describe las principales herramientas gerenciales , para aplicar en una organizacion

1. ASEGURAMIENTO DE LA CONFIABILIDAD OPERACIONAL, EXCELENCIA EN EL
SERVICIO Y PRODUCTIVIDAD DEL HOSPITAL EL ROSARIO
CINCO (5) ACCIONES ESTRATÉGICAS PARA ASEGURAR LAS METAS
CORPORATIVAS, EL ÉXITO Y EL CRECIMIENTO DEL NEGOCIO
Planificación
Estratégica
Liderazgo
Transformador
Confiabilidad
Operacional
Servicio Integral
al Cliente
Gobernabilidad
corporativa

2. 1ra Acción: La Direccionalidad
como Principio Organizacional

3. La direccionalidad como principio organizacional
Anarquía total, todos los integrantes andan sin
rumbo y tienen su agenda particular

4. Sabotaje total, dos agendas bien definidas
La direccionalidad como principio organizacional
Visión

5. El primer intento de acoplamiento, pero sigue
reinando la anarquía
La direccionalidad como principio organizacional
Visión

6. La Direccionalidad
El segundo intento de acoplamiento, pero
existe desorganización
La direccionalidad como principio organizacional
Visión

7. La situación ideal, empresa y gente acopladas,
todos remando en la misma dirección
La direccionalidad como principio organizacional
Visión

8. Principios Corporativos
Análisis Estratégico e
Identificación de Nudos
Críticos
Diagnostico Estratégico
Control de
Indicadores de
Gestión (Monitoreo)
Ejecución de Planes
Estrategias y Planes
Diseño de las
Estrategias / Tácticas y
Planes de Acción
Direccionamiento
Estratégico
Definición de Objetivos
y Metas de Desafío
(Visión de Futuro)
Los Cuatro Momentos Estratégicos para la
Construcción del Futuro
¿Quienes somos y donde
nos encontramos?
¿Hacia donde queremos
y podemos ir?
¿Como, con quién y con
qué lo vamos a lograr?
¿Cual es el nivel de
desempeño y logros?

9. La navegación es una compleja actividad que consiste en
determinar la posición, la velocidad y la dirección de la nave.
Abarca cuatro aspectos:
1. Fijar el puerto de destino »
2. Elegir la ruta más conveniente »
3. Estimar el rumbo, la velocidad y la posición »
4. Vigilar el avance de la nave »
Visión
Estrategia
Plan de Acción
Monitoreo de Indicadores

10. Seis (6) Factores Claves de Éxito de la
Planificación Estratégica
1. ¿Cómo aprovechar una OPORTUNIDAD?
2. ¿Cómo anticipar el efecto de una AMENAZA?
3. ¿Cómo convertir una AMENAZA en OPORTUNIDAD?
4. ¿Cómo aprovechar una FORTALEZA?
5. ¿Cómo prevenir el efecto de una DEBILIDAD?
6. ¿Cómo convertir una DEBILIDAD en FORTALEZA?

11. Problemas Estructurados
 Se pueden enumerar todas sus
variables
 Se pueden precisar todas las relaciones
entre las variables
 Su solución es objetiva; no depende de
intereses o posiciones
 Casi siempre 2 + 2 = 4
Problemas Cuasiestructurados
 Sólo se pueden enumerar algunas de
sus variables
 Sólo se pueden precisar algunas de las
relaciones entre las variables
 Su solución es situacional, es decir,
debatible según intereses y posiciones
 Casi siempre 2 + 2 = N
OBJETIVO
Esta herramienta es muy poderosa cuando los problemas son
cuasiestructurados, termino utilizado en el ámbito de la planificación
estratégica situacional. Véase la diferencia entre problemas estructurados
y cuasiestructurados
El Flujograma Explicativo Situacional
Carlos Matus (1931- 1998)

12. Tipos de Problemas en Función de los
Niveles de la Organización
Problemas en lo Político y Social
(Generalmente Cuasiestructurados)
Problemas en los Procesos
(Generalmente Estructurados)
Problemas en los Trabajadores
(Cuasiestructurados y Estructurados)

13. GENOESTRUCTURA FENOESTRUCTURA
Relaciones Causales Síntomas
Reglas Acumulaciones Flujos
Problemas
crónicos y
eventuales en las
organizaciones
Naturaleza de los Problemas

