Margot Álvarez Fernández tiene más de 15 años de experiencia en puestos de secretariado, administración, gestión de proyectos y atención al cliente. Habla con fluidez inglés, francés y español. Actualmente trabaja como Associate SD Coordinator en CSC, donde se encarga de la gestión de incidentes y el mantenimiento de la satisfacción del cliente.

1. currículum vitae
Información Personal:
Nombre: Margot Álvarez Fernández.
Dirección: 33010 Oviedo – Asturias.
E-mail: margot_alva@hotmail.com
Experiencia Laboral:
- Junio 15/ Actual: ASSOCIATE SD COORDINATOR (Service Delivery) – Computer Sciences Corporation CSC.
El objetivo principal del proceso de gestión de incidencias es el de restablecer el funcionamiento
normal del servicio lo más rápido posible y minimizar el impacto adverso de los incidentes en las
operaciones comerciales.
Mis objetivos como Associate SDC son:
- Asegurar que los métodos y procedimientos estándar (ITIL) se utilizan para dar una respuesta
eficaz y rápida a incidentes, análisis, documentación, gestión en curso, y la presentación de
informes.
- Aumentar la visibilidad y la comunicación de incidencias al personal de las empresas y de apoyo.
- Mejorar la percepción del negocio de TI mediante el uso de un enfoque profesional en la resolución
y la comunicación de incidentes que se producen de forma rápida.
- Alinear las actividades y las prioridades de gestión de incidencias con los del negocio.
- Mantener la satisfacción del usuario con la calidad de los servicios de TI.
Soy responsable de:
- La definición de la misión global del proceso.
- Establecer y comunicar la misión, proceso, metas y objetivos de todas las partes interesadas.
- Resolver cualquier problema de funciones cruzadas.
- La garantía de ejecución consistente del proceso en toda la organización.
- Informar sobre la eficacia del proceso de TI de liderazgo.
- El inicio de las iniciativas de mejora de procesos.
Reconozco la importancia de la gestión del ciclo de vida de todos los incidentes, hago todo lo
posible para garantizar que los mejores niveles de calidad y disponibilidad del servicio se
mantienen, de que todos los equipos estén coordinados para una gestión óptima, y de que todos
servicios y elementos de configuración se están realizando conforme al contrato acordado y de
acuerdo a los niveles operativos.
- Sept 13/ May 14: DEMAND INICIATOR (Human Resources) – Computer Sciences Corporation CSC.
Responsable de la gestión de la demanda de recursos internos de la cuenta de la aseguradora Zurich
como la monitorización de recursos y la implantación de programas de migración de cargas de trabajos
entre equipos, en estrecha colaboración con el departamento de recursos humanos, interactuando
directamente con supervisores y directivos, garantizando que todos los requisitos de la cuenta se
cumplan en todo momento. Colaborando activamente con los jefes de proyecto a fin de coordinar la
correcta asignación de los recursos globales. Gestionando todos los trámites administrativos para la
transición de los recursos a los nuevos puestos, actualizando todas las vacantes que representan las
necesidades de carga de trabajo a cubrir así como la previsión de la futura.
Responsable de la gestión diaria de proyectos y posiciones en la base de datos de GRM/Novient, así
como la revisión, exactitud y fiabilidad de la demanda global, y su mantenimiento.
Como un buen jugador de equipo, mi meta es lograr resultados y siempre ser consciente de mi
responsabilidad en la consecución de objetivos. Soy analítica y capaz de trabajar con los
responsables de equipo para lograr nuestro objetivo común, identificar y priorizar las áreas de
mejora y encauzar personalmente la tarea para ofrecer soluciones.
Destaco la importancia de ser consecuente a mis compromisos y siempre hago lo imposible por alcanzar
mis metas.

2. currículum vitae
- Enero–Agosto/2013: WORKFLOW MANAGER/QUEUE COORDINATOR – Computer Sciences Corporation CSC.
Como parte del servicio de control de incidencias, responsable de monitorizar las incidencias del
cliente a través del Help Desk, asegurando que se resuelven de manera eficaz, controlando cumplir
los plazos de resolución y organizando tanto a los directores del proyecto, como a los técnicos y
jefes de equipos para garantizar un servicio óptimo.
Mi carga de trabajo diaria proviene de las incidencias abiertas y su monitorización implica:
 Revisar, validar y completar la información de contacto del cliente.
 Reasignar las incidencias al equipo adecuado: network, server, etc.
 Asignar la incidencia al técnico correcto.
 Hacer seguimiento diario de las incidencias aún no resueltas.
 Controlar que las incidencias se resuelven dentro de los acuerdos de tiempo del contrato.
 Notificar al jefe de equipo la imposibilidad del cumplimiento de plazo.
