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- 1. 1 Diagramas Ishikawa Kaoru Ishikawa 1915-1989 Estos diagramas son utilizados para explorar todas las causas reales o potenciales (entradas) que explican un efecto de interés (salida).
- 2. 2 Diagramas Ishikawa Estructura Diagrama Espina de pescado Diagrama Causa-Efecto Diagrama de Árbol Otras denominaciones: Análisis de la Causa Raíz
- 3. 3 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa clasificando en grupos predeterminados 1. Seleccione el efecto cuyas causas reales o potenciales desea encontrar Ejemplo: Problemas en la operación del comité de calidad 3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema, enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la hoja, Operación del CC 2. Forme un equipo de 3 a 6 personas relacionadas con el problema 3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema, enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la hoja, y dibuje una flecha (eje principal) dirigida del lado izquierdo de la hoja hacia el rectángulo.
- 4. 4 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa clasificando en grupos predeterminados 4. Haga una lista de los grupos o categorías dentro de las cuales va a buscar las causas reales o potenciales del efecto. Ejemplos: a. Mano de obra, métodos, materiales, medio ambiente y maquinaria (recomendado para manufactura) b. Políticas, Procedimientos, Personal, Provisiones (recomendado para administración y servicios) c. Comunicación, Conducción, Capacitación, Recursos (estos son los grupos predeterminados para el problema de operación del comité de calidad)
- 5. 5 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa clasificando en grupos predeterminados 5. Enmarque las categorías en rectángulos situados alternadamente arriba y debajo del eje principal Operación del CC Comunicación Conducción Capacitación Recursos 5. Enmarque las categorías en rectángulos situados alternadamente arriba y debajo del eje principal y haga incidir, de cada rectángulo, una flecha inclinada hacia la derecha, dirigida hacia el eje principal.
- 6. 6 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa clasificando en grupos predeterminados 6. Por cada categoría en rectángulo (o causa primaria) haga a los miembros del equipo, la siguiente pregunta: ¿qué causas, relacionadas con esta categoría, explican el efecto? Bautice las respuestas como “causas secundarias” y hágalas incidir, por medio de una flecha, hacia las flechas primarias. Ejemplo: ¿Qué causas, relacionadas con la comunicación, pueden ocasionar problemas en la operación del comité de calidad?
- 7. 7 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa clasificando en grupos predeterminados Si las respuestas son Puntualidad, Medios, Interés y Diferencias, entonces el estado del diagrama quedará como sigue: Operación del CC Comunicación Conducción Capacitación Recursos Puntualidad Medios Diferencias Interés
- 8. 8 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa clasificando en grupos predeterminados Después de hacer la misma pregunta a los miembros del equipo para las demás categorías, el diagrama podría lucir así: Operación del CC Comunicación Conducción Capacitación Recursos Puntualidad Medios Interés Diferencias Temas Exposición Técnicas Presentaciones Teoría Tiempo Bibliografía Espacio Software Asesoría Disciplina Políticas Liderazgo
- 9. 9 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa clasificando en grupos predeterminados 7. Por cada causa secunda repita a los miembros del equipo, la pregunta: ¿qué causas, relacionadas con esta causa secundaria, explican el efecto? Bautice las respuestas como “causas terciarias” y hágalas incidir, por medio de una flecha, hacia las flechas secundarias. Ejemplo: ¿Qué causas, relacionadas con el liderazgo, pueden ocasionar problemas en la operación del comité de calidad?
- 10. 10 Respondiendo esta serie de preguntas podríamos obtener lo siguiente: Operación del CC Comunicación Conducción Capacitación Recursos Puntualidad Medios Interés Diferencias Temas Exposición Técnicas Presentaciones Teoría Tiempo Bibliografía Espacio Software Asesoría Disciplina Políticas Liderazgo Diferencias Rencillas Internet Fax Estadísticas Mecánicas Departamentales Institucionales Visión Motivación
- 11. 11 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa clasificando en grupos predeterminados 8. Continúe de esta manera peguntando y creando nuevas ramas en el Diagrama mientras siga identificando causas sobre las cuales sea posible actuar. En algunas ramas del diagrama llegará hasta un segundo nivel (hasta las causas secundarias); en otras a un tercero y en algunas más hasta un cuarto. Generalmente cuatro niveles son suficientes para encontrar la causa raíz de un efecto.
