El Arte De La Contabilidad Explorando La Contabilidad De Costos
Como optimizar conversiones a través del comercio social
1.
2. Philip Schmadlak philip@ekomi.es
Country Manager, España
Antes: Director SEM/ Global Search Engine Marketing
Buongiorno Spa, Madrid/ Milano
• Google Ltd., European Headquarter, Dublin
– Team Lead, AdWords Finance vertical, DACH
– Strategic Partnership Manager, AdSense & Doubleclick for Publishers, DACH
• Codilink S.L., Barcelona/ London
Project Manager, Technologia y Mobile Marketing
Key Accounts como News Corp., Washington Post und Starbucks
• B.A. (Hons) International Business Administration, Wiesbaden Business School
– Deusto Business School, San Sebastian, Spanien
– Melbourne Business School, Australien
– Smurffit Business School, Master of Information and Communication Technology, Dublin
3. Agenda
• Que es Comercio Social?
• Como ayuda en la estrategia de marketing online?
– Confianza = Optimización de Conversiones
– Recomendaciones
– Online Reputation Management
– Optimización de procesos internos y control de calidad
– SEM/ AdWords
– SEO
4. Definición: Comercio Social
El comercio social (social commerce1) es una rama del comercio
electrónico que supone la participación de los clientes y
una comunicación de los clientes entre ellos.
El concepto de comercio social fue desarrollado para hacer referencia
a contenido generado por usuarios en sitios de
comercio electrónico y para incluir todo tipo de herramientas
colaborativas que permiten a los compradores obtener consejos y
recomendaciones por parte de personas de confianza,
encontrar productos y servicios y finalmente adquirirlos.
6. Creen que sus clientes buscan opiniones de otros consumidores?
read customer ratings/ post ratings/reviews
reviews of products of products
Quelle: Forrester Research 2011
or services or services
10. Optimización de Conversiones
Optimización
Conversiones
Online
Reputation SEO
Management
Efecto Viral –
Recomenda
SEM/
ciones AdWords
Optimización
procesos
internos +
Invest. de
mercado
11. ¿En que confían sus clientes?
Recomendación de un amigo que
ha comprado el producto o ha
utilizado el servicio
Recomendación de un experto
Recomendación de un usuario/
cliente que ha adquirido los
Servicios de la empresa
Recomendaciones en
portales de opinión
Comentarios online en Blogs
Quelle: Forrester Research 2011
Mas conversiones a través de mayor confianza
12. Como se integra las valoraciones
Valoraciones del proveedor Valoraciones del producto
Envio rapido y
atencion excelente.
VIP-Widget
VIP-Widgetintegration
Seleccionar valoraciones
Selektion aussagekräftiger
adequadas
Kundenmeinungen
Valoraciones
Rotierende rotativas
Cree su propio Widget
Kundenmeinungen
individualizado
Individuell anpassbar
Aumentar conversiones a través de mayor confianza
13. Mas confianza y menos devoluciones - Retail
Servicio web flexible (SaaS)
Integración dynamico, optimizado
para buscadores (SEO)
Diseño adaptable
Rating de 5-estrellas
User Generated Content (UGC) para
SEO
Aumentar conversiones a través de mayor confianza
22. Resumen Optimización
procesos
internos +
Control de
calidad
Online Optimizacion
Reputation de
Management Conversiones
Efecto Viral –
Recomenda
SEM/
ciones AdWords
SEO
23. Gracias por su atención!
Sede en Berlin Philip Schmadlak
Country Manager Spain
Lider Europeo en revisión de comentarios
eKomi Ltd.
Gestión de comentarios en 6 lenguas c/ Principe de Vergara 119, 1C
28002 Madrid
Más de 10.000 clientes en Alemania, USA, UK,
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Holanda, Francia, España, Sudafrica, Este de Europa.
Email: philip@ekomi.es
NOMINADO AL PREMIO “AL MEJOR SERVICIO O PRODUCTO DE
CONFIANZA Y SEGURIDAD ONLINE” Y GANADOR POR VOTOS.
24. Como eKomi genera Feedback?
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Psychologisches Kaufverhalten Realtime Auswertung