 Coordinación con todas las líneas de servicio.
 Organizar las cargas de trabajo entre los técnicos.
 Revisar y auditar el track de cada incidencia
 Priorizar y objetivizar el trabajo para facilitar y agilizar resoluciones.
-Marzo–Noviembre/2012: SECRETARIA DE MANAGER Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO – EBP Group Ltd (Londres).
A cargo de dar apoyo administrativo y secretarial tanto al director de ventas, como a los diferentes
equipos de ventas sitos en Francia, Portugal y Bélgica con la sede central de Londres. Coordinación
de los mismos. Organización de reuniones. Traducción y elaboración de documentos e informes.
Seguimiento de procesos administrativos y de venta hasta su finalización. Apertura de expedientes de
nuevos clientes. Monitorización de cuentas. Coordinación de agendas. Organización de viajes
internacionales de empresa. Organización, coordinación y asistencia de eventos de empresa. Mi éxito
en esta empresa se debe al hecho de ser muy organizada y multi-funcional.
-Marzo-Octubre/2011: RECEPCIONISTA DE HOTEL – Castel Arabel Residence (Antibes-Francia).
A cargo de todas las operaciones diarias del hotel, incluyendo pero no solamente limitándose a la
gerencia de la recepción, área de servicios y acomodación de los clientes, haciendo o gestionando
reservas y supervisando el mostrador de la recepción. También desempeñaba las tareas administrativas
y gracias a mi conocimiento de diferentes idiomas interactuaba con ambas partes, gerencia y
clientes, para el correcto intercambio de informaciones esenciales entre ellos. Gracias a mi
carácter calmado y mi flexibilidad con el manejo de mis tareas he sido capaz de desempeñar con éxito
este puesto.
-2009 -2011: MANAGER ASSISTANT / SITE ADMINISTRATION – Alstom Power S.A.
A cargo del total soporte para el equipo técnico de ingenieros durante el desarrollo del proyecto de
un ciclo combinado para una central eléctrica. Además de coordinar y gestionar los diversos
requerimientos administrativos, Visas e Inmigración, registros policiales, cuentas bancarias,
contratos de alquiler de vivienda, asistencia informática... asegurando en general, el correcto
desarrollo de su trabajo. También desempeñé un rol importante como asistente personal del manager de
dicho equipo, especialmente para la preparación de las correcciones técnicas sobre planos y la
preparación de toda la documentación de calidad para la entrega final de obra al cliente,
organizando tiempos y prioridades. La última tarea que llevé a cabo en este puesto fue apoyando al
departamento de compras, organizando las peticiones y ordenes de compra de materiales técnicos
específicos, así como actualizando el inventario del almacén.
-2008-09: AUXILIAR ADMINISTRATIVO – Supermercados Centra.
Apoyo administrativo, de organización y RRHH para la cadena de supermercados Irlandesa CENTRA en sus
oficinas de Sandyford-Dublín. Organización de personal en los diferentes centros, reparto de horas
de la plantilla en tienda, cuadre de cajas, inventario, órdenes de pedido, recepción de mercancía...
-2005-08: PROPIETARIA DE AGENCIA DE VIAJES MINORISTA - Zafiro Tours.
Como propietaria y gerente de esta agencia era responsable de la contabilidad, contratación y
supervisión de personal a mi cargo, atención directa del público, organización de paquetes
turísticos, reserva de vuelos, trato directo con mayoristas y hoteles, guía turístico como
acompañante de grupos, organización de eventos y reuniones de empresa, y en general toda la gestión
que conlleva ser gerente de una agencia minorista.
-2002-04: TÉCNICO DE OBRA - Nosti Construction S.L.
Como técnico de obra, en esta empresa estaba a cargo del departamento de reformas de interior,
elaborando proyectos de interiorismo tanto de espacios públicos como cafeterías, restaurantes y
locales en general; como de espacios privados, fundamentalmente viviendas. Asegurando el correcto
desarrollo tanto del proyecto técnico como del presupuesto económico, del control de calidad y de
las medidas de seguridad en obra.

3. currículum vitae
-2001-02: TÉCNICO DE ORGANIZACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS - Arco Arte y Construcción. S.L.
Trabajo como técnico de organización desarrollando proyectos técnicos: elaboración de planos y
presupuestos, así como atención al público y gestión de la exposición de arte existente en la
oficina para numerosos pintores y diseñadores locales. Afianzando la relación con nuestros clientes
y al mismo tiempo fomentando posibles nuevas relaciones labores dando a conocer nuestros diseños.
-1998-01: TECNICO ADMINISTRATIVO - INYCO Ingeniería y Construcción S.L.
-1995-98: ASISTENTE DE VENTA – Centro Comercial Salesas. El Corte Inglés S.A.
