El taller de desarrollo de habilidades de supervisión busca que los participantes desarrollen habilidades como el liderazgo, la comunicación efectiva, la delegación de tareas, el manejo de conflictos y acciones disciplinarias para fortalecer las relaciones entre jefes y colaboradores y aumentar la productividad y motivación del personal. El documento explica el rol del supervisor, las dificultades que enfrentan, habilidades que deben desarrollar como la comunicación asertiva y técnicas para la motivación, delegación, administración

1. TALLER DESARROLLO DE
HABILIDADES
DE SUPERVISIÓN
Mediador: Lic. Aida Delmoral
Coordinador Docente Enfermería
GERENCIA DE CAPITAL HUMANO
Programa De Adiestramiento
Y Desarrollo De Personal

2. OBJETIVO DEL TALER DESARROLLO DE
HABILIDADES DE SUPERVISIÓN:
Al finalizar el taller de desarrollo de habilidades de
supervisión, el participante desarrollará habilidades como:
liderazgo, comunicación efectiva, delegación de tareas y
funciones, acciones disciplinarias y manejo de conflictos, lo que
fortalecerá sus relaciones jefe-colaborador y la productividad y
motivación del personal.

3. Etimológicamente supervisión significa mirar desde lo
alto lo cual implica una idea de visión global, y el
liderazgo es la capacidad que tiene una persona de
influir e inspirar en otra persona o grupo, lo cierto es que
el supervisor en el rango que este ocupe no le será fácil
en ningún escenario el manejar los diferentes conflictos
técnicos y personales que ocurrirán a diario en el trabajo,
En conclusión La supervisión es una actividad técnica y
especializada que tiene como fin fundamental, utilizar
racionalmente los factores que hacen posible la
realización de los procesos del trabajo.
LA SUPERVISIÓN

4. EL PAPEL DEL
SUPERVISOR
• Planifica las tareas de los trabajadores
• Determina los resultados a obtener
• Organiza los recursos asignados
• Indica los métodos para realizar el trabajo
• Comunica los plazos y prioridades

5. EL PAPEL DEL SUPERVISOR
• Suministra y pide información sobre el trabajo
• Alienta al trabajador para ejecutar la tarea
• Escucha los problemas del trabajador
• Facilita la solución de problemas
• Comprueba si las tareas se hacen a tiempo

6. DIFICULTADES DEL
SUPERVISOR
• Dilema entre trabajador o directivo
• Actuar como administrador sin preparación
• No contar con el respaldo de la Dirección
• Adoptar una posición equilibrada
• Muchas cosas por las cuales debe responder

7. ROLES DEL
SUPERVISOR
• ADMINISTRADOR
– Planea, programa
– Forma, entrena
– Verifica, controla
– Corrige, actúa
– Prepara informes
• TÉCNICO
– Conoce el trabajo
– Practica la seguridad
– Controla los costos
– Provee insumos
– Practica estándares

8. HABILIDADES QUE DEBE
DESARROLLAR EL SUPERVISOR
1. Liderazgo transformador
2. Comunicarse en forma efectiva
3. Trabajar en equipo
4. Ayudar a resolver conflictos
5. Aplicar las normas de la empresa
6. Capacitar a los trabajadores
7. Promover la salud ocupacional
8. Apoyar el mejoramiento continuo
9. Administrar bien su tiempo

9. PODER TRANSFORMADOR DEL
LÍDER
• Crea un clima de trabajo basado en la confianza
• No critica, orienta y refuerza de las fortalezas
• Ayuda al trabajador estimulando su desempeño
• Reemplaza la mediocridad por la superación
• Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

10. AMBIENTE LABORAL
Clima humano que perciben los integrantes de una
organización en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano, que influye en la satisfacción personal y
en la productividad.
Está relacionado con la manera de trabajar y de
relacionarse en la organización y con la actividad de
las personas.

11. VALORES
Formas de ser y de actuar que las personas le dan
con cierta importancia y que eligen en forma libre y
consciente, que practican o buscan practicar.
Las organizaciones se apoyan en los valores para
lograr una cultura y clima laboral que le brinde
sentido al trabajo con ética y con responsabilidad
social.

