El documento analiza las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del comercio electrónico en España. Entre las principales fortalezas se encuentra la alta penetración de Internet y los smartphones, el crecimiento del comercio electrónico, y el liderazgo en el uso de redes sociales. Las principales oportunidades incluyen la globalización impulsada por Internet, el desarrollo del comercio móvil y la analítica de datos, y el crecimiento del turismo online.

1.
1D1
Estrategia
Digital.
16/10/2015
Por
Carmen
Urbano
ANALISIS
D.A.F.O.
DEL
eCOMMERCE
EN
ESPAÑA

2.
FORTALEZAS
• Alta
tasa
de
penetración
de
internet,
(aprox.
un
72%
de
la
población
en
2014)
• El
español
es
el
segundo
idioma
más
hablado
en
la
red.
• Buenos
datos
de
crecimiento
en
la
instalación
de
fibra
óptica,
superior
a
la
media
europea
y
en
países
OCDE
• Excelentes
datos
de
crecimiento
del
eCommerce
en
los
últimos
años.
Ultimo
dato
del
1er
Tr
2015:
+24,5%
• Impacto
económico
en
buena
progresión.
Ultimo
dato
del
1er
Tr
2015:
4.400
MM€
• Alta
penetración
de
internet
móvil:
puesto
14
en
el
orden
mundial.
Tenemos
más
móviles
que
personas…Líderes
en
penetración
de
los
smartphones
(los
tienen
un
60%
de
la
población
según
datos
de
2014)
• Ocupamos
el
puesto
nº
12
en
digitalización
de
nuestra
sociedad
frente
a
nuestros
28
socios
comunitarios
de
la
UE.
• En
Barcelona
se
celebra
el
World
Mobile
Congress,
uno
de
los
mejores
foros
del
mundo
en
movilidad.
• Liderazgo
europeo
en
“socialización”.
Somos
un
país
“social”
por
excelencia,
siendo
los
social
media
un
excelente
caldo
de
cultivo
de
la
prescripción
y
la
recomendación
hacia
la
compra.
• Pertenecemos
a
la
UE
la
fórmula
de
integración
más
avanzada
del
mundo.
Y
además
la
UE
tiene
firmados
multitud
de
TLCs
con
países
y
zonas
económicas
muy
relevantes.
• La
política
de
protección
de
datos
en
la
UE
y
la
normativa
que
protege
a
los
consumidores
es
muy
estricta
y
el
cumplimiento
de
la
legalidad
por
parte
de
los
comercios
virtuales
facilita
su
internacionalización.
• Las
exportaciones
y
entregas
intracomunitarias
crecen
a
muy
buen
ritmo
• España
bate
records
en
receptivo
de
turismo
internacional.
Este
año
se
prevé
rozar
los
70
M
de
visitantes
extranjeros,
siendo
el
turismo
el
sector
que
ocupa
la
mayor
porción
en
del
eCommerce
en
España.
• Crecemos
económicamente
por
encima
de
la
mayoría
de
nuestros
socios
comunitarios.
• El
sistema
favorece
el
emprendimiento
y
cada
vez
más
los
nuevos
empresarios
buscan
en
Internet
un
aliado.
Una
gran
parte
de
los
nuevos
negocios
que
surgen
hoy
en
España
tienen
base
tecnológica.
• La
internacionalización
y
la
innovación
parecen
ser
dos
políticas
de
Estado
“intocables”
en
cuanto
a
su
preeminencia.
• Bankia
ha
comenzado
a
ofrecer
gratis
soluciones
de
ecommerce
a
sus
pymes
y
autónomos
OPORTUNIDADES
• Internet
nos
empuja
a
la
globalización
y
nos
obliga
a
ser
competitivos.
• Liderazgo
en
web
social
y
desarrollo
del
“social
selling”.
Cada
vez
más
una
marca
es
el
resultado
global
de
las
conversaciones
de
la
gente…
• El
desarrollo
del
mCommerce
es
imparable.
El
comercio
electrónico
llegando
a
los
20.000
millones
de
euros
en
los
cinco
países
más
grandes
de
la
UE
y
suponiendo
el
13%
del
total
del
comercio
electrónico
realizado
a
través
de
la
red
• La
UE
está
negociando
TLCs
con
zonas
tan
relevantes
como
los
EEUU
y
MERCOSUR,
por
ejemplo.
Cada
vez
existirá
un
desarme
arancelario
mayor
que
facilitará
el
tránsito
de
mercancías
internacional.
• Las
formas
de
pago
online
cada
vez
son
más
seguras
y
con
menos
“fricción”.
• La
desintermediación
comercial
es
un
hecho
a
todos
los
niveles
en
el
comercio.
• El
alquiler
de
activos
ociosos,
la
“sharing
web”
también…(Uber,
AirBnb…)
• La
logística,
eslabón
crucial
en
la
“supply
chain”
cada
vez
cuenta
con
herramientas
más
avanzadas
para
facilitar
la
entrega
• El
“dropshipping”
se
desarrolla
también
exponencialmente
en
muchos
mercados.
• El
desarrollo
de
la
analítica
de
datos,
de
fórmulas
de
inteligencia
artificial,
de
la
web
semántica,
del
M2M,
del
IoT,
la
web
ubicua,
etc.
• El
eCommerce
es
clave
en
la
web
ubicua
y
en
la
nueva
industria
4.0
donde
todo
y
todos
estaremos
conectados.
• Existe
tecnología
facilitadora
del
eCommerce
suficiente
y
cada
vez
se
desarrollarán
más
soluciones.
• Los
mercados
virtuales
internacionales
facilitan
el
“matching”
entre
oferta
y
demanda
internacional.
• El
turismo
se
mueve
en
Internet
y
cada
vez
necesita
de
plataformas
que
aporten
un
mayor
valor
al
viajero.
El
desarrollo
de
tecnologías
facilitadoras
es
una
gran
oportunidad
para
nuestro
país
y
para
el
eCommerce
en
general.
• El
fanatismo
islámico
está
provocando
miedo
a
viajar
a
países
musulmanes
competidores
de
España
en
términos
turísticos.

