Gestion de proyectos

1. DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UNA HERRAMIENTA DE REPORTE DE
INCIDENCIAS EN EL AREA DE TECNOLOGIA.
Fecha: 14 de Noviembre de 2015
Director del Proyecto:
Ginna Lara
Patrocinador:
AREA DE TECNOLOGIA DELAWARE
Cliente:
Área tecnológica grupo - Banco BBVA
Miembros del Equipo:
Juan Carlos Parra
Loreinne Viviana Pedraza
Descripción del producto o servicio
1. Antecedentes:
Este proyecto busca realizar el desarrollo e implementación de una herramienta de
reporte de incidencias para el área tecnológica, la cual actualmente está presentando
problemas en el control y seguimiento de las solicitudes de incidencia haciendo que se
dé solución a las mismas pero muy corto el tiempo y de forma desorganizada
ocasionando acumulación de solicitudes.
2. Objetivos :
2.1. Objetivo General:
 Diseño e implementación de la herramienta de reporte de incidencias.
2.2. Objetivos Estratégicos:
 Organizar y jerarquizar solicitudes de las incidencias presentadas en el área
tecnológica.
 Atender solicitudes de forma eficiente haciendo seguimiento y control.
.
3. Requerimientos:
 Diseño e implementación de la herramienta de incidencias para el
mejoramiento continuo del proceso de atención a las solicitudes realizadas
por el usuario.
 Se requiere la integración y el trabajo conjunto de todas las áreas
interesadas.
 Seguimiento y control de los entregables proporcionados por el proveedor.

2. 3.1. Plazo de entrega del producto final:
 Costo total del proyecto:
 Se requieren un total de 197 horas para el desarrollo.
 Precio hora: $ 36 000
 Ingresos estimados: $ 7 092 000
3.2. Beneficios:
 Fácil manejo, control y seguimiento de las solicitudes.
 Disminución del tiempo y optimización en los procesos de atención de las
solicitudes.
3.3. Entregables:
SOFTWARE.
 Diseño técnico:
Interfaz gráfica.
Código de programación.
 Programas.
Pruebas funcionales
Pruebas e instalación.
 Guía del usuario.
Capacitación de la herramienta (60 personas en 1 hora- horario laboral)
4. Criterios de aceptación:
 Programa de aplicación documentado y editable.
 Cumplimento a los estándares definidos por el área tecnología.
 Funcionamiento correcto de la herramienta.
5. Exclusiones:
 No incluye mantenimiento periódico y/o actualizaciones.
 No se garantiza el funcionamiento por desconocimiento de la operativa de la
herramienta por parte del usuario.
Nota: La solicitud de una actualización, modificación o mantenimiento de la
herramienta se tomara como un proyecto nuevo y se deberá realizar los
procedimientos o lineamientos de la empresa para su solicitud.
6. Restricciones:
 El trabajo debe ser ejecutado en coordinación con todas las áreas de atención a
solicitudes de incidencias.

3.  La implementación del sistema se debe realizar en horario no laboral.
 El sistema no estará integrado al sistema general del área para evitar
incompatibilidades en el sistema general existente.
 El software debe ser libre para evitar costos relacionados a licencias.
 En caso de cambio de equipos se debe realizar 4 semanas previas a la instalación
de la herramienta.
 El proceso de pruebas funcionales debe estar coordinado con el área de calidad con
el fin de establecer fechas y citar a pruebas a los usuarios para la certificación.
 Para el proceso de instalación se debe concertar con el área de Medios las fechas
de validación de equipos de cómputo, sistemas operativos y versiones para la
implementación de la herramienta.
7. Supuestos:
 El sistema actualmente cuenta con una fuente de información confiable, reportada
por Dirección general- área riesgos con el formato establecido con la siguiente
información de la incidencia:
 Área en que la que se reporta la incidencia,
 Fecha de expedición del fallo,
 Descripción de la incidencia presentada,
 Contacto del usuario que reporta,
 Secuencia del proyecto o aplicación en la que se presenta la incidencia.
 El área de dirección general tiene un proceso de control y seguimiento para las
solicitudes dando inicio, tramite y cierre a las mismas.
8. Riesgos preliminares identificados.
 Incumplimiento del tiempo de entrega de los desarrollos por parte de los
proveedores.
 Incumplimiento de las áreas interesadas en la entrega de pruebas y configuración
de equipos para la correcta instalación de la herramienta.
 Equipos que presentan fallas y no fueron reportados al área de Medios.
 Detener la producción del personal por la adecuación o instalación de la
herramienta.
9. Requisitos de aprobación.
La empresa Delaware es la responsable de aprobar los entregables del proyecto, y
realizar el seguimiento y control en las fechas planificadas para las etapas de
ejecución del proyecto. En el caso de presentarse una anomalía o cambio en el
alcance durante la ejecución del proyecto, esto requerirá la autorización directa de
las áreas interesadas y se realizara la propuesta de abordar el tema en reuniones
de seguimiento previas al paso de calidad.
Nota: Una vez el proyectoes aprobado por el área calidad no sepodrá realizar ajuste
ni solicitudes de cambio a la aplicación, estas solicitudes se deberán pasar como un
proyecto nuevo para su validación, viabilidad y disposición de recursos al área de
proyectos.

4. Director del Proyecto:
Ginna Lara
Firma Director del Proyecto:
Otros interesados:
Juan Carlos Parra (Analista Técnico)
Loreinne Viviana Pedraza (Analista Organizacional)
Firmas:
Loreinne Pedraza
Juan Carlos Parra