- 12. 12 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa clasificando en grupos predeterminados 9. Apóyese en expertos, en la intuición de los miembros del equipo, en técnicas (tales como la Técnica de Grupo Nominal) y, sobre todo, en datos previos, para asignar a cada posible causa raíz un valor que refleje su importancia. Seleccione las más importantes (3 a 10 suelen ser suficientes) e investíguelas durante un período adecuado. ¿Cómo las investigo? Directamente en el campo: observando, experimentando, preguntando, entrevistando, midiendo , revisando datos. Directamente en el campo: observando, experimentando, preguntando, entrevistando, midiendo, revisando datos. El propósito es reunir evidencia para asociar a cada aparición del efecto, la presencia o ausencia de dichas posibles causas.
- 13. 13 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa clasificando en grupos predeterminados La aplicación de este paso conduce, generalmente, a una de las siguientes situaciones: a) Una de las causas investigadas está siempre presente al producirse el efecto. b) Una parte pequeña de las causas investigadas explica prácticamente todo el efecto (Principio Pareto). En cualquiera de los casos el propósito del Diagrama Ishikawa se ha logrado: ¡la o las causas raíz del efecto han sido encontradas!
- 14. 14 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa clasificando en grupos predeterminados Por ejemplo, suponga que las causas más importantes detectadas aplicando este paso fueron liderazgo, disciplina, técnicas, temas, recursos, medios, diferencias y teoría. Se procedió a revisar los datos del año 2000 y se generó la siguiente hoja de registro: Hoja de Registro Estratos Casos Liderazgo 13 Disciplina 2 Técnicas 21 Temas 2 Recursos 3 Otros 3 Hoja de Registro Estratos Casos Liderazgo 13 Disciplina 2 Técnicas 21 Temas 2 Recursos 3 Otros 3 La continuación de esta historia es ya conocida. El Análisis Pareto nos indica que las técnicas y el liderazgo (el 25% de las causas investigadas) explican el 77.3% de los efectos (presencia de problemas en la operación del comité de calidad).
- 15. 15 Diagramas Ishikawa ¿Y ahora qué sigue? Concéntrate en las causas raíz. En el caso de los problemas del comité de calidad, desarrolla habilidades de liderazgo y capacita en técnicas estadísticas y mecánicas. Analiza un período similar y compara los Ishikawas correspondientes
- 16. 16 Si la comparación resulta como ésta, el éxito habrá sido claro. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100% Casos Liderazgo Técnicas Recursos Temas Disciplina Otros 100% 0 5 10 Casos Liderazgo Técnicas Temas Otros Recursos 75% 50% 25% 0% No. de casos: 44 Período: Enero 1- Diciembre 31 del 2000 No. de casos: 14 Período: Enero 1- Diciembre 31 del 2001 Efecto Global de la mejora
- 17. 17 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa sin clasificación previa 1. Seleccione el efecto cuyas causas reales o potenciales desea encontrar Ejemplo: Obstáculos para implantar un Sistema de Calidad 3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema, enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la hoja, Sistema de Calidad 2. Forme un equipo de 3 a 6 personas relacionadas con el problema 3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema, enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la hoja, y dibuje una flecha (eje principal) dirigida del lado izquierdo de la hoja hacia el rectángulo.
- 18. 18 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa sin clasificación previa 4. Se aplica Tormenta de Ideas para que el equipo proponga una relación de causas posibles que pudieran haber ocasionado el efecto. Bomberazos Oposición Confusión Asesoría Kaizen Alineación Sistema de Calidad Miedo Miedo
- 19. 19 5. Se agrupan las causas por su afinidad. La herramienta Diagrama de Afinidad es recomendada ampliamente con este fin. Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa sin clasificación previa I Las etiquetas de los grupos primarios corresponderán a las causas primarias. Las etiquetas de los grupos secundarios representarán a las causas secundarias. Y así sucesivamente. ...