14. POTENCIALES
CONSECUENCIAS
RELACIONES CAUSALES VECTOR
DESCRIPTOR
DEL PROBLEMA
CONDICIONES
HISTÓRICAS REGLAS ACUMULACIONES FLUJOS
Algunos equipos
están fuera de
servicio
Precursores
de la
empresa con
formación
empírica
La producción de ABC está por debajo de la capacidad nominal en un 30%
El Flujograma Explicativo Situacional
ENTORNO:
Baja
producción
Baja
productividad
Disminución de
las ventas
REALES
Disminución de
las ganancias
Fuga de clientes
hacía otros
proveedores
Altos costos de
manufactura
Aumento del
precio de venta
No se cumplen
con los
programas de
mantenimiento
Personal de
mantenimiento
con pocas
competencias
No se cumplen
con los planes de
capacitación
No existe una
cultura de
planificación de
los RRHH
Bajo inventario
de repuestos y
suministros
Inexistencia de
política de
inventarios
Personal
desmotivado
Pocos incentivos
en materia de
remuneración
Ausencia de un
liderazgo
vanguardista
Pérdida de
competitividad
en el mercado
Restricción de las
importaciones por
parte del Estado
PROBLEMA:

15. 2da Acción: La Gobernabilidad

16. La Gobernabilidad
Accionistas
Alta
Gerencia
Junta
Directiva
Interesados
Posibles
Inversionistas
Sociedad en
general
(gobiernos y
otras
instituc.)
Empleados
Comunidad Clientes

17. 3ra Acción: La Confiabilidad Operacional

18. Excelente Calidad
Satisfacción y
reconocimiento
Eficacia y eficiencia
de los procesos
El mejoramiento de la eficacia y eficiencia de los
procesos debe ser una actividad continua para
aumentar el desempeño del negocio
A través de la búsqueda de oportunidades
de mejoramiento, en vez de esperar que un
problema revele oportunidades
Servicios Clientes
Proveedores Insumos
Aliados estratégicos
La Confiabilidad Operacional

19. Caracterización de los Procesos
MI PROCESO
Proveedores
-----------------------
-----------------------
-----------------------
Clientes
-----------------------
-----------------------
-----------------------
Insumos
-----------------------
-----------------------
-----------------------
Productos
-----------------------
-----------------------
-----------------------
Objetivos y Metas
-------------------------
-------------------------
-------------------------
Medición
------------------------
------------------------
------------------------
Análisis
------------------------
------------------------
------------------------
Indicadores
------------------------
------------------------
------------------------
Control y Mejora
------------------------
------------------------
------------------------
Recursos
------------------------
------------------------
------------------------
Documentación
------------------------
------------------------
------------------------

20. Los 8 Principios de la
Optimización

21. Las 6 Medidas del
Desempeño

22. EFICACIA
INEFICIENCIA
Hacer lo no correcto
incorrectamente
Hacer lo correcto
incorrectamente
Hacer lo no correcto
correctamente
Hacer lo correcto
correctamente
INEFICACIA
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
La Capacidad de los Procesos

23. NIVEL 3: PROCESO EFICIENTE
NIVEL 4: PROCESO EFICAZ
NIVEL 5: PROCESO NORMALIZADO
NIVEL 6: PROCESO ANÁRQUICO
 Resultados impredecibles.
 No esta documentado.  Personal no está capacitado.  Ejecución variable.
 Está documentado.  Personal capacitado.  Clientes y proveedores identificados.
 Requisitos determinados.  Se ejecuta de acuerdo con la documentación establecida.
 Existe una repetitividad en la ejecución.  Resultados son predecibles.
 Se cumplen con requisitos de los clientes.
 Proveedores cumplen con requisitos del proceso.  Se logran los objetivos/metas desafíos
 Se mide sistemáticamente mediante indicadores.  Resultados confiables.
 Identificados deseos del cliente.
 Se logran los objetivos y metas de desafío al menor costo posible.  Indicadores revelan
un aumento en el desempeño.  Se reducen costos de la mala calidad.  Expectativas del
 cliente satisfechas.
 Clientes satisfechos.
La calificación de procesos como vía hacía la
madurez organizacional
NIVEL 2: PROCESO CERO DEFECTOS
 Altamente eficaz y eficiente.  Se encuentra bajo control estadístico.  Buena parte de
 Se asignan recursos para necesidades futuras
 los deseos del cliente se satisfacen.
NIVEL 1: PROCESO CLASE MUNDIAL
 Se establecen objetivos y recursos para estar entre los mejores de su clase.
 Se orienta hacia el 6 sigma.  El proceso es modelo para otras organizaciones.

24. 4ta Acción: El Servicio Integral al Cliente

25. Es la cadena continua de
momentos de verdad que debe
atravesar un cliente cuando
experimenta nuestro servicio

26. El Ciclo del Servicio
y los Momentos de
Verdad
1.
Visualiza el
negocio
5.
Pide
información a
recepcionista
6.
Pide información
sobre servicio
2.
Se identifica con
vigilancia
4.
Entra a la
recepción
7.
Paga el servicio
9.
Reclama el
servicio
3.
Estaciona
vehículo
8.
Usa el servicio

27. Satisfacción de las necesidades del
cliente
Satisfacción
de
las
necesidades
organizacionales
Si
No
Si
No
¿Cómo nos ve el cliente?
Construyendo una relación
Colocador Socio
Extraño Amigo