3.
DEBILIDADES
• El acceso a internet no es universal, ni mucho menos tiene un coste
bajo, en comparación con otros países competidores.
• La banda ancha no llega a todos los lugares impidiendo el uso de la red
para determinados temas que consuman demasiado ancho de banda.
• España ocupa el puesto 12 en el ‘ranking’ de países digitales de la UE.
• La mayoría de tiendas online que operan en España no cumplen con la
legalidad vigente, por ejemplo, en materia de protección de los
derechos de los consumidores (normativa europea).
• El Derecho de las Nuevas Tecnologías no está suficientemente
desarrollado y existen múltiples vacíos legales.
• Falta de capacitación de los empresarios y profesionales del sector en
aspectos tan cruciales como la digitalización, el comercio internacional y
la contratación online. Y me refiero también a las empresas que ofrecen
servicios de diseño y programación web
• No existe un enfoque de la internacionalización 360º donde la venta se
considere como consecuencia.
• Tiendas virtuales que en general no se preocupan de la experiencia de
compra, ni de la usabilidad, ni de la navegabilidad, ni del diseño
responsive…
• Desconocimiento de la metodología de marketing “inbound” o de
atracción, para captar nuevos negocios online.
• No aplicamos en general las “Reglas de la internacionalización online
360º” (ver imágenes adjuntas)
• Las plataformas se suelen “traducir” a idiomas. No se localizan ni
adaptan contenidos al “buyer-persona”.
• El español de España no es el mismo en todos los países hispanos, lo
cual dificulta la comprensión y el posicionamiento para las tiendas en
idioma español de España.
• El ecommerce internacional de las tiendas online españolas se dirige en
casi un 90% a países de la UE.
• La Universidad española no capacita suficientemente en las nuevas
disciplinas tecnológicas y empresariales necesarias para el desarrollo de
las empresas digitales y tecnológicas. Tampoco en comercio
internacional.
AMENAZAS
• No existe una seguridad jurídica total internacional que proteja al
consumidor, ya que cada país y cada plataforma juegan muchas veces
con sus propias normas y cada país soberano cuenta con su propia
pirámide normativa.
• No existen leyes universales aplicables “erga omnes” que ofrezcan
suficiente seguridad jurídica al contratar internacionalmente.
• Las barreras y riesgos al comercio exterior: aduaneras, fiscales,
técnicas, de homologación, de seguridad en los pagos, de crédito, de
protección de datos, de responsabilidad, de proteccionismo de los
Estados, etc. siguen existiendo en el canal online.
• No existe todavía un “Digital Single Market” en la UE ni en otras zonas
de libre comercio mundiales.
• Fuera de la UE encontramos un proteccionismo muy acusado en muchos
Estados que Internet no puede obviar
• Vacíos legales en el Derecho de las Nuevas Tecnologías en todos los
países.
• Muchos países limitan todavía las compras online internacionales a sus
ciudadanos, por problemas con sus divisas, etc.
• Cada país cuenta con sus propias plataformas posicionadas en cuanto a
eCommerce y también con sus propias plataformas más visitadas online
(ver rankings de Alexa.com, por ejemplo)
• Cada vez se consume menos contenido a través de buscadores
tradicionales como Google, Baidu, Yandex, Yahoo…Es necesario tener en
cuenta otras plataformas para el posicionamiento: Amazon, Youtube, las
aplicaciones móviles…
• El posicionamiento SEO se trabaja en local. “Piensa en global pero actúa
en local”…Ello implica un gran esfuerzo para posicionar tiendas online
para las pymes, por ejemplo.
• El turismo juega un papel crucial en el eCommerce mundial y no está
exento de las fatalidades de nuestra humanidad: desorden mundial,
guerras, estado islámico...
• El conocimiento digital no es igual en todos los países y en todas las
sociedades

4.
NOTICIAS CONSULTADAS (varios medios):
• http://economia.elpais.com/economia/2015/02/28/actualidad/14
25156756_508132.html
• http://ecommerce-news.es/actualidad/el-comercio-electronico-
crece-en-espana-un-245-en-el-primer-trimestre-de-2015-
alcanzando-los-4-400-mme-32326.html
• http://www.puromarketing.com/16/19201/internautas-espana-
esta-redes-sociales.html
• http://www.negocios.com/noticias/bankia-facilita-gratis-e-
commerce-pymes-autonomos-comercios-13102015-1138
• BLOG CARMEN URBANO (varios posts):
o Exportación y comercio electrónico B2B:
http://carmenurbanomarketinginternacional.blogspot.com
.es/2015/02/exportar-online-tiendas-virtuales-y.html
o El comercio exterior de las tiendas online en ES:
http://carmenurbanomarketinginternacional.blogspot.com
.es/2015/05/el-comercio-electronico-exterior-de-las.html
A vuestra disposición. Un interesante camino que recorrer en
eCommerce.