Diaz Nexos es una agencia de publicidad panameña con más de 30 años de experiencia. Actualmente usa procesos y sistemas manuales que limitan el acceso a la información y la optimización de los procesos. Requiere integrar sus sistemas existentes y nuevas tecnologías para procesar órdenes de trabajo, planes de medios y facturación de manera más eficiente, mejorar el servicio al cliente, y equipararse a la competencia.

1. Diagnostico de una Empresa y sus
Necesidades de Información
Ana Belén De Castro
Belén Cambefort de Grajales
Heiddis Palma
Wanda Bennasar

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Datos de la Empresa
Agencia de Publicidad: DIAZ NEXOS
 Díaz I Nexos es una agencia de publicidad con más de 30 años en el
mercado panameño.
 Fue fundada por Rogelio Díaz F. entre los años 1978 y 1979. A mediados
de los años 80 se convierte en Rogelio Díaz Publicidad.
 A principios de 2000, luego de trabajar con múltiples redes
internacionales, Rogelio Díaz Publicidad amplia sus servicios de
comunicación y se convierte en DIAZ I NEXOS.
 Actualmente Díaz I Nexos maneja la publicidad de Copa Airlines a través
de una operación con redes en 44 destinos de 24 países.
 Cuenta con un equipo de 22 colaboradores
 Actualmente continúa su crecimiento adquiriendo nuevos clientes y
compitiendo por nuevas cuentas.

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Misión
 Nuestra misión es representar dignamente a las agencias
de publicidad asociadas. Estar a su servicio protegiendo
sus intereses como industria y defendiendo su libertad de
crear publicidad íntegra para productos y servicios dentro
del marco de la ley.
Visión
 Ejercer un rol activo en la comunidad comercial local e
internacional, social y educativa, contribuyendo a su
bienestar y desarrollo. Como asociación profesional, ser
ejemplo de compromiso con el mejoramiento de nuestros
asociados y de participación en las causas que
promuevan nuestro mejoramiento como pueblo.

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Metas
 Mejorar y fortalecer la comunidad empresarial publicitaria en
Panamá.
 Fomentar su desarrollo profesional.
 Fomentar los estándares más altos de creatividad y
profesionalismo.
 Servir como fuente principal de información y consulta sobre la
publicidad.
 Proseguir el estudio de la variedad de formas en que la
publicidad contribuye al bienestar económico y social.
 Representar el punto de vista de la industria publicitaria a los
medios, ofreciendo sugerencias constructivas, soluciones a
problemas y ayuda técnica.
 Satisfacer la necesidad de nuestros socios de información,
consultoría administrativa, desarrollo profesional y programas
de beneficio al empleado, y ser proactivos al anticipar y
satisfacer nuevas necesidades

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Objetivo
 Ofrecer servicios en materia de creatividad, desarrollo de
campañas, construcción de marcas, medios, diseño gráfico,
mercadotecnia, imagen corporativa e identidad de marca, con la
utilización de medios y estrategias alternativas, así como la
implantación nuevas tecnologías.

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Organigrama

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FODA
FORTALEZA OPORTUNIDAD
• Experiencia (Más de 30 años)
• Conocimiento del Negocios
• Maneja cuentas de empresas a nivel
nacional e internacional.
• Equipo Estratega
• Conocer a fondo la marca a
publicitar, su función y utilidad, que le
permita un mejor entendimiento con
el cliente para satisfacer sus
necesidades.
• El mercado ha ido creciendo: todos los
productos necesitan comunicar sus
ventajas para ser competitivos.
• Crecimiento: adquiriendo nuevos
clientes y compitiendo por nuevas
cuentas.
• Leyes que se están por aprobarse en la
Asamblea y necesitan su divulgación.
DEBILIDAD AMENAZA
• El poder esta centrado en una sola
persona.
• Otras agencias ofrecen servicios de
optimización de medios
• Servicios generales que deben ser
contratados outsourcing (tiempo de
respuesta mayor)
• Falta de Leyes que regulen la
profesión
• El mercado de publicidad es muy
competitivo.
• Reducción del mercado debido a la
crisis financiera a nivel mundial (lo
primero que se recorta es la publicidad)
• Nuevos competidores
• Operación desleal por parte de medios
y otros competidores

