Los tipos de personas que llegan a la oficina de admisión de una institución educativa.

1. Atención en
Admisión según la
PERSONALIDAD
Herman Bustos P.
Publicista. Académico. Consultor Internacional.

2. Después que se ha hecho una
campaña de captación de alumnos
por parte de una institución
educativa y el mercado potencial ha
sido motivado para concurrir a
pedir información personalmente,
entra en juego el trabajo de las
personas que están en Admisión.
Son los encargados de convencer y
“vender” la institución
personalmente a quiénes llegaron
hasta ella. Cada persona es diferente
y no se puede tratar igual a todos.

3. Para hacer un trabajo efectivo se debe tratar a los
postulantes o sus padres según su personalidad y desde
ese punto de vista tener la capacidad de entregar la
información persuasiva de manera diferenciada.
Se debe estar preparado para atender a personas con
diferentes estados de ánimo y forma de ser, por lo tanto,
la preparación emocional en la atención es clave.

4. Tipos de
PERSONALIDAD

5. POLÉMICO(A)
Emite juicios basados en sus propias suposiciones o
visiones lo que no siempre concuerda con lo que la
institución puede ofrecer, lo que origina discusiones.
Se le debe atender con paciencia, evitando discusiones sin
sentido; entregarle información clara y precisa con mucha
cordialidad y seguridad, aclarando amablemente las
diferencias de opinión.

6. SABELOTODO
Puede ser agresivo y habitualmente muestra seguridad al
hablar. Es muy crítico si le parece que algo no está bien.
Se le debe atender con paciencia, usando argumentos
objetivos y se debe evitar hacerle ver que está equivocado
o que se ganó la discusión.

7. MINUCIOSO (A)
Cuando existe un protocolo de atención es más
complicado cuando es necesario entregarle información.
Es exigente, pues desea información precisa y concreta
porque sabe lo que quiere.
Se le debe atender con rapidez y precisión demostrando
seguridad y conocimiento. La información a entregarle
debe ser según el requerimiento puntual que hizo.

8. HABLADOR(A)
Es complicado tratarlo cuando hay poco tiempo o hay
personas esperando. Cuando pregunta se extiende y repite
de manera amable y amistosa, porque necesita
expresarse.
No se debe seguirle su conversación porque no se enfoca
en la problemática a solucionar. Para aclarar y obtener
mayor información es necesario hacerle preguntas
concretas.

9. INDECISO(A)
Generalmente es tímido e inseguro y le cuesta plantear de
manera clara sus necesidades y, por consiguiente, tomar
decisiones.
Se le debe inspirar confianza y tener paciencia para que
sienta que puede expresarse con libertad. Hay que guiarlo
con preguntas abiertas y ayudarlo a que se explique,
reduciendo las opciones de elección para la solución de su
requerimiento.

10. GROSERO(A)
Es ofensivo y dominante. De mal humor y no empatiza con
quién le atiende. Es escéptico y brusco.
Se le debe atender de manera asertiva y sin dejarse llevar
por sus ofensas.

11. IMPULSIVO(A)
Es impaciente y cambia mucho de opinión.
Se debe actuar con rapidez y seguridad orientando su
impulsividad a la tolerancia, justificada a través de un
buen servicio.

12. DESCONFIADO(A)
Es intransigente con la información que se le entrega, no
sólo en el contenido, sino también en la forma. Teme ser
engañado o que se le incumplan las promesas ofrecidas.
Se le debe inspirar confianza demostrando seguridad y
responsabilidad. No prometerle algo que no se pueda
asegurar totalmente.

13. Lo importante es que los profesionales a cargo de
Admisión estén preparados para definir qué tipo de
personas están atendiendo para así readecuar la forma y el
contenido del mensaje y de ese modo lograr la máxima
efectividad. La misión del área de Admisión es:
CONCRETAR UNA
MATRÍCULA.