Este documento describe los derechos y obligaciones de los proveedores de servicios de Internet en España según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. Los proveedores tienen la obligación de proporcionar información sobre su identidad, actividades, precios, uso de cookies, medidas de seguridad y responsabilidad por contenidos. También deben garantizar la privacidad de los datos de los usuarios y obtener su consentimiento para el uso de tarificación adicional o tratamiento de datos personales.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA
Unidad 4 comercio electrónico
Actividad 7
Derechos y obligaciones que tienen los prestadores
de servicios de internet
Maestra: María Guadalupe Navarro
Alumna: Iridian Yariset García Córdova
Semestre y grupo: 7-“A”

2. Derechos y obligaciones que tienen los prestadores de servicios
de internet
Este marco regulatorio aporta mayor confianza y seguridad a dichas actividades y,
en especial, aquellas relativas al comercio electrónico, teniendo en cuenta que antes
de la vigencia de la LSSI no existía una regulación adecuada en España para las
actividades comerciales a través de Internet.
Tras la entrada en vigor de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y
del Comercio Electrónico, se establece un conjunto de obligaciones dirigidas a los
prestadores de servicios y son las siguientes:
1. º Constancia registral de los nombres de dominio. Esta obligación fue suprimida,
dado que supuso una obligación poco operativa desde un punto de vista práctico;
así pues, en consecuencia, se derogó también la norma que regulaba como
infracción administrativa leve el incumplimiento de esa obligación.
2. º Información general. El prestador de servicio está obligado a facilitar la siguiente
información, que ofrecemos resumida, en su página o sitio web, de forma
permanente, fácil, clara y gratuita:
a) Su nombre o denominación social, número de identificación fiscal, domicilio y
dirección de correo electrónico, teléfono y fax, y cualquier otro dato que permita
establecer con él una comunicación directa y efectiva.
b) Los datos de su inscripción en el Registro Mercantil a título informativo.
c) Si la actividad empresarial está sujeta a un régimen de autorización administrativa
previa, deberán facilitarse los datos relativos a dicha autorización y los identificativos
del órgano competente encargado de su supervisión.
d) Si ejerce una profesión regulada deberá indicar:
1. Los datos del Colegio profesional al que pertenezca y su correspondiente número
de colegiado.
2. El título académico oficial o profesional con el que cuente.
3. El Estado de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo en el que se
expidió dicho título y, en su caso, la correspondiente homologación o
reconocimiento.

3. 4. Las normas profesionales aplicables al ejercicio de su profesión y los medios a
través de los cuales se puedan conocer, incluidos los electrónicos.
f) Si procede con su servicio de la sociedad de la información, deberá hacerse
referencia a los precios, de manera clara y exacta sobre el precio del producto o
servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos
de envío o aquello que dispongan las normas de las Comunidades Autónomas con
competencia en la materia.
g) Los códigos de conducta a los que esté adherido y la manera de consultarlos vía
electrónica.
3. º Información relativa al acceso a los servicios de la sociedad de la información
mediante la utilización o descarga de un software que haga uso de “líneas de
teléfono de tarificación adicional”. Cuando el acceso de los usuarios a los servicios
de la sociedad de la información suponga la utilización de un servicio de tarificación
adicional deberá realizarse con previo consentimiento del usuario, siendo informado
de forma clara de las características del servicio. Más información sobre el servicio
de tarificación adicional, pulse aquí.
4. º Información sobre los dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos
(cookies). Los prestadores de servicios que empleen dispositivos de
almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales, deberán también
ofrecer información clara y completa sobre la utilización y finalidad de las cookies y
otros elementos, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de rechazar el tratamiento
de los datos según la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos, mediante un
procedimiento sencillo y gratuito.
5. º Información obligada a los prestadores (o proveedores) de servicios de
intermediación. Los prestadores de servicios de intermediación y, en especial, los
prestadores de servicios de acceso a Internet y correo electrónico tienen la
obligación de informar en su página o sitio web sobre los medios de carácter técnico
que utilizan para protegerse frente a virus informáticos y programas espía, correos
electrónicos no solicitados (spam) o restricción de acceso y filtro de contenidos y
servicios no deseados o nocivos para la juventud y la infancia. Así como también,
facilitarán al usuario información sobre las posibles responsabilidades en que
puedan incurrir por el uso de Internet con fines ilícitos, en particular, para la comisión
de ilícitos penales y por la vulneración de la legislación en materia de propiedad
intelectual e industrial.
6. ° Su nombre o denominación social y datos de contacto: Domicilio, dirección de
correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación directa y
efectiva, como por ejemplo un teléfono o un número de fax.

