taller de fortalecimiento en resolucion de conflictos.

1. INSTITUCION EDUCATIVA COMUNITARIA
MANUEL EL KIN PATARROYO.
Proyecto de for talecimiento
de la gestión escolar
Taller:
convivencia y conflicto
Especialista:alvaro Amaya Polanco
BARRANQUILLA. MARZO.
2013
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2. OBJETIVOS
 Reconocer los conflictos como elementos constitutivos
de la convivencia en la escuela, no como obstáculos que
hay que ocultar, negar o eliminar, sino más bien como
posibilitadores de movilidad y cambio.
A partir de allí crear tejidos o redes de gestión del
conflicto en las instituciones escolares a través de métodos
alternativos para enfrentarlos como la negociación, la
mediación, la conciliación y el arbitraje.
Institucionalizar también mecanismos o instancias
eficientes y ágiles de tramitación de los conflictos
escolares.
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3. CONVIVENCIA
Regulación ESCOLAR
CONFLICTO
ESCOLAR NORMA
(renuncia y participación
ganancia)
Instancias y Concertación de
procesos de Participación
intereses, construcción
gestión y deliberación
de acuerdos
COMITE DE GOBIERNO
MANUAL DE
CONVIVENCIA ESCOLAR
CONVIVENCIA
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4. Primer a par te
Aproximación al conflicto
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5. Al conflicto lo asociamos usualmente con:
Pelea Traba
Problema Destrucción
Choque Dificultad
Inconveniente Enfrentamiento
Guerra Desacuerdo
Violencia Desunión
Discrepancia Discordia
Resistencia Enredo
Discusión Entorpecimiento
Oposición. 5

6. Oponemos a conflicto :
Orden Armonía
Tranquilidad Interacción
Proyección Colaboración
Obediencia Solución
Concertación Pacífico
Comprensión Tolerancia
Acuerdo Amor
Paz Concordancia
Facilidad Respeto
Pacto Diálogo
Convivencia Consenso
Unión-unidad Concordia
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7. El conflicto puede ser
una oportunidad de:
Aprendizaje Intercambio
Crecimiento Argumentación
Comunicación Reto
Enriquecimiento Apertura
Inventiva Cambio
Descubrimiento
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8. CONFLICTO
Problema de miradas e intereses, parcial o
totalmente incompatibles o contrapuestos.
SEUDOCONFLICTO
Problema de comunicación o malentendidos.
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9. “El conflicto por su propia naturaleza es incómodo.
¿Quién se siente feliz cuando le llevan la contraria o
cuando ponen en cuestión valores sociales u objetivos
que considera vitales? ¿Quién no siente impaciencia
cuando alguien se le ‘atraviesa en el camino’ de la
consecución de un bien altamente deseado?”
(Francisco Gutiérrez) 9

10. Se gunda par te
El conflicto en mi historia
personal
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11. El tiburón
salta y resuelve los problemas por los otros
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12. La tor tuga
evita o ignora el problema 12

13. El búho
entiende el conflicto y se involucra en la
solución del problema. 13

14. Ter cer a par te
Convivencia y conflicto
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15. Pasos en el abor daje
de los conflictos
 Acercarse calmadamente.
 Reconocer sentimientos.
 Reunir información.
 Parafrasear el conflicto descrito.
 Pedir soluciones y escoger una
conjuntamente.
 Proporcionar apoyo posterior.
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16. El mediador: gestor de conflicto
TAREAS FUNDAMENTALES
Producir rutinas de
Crear-perfeccionar Cambiar
mediación, negociación
nichos institucionales mentalidades
y arbitraje
TEJIDO DE CONVIVENCIA 16

17. Intervención sobre los conflictos
HAY CONFLICTOS
HAY CONFLICTOS
QUE SON TENSIONES
QUE PUEDEN Y DEBEN
DINÁMICAS
SER SOLUCIONADOS
DE LA CONVIVENCIA
GESTIÓN:
RESOLUCION:
ABORDARLOS
DARLOS POR
CORRECTAMENTE Y
TERMINADOS
ENRIQUECERLOS
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18. “Una sociedad mejor es una sociedad capaz de tener
mejores conflictos. De conocerlos y de contenerlos. De
vivir no a pesar de ellos, sino productiva e
inteligentemente en ellos. Que solo un pueblo escéptico
sobre la fiesta de la guerra y maduro para el conflicto
es un pueblo maduro para la paz”.
(Estanislao Zuleta)
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19. Mecanismos de gestión de conflictos
NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN
CONCILIACIÓN ARBITRAJE
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20. Gestión de conflictos (1)
NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN
Una persona fuera del conflicto
entra para ayudar a llegar a un
Dos personas involucradas en un acuerdo. Sin embargo, las
conflicto discuten y solucionan personas en conflicto toman la
su propio problema decisión final sobre el contenido
del acuerdo.
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21. Gestión de conflictos (2)
CONCILIACIÓN ARBITRAJE
Una tercera persona escucha los
hechos planteados por las
Similar a la mediación pero es personas en conflicto y toma la
más formal y tiene implicaciones decisión final actuando como
legales. juez. El arbitro tiene como fin
tomar una decisión justa en que
ambos participantes acepten.
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22. Formación para resolver los propios problemas
1º NEGOCIACIÓN
Si falla
2º MEDIACIÓN / CONCILIACIÓN
Si se quiebra una norma social
3º ARBITRAJE  SANCIÓN
CONSTRUCCIÓN DE TEJIDO DE
CONVIVENCIA 22

