Diapos comercio electronico final rose

“UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA”
FACULTADDE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS
CÁTEDRA DE INFORMÁTICA JURÍDICA
TEMA: “LA IMPORTANCIA DE LA CONFIANZA Y LA SEGURIDAD
JURÍDICA EN LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS ENTRE
USUARIO –EMPRESA PARA EL EFECTIVO DESARROLLO DEL
COMERCIO EN EL DISTRITO DE TACNA”
INTEGRANTES : HUAYHUA COLQUE, Cristian
MAMANI VALERIANO, Liliana
PALZA PACCI, Rosario
SALAS HALLASI, Katherine

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
I. “LA IMPORTANCIA DE LA
CONFIANZA Y LA SEGURIDAD
JURÍDICA EN LOS CONTRATOS
ELECTRÓNICOS ENTRE
USUARIO –EMPRESA PARA EL
EFECTIVO DESARROLLO DEL
COMERCIO EN EL DISTRITO DE
TACNA”

PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA:
¿CUÁN IMPORTANTE
RESULTA PARA EL
USUARIO COMO PARA
LA EMPRESA LA
CONFIANZA Y LA
SEGURIDAD JURÍDICA
EN LOS CONTRATOS
ELECTRÓNICOS PARA
EL EFECTIVO
DESARROLLO DEL
COMERCIO EN EL
DISTRITO DE TACNA?

OBJETIVOS
JUSTIFICACIÓN
Destacar la importancia de la
confianza y la seguridad jurídica en
los contratos electrónicos para un
efectivo desarrollo del comercio
para los usuarios y las empresas del
Distrito de Tacna.
1. Conocer el alcance de la normatividad jurídica en
materia de contratos digitales por parte de los usuarios y
las empresas del Distrito de Tacna .
2. Analizar la problemática de la contratación electrónica
en los usuarios y las empresas del Distrito de Tacna .
3. Inferir respecto de la autorregulación como
mecanismo de confianza usada por los usuarios y las
empresas del Distrito de Tacna.
4. Reconocer la importancia del desarrollo del comercio
electrónico para los usuarios y las empresas del Distrito
de Tacna .

1. CONTRATO
ELECTRÓNICO
2. COMERCIO
ELECTRÓNICO
III. MARCO
TEÓRICO

EVOLUCIÓN
CARACTERÍSTICAS
SUJETOS
Utilización de
medios e.
Reducción de
costos de
transacción
Riesgo
Privacidad y
seguridad Apertura de
nuevo
mercado
Transacción de
bs. Y ss.
EMPRESARIO ADMINISTRACIÓNCONSUMIDORES

3. EL C.E. EN LA
SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN
4. LA CONFIANZA EN EL
INTERNET COMO ACTIVO
FUNDAMENTAL EN LAS
TRANSACCIONES ON LINE

5. La
autorregulación
6. Los sellos
de confianza
La autorregulación consiste en
una forma que tiene la compañía
de mostrar a sus clientes el
cumplimiento de estrictas reglas
en su página web.
el Estado como distintas
comunidades han alentado a
losa gentes por la adopción de
diferentes instrumentos de
autorregulación, como son por
ejemplo los códigos de conducta
y los sellos de confianza.
Se trata de que una tercera parte
da una garantía escrita de que un
producto, proceso o servicio está
cumpliendo determinadas
características, en otras palabras
se les puede definir como terceras
partes de confianza, lo cual
constituyen organizaciones
independientes en las que se
puede confiar y que buscan la
promoción de confianza “on line”
a través del ofrecimiento de un
sistema de certificación.

7. Normatividad jurídica
existente en materia de comercio
electrónico – Perú:
LEY 27291. Ley que modifica el Código Civil permitiendo la utilización de
los medios electrónicos para la comunicación de la manifestación de
voluntad y la utilización de la firma electrónica. Arts. 141, 141 –A, 1374.
LEY 2626. Ley de Firmas y Certificados Digitales, la presente ley tiene por
objeto regular la utilización de la firma electrónica otorgándole la misma
validez y eficacia jurídica que el uso de una firma manuscrita u otra análoga
que conlleve manifestación de voluntad. Art. 3
LEY 27309. Ley que incorpora los delitos informáticos al Código Penal:
Art.207 Inc. A, B y C.
Las normas emitidas por el INDECOPI, trata sobre el código de barras y
el Intercambio Electrónico de Datos o EDI.

