Ponencia de Jose Luis Ferrero, Senior Manager de eCommerce en Philips y vicepresidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico, en e-Coned 2014

1. El nuevo proceso de compra
del Consumidor Digital
José Luis Ferrero
Senior Manager eCommerce
PHILIPS Ibérica
@joseluisferrero

2. ¿Qué pasa hoy?
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3. Consumidor
Omnicanal

4. Bye
Bye

5. http://www.thesealeys.co.uk/marketing/omnichannel-retailing-for-digital-marketers

6. La Tecnología facilita la Omnicanalidad

10. No es broma….
No quiero volver
a la guardería
No
tienen
Wi Fi…
http://anavinals.files.wordpress.com/2013/10/chiste-1.gif

11. Acompañemos al Consumidor
en su viaje

12. Nuestro consumidor: Philippo
• Philippo es italiano, vive
en Valladolid, tiene 33
años, vive con su pareja a
quien conoció en Italia en
su año de Erasmus y
tienen un niño de 1 año.
• Es un apasionado del
“Internet of Things”. Le
encanta estar en casa con
amigos, cocinar pasta y
decorar la casa.
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13. ¿Qué me compro?
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15. Philippo inicia su
proceso de decisión y le
vamos a acompañar…
http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey
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16. 16

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32. 32

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34. 34

36. Philippo acertó ;)
Storytelling de Philippo realizado en
colaboración con las alumnas de ICEMD/ESIC
MDB Bilbao Elena Eguiarun, María Enriquez,
Elena Fernández y Beatriz Laskurain.
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37. ¿Qué va a pasar con el
“commerce”?
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39. Del C2C al B2C. Cross border y de Marcas

40. http://stores.ebay.co.uk/philipslightgalleryuk

41. Excelente
Estrategia
Internacional

42. El rey del B2C. Compite con Google!

44. El rey de la desintermediación. Global y
multiformato.

46. Donde se inicia el proceso de compra
en la mayoría de productos y
mercados.

48. 55
Conclusiones

49. • El eCommerce puro ha muerto,
viva el “Commerce” que integra
el mundo online, físico, local y
Omnicanal.
• La clave, más que nunca está en
el Consumidor.
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50. • El eCommerce puro ha muerto,
viva el “Commerce” que integra
el mundo online, físico, local y
Omnicanal.
• La clave, más que nunca está en
el Consumidor.
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51. Gracias y nos vemos en la
Economía Digital
José Luis Ferrero
Senior Manager eCommerce
PHILIPS Ibérica
@joseluisferrero