4. 7. sí la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier otro registro
público, deberá señalar también el número de inscripción que le corresponda.
8. ° Su NIF.
9. ° Información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no los
impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro dato que deba incluirse en
cumplimiento de normas autonómicas aplicables.
10. ° En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una autorización
administrativa previa, los datos relativos a la misma y los identificativos del órgano
encargado de su supervisión.
11. ° Los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la forma de
consultarlos electrónicamente.
12. ° Cuando los prestadores de servicios empleen dispositivos de almacenamiento
y recuperación de datos en equipos terminales, informarán a los destinatarios de
manera clara y completa sobre su utilización y finalidad, ofreciéndoles la posibilidad
de rechazar el tratamiento de los datos mediante un procedimiento sencillo y gratuito
13.° Los prestadores de servicios de intermediación no tienen obligación de
supervisar los contenidos que alojan, transmiten o clasifican en un directorio de
enlaces, pero deben colaborar con las autoridades públicas cuando se les requiera
para interrumpir la prestación de un servicio de la sociedad de la información o para
retirar un contenido de la Red.
14. ° Los prestadores de servicios de intermediación, no son, en principio,
responsables por los contenidos ajenos que transmiten, alojan o a los que facilitan
acceso.
15. ° Asimismo, se obliga a dichos prestadores, así como a los prestadores de
servicios de correo electrónico, a informar a sus clientes sobre las medidas de
seguridad que apliquen en la provisión de sus servicios.
Formas de ética en el comercio electrónico
Se refiere a los principios de los correcto o lo incorrecto, que los individuos en su
calidad de agentes morales libres emplean para normar su comportamiento.
Las dificultades éticas particulares del comercio electrónico normalmente giran
alrededor de tres cuestiones: la intimidad o privacidad y la identidad, ambas
referidas al comprador, y la no- refutabilidad de la transacción.
1.- Aviso: las empresas deben avisar en su página web si recogen o no información
sobre el usuario, para qué sirve esa información y quién la va a utilizar.
2.- Opción: los consumidores deben de poder controlar sus datos personales y el
uso que las empresas hacen de ellos. Por eso, se les

5. Presentará la posibilidad de negarse (opt- out) a la recolección de sus datos.
3.- Acceso: los consumidores han de poder acceder a los archivos que las empresas
guardan de sus datos personales y revisarlos, para corregir errores, borrar, etc.
4.- Seguridad: las empresas deben asumir la responsabilidad de la seguridad de los
datos, y cuando esta no se respeta, deben someterse a sanciones y castigos
proporcionados. (Hernandez, 2012)
5. Cumplir la promesa de venta ofrecida en la tienda virtual
6. No comprar BDs de correos electrónicos que estén vendiendo
7. El comportamiento no ético en internet genera gran desconfianza y se propaga
8. Todos los anuncios hechos en la web (tienda virtual) deben incluir afirmaciones
9. Nunca compartir ni comercializar los datos de su cliente con nadie, son privados
10. Nunca enviar correos masivos No solicitados (spam)
11. No usar ventanas emergentes como publicidad o información
12. Nunca registrar un nombre de dominio de una marca existente
13. Velar por el incumplimiento de los compromisos al cliente y de la promesa de
ventas
14. Cumplir siempre con la garantía (logística inversa)
15. No usar letra menuda para evadir responsabilidades (sampinilla, 2010)
Definición de transacción electrónica
Es cualquier actividad que involucra la transferencia de información digital para
propósitos específicos. (Fernandez Palacios, 2014)
Tipos de transacciones
E-government- transacciones entre las administraciones y otras personas físicas y
jurídicas.
Business to business- transacciones interorganizacionales.
Business to consumer- transacciones entre empresas y consumidores finales.
Consumer to consumer- transacciones entre particulares (Fernandez Palacios,
2014)