8. La seguridad en
la contratación
electrónica
9. Manifestaciones
de voluntades
electrónicas
Esta seguridad está referida a
la celebración del mismo acto
como a las declaraciones
contractuales emitidas por
medios electrónicos. L
a Ley de Firmas y Certificados
Digitales tiene por objeto
permitir el uso de la firma
electrónica en los actos y
contratos electrónicos,
otorgándole la misma validez y
eficacia jurídica que a una
firma manuscrita.
El Art. 1374 se regula la utilización de
la firma electrónica otorgándole la
misma validez y eficacia jurídica que
el uso de una firma manuscrita que
conlleve manifestación de voluntad.
Código civil en su art. 1373 aplica la
teoría del conocimiento, esta teoría
sostiene que el contrato es un
acuerdo de declaración de
voluntades. Sin embargo el Art. 1374
considera la teoría de la recepción al
disponer que el contrato queda
concluido cuando la aceptación llega
a la dirección del oferente.

10. Derecho de
resolución
Una contratación vía internet expone el consumidor
numerosos riesgos, como la imposibilidad de conocer el
producto o servicio en sí. El derecho de resolución es la
posibilidad que tiene el consumidor de resolver el
contrario sin penalización alguna y sin indicación de los
motivos en un plazo determinado. El ultimo gasto, que
puede imputarse al consumidor, es el costo directo de la
devolución de las mercancías al proveedor.

12. Vicios de la Contratación
Electrónica
 Error
 Tenemos:
 Error de derecho: Es la interpretación equivocada de la
norma jurídica. Por ejemplo la interpretación equivocada
del artículo 1374 que regula la celebración de los
contratos electrónicos.
 Error de hecho: Por ejemplo que el oferente en su página
web ofrezca un producto con un precio que no le
corresponde por sus características.
 Dolo
 Es sinónimo de engaño, engañar en la contratación
electrónica. Por ejemplo el cliente que después de
efectuar una compra on line recibe una impresora Hp
modelo 3820, cuando la que eligió en la página web fue
una impresora Hp modelo D1660.

13. Tarjeta de Crédito
Pago en línea, suministrando
los datos de la tarjeta para la
adquisición del bien o servicio
El banco o institución emisora es quien
aprueba el crédito y otorga una tarjeta al
titular.
El titular es quien haciendo uso de la tarjeta
de crédito efectúa el pago virtual en línea de
bienes o servicios adquiridos de aquellos
establecimientos comerciales afiliados al
banco o institución emisora. Y es éste quien
paga a los establecimientos comerciales
afiliados.

Pero en esta modalidad de pago con
tarjeta de crédito, existe temor en
relación con la seguridad que brinda la
red para proteger el número de tarjeta,
puesto que es posible que un tercero la
consiga, haciendo un mal uso de ella.
Pero se han creado métodos técnicos
para proteger los datos de la tarjeta de
crédito siendo uno el número, y así dar
confianza a los usuarios de Internet e
impulsar la contratación electrónica de
adquisición de bienes o servicios.

Pago en línea suministrando el
usuario los datos de su tarjeta de
modo encriptado
En caso de criptografía simétrica
El usuario quien envía el e-mail que contiene: el producto
a comprar, el nombre y dirección domiciliaria del titular de
la tarjeta de crédito y el número de ésta lo encripta con
una clave privada secreta. Y el proveedor quien recibe el
e-mail lo desencripta con esa misma clave.
Dicho mecanismo resulta inseguro puesto que al e-mail
va adjunta la clave privada secreta, por lo tanto basta con
interceptar el e-mail para conocer la clave y una vez
conocida el e-mail es desencriptado, consiguiéndose así
el número de tarjeta de crédito.
¿Cómo impedir que el tercero consiga el número de mi
tarjeta de crédito? La respuesta en el siguiente

En caso de criptografía asimétrica
Se basa en el uso de 2 claves: 1 clave privada
que conoce el usuario y una clave pública que
conoce el proveedor y el usuario.
El usuario encripta el e-mail que contiene: el
producto a comprar, el nombre y dirección
domiciliaria del titular de la tarjeta de crédito y el
número de ésta con la clave privada y lo envía
haciendo uso de la clave pública. Y el proveedor
haciendo uso de la clave pública recibe el e-mail
y lo desencripta con la clave privada.
Este mecanismo evita que el tercero consiga el
número de mi tarjeta de crédito.

