Plan de Gestion de Conocimiento a Pintufer una empresa que se dedica a la venta de pinturas en Santo Domingo.

1. “DISEÑO DE UN PLAN DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO PARA PINTUFER CIA. LTDA. EN LA
CIUDAD DE SANTO DOMINGO”.
INTEGRANTES:
VIVIANA SANCHEZ
DANNY YELA
DANNY FIGUEROA
CARLOS AGUIRRE

2. PINTUFER CIA. LTDA.; es una empresa familiar que nació
hace más de 15 años, la cual tiene por objetivo la
comercialización y distribución de pintura y materiales de
ferretería en la ciudad de Santo Domingo.

3. Se encuentra ubicada en la Vía Quevedo Km. 1 y calle Eugenio
Espejo (Sector Parque de la Madre).

4. Gracias a la gran acogida de los productos que distribuye en
las diferentes marcas tales como: Pintuco, Cóndor, Pinturas
Unidad, se ha convertido en una empresa con amplia
experiencia y mucho prestigio a nivel local, puesto que cuenta
con una gran infraestructura y una excelente ubicación
estratégica, lo cual le ha facilitado su buen desenvolvimiento
en la ciudad; de igual manera cuenta con personal altamente
capacitado lo cual la ha diferenciado de las demás por ser una
empresa que brinda calidad tanto en productos como en
servicios a sus clientes externos y potenciales.

5. Todos estos factores han influenciado favorablemente en el
crecimiento de la empresa, logrando posicionar su
nombre, incluso en varias zonas aledañas como El Carmen, la
Concordia, Quinindé y Los Bancos.
Desde sus inicios hasta la actualidad PINTUFER CIA. LTDA.
se ha preocupado por cubrir la demanda del mercado local en
la línea de pintura y materiales de ferretería para lo cual a
logrado establecer convenios con grandes fábricas a nivel
nacional las cuales al momento proveen de productos y
materiales actualizados, a precios competitivos.

6. Además la empresa cuenta con una amplia gama de productos de
ferretería tales como: herramientas, compresores, pistolas para
pintar, equipos neumáticos en las diferentes marcas como son:
Dewalt, Black & Decker, Neo, Stanley, etc.

7. Misión
Establecerse como un equipo humano de trabajo, preocupado
especialmente por cubrir todas las necesidades y expectativas de
los clientes en cuanto a pinturas y materiales de ferretería se
refiere. El grupo humano trabajará bajo principios éticos y morales,
con un arraigado sentido de solidaridad con la empresa,
demostrando profesionalismo, honestidad, comprometidos con el
buen servicio y atención al cliente.

8. Visión
Ser una empresa de servicio eficaz, sólida y solvente, en nuestro
campo de trabajo, satisfaciendo las necesidades de los clientes y
personas que se vinculen directa o indirectamente con la empresa
a nivel local, logrando reconocimiento y fidelidad de las personas.

9. ORGANIGRAMA
JUNTA DE
ACCIONISTAS
ACCIONI
ACC
PRESIDENTE
GERENTE
CONTADOR
SECRETARIA
EXTERNO
DPTO. DE VENTAS Y DPTO. DE CRÉDITO DPTO. DE DEPTO. DE
DISTRIBUCIÓN Y DE COBRANZA CONTABILIDAD COMPRAS
ATENCIÓN AL OFICIAL DE AUXILIAR ASISTENTE
CLIENTE CRÉDITO CONTABLE ENCARGADO
CAJERA RECAUDADOR
BODEGA

10. ANÁLISIS FODA.
Aspectos Internos
Fortalezas:
- Infraestructura adecuada.
- Equipos computarizados para la mezcla de pintura.
- Capital propio.
- Ser distribuidor directo de fábrica.

11. Debilidades:
- Sistema administrativo tradicional.
- Apertura de créditos nuevos sin documentación de soporte
ocasiona pérdidas por la generación de las cuentas incobrables
- Falta de utilización de herramientas de marketing y
publicidad.
- Carencia de políticas de precios y descuentos.

12. Aspectos Externos
Oportunidades:
- Crecimiento de la población.
- Incremento en la demanda de vivienda.
- Crecimiento de conjuntos habitacionales.

13. Amenazas
- Que los importadores de pintura monopolicen el mercado.
- Entrada al mercado de nuevas empresas dedicadas a la
misma actividad con innovación tecnológica.
- Preferencia de compra a la competencia por innovación del
servicio de venta.

14. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
La empresa PINTUFER Cía. Ltda., ha venido ejecutando los
procesos internos en base a criterios y aportes directos de los
propietarios, pues no ha existido un plan de gestión que los
administre adecuadamente, es por ello que hoy en día existe
un desorden muy significativo en todos los procesos, los
mismos que han imposibilitado conseguir todos los propósitos
planteados.

15. Tal situación se puede reflejar en las circunstancias siguientes:
• La apertura de nuevos créditos lo realiza la gerente, basándose
en información que el cliente le proporciona, sin solicitar
documentación que sustente dicho crédito, lo que ha ocasionado
muchas pérdidas para la empresa por la generación de las
cuentas incobrables.
• No existe una política de precios y descuentos bien definida
que permita clasificar las ventas a los clientes, pues el precio de
venta va de acuerdo al volumen de compras de cada sector.

16. DESARROLLO DEL PLAN DE GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO

17. DISEÑO DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA
a. Recoger la información que permita identificar los sectores
que son parte del comercio de la empresa.
b. Establecer una serie de medidores de la calidad del servicio
y del nivel de satisfacción de los clientes mediante distintas
herramientas.

18. c. Establecer una política de calificación de clientes para
otorgar crédito que esté a cargo del oficial de crédito y
aprobado por el gerente

19. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
La implementación del plan de gestión del conocimiento se
realizara de la siguiente manera:
- Se realizara encuestas a: clientes, proveedores y mercados;
que nos permita desarrollar una política de precios adecuada
- Participación de la empresa en una red social que de
apertura a nuevos puntos de vista.
-Encuestas telefónicas periódicas para medir la satisfacción del
cliente a cargo de un ejecutivo de la empresa.

20. - Adquisición de un buró de crédito que proporcione el
comportamiento de pago de los clientes.
- Instaurar un proceso de confirmación y verificación de datos
a cargo del Presidente de la compañía.
-Establecer políticas de recuperación y acciones a tomar en
caso de cartera vencida a cargo del gerente general.

21. CONCLUSIÓN
El Desarrollo de un Plan de Gestión del conocimiento le
proporcionará a la empresa un mejor enfoque sobre la
competencia externa y participación en el mercado, para
definir planes promocionales de acuerdo a las temporadas y de
igual manera ayudará a clasificar a los clientes actuales y
potenciales.
Esta herramienta permitirá que PINTUFER CIA. LTDA; tenga
un crecimiento sustentable y organizado puesto que podrá
conocer las oportunidades y amenazas de su entorno y de esta
manera podrá actuar con seguridad en la búsqueda de la
consolidación económica, financiera, comercial e imagen
corporativa que debe tener por su trayectoria y por el nivel
económico que ha adquirido.

22. Con la aplicación de un Plan de Gestión del conocimiento se
logrará que los socios de la empresa PINTUFER CIA.
LTDA, organicen sus objetivos y acciones, lo cual permitirá
aprovechar al máximo los recursos
económicos, materiales, humanos, logísticos, técnicos y
tecnológicos; logrando incrementar en poco tiempo la
participación de mercado, su rentabilidad y consolidación de
su imagen.