Gc pr-06. satisfacción al cliente

1. PROCEDIMIENTO SATISFACCIÓN AL CLIENTE
30 De Febrero De 2019
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
CONTROL DE VERSIONES
VERSIÓN FECHA CAMBIOS REALIZADOS RESPONSABLE

2. GESTIÓN DE CALIDAD
Fecha de
Actualización
19/02/2019
PROCEDIMIENTO SATISFACCIÓN AL
CLIENTE
Código: GC-PR-06 Versión: 01 Página 2 de 3
1. OBJETIVO:
El objetivo de este procedimiento es monitorear la información relacionada con la
percepción del cliente o beneficiario y cliente interno respecto al cumplimiento de sus
productos o servicios.
2. ALCANCE:
El procedimiento aplica a los procesos misionales de la AGS SALUD, el cual busca
conocer el grado de satisfacción de los clientes sobre el producto o servicio
brindando por la empresa.
3. DEFINICIONES:
Entrevista: Conversación de dos o más personas para tratar de un asunto. Es una
técnica de comunicación que requiere el conocimiento de técnicas de comunicación
verbal, un guion estructurado y finalidad específica. Es un instrumento excelente en
la investigación cualitativa de la satisfacción del usuario.
Cuestionario o encuesta: Es el un instrumento utilizado para la recogida de
información, diseñado para poder cuantificar y universalizar la información y
estandarizar si se quiere el procedimiento de la entrevista.
4. RESPONSABLES:
 Responsables de procesos.
5. ACCIONES
RESPONSABLE ACTIVIDAD SUBACTIVIDAD
Definición y elaboración
del instrumento de
medición
Analiza de acuerdo a la
circunstancias el
elemento de medición a
utilizar
Se aplica la entrevista o
encuesta
Aplicación del elemento
de medición
Se define las personas
que aplicaran la encuesta
Responsables de
procesos: misionales,
apoyo y calidad
Elaboración del reporte
de resultados y análisis
correspondiente
Responsables capturan la
información, tabulan y
realizan el análisis y la

3. GESTIÓN DE CALIDAD
Fecha de
Actualización
19/02/2019
PROCEDIMIENTO SATISFACCIÓN AL
CLIENTE
Código: GC-PR-06 Versión: 01 Página 3 de 3
envión al responsable de
Gestión de Calidad.
Responsable de proceso
de Gestión de Calidad
Análisis de resultados Analiza en forma global
los resultados en el
informe de revisión por la
dirección.
Responsable proceso
Direccionamiento
Estratégico
Usos y aplicabilidad de la
información
Definición de acciones,
correctiva, preventivas o
de mejora
Responsable de proceso
Direccionamiento
Estratégico
Comunicación de las
acciones a tomar
6. DOCUMENTACIÓN INTERNA
 Formato encuesta de satisfacción desarrollo productivo: GC-F-15.
 Formato encuesta de satisfacción cliente externo: GC-F-16.
 Formato encuesta de satisfacción proceso: GC-F-18.
7. RIEGOS
 Mapa de riesgos y oportunidades.