14. Clasificación de los Contratos
Electrónicos
Por su forma de ejecución:
Contrato electrónico directo: Aquél que permita la
entrega virtual de bienes inmateriales o la prestación
de servicios que no precisen de presencia física de su
prestador. Ejemplos: adquisición de licencias de uso de
programas informáticos o derechos sobre canciones y
vídeos o la contratación de servicios de hosting,
gestión de pagos, y servicios virtuales.
Contrato electrónico indirecto: Aquél que requiere la
entrega física de bienes materiales o la prestación
presencial de servicios. Su ejecución es
necesariamente diferida. Ejemplos: compra de
cartuchos de tinta, contratación de pintor de casas,
contratación de servicios jurídicos.

Por la forma de pago (sólo aplicable a
contratos onerosos):
Contrato con pago electrónico: El
medio de pago elegido por las partes
es el dinero electrónico. Los ejemplos
más comunes son los siguientes:
pago con tarjeta de crédito y
transferencia bancaria.
Contrato con pago tradicional: El
medio de pago escogido es el dinero
en efectivo o cheque, pudiéndose
entregarse mediante su envío postal.

Por los Sujetos Participantes
B2G (Empresa y gobierno): Busca una mejor
optimización del proceso de negociación
entre empresa y gobierno a través de internet.
B2B (Empresa a Empresa): Es el tipo de
relación comercial que existe entre empresas,
por ejemplo, la relación que puede haber entre
un fabricante y el distribuidor de un producto,
o también la relación entre el distribuidor y el
mayorista, que operan a través de internet.
B2C (Empresa a Consumidor): Las relación
comercial de empresa a consumidor que
opera a través de Internet.

FACTORES DE ÉXITO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
 Proporcionar valor al cliente.
 Proporcionar servicios y ejecución.
 Proporcionar una pagina web
atractiva.
 Proporcionar un incentivo para los
compradores
 Proporcionar atención personal.
 Proporcionar un sentido de
comunidad.
 Proporcionar confianza y
seguridad.
 Poseer la experiencia total del
consumidor.
 Optimización de los procesos de
negocios.

Dejar que los consumidores se
ayuden a si mismos.
Crear una cadena de valor
añadido.
Ayudar a los consumidores de
hacer el trabajo de consumir.
Construir un modelo de
negocios sólidos.
Operar en o cerca del límite de la
tecnología.
Construir una organización con suficiente
agilidad y sistemas de alerta.

oportunidades
de negocio a los
proveedores.
reducción de los
costos de
soporte: on-line
Tecnología multimedia,
Establecimiento de
relaciones.
Apertura de mercados
internacionales.
Creación de
oportunidades de
negocio
Reducción de costos: de
catálogos, manuales
Prestigio.
Intercambio de
información constante.
Acceso a mercados
especializados.

En nuestro país el tema todavía esta en
desarrollo.
Existe mucho temor en el uso y aplicación
de la tecnología.
Hay informalidad de muchos negocios.
Desconocimiento de la empresa.
Forma de pago.
Intangibilidad e idioma.
Privacidad y seguridad.
DESVENTAJAS

VARIABLE
INDEPENDIENTE
La confianza y la
seguridad jurídica
en los contratos
digitales.
VARIABLE
DEPENDIENTE
Comercio
electrónico

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Conocer el alcance de la normatividad jurídica en materia de contratos digitales por parte de los usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.
Analizar la problemática de la contratación electrónica en los usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.
ACCIONES DE ORGANIZACION
TIEMPO
RECURSOS RESPONSABLESMARZO ABRIL
3ra
SEMANA
4ta
SEMANA
1ra
SEMANA
2da
SEMANA
3ra
SEMANA
PLANIFICACION:
- Coordinación del grupo de investigación
- Elaboración de encuestas
- Elección del grupo de encuestados
x
Lapicero
Cuaderno de trabajo
Computadora
Impresora
Rosario Palza
Katherine Salas
Cristian Huayhua
Liliana Mamani
EJECUCION
- Aplicación de las encuestas:
Población.
Muestra
x x
Hojas impresas
Fotocopias
Lapiceros
Cuaderno de trabajo
Rosario Palza
Katherine Salas
Cristian Huayhua
Liliana Mamani
PROCESAMIENTO DE INFORMACION
- Verificación de logros de objetivos
Elaboración de cuadros
Elaboración de gráficos
Análisis e interpretación.
x Encuestas
cuestionarios
Computadora
Impresora
Cuaderno de trabajo
lapiceros
Rosario Palza
Katherine Salas
Cristian Huayhua
Liliana Mamani
POBLACION: USUSARIOS MAYORES DE EDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES
DE LA PROVINCIA DE TACNA.
MUESTRA: USUSARIOS MAYORES DE EDAD ENTRE HOMBRES Y
MUJERES DEL DISTRITO DE TACNA.
DE LA PROVINCIA DE TACNA

