Este resumen describe la experiencia laboral y educación de un profesional de TI con más de 10 años de experiencia en roles como Coordinador de IT, Supervisor de Operaciones, Analista de Proyectos de Fuerza Laboral, Especialista en Aseguramiento de Calidad y Representante de Servicio al Cliente. El candidato tiene una Licenciatura en Informática y domina el inglés y español. Busca una organización donde pueda utilizar sus habilidades probadas en análisis, administración, solución de problemas y mantenimiento de hardware y software.

1. Objetivo
Un profesional de Tecnología de Información con experiencia técnica y profesional progresiva, está buscando una
organización de calidad donde pueda utilizar habilidades probadas en el análisis, administración, estructuración del
departamento, diagnósticos y soluciones, para el medio a los entornos empresariales, corporativa así como la
planificación y el análisis de los procesos de trabajo, resolución de problemas y el mantenimiento de hardware y
software, la implementación de los procedimientos de recuperación de desastres, relaciones con los proveedores y la
administración de las instalaciones.
ESTUDIOS
LICENCIATURA |2008 - 2012| UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA (UABC)
· Informática
PREPARATORIA |2004 - 2007| CETIS 58
· Técnico en Administración
IDIOMAS
Inglés: 80% Hablado y escrito
Español: lengua nativa
EXPERIENCIA LABORAL
FREELANCER| GDS TIJUANA | 2014-2015
-Trabajando con un equipo de desarrollo de software, fungiendo como punto de contacto con clientes tanto
internacionales como de la región y como programador en proyectos de desarrollo.
COORDINADOR DE IT E INSTALACIONES | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2012-2014
· Dirección del departamento de IT e Instalaciones, implementado una estructura para garantizar la información
respetando las políticas de Instalaciones de Seguridad.
· Implementación de redundancia de red para la infraestructura del centro.
· Implementación de los procedimientos de recuperación de desastres para canalizar a nivel 2 y 3 para diversas
tecnologías a un nivel empresarial medio y corporativo
· Coordinar con proveedores para asegurar el mantenimiento de las instalaciones, entrega de equipo a tiempo,
también como cualquier necesidad de servicio requerida, cerciorándose que sea completado en forma y tiempo.
Marco Antonio Rosas Martínez
25 años
Anexa Buena Vista 22370 Tijuana B.C
Cel: 664-113-1841
Tel: 607-52-74
E-mail: mrosas278@gmail.com

2. · Proveer diagnostico y solución a escenarios de IT, infraestructura y equipo.
· Mantener un inventario actualizado del equipo, tanto el estado del mismo. Coordinación de compra y entrega de
equipo
· Asegurar que el equipo en operación sea completamente funcional 100% del tiempo.
SUPERVISOR DE OPERACION | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2012-2012
· Supervisión de un grupo de personas, que tenían la tarea de transferir llamadas hacia otros operadores, generando
ingresos para la compañía, apoyando y administrando el rendimiento, otorgando retroalimentación, motivando a los
agentes asegurándose de alcanzar las metas previamente establecidas.
WORK FORCE PROJECT ANALYST | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2011-2012
· Se colaboró con el Vice Presidente de Operaciones para proveer análisis de datos comprensible de diferentes
clientes, otorgando reportes referentes a la productividad..
· Clientes como AT&T y PECO Telecom
QUALITY ASSURANCE SPECIALIST | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2010-2011
· Se proporcionó monitoreo en vivo para el programa de Sprint en NCO, de manera remota para sus 3 diferentes
centros en los Estados unidos, con más de 1000 empleados, otorgando retroalimentación a través de correo
electrónico, entregando un numero contractual de monitoreo por mes.
REPRESENTANTE DE CUSTOMER SERVICE | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2010-2011
· Atención al cliente otorgando información de productos y servicios; resolviendo problemas de los mismos. Atraer a
clientes potenciales respondiendo preguntas; sugiriendo información acerca de los servicios. Contribuciones al
esfuerzo en equipo alcanzando metas y resultados necesarios.
Resumen
Como un profesional dedicado a la Tecnología de Información, eh creado una exitosa carrera para evaluar y anticipar
las necesidades del cliente, identificar alternativas únicas, y desarrollar e implementar soluciones a largo plazo.
Soy dedicado, innovador, y auto-motivado, gusto por formar y trabajar en equipo con capacidad para captar y llevar a
la aplicación nuevas ideas, conceptos, métodos y tecnologías fácilmente. Mi capacidad para establecer una buena
comunicación y desarrollar fuertes relaciones con los clientes me ha permitido lograr los objetivos organizacionales y
aumentar la productividad. He establecido relaciones de trabajo efectivas con los clientes, alcanzado las expectativas,
garantizando al cliente a través del liderazgo, comunicación escrita y oral a un nivel de organización, interpersonal y
analítica.