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Philip Schmadlak                                                        philip@ekomi.es
Country Manager, España

Antes:    Director SEM/ Global Search Engine Marketing
          Buongiorno Spa, Madrid/ Milano

• Google Ltd., European Headquarter, Dublin
     – Team Lead, AdWords Finance vertical, DACH
     – Strategic Partnership Manager, AdSense & Doubleclick for Publishers, DACH

•   Codilink S.L., Barcelona/ London
     Project Manager, Technologia y Mobile Marketing
     Key Accounts como News Corp., Washington Post und Starbucks

•   B.A. (Hons) International Business Administration, Wiesbaden Business School
     – Deusto Business School, San Sebastian, Spanien
     – Melbourne Business School, Australien
     – Smurffit Business School, Master of Information and Communication Technology, Dublin
Agenda
• Que es Comercio Social?
• Como ayuda en la estrategia de marketing online?
   –   Confianza = Optimización de Conversiones
   –   Recomendaciones
   –   Online Reputation Management
   –   Optimización de procesos internos y control de calidad
   –   SEM/ AdWords
   –   SEO
Definición:   Comercio Social
El comercio social (social commerce1) es una rama del comercio
electrónico que supone la participación        de los clientes y
una comunicación de los clientes entre ellos.

El concepto de comercio social fue desarrollado para hacer referencia
a contenido generado por usuarios en sitios de
comercio electrónico y para incluir todo tipo de herramientas
colaborativas que permiten a los compradores obtener consejos y
recomendaciones por parte de personas de confianza,
encontrar productos y servicios y finalmente adquirirlos.
Porque valoraciones autenticas de clientes?




            goes social



Porque sus clientes lo    demandan!
Creen que sus clientes     buscan opiniones de otros consumidores?




  read customer ratings/   post ratings/reviews
   reviews of products         of products
                                                  Quelle: Forrester Research 2011
        or services             or services
Reactivo vs Proactivo
Reputación Online
Optimización de Conversiones
                    Optimización
                    Conversiones


      Online
    Reputation                      SEO
   Management




   Efecto Viral –
   Recomenda
                                   SEM/
     ciones                        AdWords
                    Optimización
                      procesos
                     internos +
                     Invest. de
                      mercado
¿En que confían sus clientes?

 Recomendación de un amigo que
 ha comprado el producto o ha
 utilizado el servicio


 Recomendación de un experto


 Recomendación de un usuario/
 cliente que ha adquirido los
 Servicios de la empresa


 Recomendaciones en
 portales de opinión


 Comentarios online en Blogs
                                               Quelle: Forrester Research 2011




Mas conversiones a través de mayor confianza
Como se integra las valoraciones
             Valoraciones del proveedor             Valoraciones del producto




                 Envio rapido y
                 atencion excelente.


      VIP-Widget
      VIP-Widgetintegration

         Seleccionar valoraciones
         Selektion aussagekräftiger
         adequadas
         Kundenmeinungen
         Valoraciones
         Rotierende rotativas
         Cree su propio Widget
         Kundenmeinungen
         individualizado
         Individuell anpassbar


Aumentar conversiones a través de mayor confianza
Mas confianza y menos devoluciones - Retail




                     Servicio web flexible (SaaS)
                     Integración dynamico, optimizado
                     para buscadores (SEO)
                     Diseño adaptable
                     Rating de 5-estrellas
                     User Generated Content (UGC) para
                     SEO




Aumentar conversiones a través de mayor confianza
Más facturación y menos devoluciones con eKomi
SEO
   Online                       Optimizacion
 Reputation                          de
Management                      Conversiones




Efecto Viral –
Recomenda
                                 SEM/
  ciones                        AdWords
                 Optimización
                   procesos
                  internos +
                  Invest. de
                   mercado
Efecto SEO gracias a contenido único relevante


Mejores pocisiones en el orgánico
Marketing de Recomendaciones
                    Efecto
                     Viral

       Online                    Optimizacion
     Reputation                       de
    Management                   Conversiones