CUADRO Nº 01
CONOCE USTED LO QUE ES UN CONTRATO ELECTRÓNICO
Fuente: Encuesta aplicada a usuarios mayores de edad entre
hombre y mujeres del Distrito de Tacna.
VARIABLE F º/º
SÍ IIIII III 8 32
NO IIIII IIIII IIIII II 17 68
TOTAL 25 25 100

GRAFICO Nº 01
FUENTE: CUADRO N° 01

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DEL
CUADRO Nº 01 y GRAFICO Nº 01
¿CONOCE USTED LO QUE ES UN CONTRATO
ELECTRÓNICO?
En el presente cuadro y grafico muestran el resultado de la
encuesta aplicada a los usuarios de la Provincia de Tacna, y
como muestra a los usuarios del Distrito de Tacna.
Se puede apreciar que el 68 % de usuarios manifiestan no
conocer los contratos electrónicos, y el 32 % de usuarios dicen
si conocer.
Ello demuestra que en nuestra ciudad de Tacna los usuarios
realizan sus compras en forma directa, no utilizando los
servicios, ni compras on line.

CUADRO Nº 02
¿ALGUNA VEZ USTED HA ADQUIRIDO UN BIEN O SERVICIO A
TRAVÉS DE INTERNET (CELEBRACIÓN DE CONTRATO
ELECTRÓNICO)?
VARIABLE
F º/º
SÍ
IIIII IIIII IIII IIII 19 76
NO
IIIII I 6 24
TOTAL
25 25 100
Fuente: Encuesta aplicada a usuarios mayores de edad entre
hombre y mujeres del Distrito de Tacna.

ELECTRÓNICO)?
GRAFICO Nº 02
76
%
24
%

ANALISIS E INTERPRETACION DEL
ELECTRÓNICO)?
En el presente cuadro y grafico muestran el resultado de la encuesta
aplicada a los usuarios de la provincia de Tacna, y como muestra a los
usuarios del distrito de Tacna.
Se puede apreciar que el 76 % ha adquirido bienes y servicios por medio
del internet y el 24 % manifiestan que no han utilizado dicho sistema para
realizar sus compras o utilización de servicios.
Haciendo una comparación con el primer cuadro estadístico podemos
afirmar que los usuarios vienen utilizando este sistema de compras mas
no conocen su denominación como es el de “contratos electrónicos”, esto
quiere decir que existe falta de difusión sobre el comercio electrónico, lo
que ha ocasionado que un grupo de usuarios (6%) nunca haya adquirido
un bien o servicio por Internet por desconocimiento.

CUADRO Nº 03
¿POR QUÉ RAZÓN ADQUIRIÓ USTED UN BIEN O
SERVICIO A TRAVÉS DE INTERNET?
VARIABLE F %
POR AHORRO DE TIEMPO IIIII IIII 9 36
POR EL PRECIO JUSTO III 3 12
POR LA SEGURIDAD EN LA RED I 1 4
TODAS LAS ANTERIORES IIIII I 6 24
NO HE CELEBRADO CONTRATOS
ELECTRONICOS
IIIII I 6 24
TOTAL 25 25 100
Fuente: Encuesta aplicada a usuarios mayores de
edad entre hombre y mujeres del Distrito de Tacna.

GRÁFICO Nº 03
36
%
12
% 4
%
24
%

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico
muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de
Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.
Se pudo constatar que el 24% de usuarios no celebran contratos electrónicos
y otro 24 % de usuarios si prefieren celebrar contratos electrónicos por
razones de ahorro de tiempo, precio justo, seguridad en la red, sin embargo el
36% de los usuarios solo lo hacen por el ahorro de tiempo, el 12 % lo hacen
por el precio justo y en menor porcentaje lo celebran por la seguridad en la
red esto viene a representar el 4%.
Haciendo un análisis de la información obtenida; los usuarios que utilizan esta
forma de compra no toman en cuenta si hay seguridad en la red sólo lo hacen
por ahorrar tiempo .

