Este documento presenta una introducción al Customer Relationship Management (CRM) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios orientado a gestionar la información de los clientes con el fin de retenerlos y rentabilizarlos mediante el uso de tecnologías como internet y telefonía. También resume las ventajas del CRM, como la reducción del ciclo de ventas, el aumento de información sobre los clientes y el control sobre ellos. Finalmente, concluye que la aplicación de software CRM en instit

1. ALUMNOS :
NAVEROS RAMOS JESUS
MARQUEZ CALDERON MANUEL
PROFESOR : PETER CASTILLO
SECCION : C6
ESPECIALIDAD : INFORMATICA

4. Customer Relationship Management - “CRM” (Gestión de Relaciones con el Cliente)
El CRM es un proceso integrado de marketing ,ventas y servicios dentro de una organización y
esta orientada a gestionar su activo (objetivo).
Actualmente el activo de una empresa es “la información de sus clientes “ con el fin de
retenerlos y rentabilizarlos y la tecnología hace que este objetivo sea posible. y como
consecuencia de ello mejoran los procesos comerciales de ventas y servicios al cliente.
Se tiene que entender a “ la gestión de Relaciones con Clientes” como una Combinación de
Acciones Estratégicas para fortalecer las relaciones con los Clientes y Todo esto es llevado acabo
gracias a la Tecnología de la Información nos referimos a la internet ,computadoras.fax ,telefonos
,etc.
El CRM no es solamente una herramienta de software o el uso de la internet ,porque el e-mail o el
call center hacen posible las relaciones duraderas con los clientes.
Que plantea el CRM
Obtener y proporcionar toda la información completa y posible de cada cliente .
Que va a permitir lo anterior
Con el conocimiento de las necesidades particulares de los clientes se va a personalizar la
oferta comercial a través de pedidos ,pago en partes de algún servicio o bienes ,promociones ,etc.
además facilita la venta de otro producto al mismo cliente .
Razones para aplicar el CRM
Acá hablaremos según las estadísticas:
.)Las empresas pierden entre el 15% y 35% de sus Clientes al año
.)10 veces más es lo que cuesta adquirir un nuevo cliente que conservar uno actual.
.)Un Incremento del 5% en la Retención de Clientes, puede incrementar la rentabilidad del Negocio
entre un 60% y 100%
.)La Probabilidad de Vender a un Cliente Nuevo es 15% mientras que la Probabilidad de Vender a
un Cliente Propio es del 35%.
ventajas de CRM
Reducción del ciclo de venta
Aumento de información de nuestros clientes
Control sobre nuestros clientes
Trabajar como un equipo
Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué.

5. CONCLUSIONES :
SERIA UNA INVERSION INTELIGENTE EL USO DEY APLICACIÓN DE LOS SOFTWARE CMR PARA OPTIMIZAR
Y HACER MAS EFICAZ EL TRABAJO Y LAS FUNCIONES DE LA INSTITUCION EDUCATIVA ,TODO ELLO EN
BENEFICIO DE LA EDUCACION ,PORFESORES ,ADMINISTRATIVOS ,ALUMNOS .ASI SE GANARAN MAS
MATRICULAS YA Q UE LAS PERSONAS XVERAN ESTO COMO ALGO INNOVADOR Y RFECONOCIDO Y SE VERAN
ATRAIDOS POR ESTE NUEVO SISTEMA DE EDUACION HACIENDO MAS GRANDE Y PRESTIGIOSA A LA
INSTITUCION EDUCATIVA U ORGANIZACIÓN QUE EMPLEA A TRAVES DE UNA IMPLEMENTACION Y SU
APOLICACION CORRECTA