6. Consumers to administrations": los ciudadanos pueden interactuar con las
Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las
declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y
otros servicios.
Business to administrations" las administraciones públicas actúan como agentes
reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.
Desventajas de las transacciones electrónicas
Hablaremos de las desventajas y fallas tecnológicas que pueden entorpecer la
facturación electrónica, la cual en realidad constituye un beneficio en un sistema
que es utilizado a través de Internet y en cualquier computadora con óptimo
mantenimiento:
a) Riesgo de virus: el uso de computadoras y el crecimiento de Internet ha
aumentado en proporciones inimaginables y, con ello, el riesgo de que virus ataquen
nuestros ordenadores. Esto puede significar pérdida de información o, aún peor,
daño total en la computadora o del software de facturación electrónica.
b) Daño en algún componente de la computadora: en este punto, resaltaría el daño
al disco duro, ya que con esto se perdería totalmente la información de nuestra
facturación electrónica. Una avería en cualquier otro componente generalmente
sólo significaría detener nuestra facturación electrónica por un tiempo. En este caso,
la recomendación es tener un disco externo y hacer respaldo (generar otra copia y
guardarla en otro lugar) de facturas emitidas y recibidas. El hecho de contar con un
disco con estas características es un gasto adicional, no contemplado por muchos
de los contribuyentes.
c) Actualizaciones costosas: en algunos casos, el software nos piden
actualizaciones cuando menos dos veces al año, las cuales tampoco son esperados
por los contribuyentes que adquieren el programa.
d) Cambio de computadora: adquisición de una máquina con características
particulares de configuración, y que, debido a los avances tecnológicos, en poco
tiempo será obsoleta. Además, muchos de los contribuyentes han considerado
tener una computadora dedicada para uso exclusivo de facturación electrónica y el
software correspondiente, lo cual requiere contar con un espacio físico seguro para
su resguardo.
e) No permite multiusuario: la gran mayoría de los software sólo aceptan un usuario
a la vez, lo que limita la generación de facturas; si se desea añadir más usuarios,
se debe de pagar por más licencias, lo cual incrementa, una vez más, los costos.

7. f) Robo: se interrumpe la facturación y, en caso de no realizar respaldos de la
información, se pierden los datos contenidos en el equipo. (Alamaras Gonzalez,
2015)
Ejemplos para garantizar la confianza y seguridad en las transacciones
electrónicas
Para generar confianza en los usuarios hay que tener:
Un diseño y un lenguaje adecuado, apropiado y bien cuidado. Hay que cuidar el
diseño de la página web o tienda ofreciendo una imagen profesional, cuidando los
colores, la navegabilidad, la facilidad de acceso, las imágenes de los productos y
los contenidos. Hay que revisar con detalle para no cometer errores gramaticales u
ortográficos que pueden dar lugar a una mala imagen, algo que tienen muy en
cuenta los clientes. Nadie compraría en una tienda llena de faltas de ortografía ¿o
sí?
Incluir los datos de contacto bien visibles, de manera que los usuarios los
encuentren fácilmente y puedan contactar si así lo desean. Muchas personas no
suelen comunicarse, pero les gusta ver este dato, saber que hay alguien detrás con
quien contactar cuando necesite. Un teléfono móvil puede ser suficiente, pero
mucho mejor si se cuenta con un teléfono fijo, y un número gratuito para las
llamadas de clientes puede ser de mucha ayuda. Además, es importante poner la
dirección de contacto postal donde corresponda. Una atención al cliente tras los
datos de contacto puede ayudar mucho a la toma de decisión de los clientes, por lo
que se debe cuidar mucho este aspecto.
Un apartado Quienes somos puede ayudar mucho a los clientes que quieren saber
quién está detrás de la página web y quién realiza las ventas. Es bueno incluir
información relevante que ayude a crear confianza a las personas. La información
debe ser de la empresa pero también de la persona, ofrecer una imagen en que
detrás de una empresa también hay personas que se preocupan por los detalles y
sus clientes.
La opinión de otros clientes o referencias es muy importante. Por eso, muchas
empresas incluyen testimonios de clientes en la página para aportar confianza en
las transacciones, especialmente de clientes importantes que pueden dar
credibilidad a la empresa.
A veces ofrecer demasiada información puede ser contraproducente, pero es lo
mejor, ofrece más confianza en los clientes que están dispuestos a comprar. Hay
que ofrecer la máxima información de los precios, precios de portes, ofertas

