El documento presenta información sobre el Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial. Su misión es ser líder en tecnologías de la información a nivel nacional e internacional, y su visión es entregar servicios que generen valor para los clientes. El objetivo es la máxima satisfacción de los clientes con alta calidad. Las estrategias incluyen cambios al producto, nuevos servicios, menores precios y nuevos sistemas de información.

1. 1. IDENTIFICACIÓNDE LA EMPRESADONDE DESARROLLAS
TUS PRACTICAS:
a. Nombre de la empresa: Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo
Industrial.
b. Misión y Visión :
 Misión: Ser líderes en el mercado informático, llegando a cubrir los
diversos ámbitos de Tecnologías de la Información tanto a nivel nacional
como internacional
 Visión: Entregar servicios que generen valor y permitan a nuestros clientes
un desarrollo sostenido en sus procesos de negocio.
c. Objetivo:
 “La completa satisfacción de nuestros CLIENTES, con la máxima calidad”
d. Estrategias:
 Cambiarle el diseño al producto.
 Lanzar nuevos servicios complementarios al producto
 Disminuir los precios con el fin de incentivar las ventas y nuestros
servicios.
 Establecer nuevos sistemas de información que permitan una mejor
comunicación interna.
 Acceder a nuevas fuentes de financiamiento
e. Sistema de Gestión que cuenta:
 Gestión de servicios basado en ISO 20000

2. 2. PLANIFICACIÓN DEL CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO O SERVICIO QUE DESARROLLAS EN TU
PRÁCTICA DENTRO DEL TALLER:
a. CALIDAD DE DISEÑO:
- indica una tarea específica que más te ha agradado desarrollar dentro
del taller durante estas semanas.
La tarea más específica es que pude realizar la instalación del sistema operativo
Windows 8.1.
- Desarrolle un DIAFRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo
es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las
cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda
unidad): Donde se describa los procesos de la tarea específica
seleccionada
SI NO
Inicio
El cliente pide un servicio de
mantenimiento y reparación pc
Procedimientoejecutar el
Servicios técnico
Poner prueba la
hipótesis
Elaborar una lista con las
probables causas
Se cumple la
hipótesis
Descartar
estaopción
Elaborar un
diagnostico
Presupuestar el
trabajo
Solucionado el
problema
Fin

3. - Determine las fallas que puedan ocurrir en el proceso descrito
 Pila CR2032 gastada
 El equipo no enciende
 El equipo se cuelga durante la instalación windows 8.1
 Daño de la fuente de alimentación
- Brinde al menos 2 soluciones de las fallas detectadas.
 Si la pila CR2032 está entregando cero voltios, la placa no enciende se
soluciona cambiando por otra pila nueva.
 Si el equipo no enciende medir la salida de voltaje del tomacorriente de
pared, del estabilizador de voltaje, y del cable de poder que va hacia el
ordenador para dar con la solución.
 Cuando se cuelga durante la instalación de Windows 10 puede ser un
problema de cd de instalación verifique que no se encuentre rayado ni
opaco. Haga la prueba con otro cd de instalación.
 Desconectar todos los cables de alimentación de los diferentes
dispositivos (Disco duro, placa base, lectora, etc.) Encender la fuente
haciendo un corto con los pines 13 y 14 (verde y negro) del conector
P1 de la fuente.
Para realizar las siguientes mediciones:
Cable rojo = +5v
Cable Amarillo=+12v
Cable naranja=+3.3v
b. CALIDAD DE PRODUCCIÓN:
- ¿Cuáles han sido los equipos y materiales que has utilizado para la tarea elegida?
Destornillador estrella mediano
Computadoras Pentium 4 o superior
Pernos
Alicate de Punta
Multímetro
Soplador eléctrico de aire
CD de instalación de Windows 8.1
- De los procesos que has indicado cuál de ellos se puede mejorar con la finalidad
de optimizar tiempos y/o ahorro de materiales.
Es el proceso de Limpieza preventiva: Limpieza del ordenador cuando se destapa el
case.
Para optimizar tiempo este proceso en vez de utilizar brochas se utiliza sopladores
eléctrico de aire para una rápida y eficaz limpieza.

4. - ¿Qué persona o personas supervisan que el proceso se haya realizado correctamente?
Instructor: Carlos Ramos
C. CALIDAD DE CONFORMIDAD:
- En base a los procesos desarrollados en la actividad elegida estas al término de la
semana cumplen con las especificaciones iniciales ¿Qué mejoras se han logrado
realizar para que el producto y/o servicio ser aceptado?
Se solucionó descartando fallas cambiando un dispositivo nuevo como la fuente de
poder que estaba dañado y el cambio de la pila cr2032 que estaba gastada para que
el cliente lo que pide pueda recibir y tener una calidad de conformidad.
3. El elemento más importante dentro de su organización formada es “el cliente”, es el
momento que identifiques a los clientes y las estrategias de ventas que pueda realizar para
lograr captar a sus posibles clientes (utilice organizadores gráficos para presentar la
información) Tomando en cuenta lo indicado:
a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos que cuentan
b. Tomando como base la actividad elegida presente estrategias para lograr captar a sus
posibles clientes del producto o servicio elegido.

5. 4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, identifica dentro de
los procesos alguna mejora que se deba realizar en la actividad que más te agradó
realizar y tomando como base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa
efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias
de la actividad elegida.
b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia,
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de solución.
Falta mantenimiento
Cansado Daño fuente
Pila gastada
Falta de entrenamiento
Tiempo de espera
El cd esta rayado
Excesivo personal
El cable datos está invertido
Cable
El equipo no
enciende
MANO DE OBRA ORDENADOR
MATERIAL
METODO

6. 5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:
Conclusiones:
Conocer más al detalle la empresa que laboras.
Aprendizaje en proponer ideas a la empresa que laboras a través de diferentes formato
didácticos
En lo que es problemas y soluciones se aplica el tema desarrollado.
Recomendaciones:
Que la empresa proponga o realice más la técnica de lluvias de ideas para maximizar el
desempeño de la empresa.
Bibliografia:
https://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js
https://www.youtube.com/watch?v=2GI0jH-pCz4
https://www.youtube.com/watch?v=Lk6OfqndH1k
https://www.youtube.com/watch?v=IiNpbLjaqjQ
https://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo