El documento describe un software llamado NetFlow que permite administrar comunicaciones con clientes para responder de forma oportuna. NetFlow procesa consultas, oportunidades y reclamos generando un flujo de trabajo que garantiza respuestas rápidas. También centraliza comunicaciones de varios canales para asignarlas a vendedores. El software mejora la productividad y satisfacción de clientes.

1. RESPONDE A TUS CLIENTES MÁS RÁPIDO Y MEJOR

3. Qué es NetFlow
Productividad
Aumente los tiempos de
respuesta, las tasas de
conversión y productividad de
agentes y vendedores
Informa
Entrega información concreta
(KPI's) de la operación para
mejorar la gestión estratégica
del área.
Integra
Permite integrar a sus agentes
y/o vendedores en terreno con
el mundo internet
Software basado en Internet que permite administrar la comunicación con los clientes, ayudando
a responder en forma oportuna.
Procesa
Procesa las oportunidades,
consultas o reclamos,
generando un flujo de trabajo
que garantiza una respuesta
oportuna.
Centraliza
Centraliza las comunicaciones
de distintos canales (mails,
llamadas, redes sociales, etc.)
automatizando su asignación a
vendedores y agentes.
Satisfacción
Aumenta la satisfacción de los
clientes en los procesos de
preventa, venta y postventa.

6. Características
NetFlow puede customizarse de acuerdo a las necesidades
específicas del cliente contando para ello con las capacidades
técnicas que provee NetRed.
01
NetFlow permite una rápida adopción por parte de los
usuarios dada la amigabilidad del sistema.
03
NetFlow es una plataforma 100% cloud con todos sus
beneficios
03
Amigable
Customizable
Cloud

7. Qué dicen nuestros clientes
Juan Manuel Paz
Jefe de Plataforma Online - Cocha
“NetFlow permite que con un equipo
de ocho ejecutivos en línea podamos
atender 24×7 a nuestros clientes los
365 días del año”
Rodrigo Aguilera
Coordinador Retail - Audiomúsica
“Con NetFlow generamos ventas a
través de nuestro sitio web, pero
también flujo a nuestras tiendas”

8. Paso 5
Paso 4
Paso 3
Paso 2
Actividades Implementación
Paso 1
Reuniones de análisis
para determinar las
necesidades del cliente
REQUERIMIENTOS
Se configura el sistema
de acuerdo a los
requerimientos
CONFIGURACIÓN
A los operadores y
administradores del
sistema
CAPACITACIÓN
En caso necesario se le
pueden hacer
desarrollos al sistema
para ajustarse a
necesidades no
convencionales
CUSTOMIZACIÓN
Una vez que parte el
sistema se hace
seguimiento para
confirmar que todo
funcione bien.
PUESTA EN MARCHA
El objetivo es
determinar como se va
a utilizar el sistema y
que indicadores se
quiere medir. Se hacen
varias reuniones hasta
entender a fondo el
problema.
El objetivo es que el
sistema quede
funcionando tal como
lo requiere el cliente.
Una vez configurado se
revisa en conjunto con
el cliente para confirmar
que no se haya olvidado
algún caso especial.
Si no se usa el sistema
correctamente no se
van a obtener los
resultados esperados.
Se capacita en el uso de
la herramienta y en la
implementación
particular que se hizo
para el cliente.
Si no se usa el sistema,
no va a servir de nada.
Las primeras semanas
monitoreamos que el
sistema se use y de
forma correcta.
Hay ocasiones en que se
necesita algo que el
sistema no hace por
defecto. Nuestro equipo
de desarrollo es capaz
de adaptar e integrar el
sistema a cualquier
requerimiento.

9. NetRed desde 1996
9
19 años brindando soluciones de calidad
Trayectoria
Presentes desde 1996. Hemos
trabajado con 5 de las primeras 10
mayores empresas de Chile. Más de
500 proyectos realizados y 60.000
tareas
Certificaciones y membresías
José Manuel González M.
Ingeniero Civil Industrial,
Mención Computación. P.
Universidad Católica de Chile y
MBA en Administración de
Empresas, P. Universidad
Católica de Chile
0
2
Socios
Daniel Knapp Rosenberg
Ingeniero Comercial, Universidad
de Chile y MBA en Negocios
Internacionales, UGM.
0
1

10. Por qué elegir un producto NetRed?
10
Calidad
Nuestros procesos de QA y
certificación ISO se focalizan
en brindar soluciones de
calidad alineadas con los
requerimientos del cliente
Experiencia
19 años de experiencia
trabajando con 5 de las 10
principales empresas del país y
desarrollando más de 500
proyectos y 60.000 tareas
Alineamiento
Nos alineamos a las
necesidades del negocio y a las
normas, procesos y
procedimientos del área TI
para mantener los estándares
de calidad y seguridad
Soporte Local
Estamos en Chile y nos
preocupamos de cumplir con
las fechas comprometidas,
aportando nuestra flexibilidad
y monitoreo permanente.
Metodología
Ponemos énfasis en el servicio
al cliente, la confiabilidad de
los compromisos y la entrega a
tiempo y calidad. Entregas
parciales a medida que avanza
el proyecto.
Capacidades
Contamos con ingenieros,
analistas y desarrolladores
expertos en PHP, JAVA, .Net.
Trabajamos sobre frameworks
de amplia aceptación como
spring, zend y bootstrap
Nuestra vocación es dar soluciones y un excelente servicio a nuestros clientes.

11. 5 de las 10 empresas más grandes de Chile han confiado en NetRed
11

12. Qué dicen nuestros clientes: CCHC
12
Confianza y servicio son los pilares en que se basa la relación con nuestros clientes
Desarrollo Sistema Bitácoras
Sistema Social
Sistema Administración
Sistema Finanzas
Sistema Órdenes de Compra
Sistema Traspasos
Sistema Reportes y Búsqueda Avanzada
Mantención Sistemas

13. Valores
Cantidad de Usuarios UF Mensual UF usu adic
Hasta 5 usuarios 7 1,20
Hasta 10 usuarios 12 1,00
Hasta 15 usuarios 15 0,85
Hasta 20 usuarios 17 0,67
Hasta 30 usuarios 20 0,58
Hasta 15 usuarios 23 0,50
Hasta 50 usuarios 25 0,40
Más de 50 usuarios consultar
Implementación (*) Valor
desde
Reuniones para determinar
requerimientos
30 UFConfiguración y Customización
Customización
Seguimiento proactivo primera semana
COSTO (ONE TIME) desde 30 UF
Incluye:
• Hosting y mantención de la plataforma
• Soporte telefónico
• Casos ilimitados, sin restricciones de espacio en disco o BD
Mantención (opcional) Valor hra
1 a 12 hrs. mensuales 1,30 UF
13 a 29 hrs mensuales 1,25 UF
30 a 59 hrs. mensuales 1,20 UF
60 a 79 hrs. mensuales 1,10 UF
80 o más hrs. mensuales 1,00 UF

14. Muchas gracias por su tiempo