      SEO                         SEM/
                                 AdWords
                  Optimización
                    procesos
                   internos +
                   Invest. de
                    mercado
Marketing Viral

                                       10.000 ventas
20% CR
                                         2.000 encuestas

98% = 5 estrellas
                                      1.960 valoraciones

11% conversion rate

                                 ≈ 220 comparten en el muro

140 amigos
 De media
                                  30.800 clientes potenciales




Efecto Viral a traves de Social Recommendation
Optimizar SEM/ AdWords
                     SEM
    Online                         Optimizacion
   Repuation                            de
  Management                       Conversiones




  Efecto Viral –
  Recomendaciones
                                     SEO
                    Optimización
                      procesos
                     internos +
                     Invest. de
                      mercado
Aumento
                                         CTR: +30%




Bajar CPCs y mejorar los Quality Score
Google demuestra las valoraciones




Bajar CPCs y mejorar los Quality Score
Resumen                    Optimización
                             procesos
                            internos +
                            Control de
                              calidad
            Online                        Optimizacion
          Reputation                           de
          Management                      Conversiones




          Efecto Viral –
          Recomenda
                                           SEM/
            ciones                        AdWords


                             SEO
Gracias por su atención!

  Sede en Berlin                                            Philip Schmadlak
                                                            Country Manager Spain
  Lider Europeo en revisión de comentarios
                                                            eKomi Ltd.
  Gestión de comentarios en 6 lenguas                       c/ Principe de Vergara 119, 1C
                                                            28002 Madrid
  Más de 10.000 clientes en Alemania, USA, UK,
                                                            Tel:       +34 911 163 007
  Holanda, Francia, España, Sudafrica, Este de Europa.
                                                            Email:     philip@ekomi.es



                           NOMINADO AL PREMIO “AL MEJOR SERVICIO O PRODUCTO DE
                           CONFIANZA Y SEGURIDAD ONLINE” Y GANADOR POR VOTOS.
Como eKomi genera Feedback?




              Individuelle Zufriedenheitsbefragungen   Image Umfragen
              Konkurrenzanalyse                        Kaufpfad Analysen
              Psychologisches Kaufverhalten            Realtime Auswertung
Partners




                                                   2
                                                   5
eKomi | © 2008-2011 | ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL
Clientes Sector Financiero
Kunden-, Gäste- oder Patentienbefragungen: iPad app




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Como optimizar conversiones a través del comercio social