CUADRO Nº 04
¿CONOCE LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA
CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?
VARIABLE
F %
SÍ
IIIII III 8 32
NO
IIIII IIIII IIIII II 17 68
TOTAL
25 25 100

GRAFICO Nº 04

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y gráfico
muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la
provincia de Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.
Se aprecia que el 68 % no conocen la existencia de normas que regulan
los contratos electrónicos en nuestro país y el 32 % de usuarios si
conocen la existencia de normas.
Realizando una comparación con el análisis de los anteriores cuadros,
se puede confirmar que los usuarios celebran contratos electrónicos sin
conocer que lo son y las normas que regulan y protegen dicho acto
contractual, pero persiste un grupo de usuarios (6%) que nunca ha
adquirido un bien o servicio por Internet por desconocimiento.

CUADRO Nº 05
COMO USUARIO ¿TE DAN SEGURIDAD JURÍDICA ESAS
NORMAS AL MOMENTO DE CELEBRAR UN CONTRATO
ELECTRÓNICO?
VARIABLE F º/º
SIEMPRE III 3 12
A VECES IIIII 5 20
NUNCA IIIII IIIII IIIII II 17 68
TOTAL 25 25 100

GRAFICO Nº 05
COMO USUARIO ¿TE DAN SEGURIDAD JURÍDICA ESAS NORMAS
AL MOMENTO DE CELEBRAR UN CONTRATO ELECTRÓNICO?

COMO USUARIO ¿TE DAN SEGURIDAD JURÍDICA ESAS NORMAS
AL MOMENTO DE CELEBRAR UN CONTRATO ELECTRÓNICO?
En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico muestran el
resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de Tacna, y como
muestra a los usuarios del distrito de Tacna.
Se constata que el 68 % de usuarios no se sienten seguros en la celebración de
contratos con las empresas por medio del internet ello resulta ser un factor por que el
24 % de usuarios aun no han celebrado contratos, sin embargo el 20 % manifiesta que
a veces se ha sentido seguro al celebrar un contrato electrónico y solo el 12 % dice si
sentirse seguro al momento de celebrar un contrato.
A través del resultado obtenido se confirma que los usuarios no se sienten seguros de
las normas jurídicas que regulan los contratos eléctricos y es un factor que influye en la
no utilización de estos servicios y compras on line , por lo tanto se presume que no
existen garantías suficientes en el sistema jurídico de nuestro país.

CUADRO Nº 06
¿CONFÍAS EN LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA
VARIABLE F º/º
SÍ IIIII I 6 24
NO IIIII IIIII IIIII IIII 19 76
TOTAL 25 25 100

GRAFICO Nº 06

Tomando en cuenta las variables expuestas se destaca que el 76 % de
usuarios que contratan con empresas que brindan productos y servicios on line
dicen no confiar en las normas vigentes que regulan los contratos electrónicos
y solo el 24 % manifiesta que si confía.
Entonces se determina que dentro del 76%podemos afirmar que la mayoría de
usuarios que han celebrado contratos electrónicos no confían en las normas
vigentes, siendo muy pocos los usuarios que confían y se sienten protegidos,
ello le respalda que no han presentado problemas en el sistema del comercio
electrónico.

CUADRO Nº 07
SI TUVIERAS A TU ALCANCE UNA TARJETA DE CRÉDITO
PUDIENDO ADQUIRIR BIENES HASTA POR TRES MIL SOLES,
¿CÓMO ADQUIRIRÍAS UN BIEN?

GRAFICO Nº 07

En los cuadros y gráficos se aprecian que solo el 36 % de usuarios realizaría
compras por medio del comercio electrónico y el otro 64 % de usuarios no
confía en este sistema que llega a todos vía internet.
Con esta última pregunta realizada en el cuestionario enfocado a los usuarios
del Distrito de Tacna podemos confirmar nuestra hipótesis que en pleno
siglo XXI si no existen normas suficientes e idóneas que garanticen la
seguridad en la celebración de los contratos, los usuarios no optaran por este
sistema de comercio electrónico aun que se tenga acceso directo a ella.

