El documento describe las ventajas y desventajas del correo electrónico, incluyendo la rapidez, bajo costo, facilidad de envío de documentos y beneficios ambientales, pero también la necesidad de acceso a Internet y conocimientos técnicos por parte del destinatario y el riesgo de SPAM. Luego proporciona ejemplos del uso de buzones electrónicos por entidades públicas y el papel de los telefonistas como primer punto de contacto, así como una definición breve de redes sociales y medios en línea.