futuras.
b) Corregir y reducir efectos no deseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del SGI.
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

10. Mejora No Conformidad y Acción Correctiva
La ORGANIZACIÓN toma acciones para eliminar la causa raíz de las No
Conformidades, para evitar su recurrencia.
La ORGANIZACIÓN ha establecido en su procedimiento para Acciones Correctivas
lo siguiente:
a) La revisión de las No Conformidades, incluyendo el Concentrado de Quejas
y/o Sugerencias.
b) La determinación de las causas de las No Conformidades.
c) La evaluación para adoptar las acciones que aseguren que la No Conformidad
no volverá a ocurrir
d) La determinación de la(s) acción(es) necesaria(s) para eliminar la No
Conformidad.
e) La aplicación de la acción correctiva y su evidencia.
f) La revisión de la acción tomada para asegurar que la No Conformidad no
vuelva a ocurrir .
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

10. Mejora
Mejora Continua
En la ORGANIZACIÓN se efectúa la mejora continua
dentro del Sistema de Gestión Integrado a través del
análisis de la eficacia del Sistema, mediante el
cumplimiento de la Política, los Objetivos del SGI,
Resultados de Auditorías, Análisis de Datos, Gestión de
Riesgos y Contexto de la Organización, las Acciones
Correctivas y la Revisión por la Dirección, el seguimiento
al cumplimiento de los indicadores del Plan Rector del
SGI, Plan del Servicio Educativo y con la incorporación
Sesión
2
Manual
del
SGC
Conociendo
el
Manual
del
Sistema
de
Gestión
Integrado
(SGI)

Cristina Sánchez Saldaña
Coordinación del SGC
cristina.ss@sjuanrio.tecnm.m
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Notas del editor