ACCIONES DE ORGANIZACION
TIEMPO
RECURSOS RESPONSABLESMARZO ABRIL
3ra
SEMANA
4ta
SEMANA
1ra
SEMANA
2da
SEMANA
3ra
SEMANA
PLANIFICACION:
- Coordinación del grupo de
investigación
- Elaboración de encuestas
- Elección del grupo de encuestados
x
Lapicero
Cuaderno de trabajo
Computadora
Impresora
Rosario Palza
Katherine Salas
Cristian Huayhua
Liliana Mamani
EJECUCION
- Aplicación de las encuestas:
Población.
Muestra
x
x
Hojas impresas
Fotocopias
Lapiceros
Cuaderno de trabajo
Rosario Palza
Katherine Salas
Cristian Huayhua
Liliana Mamani
PROCESAMIENTO DE INFORMACION
- Verificación de logros de objetivos
Elaboración de cuadros
Elaboración de gráficos
Análisis e interpretación.
x
Encuestas
cuestionarios
Computadora
Impresora
Cuaderno de trabajo
lapiceros
Rosario Palza
Katherine Salas
Cristian Huayhua
Liliana Mamani
POBLACION: Especialistas ( Abogados, ingenieros de
sistemas y empresarios entre hombres y mujeres
MUESTRA: Especialistas ( Abogados, ingenieros de
sistemas y empresarios entre hombres y mujeres

I.MARQUE CON UN ASPA (X) EN EL PARENTESIS LA RESPUESTA MAS CIERTA :
1. ¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LA CONTRATACION ELECTRÓNICA?
A. Es una contratación necesaria para usuario. ( )
B. Es útil para las empresas que desean ampliar su mercado comercial. ( )
C. Es necesario para el sistema de comercio electrónico, ganan todos. ( )
D. Es inoperante, ineficiente, etc. ( )
E. No sabe o no opina al respecto. ( )
2. ¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?
A. Sí, siempre es importante. ( )
B. Solo a veces es importante. ( )
C. Pocas veces es importante. ( )
D. No es importante. ( )
3. ¿SE UTILIZA CON FRECUENCIA LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS EN LA CIUDAD DE TACNA?
A. Siempre utilizan. ( )
B. Solo a veces utilizan. ( )
C. Pocas veces utilizan. ( )
D. No utilizan. ( )
OBJETIVOS: - Inferir respecto de la autorregulación como mecanismo de confianza
usada por los usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.
- Reconocer la importancia del desarrollo del comercio electrónico para los
usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.

4. ¿LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO LE DAN CONFIANZA Y
SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y EMPRESAS QUE OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE?
A. Siempre les dan confianza y seguridad ( )
B. Solo a veces les dan confianza y seguridad ( )
C. Pocas veces les dan confianza y seguridad ( )
D. No les dan confianza y seguridad ( )
5. ¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LAS NORMAS VIGENTES EN LA REGULACIÓN DE LOS
CONTRATOS ELECTRÓNICOS DE NUESTRO PAÍS?
A. Son suficientes y completas normas vigentes ( )
B. Son insuficientes las normas vigentes ( )
C. Necesitan ser implementadas las normas vigentes ( )
D. Cambiar todas las normas vigentes ( )

CUADRO Nº 01
QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LA CONTRATACION
ELECTRÓNICA
Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados,
ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres
del distrito de Tacna)

GRAFICO Nº 01
ELECTRÓNICA
ES UNA CONTRATACIÓN
NECESARIA PARA EL USUARIO
ES ÚTIL PARA LAS EMPRESAS
QUE DESEAN AMPLIAR SU
MERCADO COMERCIAL.
ES NECESARIO PARA EL
SISTEMA DE COMERCIO
ELECTRÓNICO, GANAN TODOS
ES INOPERANTE, INEFICIENTE,
ETC.
NO SABE O NO OPINA AL
RESPECTO.

ELECTRÓNICA
En el cuadro y gráfico se aprecia que el 36 % de usuarios cree que la
contratación electrónica es necesaria para el usuario, el 12 % de usuarios
piensa que solo es útil para las empresas, el 36 % que es necesario para todos
los que intervienen en el sistema comercial, el 16 % cree que es inoperante e
ineficiente.
Entonces podemos determinar que los entrevistados conocedores del contrato
electrónico consideran que es importante el uso de los contratos electrónicos
a excepción de un 16 % que no que no cree que sea necesario.

CUADRO Nº 02
¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO?

GRAFICO Nº 02
SÍ, SIEMPRE ES IMPORTANTE.
SOLO A VECES ES IMPORTANTE
POCAS VECES ES IMPORTANTE.
NO ES IMPORTANTE.
NO SABE O NO OPINA AL RESPECTO.

