El documento describe la importancia de la prevención y resolución efectivas de conflictos laborales para mantener relaciones laborales sólidas y productivas. Los objetivos son mejorar la eficacia de la prevención y resolución de conflictos, establecer instituciones para mediación y arbitraje voluntario, y fortalecer procesos basados en el consenso para reducir la necesidad de procesos jurisdiccionales. Las relaciones laborales abordan las interacciones entre empleadores, empleados y sus organizaciones respectivas, influenciadas por intervenciones gub