10 conceptos de Servicio y atención al postulante.

1. Decálogo de
Atención al Postulante.
Herman Bustos P.
Publicista. Académico. Consultor Internacional.

2. 1. El postulante por
encima de todo.
Es al postulante a quién se debe
tener presente, antes que todo.

3. 2. No hay nada imposible
cuando se quiere
A pesar de que muchas veces los postulantes
solicitan cosas casi imposibles, con un poco de
esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se
puede conseguir lo que él desea.

4. 3. Cumpla todo lo que prometa.
Son muchas las instituciones que tratan, a partir
de engaños, de efectuar matrículas, pero…
¿Qué pasa cuando el joven se da cuenta?

5. 4. Al postulante hay que darle
más de lo que espera.
El postulante se siente satisfecho cuando recibe
más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo?
conociendo muy bien a jóvenes y enfocándose
en sus necesidades y deseos.

6. 5. Para el postulante usted
marca la diferencia.
El personal que tiene contacto directo con los
postulantes tiene una gran responsabilidad, pueden
hacer que un joven regrese o que jamás quiera volver,
ellos hacen la diferencia.
Puede que todo funcione excelente pero si un
funcionario falla, probablemente, la imagen que el
postulante se lleve de la institución será deficiente.

7. 6. Fallar en un aspecto
significa fallar en todo.
Puede que todo funcione a la perfección,
que se tenga controlado todo, pero
¿Qué pasa si se falla en algo?
Las experiencias de los postulantes siempre
deben ser totalmente satisfactorias.

8. 7. Un personal insatisfecho genera
postulantes insatisfechos.
El personal propio es "el primer cliente" de una
institución educativa, si no se les satisface a ellos,
cómo pretender satisfacer a los postulantes, por
ello las políticas de recursos humanos deben ir de
la mano de las estrategias de marketing.

9. 8. El juicio sobre la calidad del servicio
educativo lo hace el postulante.
Aunque existan indicadores de gestión
elaborados dentro de las instituciones para medir
la calidad del servicio, la única verdad es que son
los postulantes, en su mente y su sentir, quienes
lo califican; si es bueno vuelven y no regresan si
no lo es.

10. 9. Por muy bueno que sea el servicio,
siempre se puede mejorar.
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas
de servicio y satisfacción del postulante, es
necesario plantear nuevos objetivos, "la
competencia no da tregua".

11. 10. Cuando se trata de satisfacer al
postulante, todos son un equipo.
Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar
para detectar fallas o para plantear soluciones y
estrategias, cuando así se requiera, todas las
personas de la organización deben estar
dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del
postulante, trátese de una queja, de una petición
o de cualquier otro asunto.