En los cuadros y gráficos se aprecian que el 72 % de usuarios cree que si es
importante el desarrollo del comercio electrónico, el 8% piensa que solo a
veces es importante y un 0% pocas veces es importante , el 8 % no es
importante y el 12 % no sabe y o no opina haciendo un total de 100 %.
En este cuadro se confirma la respuesta dada en la primera pregunta
asumiendo que es necesario el contrato electrónico e importante su inclusión
en el comercio electrónico.

CUADRO Nº 03
¿SE UTILIZA CON FRECUENCIA LOS CONTRATOS
ELECTRÓNICOS EN LA CIUDAD DE TACNA?

GRAFICO Nº 03
SIEMPRE UTILIZAN
SOLO A VECES UTILIZAN
POCAS VECES UTILIZAN
NO UTILIZAN
NO SABE O NO OPINA AL RESPECTO

Tacna, y como muestra a los usuarios del Distrito de Tacna.
En los cuadros y gráficos se aprecian que solo el 16 % de usuarios cree que
en Tacna si se utiliza el contrato electrónico, el 12 % piensa que solo a veces
lo utiliza, el 56 % pocas veces utilizan, el 8 % que los usuarios de Tacna no
utilizan los contratos electrónicos y un 8 % no sabe ni opina sobre la pregunta
planteada.
Los resultados arrojado en esta pregunta se resuelve existe poca frecuencia
en el uso de los contratos electrónicos por parte de los usuarios.

CUADRO Nº 04
LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO LE DAN
CONFIANZA Y SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y EMPRESAS QUE
OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE

GRAFICO Nº 04
LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO
LE DAN CONFIANZA Y SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y
EMPRESAS QUE OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE
SIEMPRE LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDAD
SOLO A VECES LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDAD
POCAS VECES LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDAD
NO LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDAD
NO SABE O NO OPINA AL RESPECTO.

LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO
LE DAN CONFIANZA Y SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y
EMPRESAS QUE OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE
En los cuadros y gráficos se aprecian que solo el 16 % de usuarios cree que
las normas siempre les dan confianza al momento de celebrar los contratos
electrónicos, el 32 % solo a veces les dan confianza y seguridad al momento
de celebrarlos, un 24 % pocas veces les dan confianza ni seguridad, y otro 24
% no les dan confianza ni seguridad y un 4 % no sabe ni opina al respecto.
Se concluye que un 56 % asume que es mínima la seguridad que ofrecen las
normas que rigen los contratos electrónicos, solo un 16 % manifiesta que si
existe seguridad a la hora de celebrar contratos.

CUADRO Nº 05
¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LAS NORMAS VIGENTES
EN LA REGULACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS DE
NUESTRO PAÍS?
Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados, ingenieros de
sistemas y empresarios entre hombres y mujeres del distrito de Tacna)

GRAFICO Nº 05
NUESTRO PAÍS?
SON SUFICIENTES Y COMPLETAS LAS
NORMAS VIGENTES
SON INSUFICIENTES LAS NORMAS
VIGENTES
NECESITAN SER IMPLEMENTADAS LAS
NORMAS VIGENTES
CAMBIAR TODAS LAS NORMAS VIGENTES
NO SABE O NO OPINA AL RESPECTO

NUESTRO PAÍS?
Tacna, y como muestra a los usuarios del Distrito de Tacna.
En el cuadro y gráficos se aprecian que solo el 12 % de usuarios creen que
son suficientes y completas las normas vigentes, el 40 % opinan que las
normas que regulan el comercio electrónico son insuficientes, el 32 piensan
que necesitan ser implementadas las normas vigentes y un 12 % que deben
cambiar todas las normas vigentes y un 4% no sabe, ni opina.
Haciendo una reflexión se afirma que 72 % de usuarios se encuentran
insatisfechos en la regulación de los contratos electrónicos creyendo que son
insuficientes y necesitan ser implementadas.

CONFIRMACION DE HIPOTESIS
Se concluye y se reafirma la hipótesis de que la
confianza y la seguridad son importantes en la hora de
decidir celebrar contratos electrónicos, por ello es
necesario mejorar e implementar las normas que
regulan el contrato electrónico, por ser estas las que
garantizan la confianza y seguridad a los usuarios que
las usan.
A si también se logro conocer que
es necesario una mayor difusión
sobre el comercio electrónico y sus
beneficios.

