Este documento describe diferentes aspectos relacionados con el conflicto. Explica que el conflicto puede verse como una oportunidad para el cambio y la transformación de las relaciones humanas. También describe diferentes estilos para abordar el conflicto, como evitar, ceder, competir o colaborar, y los elementos clave que componen un conflicto como las partes involucradas, sus percepciones e intereses. El documento concluye que el desafío es transformar el conflicto en lugar de eliminarlo, y que cuantas más opciones creativas se planteen

1. Darnos cuenta
 .Que el cambio es una
Constante.
 .Que soy movido por los
cambios.
 .Que puedo decidir
cambiar.
 .Que puedo
transformarme en un
agente del cambio.

2. Para Cambiar
 Hay que querer cambiar.
 Darse la oportunidad de La gente no se resiste
hacerlo. al cambio, se resiste
a ser cambiado.
 Buscar recursos internos
y externos para lograrlo. Peter Senge

3. CONFLICTO
Concepto Concepto Científico
empírico
Proviene de estudios
Proviene de la historia sistemáticos que se han
de la humanidad y sus realizado sobre el
creencias, se define mismo, se define como
como algo indeseable, una oportunidad para el
como combate, cambio y para
peligro, como transformar relaciones
violencia eventual. humanas.

4.  Viejo Paradigma  Nuevo Paradigma
 Pelea Coexisten  Oportunidad
 Confrontación  Cooperación
 Gano- pierdes Abordaje  Ganar- ganar
Desconfianza Consecuencias  Confianza
Individuales
 Ruptura  Conserva
Relación Relación
 Violencia Consecuencias Cooperación
inseguridad Sociales Consenso

5. Entendemos
por Conflicto:
 Entre dos o más partes
 Proceso interaccional
Por todo  Predominan interacciones
antagónicas
esto decimos
 Las personas intervienen como
que es un seres totales.
Proceso  Es co- construido por las partes
 Puede ser conducido por ellas
Complejo o un tercero.

6. El Conflicto es Natural y
Necesario, genera
Cambios, debemos Transformarlo
y No ocultarlo, sacar a la luz
diferentes puntos de
vista, Armonizarlos y Lograr una
Solución Creativa para su
Resolución

7. Estilos de Abordaje frente al Conflicto
 Evitar
 Ceder
 Conceder
 Competir
 Colaborar

8. Elementos del Conflicto
 Partes: personas, grupos, instituciones.
 Percepciones: lo que siente uno con respecto al otro y a
la institución.
 Posiciones: lo que cada parte dice, pide o
afirma.(¿qué?)
 Intereses:
deseos, preocupaciones, esperanzas, necesidades que
subyacen a las posiciones (¿por qué y para qué?)

9. Nuestro desafío como Institución consiste en no
eliminar el conflicto sino Transformarlo
Nuestra Meta:
Prevenirlo cuando sea posible
Ayudar a resolverlo cuando ha emergido
Contenerlo cuando no lo podemos resolver.

10. Recursos para el manejo Adecuado
de Conflictos
Enfoque Sistémico
Programación Neurolingüistica
Comunicación
Inteligencia Emocional y Alfabetización Emocional
Desarrollo de la Creatividad

11. Enfoque Sistémico
Es una percepción Integradora
Cooperar en lugar de Combatir
Buscar soluciones que beneficien a todos y no a uno solo
“ El todo siempre es más que la suma de sus partes”

12. Programación Neurolingüistica
“Escuela de pensamiento que estudia la
estructura de la experiencia Humana”

13. Nociones de Comunicación
Incluye dos o más En una serie de ida y Se da en un contexto
personas vuelta espacial- histórico
Circulan mensajes Distintos canales al Que genera una
mismo historia
tiempo, congruentes
o no.

14. Inteligencia Emocional
 Habilidades personales Habilidades Sociales
Conocer nuestras emociones Empatía
Reconocer un sentimiento Control de las relaciones
Manejar nuestra emociones (org de grupos, negociación)
Motivarse uno mismo
El optimismo como motivador

15. Pensamiento Creativo
Capacidad de ser
original
Construir
conceptos o cosas
Producto: Cultura nuevas a partir de
las existentes.
Insumo:
INFORMACIÓN
DEL MEDIO
EXTERNO

16. En la Solución de un Conflicto
Todo puede ser nuevo, creativo, y cuánto más
opciones y alternativas se puedan plantear, más rica
y provechosa será la solución del mismo para todos