- 20. 20 Ejemplo: Continuemos con el efecto “Obstáculos para implantar un Sistema de Calidad”. Al aplicar tormenta de ideas se obtuvo la siguiente relación de causas posibles: Superación no deseada Pensamiento sistémico CTC (TQM) Conformismo No funcionará aquí Tr. Equipo Se cree que fallará Bomberazos Alineación Presupuesto Rol directivo Desconfianza Dirección Difusión Capacidad Habilidades Matemáticas Asesoría Servicios de asesoría Pérdida de Credibilidad Kaizen Medición Falta de Tiempo Apoyo Autoritarismo mandos medios Autoritarismo Alta Dirección Orientación a tarea Compromiso Credibilidad Venta del proyecto Confusión Ausencia de Liderazgo Visión indefinida Inexperiencia Oposición Negación Experiencia mala Miedo Sistema de recompensas Trabajo en Equipo Sueldos
- 21. 21 Miedo Apoyo Oposición Alineación Confusión Bomberazos Tiempo Esto no tiene pies ni cabeza Bueno... Construyamos un Diagrama de Afinidad
- 22. 22 Superación Capacidad Hab. Mat. Sistemas Asesoría Servicios CTC (TQM) Trabajo en Equipo Kaizen Medición Conformismo Oposición Negación Pesimismo A Inexperiencia Tr. Equipo Pérd. Credib. Pesimismo B Miedo Experiencia mala Bomberazos Tiempo Apoyo Alineación Sistema Sueldos Presupuesto Rol directivo Autoritarismo MM Autoritarismo AD Orientación a tarea Desconfianza Compromiso Credibilidad Dirección Liderazgo Visión Difusión Venta Confusión Percepción Problemas Autodiagnóstico Tiempo Recompensas Presupuesto Resistencia Incredulidad Desconfianza Temor Estilo de liderazgo Visión Credibil. en directivos Comunicación Capacitación Recursos Actitudes Liderazgo Sistema de Calidad
- 23. 23 Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa sin clasificación previa 6. Enmarque las causas primarias en rectángulos situados alternadamente arriba y debajo del eje principal Sistema de Calidad Capacitación Liderazgo Actitudes Recursos 6. Enmarque las causas primarias en rectángulos situados alternadamente arriba y debajo del eje principal y haga incidir, de cada rectángulo, una flecha inclinada hacia la derecha, dirigida hacia el eje principal.
- 24. 24 7. Haga incidir las “causas secundarias” por medio de una flecha, hacia las flechas primarias. Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa sin clasificación previa Sistena de Calidad Capacitación Liderazgo Actitudes Recursos Cautela Resistencia Comunicación Estilo Credibilidad Problemas Percepción Autodiagnóstico Recompensas Tiempo Presupuesto Visión
- 25. 25 8. Continúe creando nuevas ramas en el Diagrama mientras siga identificando sub etiquetas en el Diagrama de Afinidad. Sistema de Calidad Capacitación Liderazgo Actitudes Recursos Percepción Problemas Autodiagnóstico Resistencia Cautela Tiempo Recompensas Presupuesto Visión Comunicación Estilo Credibilidad Rol directivo Autoritarismo AD Autoritarismo MM Medición Tr. Equipo CTC Kaizen Oposición Conformismo Negación Dirección Liderazgo Visión Difusión Confusión Venta Tiempo Apoyo Bomberazos Alineación Sueldos Sistema Desconfianza Incredulidad Temor Pesimismo Inexperiencia
- 26. 26 9. Apóyese en expertos, en la intuición de los miembros del equipo, en técnicas (tales como la Técnica de Grupo Nominal) y, sobre todo, en datos previos, para asignar a cada posible causa raíz un valor que refleje su importancia. Seleccione las más importantes (3 a 10 suelen ser suficientes) e investíguelas durante un período adecuado. ¿Qué este paso no es igual al paso 9 del otro procedimiento? ¡Claro!. Y lo que sigue tambié es exactamente igual, por lo que aquí damos por terminado el tema de los Diagramas Ishikawa. Procedimiento para elaborar Diagramas Ishikawa sin clasificación previa