8. Clientes
Atención a Clientes /
Ejecutivas de Cuentas
Departamento
De Medios
Medios de
Comunicación
Contabilidad /
Facturación
Creatividad
Producción
Tráfico Diseño
Proveedores
Proceso de
Negocio

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Necesidades de Información
 Procesamiento y registro de ordenes de trabajo (actualmente es
manual)
 Procesamiento y registro de planes de medios (sistema de
optimización)
 Procesamiento y registro de ordenes de medios
 Generación de reportes de consumo de producción y medios de
clientes de acuerdo a la información procesada
 Información de cuentas por cobrar / pagar de acuerdo a clientes,
proveedores y medios.
 Acceso múltiple a documentos e información

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Diagnostico Tecnológico de la Empresa
Administración, Manejo de Cuentas: Plataforma PC
– Microsoft Office (con todas sus herramientas)
– Otros programas como: Pdf, reproductor de video e imágenes
– Servidor para compartir documentos
Contabilidad: Plataforma PC
– Microsoft Office (con todas sus herramientas)
– Peach Tree
– Servidor para compartir documentos
Producción, Diseño y Creatividad: Plataforma MAC
– Computadoras MAC con todas sus herramientas
– Servidor para compartir documentos
– Ilustrador
– PhotoShop
– Otros programas de diseño
Programas originales con licencia y todas las computadoras tienen antivirus

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– Procesos Manuales
– No se cuenta con ningún plan tecnológico para
el mejoramiento continuo
– Limitado acceso a información
Impacto Tecnológico

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• Falta de información
• Se desconoce como utilizar las tecnologías existentes para
optimizar el trabajo, generar reportes
• Falta de alineación formal
• Falta de información
• Se desconoce como utilizar las tecnologías existentes para
optimizar el trabajo, generar reportes
• Falta de alineación formal
Organización
Administración
Tecnología
• Resistencia al cambio
• Falta de capacitación al personal para los sistemas actuales
• Falta de conocimiento tecnológico general
• Procesos manuales no establecidos formalmente
• Resistencia al cambio
• Falta de capacitación al personal para los sistemas actuales
• Falta de conocimiento tecnológico general
• Procesos manuales no establecidos formalmente
• Falta de soporte permanente
• No resulta homogénea y planificada
• Toma de decisiones de esta área – personal no idóneo
• Falta de soporte permanente
• No resulta homogénea y planificada
• Toma de decisiones de esta área – personal no idóneo
Modelo de Impacto de Sistemas y Tecnología

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• Mejoras en servicio a clientes:
•Acceso a información
•Tiempo de respuesta
• Mejoras en la facturación y sistema
• Tiempo de facturación y pagos
• Mejoras en servicio a clientes:
•Acceso a información
•Tiempo de respuesta
• Mejoras en la facturación y sistema
• Tiempo de facturación y pagos
ClientesClientes
ProveedoresProveedores
CompetenciaCompetencia
• Necesidad de tecnología que permita compartir información (medios)
• Mejoramiento en Tiempo de respuesta
• Optimización en registro de facturas de acuerdo a ordenes y clientes
• Necesidad de tecnología que permita compartir información (medios)
• Mejoramiento en Tiempo de respuesta
• Optimización en registro de facturas de acuerdo a ordenes y clientes
• Sistema que permita equiparar la oferta de la competencia• Sistema que permita equiparar la oferta de la competencia

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Sistemas y Tecnología que pueden ayudar a toma de
decisiones
– Integración de sistemas para el acceso a la
información de primera mano
– Software para optimización de medios
– Sistemas para integración de órdenes de trabajo,
ordenes de medios y facturación.

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Toma de
Decisiones
Toma de
Decisiones
EvaluaciónEvaluación
AplicaciónAplicación
Análisis de
la Situación
Análisis de
la Situación
Definición
de los
Problemas
Definición
de los
Problemas
Presentación
de
Soluciones
Presentación
de
Soluciones
EvaluaciónEvaluación
Proceso Toma de
Decisiones

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Gracias