  • 1.
  • 2. Philip Schmadlak philip@ekomi.es Country Manager, España Antes: Director SEM/ Global Search Engine Marketing Buongiorno Spa, Madrid/ Milano • Google Ltd., European Headquarter, Dublin – Team Lead, AdWords Finance vertical, DACH – Strategic Partnership Manager, AdSense & Doubleclick for Publishers, DACH • Codilink S.L., Barcelona/ London Project Manager, Technologia y Mobile Marketing Key Accounts como News Corp., Washington Post und Starbucks • B.A. (Hons) International Business Administration, Wiesbaden Business School – Deusto Business School, San Sebastian, Spanien – Melbourne Business School, Australien – Smurffit Business School, Master of Information and Communication Technology, Dublin
  • 3. Agenda • Que es Comercio Social? • Como ayuda en la estrategia de marketing online? – Confianza = Optimización de Conversiones – Recomendaciones – Online Reputation Management – Optimización de procesos internos y control de calidad – SEM/ AdWords – SEO
  • 4. Definición: Comercio Social El comercio social (social commerce1) es una rama del comercio electrónico que supone la participación de los clientes y una comunicación de los clientes entre ellos. El concepto de comercio social fue desarrollado para hacer referencia a contenido generado por usuarios en sitios de comercio electrónico y para incluir todo tipo de herramientas colaborativas que permiten a los compradores obtener consejos y recomendaciones por parte de personas de confianza, encontrar productos y servicios y finalmente adquirirlos.
  • 5. Porque valoraciones autenticas de clientes? goes social Porque sus clientes lo demandan!
  • 6. Creen que sus clientes buscan opiniones de otros consumidores? read customer ratings/ post ratings/reviews reviews of products of products Quelle: Forrester Research 2011 or services or services
  • 9.
  • 10. Optimización de Conversiones Optimización Conversiones Online Reputation SEO Management Efecto Viral – Recomenda SEM/ ciones AdWords Optimización procesos internos + Invest. de mercado
  • 11. ¿En que confían sus clientes? Recomendación de un amigo que ha comprado el producto o ha utilizado el servicio Recomendación de un experto Recomendación de un usuario/ cliente que ha adquirido los Servicios de la empresa Recomendaciones en portales de opinión Comentarios online en Blogs Quelle: Forrester Research 2011 Mas conversiones a través de mayor confianza
  • 12. Como se integra las valoraciones Valoraciones del proveedor Valoraciones del producto Envio rapido y atencion excelente. VIP-Widget VIP-Widgetintegration Seleccionar valoraciones Selektion aussagekräftiger adequadas Kundenmeinungen Valoraciones Rotierende rotativas Cree su propio Widget Kundenmeinungen individualizado Individuell anpassbar Aumentar conversiones a través de mayor confianza
  • 13. Mas confianza y menos devoluciones - Retail Servicio web flexible (SaaS) Integración dynamico, optimizado para buscadores (SEO) Diseño adaptable Rating de 5-estrellas User Generated Content (UGC) para SEO Aumentar conversiones a través de mayor confianza
  • 14. Más facturación y menos devoluciones con eKomi
  • 15. SEO Online Optimizacion Reputation de Management Conversiones Efecto Viral – Recomenda SEM/ ciones AdWords Optimización procesos internos + Invest. de mercado
  • 16. Efecto SEO gracias a contenido único relevante Mejores pocisiones en el orgánico
  • 17. Marketing de Recomendaciones Efecto Viral Online Optimizacion Reputation de Management Conversiones SEO SEM/ AdWords Optimización procesos internos + Invest. de mercado
  • 18. Marketing Viral 10.000 ventas 20% CR 2.000 encuestas 98% = 5 estrellas 1.960 valoraciones 11% conversion rate ≈ 220 comparten en el muro 140 amigos De media 30.800 clientes potenciales Efecto Viral a traves de Social Recommendation
  • 19. Optimizar SEM/ AdWords SEM Online Optimizacion Repuation de Management Conversiones Efecto Viral – Recomendaciones SEO Optimización procesos internos + Invest. de mercado
  • 20. Aumento CTR: +30% Bajar CPCs y mejorar los Quality Score
  • 21. Google demuestra las valoraciones Bajar CPCs y mejorar los Quality Score
  • 22. Resumen Optimización procesos internos + Control de calidad Online Optimizacion Reputation de Management Conversiones Efecto Viral – Recomenda SEM/ ciones AdWords SEO
  • 23. Gracias por su atención! Sede en Berlin Philip Schmadlak Country Manager Spain Lider Europeo en revisión de comentarios eKomi Ltd. Gestión de comentarios en 6 lenguas c/ Principe de Vergara 119, 1C 28002 Madrid Más de 10.000 clientes en Alemania, USA, UK, Tel: +34 911 163 007 Holanda, Francia, España, Sudafrica, Este de Europa. Email: philip@ekomi.es NOMINADO AL PREMIO “AL MEJOR SERVICIO O PRODUCTO DE CONFIANZA Y SEGURIDAD ONLINE” Y GANADOR POR VOTOS.
  • 24. Como eKomi genera Feedback? Individuelle Zufriedenheitsbefragungen Image Umfragen Konkurrenzanalyse Kaufpfad Analysen Psychologisches Kaufverhalten Realtime Auswertung
  • 25. Partners 2 5 eKomi | © 2008-2011 | ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL
  • 27. Kunden-, Gäste- oder Patentienbefragungen: iPad app 27