23. Roles de los ter cer os
 Catalizador  Amplificador de recursos
 Facilitador  Depositario de confianza
 Educador  Agente de la realidad
 Caja de resonancia  Portador de malas noticias
 Recopilador  Inventor
 Controlador del tiempo  Optimista
 Traductor/intérprete  Agente de cambio
 Constructor de puentes
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24. Habilidades claves de
los ter cer os
 Escuchar activamente
 Proyectar imparcialidad
 Comunicar empatía (comprensión)
 Demostrar realismo, optimismo y
compromiso
 Mantener el secreto
 Despertar compromiso y creatividad
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25. CONFLICTO: Caminos posibles
NEGACIÓN HUIDA
Aquí todo está bien Reconoce el problema pero prefiere
evadirlo
VIOLENCIA Y MOVIMIENTO Y CAMBIO
DESTRUCCION Tensión dinámica y aprendizaje
(Reconocimiento)
¿Cómo potenciar los aspectos positivos
del conflicto para la convivencia?
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26. Cuar ta par te
La escuela y la gestión
de conflictos
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27. Constr ucción de ambientes
deliber ativos para la
par a
convivencia
 Reto de la gestión del conflicto:
o Construcción de procesos sostenibles de
convivencia escolar
 El camino:
o Construcción de instituciones y procesos de
gestión del conflicto
o Potenciación de instrumentos de gestión
del conflicto
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28. Criterios par a la
constr ucción de
ambientes
 Superar las actitudesativos
deliber defensivas
 Aprehender las lógicas del conflicto
 Aprovechar los puntos más fuertes de la
experiencia de la escuela
 Entender las restricciones institucionales
 Mirar hacia dentro y hacia fuera
 Verificar compromisos y ejercer autocontrol
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29. POSIBLES INSTANCIAS DE
GESTIÓN DEL
CONFLICTO ESCOLAR
(Nichos institucionales)
MEDIADORES COMITÉS DE
CONVIVENCIA
JUNTAS ASAMBLEAS
DE (Curso, nivel,
IGUALES general)
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30. Recomendaciones par a
potenciar los instr umentos de
gestión de conflicto
 Minimizar expectativas y maximizar objetivos
 Convocar a través de los resultados
 Aprovechar las situaciones críticas
 Utilizar de lenguajes comprensibles
 Construir ambientes de contagio positivo
 Relacionarse constructivamente con el
entorno
 Preferir la razonabilidad a la neutralidad
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31. Comité de convivencia
Aprender a escuchar
Elementos que le
dan sentido al Escenario de aprendizaje
comité
Representatividad
Crear y perfeccionar espacios
institucionales de reflexión y
Tareas básicas debate
Producir rutinas de negociación y
mediación
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32. El ambiente del comité de convivencia…
… NO ES EL DE UN TRIBUNAL O DE UNA OFICINA DE
QUEJAS Y RECLAMOS, SINO DE
CONFIANZA ECUANIMIDAD RESPETO
DESEO DE ENTENDER COMPROMISO CON
AL OTRO ACUERDOS
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33. Comité de convivencia:
Espacio de gestión del conflicto escolar
Espacio de reflexión y Espacio para evaluar
diálogo casos: escuchando las
“gran oído de la partes y los terceros
institución” implicados
Espacio donde se analizan Espacio para generar
situaciones, versiones, opciones y no
posturas e intereses sermones
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34. Tar eas pendientes
 En cuanto al desarrollo de aprendizajes
de reconocimiento y tramitación de
conflictos
 En cuanto a la generación de instancias
múltiples de mediación
 En cuanto a la institucionalización de
comités de convivencia o mecanismos
análogos
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35. GRACIAS, QUE DIOS LOS
BENDIGA Y ME BENDIGA
AMI…
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