CONCLUSION
 Dentro de la dinámica comercial que presenta el
mundo globalizado por medio del internet, se
desenvuelve el comercio electrónico, el cual no es
otra cosa que el intercambio de bienes y servicios,
con una naturaleza onerosa, sin embargo cabe
resaltar que ésta actividad es tan cual la es la
física sino que con la particularidad que es
mediante el soporte virtual, lo que acorta
distancias y elimina las fronteras, haciendo las
transacciones a tiempo veloz, sin embargo es
preciso resaltar la confianza que genera éste
medio asimismo los mecanismos de seguridad que
envuelven y protegen la actividad misma virtual en
esta materia, en tanto se observan las leyes que
amparan dicha actividad en tal soporte digital
como los instrumentos de confianza que
garantizan la satisfacción tanto del consumidor
como del oferente.
 En tal razón es importante la confianza generada y
la seguridad en la celebración de los contratos
digitales dentro de la dinámica del comercio
electrónico.
PRIMERA

CONCLUSION
Actualmente el mundo vive una etapa de
transición, la cual se encuentra orientada
hacia una nueva etapa de total
digitalización de la información y donde los
recursos y avances tecnológicos serán el
común de la vida diaria de las personas. Es
fundamental adaptar la legislación
tradicional y/o formular de nuevas leyes
que cubrirán las expectativas del comercio
electrónico en su globalidad, como la
adaptación de una ley sobre la protección
de los datos personales. A pesar de todas
las formas de seguridad que hay para el
Comercio electrónico, estas transacciones
tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude
o alteración de datos personales.
SEGUNDA

 El mecanismo que evita que un
tercero ajeno a la relación
contractual electrónica consiga el
número de mi tarjeta de crédito
cuando yo envío el e-mail al
proveedor conteniendo el sí acepto
el bien o servicio ofrecido es la
criptación asimétrica.
CONCLUSION
TERCERA

CONCLUSION
CUARTA
El término "comercio electrónico" se refiere a la
venta de productos y servicios por Internet.
Actualmente, este segmento presenta el
crecimiento más acelerado de la economía.
Gracias al costo mínimo que implica, hasta la
empresa más pequeña puede llegar a clientes
de todo el mundo con sus productos y
mensajes. En la actualidad, más de 250
millones de personas en todo el mundo utilizan
Internet habitualmente. Asimismo el uso de
Internet como herramienta del comercio
electrónico no garantiza la SEGURIDAD por
ende no exista CONFIANZA que pueda
respaldar en gran medida la celebración de un
contrato vía web, es necesario que en nuestro
país se refuerce mas este sistema comercial
con la aprobación de nuevas normas que
respalden la veracidad, transparencia y
seguridad de la CELEBRACION DE CONTRATOS.

RECOMENDACIONES
Para un apropiado y eficiente dinamismo comercial
de vanguardia, haciendo uso de los medios
electrónicos de actualidad se hace imprescindible
la adecuada regulación jurídica puesta en
práctica, que no solo sean dispositivos en letra
muerta sino que se vitalice y se promuevan
asimismo incrementándolos de acuerdo a la
realidad circundan, siguiendo mecanismos
educativos de información y aplicación no solo
para los usuarios de a pie sino también para los
empresarios de toda clase desde los mas
pequeños hasta los más grandes. El Comercio
electrónico se hará eficiente siempre que los
sujetos conozcan sus alcances y protección en
materia jurídica, en lo referente a confianza y
seguridad, para ello es importante el
protagonismo estatal en materia de regulación,
instrucción y difusión.
PRIMERA

RECOMENDACIONES
 Hoy en día se hace necesaria
la incorporación del comercio
al soporte virtual, en sentido
de celebración de contratos
y eficacia, sin embargo es
preciso el papel que juega el
Estado para regular y
proteger este dinamismo
virtual en materia comercial.
SEGUNDA

RECOMENDACIONES
Para conocer con
exactitud el verdadero
alcance de la
normatividad en cuanto
al comercio electrónico
no solo basta con
conocer las normas que
regulan los contratos
electrónicos sino
también es necesario
ponerlo en práctica,
adquiriendo un bien o
servicio via on line.
TERCERA

RECOMENDACIONES
En la actualidad toda persona
mayor de edad sea hombre o
mujer necesita celebrar
contratos on line para ello se
recomienda que el Estado
representado por el poder
legislativo proponga y apruebe
leyes que respalden el
comercio electrónico ello
conllevara que el numero de
usuarios que utiliza este
servicio aumente y por
consiguiente se dinamice el
comercio electrónico y
finalmente mejore la economía
de nuestro país.
CUARTA

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