Estudios realizados:
 1997-98: Diplomada en Secretariado Internacional, por la Academia MisterChip de Oviedo.
 1999-00: Master de Arquitectura Interior, Universidad de Arquitectura de A Coruña.
 1994-97: Diplomada como Técnico de Obra por la Escuela de Bellas Artes de Oviedo.
 1993-94: Titulada en Bachillerato Artístico.
Formación Complementaria:
- Curso profesional de agente de viajes, temario teórico-práctico: Geografía aplicada al turismo, Amadeus
programa de gestión de vuelos, reservas y emisión, Inglés Turístico, Marketing y Atención al público, Protocolo,
Gestión interna de agencia de viajes y Hotel, recepción y atención del cliente, Tour operador en circuitos y
Organización de Eventos.
Por la franquicia Zafiro Tours, Alicante. Duración 750 horas.
- Diplomada en Diseño y Animación, infografía nivel avanzado. Programas: Diseño Gráfico Vectorial CorelDraw;
Retoque Fotográfico- Adobe Fhotoshop; Modelado y Texturas- 3D Studio MAX; Edición de vídeo Digital- Adobe
Premiere.
Por la Academia Multinformática Principado, Oviedo. Duración 250 horas.
- Diplomada en Diseño Asistido por Ordenador II, nivel avanzado, AUTOCAD 2000.
Por la Academia Seresco, Oviedo. Duración 300 horas.
- Diplomada en Aplicaciones de Informática de Oficina: MS-DOS, entorno Windows, y paquete Office 98 completo.
Por: Academia MisterChip, Oviedo. Curso concedido por el INEM. Duración 300 horas.
- Diplomada en Mediciones y Presupuestos; PRESTO V-7.8. y Cálculo de Costes por Obra y Proyecto.
Por la Fundación Laboral de la Construcción, FLC, Alto el Caleyu. Duración 100 horas.
- Diplomada en Seguridad e Higiene Laboral y Primeros Auxilios.
Por la Fundación Laboral de la Construcción, FLC, Alto el Caleyu. Duración 150 horas.
Otras informaciones:
 Inglés nivel alto. (Diploma 5º Curso Escuela Oficial de Idiomas).
 Francés nivel medio. (Diploma DELF B2 Centre International D’Antibes, Francia)
 Mecanografía. (200 pulsaciones/minuto).
 Carnet de conducir B1 desde 1994 y vehículo propio.
 Disponibilidad para viajar y flexibilidad horaria.
Referencias disponibles bajo petición:
 “Computer System Corporation, CSC” contact person: Ana García-Pumarino, CDM, 610 585 027 /
<agarciapumar@csc.com>
 “Environmental Business Products” contact person: Jane D. Hill, HHRR, 078.016.25824 /
<jdomhill@pdco.co.uk>
 “SS Robin Trust” contact person: David Kampfner, CEO, 078.362.31347 / <david@ssrobin.com>
 “Castel Arabel Residence” contact person: Jean Pierre Goirand. <Jp.goirand@cia-france.fr>
 “Alstom Power” contact person: Hector Serodio. <hector.m.serodio@power.alstom.com>

4. currículum vitae
Hobbies y aficiones:
Me encanta en mi tiempo libre disfrutar del aire libre y pasar el tiempo en la playa o en la montaña haciendo
senderismo o rutas en mountain-bike. Soy una apasionada del deporte, running, sky, buceo, natación, bicicleta,
escalada, snowboard... También adoro disfrutar de un buen libro, relajarme escuchando música y estresarme
cocinando una elaborada cena para un grupo de buenos amigos.
Colaboraciones de voluntariado con diferentes ONG, como SED, en el hospital materno infantil de Oviedo, donde
cada martes me disfrazo de payaso para entretener a los niños en planta, o ayudar al desarrollo del proyecto de
un museo y centro cultural a bordo del barco de vapor más antiguo de Gran Bretaña, el SS. Robin, o colaborar con
el banco de alimentos en sus campañas de recogida.
Resumen.
Durante los últimos 15 años he trabajado en puestos donde las tareas de secretariado y administración son
esenciales y por ello sé lo importante que es el ser firme y rápido al tomar decisiones y resolver problemas.
He desarrollado un sentido práctico especial, como respuesta a tantos años de gestionar el tiempo sacando su
máximo partido.
Soy una persona muy dinámica, activa, organizada, excepcionalmente positiva, apasionada de su trabajo y que le
gusta jugar en equipo, sobre todo dentro de mercados internacionales, ya que me encanta su ambiente
multicultural y me permite desarrollar mis conocimientos de idiomas.
Hablo y escribo con fluidez Inglés y Francés y el español es mi lengua materna.
Me he especializado en el sector de la construcción, del turismo y del entorno de TI.