28. 5ta Acción: El Liderazgo Transformador
La mayoría de las
organizaciones de hoy tienen
un paradigma incompleto de
quienes son sus empleados, de
la concepción fundamental de
su naturaleza humana

29. La Persona Completa en un Trabajo Completo
Espíritu
Oportunidades de
atender necesidades
humanas sin
traicionar principios
Cuerpo
Retribución
correcta
Mente
Uso de la
creatividad
Corazón
Un buen
trato
El Octavo Hábito: Stephen Covey

30. Necesidad Inteligencia Atributo Voz
Cuerpo
Mente
Corazón
Espíritu
Vivir
Aprender
Amar
Dejar un
legado
Física
Mental
Emocional
Espiritual
Disciplina
Visión
Pasión
Conciencia
Satisfacer sus
necesidades
Talento
Hacer con
ardor
Hacer lo
correcto

31. Escenario Elección Sentimiento
Cuerpo
Mente
Corazón
Espíritu
Persona
completa
Injusticia
Nepotismo
Salario injusto
Rebelión o
abandono
Ira
Maltrato
Irrespeto
Trato caprichoso
Obediencia
maliciosa
Miedo
No se pide
opinión
Condescendencia
voluntaria
Ignorado
Trabajo sin sentido
Nos obligan a
engañar
Cooperación
obligada
Resignación
Vacío espiritual
Respeto por
principios y valores Excitación creativa Amor y sentido

32. Conceptualización del liderazgo
 Liderazgo es la capacidad de influir sobre la gente
 La clave del éxito de cualquier esfuerzo, está en la
capacidad de dirigir a otros al éxito
 Todos somos líderes
 El liderazgo es definido como el proceso de influir,
guiar y dirigir a los miembros de un grupo u
organización, quienes siguen al líder de forma
voluntaria en la búsqueda del éxito en la
consecución de unos objetivos

33. Nivel 1: Posición
La autoridad se sustenta en el titulo o cargo y no en la influencia sobre la gente. La
gente le sigue porque tiene que hacerlo.
Nivel 2: Relaciones
La autoridad se sustenta en la influencia que se logra a través de las relaciones. La
gente le sigue porque tiene que hacerlo.
Nivel 3: Producción
La autoridad se sustenta en logros organizacionales. Existe una orientación hacía los
resultados. La gente le sigue porque quiere hacerlo.
Nivel 4: Reproducción
Se ocupa del crecimiento personal de sus dirigidos. El líder se desarrolla y es su
verdadera meta. La gente le sigue porque el líder ha hecho por ellos.
Nivel 5: Respeto
Son líderes que han pasado mucho tiempo en el nivel 4 ayudando a empresas y
personas a crecer. La gente sigue por lo que ES y por lo que REPRESENTA.
Niveles del Liderato
Lideres para el Tercer Milenio: Miguel Ángel León

34.  Algunos estudiosos de la materia opinan que el líder
nace.
 Otros estudiosos opinan que el líder se hace.
 Ambos tienen razón.
 Existen personas que nacen con dones de líder pero
nunca lo desarrollan y pasan desapercibidos.
 El líder nato siempre surgirá, pero para permanecer en
la cúspide requiere desarrollar las características
propias de un líder.
El Líder nace o se hace?

35. La buena noticia es que las tres últimas características se
adquieren y la mayoría de los líderes exitosos vienen de éstas
Niveles donde se encuentra la gente que es
potencialmente un líder
Ha aprendido sobre el liderazgo
por medio de capacitación
Ha visto modelarse el liderazgo
a través de toda su vida
Tiene autodisciplina para llegar
a ser un líder
Nace con cualidades de
liderazgo
1
2
3
4

36. 1. Orientado a servir, si nace o se hace, pero no sirve,
entonces no sirve para ser líder.
2. La grandeza de un líder es servir, su autoridad
depende de ello.
3. El verdadero líder es el que desarrolla su liderazgo
para servir a otros.
4. Jesús dijo: «El mayor será vuestro servidor», no es
mayor el que se sienta en la mesa para ser servido,
sino el que sirve.
La cualidad principal de un líder

37. Rendimiento del
talento humano en
términos de
esfuerzo físico,
emocional, mental
y espiritual
Mente
(Uso de la creatividad)
Capacidad Mental
Experiencia
Educación y Formación
Condiciones
Organizacionales
Condiciones
Sociales
Motivación
Habilidad
¿Para qué necesitamos líderes en las organizaciones?
Corazón
(Buen trato)
Cuerpo
(Retribución correcta)
Espíritu
(Trascendencia)
Condiciones
Biológicas

38. El Decálogo del Líder Transformador
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Saber gerencial
Tener la facultad de visualizar el futuro
Saber administrar emociones
Ser honesto
Ser ético
Saber escuchar
Saber delegar
Saber reconocer y sancionar
Tener autodeterminación
Saber amar

39. Creemos firmemente que si
dejamos un legado no habremos
pasado inútilmente por esta vida
y para ello debemos ser líderes
transformadores