12. VALORES
• Autoestima
• Disciplina
• Honestidad
• Honradez
• Respeto
• Responsabilidad
• Constancia
• Cooperación
• Compromiso
• Aprendizaje

13. LAS NECESIDADES
DEL TRABAJADOR
• Trabajar en lo que sabe y le gusta
• Recibir salario por su actividad laboral
• Sentirse respetado y valorado
• Condiciones de trabajo seguras
• Estar enterado de los asuntos que le afectan
• Posibilidades de progresar

14. ESTILOS QUE DETERIORAN
EL CLIMA
• Comunicación deficiente, informal, rumores
• Falta de credibilidad y pérdida de confianza
• Dificultad para comprender las decisiones
• Excesiva concentración de las decisiones
• Anclarse rígidamente a un modo de pensar

15. ESTILOS QUE
MEJORAN EL CLIMA
• Capacidad de escucha y de comunicación
• Coherencia personal, respeto y confianza
• Metas alcanzables según la capacidad
• Delegación de trabajo y atención de lo esencial
• Participación del grupo en lo que le compete

16. • Los elementos de que está constituida
• El contenido de la comunicación
• El clima o entorno de la comunicación
• Los medios útiles para poder comunicarse
• La comprensión de los mensajes
• Las formas de comunicación no verbal
COMPRENDER LAS CLAVES DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN

17. Comunicación
agresiva
• Trae como reacción enojo, tensión, ira
• Es un irrespeto a los derechos y sentimientos
• Los demás la interpretan como deseo de poder
• Termina también siendo un ataque ofensivo
• Reproduce sentimientos irracionales y violentos

18. Comunicación
pasiva
• Posición fácil, dejar que las cosas se arreglen
• Actitud cómoda para preferir no encarar a otros
• Produce tensiones e intranquilidad interior
• Puede interpretarse como aceptación de la
agresión
• Puede permitir al otro, cometer abusos

19. Comunicación
asertiva
• Defender los derechos sin violar los de los demás
• Reducir la sensación molesta de no expresarse
• Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido
• Aminorar las tensiones emocionales y el stress
• Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

20. CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DE U N A
SUPERVISION A LTA M E N T E EFECTIVA
 Habilidades comunicacionales
 Potencial para el liderazgo y Facilidad para establecer
buenas relaciones interpersonales
 Organización y orden para se capaz de influir positivamente
 Capacidad para analizar, razonar y tomar decisiones
 Conocimiento y habilidades técnicas para el trabajo
 Proactividad , creatividad y tener iniciativas
 Poseer formación sobre técnicas para supervisar

21.  Técnicas para motivar a los subalternos
 Técnicas para delegar funciones
 Técnicas para administrar el tiempo
 Técnicas para asignar responsabilidades
TECNICAS DE SUPERVISION

22.  Escoja un objetivo que quiera y desee alcanzar.
 Señale las fuerzas que lo impulsen a cambiar.
 Identifique las limitantes existentes
 Trate de coordinar ambas fuerzas tratando que
las impulsadoras superen a las limitantes.
 Mantener un clima laboral positivo
 Fomente el trabajo en Equipo
TÉCNICAS PARA MOTIVAR A LOS SUBALTERNOS

23.  Analice sus tareas e identifique aquellas que sean
prioritarias, es decir que no proporcionan tiempo
adicional.
 Seleccione a la persona para realizar la tarea.
 Pida un feedback para asegurarse que todo esté
claro.
 Dele al subalterno la oportunidad de hacer
preguntas.
 Permita que el empleado seleccionado tenga
libertad para ejercer su tarea sin ejercer presion
constante.
COMO DELEGAR FUNCIONES

24.  Haga una lista de sus metas a corto y mediano plazo
 Ordene las metas en orden de prioridades.
 Haga una lista diaria de lo que va hacer.
 Mantenga siempre una sola lista.
 Clasifique sus prioridades asignándole una (A) a la más
importante (B) a la medianamente importante y (C) a la
menos importante.
 Aplique el Principio de Pareto 20/80 (A = 20 /B=80
TECNICAS DE ADMINISTRACION DEL TIEMPO

25.  Seleccione la persona más adecuada para la tarea
según sus habilidades y destrezas.
 Evalúe las competencias existentes en la persona e
identifique sus posibles potencialidades y
fortalezas así como también posibles debilidades.
 Tenga cuidado de no asignar cargas de trabajo por
encima de las capacidades del trabajador.
 Una vez asignada la nueva responsabilidad hágale
saber al trabajador que se encuentra en período
de prueba
TECNICAS PARA ASIGNAR RESPONSABILIDADES

26. Cada persona tiene potencial para desarrollar lo que se proponga
; no existen las personas especiales, la principal debilidad humana
está en pensar que no somos capaces ;lo primero que hay que
cambiar es la visión que uno tiene de sí mismo. Creer que puedes
hacer algo te motiva a conseguirlo y así nos convertimos en
aquello que nos permitimos ser.
Jhomson and Jhomson.