Medallia ofrece una plataforma única para la gestión integral de la experiencia del cliente y el empleado a través de múltiples canales. Captura toda la información procedente de clientes y empleados, tanto estructurada como no estructurada, y la analiza para priorizar acciones que optimicen la experiencia y generen un impacto financiero positivo a través de un aumento de ingresos, una reducción de costes y una mayor fidelización. Medallia también proporciona capacidades modulares y paquetes de mejores prácticas