El documento analiza la industria de las compañías de entrega y transporte de paquetes. Discuten que deben enfocarse en mejorar la experiencia del cliente y crear opciones específicas para diferentes tipos de clientes. También mencionan que han adaptado la tecnología como el rastreo móvil para mejorar sus servicios.

1. Daniel
Cardemil
Hernán
Fuentes
Sebas4án
Soto

2. Must
en
Delivery
Service
Companies
-­‐
Rápido
y
confiable
envió
de
paquetes.
-­‐
Logís4ca
de
transporte
capaz
de
realizar
lo
envíos.
-­‐
Servicio
al
cliente
integrado
al
envió.

3. Espacios
de
diferenciación
-­‐
La
mayoría
de
las
compañías
de
Delivery,
entregan
el
mismo
servicio.
-­‐
DHL
se
podría
diferenciar
en
cuanto
a
un
servicio
mas
orientado
al
cliente.
Se
deberían
crear
opciones
para
4pos
de
clientes
específicos,
cubriendo
así
todas
las
necesidades
del
mercado.

4. TECNOLOGÍA
Las
empresas
han
mostrado
que
han
sido
capaces
de
adaptar
los
avances
tecnológicos
para
mejorar
su
oferta
de
servicio.
Por
ejemplo,
han
u4lizado
la
masificación
del
internet
en
los
celulares
para
crear
un
nuevo
servicio
de
rastreo
a
través
de
los
celulares
de
los
clientes.
De
esta
manera,
han
ido
renovando
su
oferta
a
la
par
con
la
tecnología.
HOMOGENEIDAD
Probablemente
uno
de
los
grandes
problemas
de
esta
categoría
es
que
las
marcas
dentro
de
la
categoría
no
pueden
diferenciarse
mucho
unas
de
otras.
Todas
ofrecen
casi
el
mismo
servicio,
con
algunos
toques
diferentes.
Esto
genera
en
los
consumidores
la
sensación
de
no
importar
cual
elegir,
en
el
fondo
eligen
el
servicio
por
lo
que
es,
no
por
lo
que
significa
la
marca
para
ellos.
Es
un
punto
en
el
que
4enen
que
trabajar
para
acaparar
una
mayor
porción
del
mercado.
CONVENCIONES
DE
LA
CATEGORIA

5. MARKETING
Es
raro
encontrar
publicidad
de
las
marcas
de
esta
categoría
en
los
medios
de
comunicación
masivos.
Tal
vez
un
anuncio
en
el
diario
o
un
aviso
de
radio,
pero
nada
más
que
eso.
Esto
indica
que
estas
empresas
no
estén
interesadas
en
comunicar
su
servicio
de
esta
manera.
Aun
así,
se
han
destacado
por
hacer
su
oferta
mediante
otro
canal
que
también
llama
mucho
la
atención.
Han
aparecido
en
famosas
películas
como
caras
principales,
por
ejemplo,
en
“El
Naufrago”
donde
toda
la
carga
del
avión
de
FEDEX
que
había
caído
al
mar,
le
salvo
la
vida
al
protagonista.
CONVENCIONES
DE
LA
CATEGORIA

6. ¿Como
funciona
el
mercado?
-­‐
Confiabilidad
-­‐
Rapidez
-­‐
Tecnología
(tracking)
-­‐
Innovación
(nuevos
servicios)
-­‐
Precios
mas
económicos.

7. Competencia
del
mercado

8. Tendencias
mercado
-­‐
Innovación
(mas
servicios
agregados).
-­‐
Medioambientalista.
-­‐
Cooperación
PYMEs.
-­‐
Precios
mas
económicos.

9. DHL
hace
capacitaciones
a
farmaceu4cas
para
logís4cas
hXp://www.ekaenlinea.com/wordpress/?p=4711
Plan
en
ayuda
de
PYME
Chile
DHL
hXp://www.dhl-­‐mundopyme.com/cl/index.html
Campaña
Fedex
para
dar
tendencias
e
ideas
para
mo4var
emprendimiento
hXp://www.logis4ca.enfasis.com/notas/18001-­‐lanza-­‐fedex-­‐
campana-­‐global-­‐fuente-­‐datos-­‐e-­‐informacion
Fedex
Servicio
económico
para
PYME
hXp://www.revistamyt.com/eventos-­‐y-­‐mas/1722-­‐fedex-­‐presenta-­‐
servicio-­‐economico-­‐para-­‐pymes-­‐