8. comerciales y promociones, IVA, característica de los productos, imágenes reales,
información relevante, etc.
Utilizar direcciones seguras. Muchas personas sólo realizan compras en sitios
donde aparece una dirección segura bajo el comienzo https:// Un protocolo de
transmisión de datos seguro y cifrado es un detalle muy importante para los usuarios
de la tienda.
Una de las formas más importantes con las que garantizar la confianza de los
usuarios es el método y formas de pago. Contar con varias formas de pago como
transferencia segura o PayPal es importante, ya que ésta última ofrece ciertas
garantías, pero si se ofrece el pago directo con tarjetas de crédito da mucha más
confianza ya que un banco ha permitido esta forma de pago. El pago contra
reembolso es arriesgado para empresas, pero ofrece muchísima más confianza.
También se pueden utilizar diversos medios para llegar a los clientes, como las
redes sociales en que se puede ofrecer información e interactuar, las personas
pueden hacer comentarios o incluso quejas, se pueden gestionar las reclamaciones
de los clientes con más efectividad.
Si se tienen etiquetas de calidad y seguridad hay que mostrarlas en un lugar bien
visible, pero tampoco destacando más que lo que se vende, para que los clientes
las encuentren. Si no se tienen es importante intentar adquirirlas. Alguna de estas
posibilidades son Verisign para protocolo https o Confianza Online como garantía
en las compras online.
Ofrecer garantías es un buen detalle. Garantía de satisfacción, de devoluciones, de
que si el cliente no tiene lo que esperaba recuperará su dinero.
Es necesario tomar todas las medidas necesarias para reforzar la confianza de los
usuarios en internet, tanto en la propia tienda como de cara a las transacciones de
internet, ya que a día de hoy es una nueva posibilidad que están planteándose
muchos usuarios para acceder a más ofertas más allá de las tiendas que se
encuentran cerca de su lugar de residencia. (Soto, s.f.)
Conclusión
Es muy importante que los prestadores de servicios tengan sus derechos y
obligaciones ya que las tiendas virtuales proporcionan una mayor confianza y
seguridad a las dichas actividades de los cuales estas realizan, como cuando estas
ya tienen un registro de dominio , la información general, bueno creo que las
personas ya viendo este tipo de seguridad ya tienen más confianza para realizar
sus compras o servicios en las páginas de estas tiendas que se dedicanal comercio.
Fuentes

9. http://portaley.com/2013/02/obligaciones-de-los-prestadores-de-servicios-
lssi-ce/
http://reynamarketing.blogspot.mx/2013/11/7-investigacion-documental-
sobre.html
http://virginia-rubihh.blogspot.mx/2012/11/aspectos-legales-y-eticos-del-
comercio.html (Hernandez, 2012)
http://es.slideshare.net/sampinilla/etica-en-el-comercio-electrnico
(sampinilla, 2010)
https://prezi.com/xdsz-pquleap/transacciones-electronicas/ (Fernandez
Palacios, 2014)
http://www.soyconta.mx/las-ventajas-y-desventajas-de-la-facturacion-
electronica/ (Alamaras Gonzalez, 2015)
http://www.gestion.org/marketing/estrategias-ventas/34043/10-consejos-
para-conseguir-y-reforzar-la-confianza-en-las-ventas-en-internet/ (Soto, s.f.)