marketing

1. Plan de Relaciones Publica
Hostal Latino
Av. Nueva Cajamarca 640.

2. De su opinión acerca de la confiabilidad del hostal latino. De una
escala del 1 al 5, siendo 1 nada confiable y 5 muy confiable. ¿Qué
opinión le merece?
SONDEO DE OPINION
INTERNO
40
30
15
15
encuesta
muy confiable
confiable
poco confiable
nada

3. Según su opinión, ¿De qué se encarga el Hotel Latino? (en %)
29%
40%
30%
1%
Respuestas asistidas
atencion
servicio
hospitalidad
no sabe/ no opina
SONDEO DE OPINION
LOCAL

4. En términos generales, ¿Ud. aprueba, o desaprueba la gestión que
viene realizando el Hotel Latino.? (en %)
50%
40%
10%
Respuestas asistidas
aprueba
desaprueba
no sabe
SONDEO DE OPINION

5.  Público externo: usuarios y ciudadanía en general.
 Medios de comunicación y líderes de opinión.
 Instituciones vinculadas al sector (nacionales e
internacionales).
 Autoridades de gobierno, organismos del sector y sociedad civil.
 Público interno de la institución.
PÚBLICO OBJETIVO O
TARGET

6. PROCESO DE
MEJORA
CONTINUA
MEJOR SERVICIO ATRAER
HUESPEDES
HUESPED LOCAL NACIONAL
POSICIONAR LA IMAGEN DEL HOTEL LATINO COMO UN
REFERENTE DE COMODIDAD, SEGURIDAD, CONFIANZA Y
CALIDEZ EN EL SERVICIO.
OBJETIVO GENERAL

7. Posicionar la marca del Hostal Latino como un establecimiento moderno seguro, confiable y de confort.
Dar a conocer nuestro servicio personalizadocon valor agregado a todos nuestros huéspedes.
Promover Hostal Latino en las agencias de viajes, transportes y a nuestro nicho de mercado.
Fidelizar a todos nuestros huéspedes que han visitado al Hotel Latino
Supervisar y evaluar a los colaboradores para que cumpla los estándares de servicio de excelencia
1
2
3
4
5
OBJETIVOS ESPECIFICOS

8. PRESENTACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL 2016 (PCI-
2016)
Identidad gráfica
Identidad locales
Comunicación Interna
Comunicación Externa
 Dar a conocer los
servicios del Hostal
Latino.
 Crear confianza en
nuestros huéspedes.
 Nueva gestión
 Nuevo liderazgo
 Nueva forma de
hacer las cosas
Asociación de
marca Nueva imagen
institucional
Emociones
Mejora de canales
de comunicación
Mente
Mensajes y
notas informativas Medios virtuales
Medios tradicionales
 Identidad corporativa
 Gestión e
implementación de
Herramientas
tecnológicas
ESTRATEGIAS DE
POSICIONAMIENRTO

9. Honestidad
Responsabilidad
Confianza
Justicia
Eficiencia
Respeto
VALORES
CORPORATIVOS
ESTRATEGIAS DE
POSICIONAMIENRTO

10. Publicidad en Redes Sociales: Facebook, WhatsApp,
Pagina web, Instagram, tradicionales: Tarjetas, Volantes,
Banner, Trípticos, Publicidad en Redes Sociales:
PENDIENTE
Realizar una encuesta de posicionamiento de inicio de
nuestra gestión tanto interna como externa.
Implementar nuestro marca en los motores de
búsquedas y en aplicaciones: Booking , Airbnb, Trivago y
en grupos que están relacionados a nuestro rubro.
Posicionar a la marca del hostal latino como un
establecimiento moderno seguro, confiable y de
confort.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1

11. Contar con personal que tenga vocación
EN
EJECUCION
PENDIENTE
Capacitar al personal en el uso de herramientas
digitales y físicas
Evaluaciones constantes de la identidad
corporativa del personal.
Dar a conocer nuestro servicio personalizado con valor
agregado a todos nuestros huéspedes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
2

12. Visitar a las empresas de transportes más
reconocidas: CIVA, DIAS, MÓVIL BUS, LÍNEA, etc.
EN
EJECUCION
Crear alianzas estratégicas con empresas
corporativas: Yanacocha, otras instituciones a
fines.
Promover Hostal Latino en las agencias de viajes,
transportes y a nuestro nicho de mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
3

13. Revisar los registros antiguos para tener un base de
datos para enviarles invitaciones de nuestras
promociones y descuentos.
PENDIENTE
Generar upgrades a nuestros clientes potenciales en
manera de recompensa. (una cena, un almuerzo, vale
de Restaurante típico de la región)
Fidelizar a todos nuestros huéspedes que han visitado al
Hotel Latino
OBJETIVOS ESPECIFICOS
4

14. supervisar al personal que tenga identidad
corporativa: uniforme, logo.
PENDIENTE
Evaluar al personal de contacto con el cliente
para que mejore sus habilidades, destrezas y
empatía con el huésped.
Supervisar y evaluar a los colaboradores para que cumpla
los estándares de excelencia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
5

15. RELACIONES PUBLICAS
MISIÓN
Crear y mantener una imagen favorable a la Institución, de acuerdo a
los principios básicos de las Relaciones Públicas (Informar-Convencer-
Integrar) ajustándolo al contenido de la Misión Institucional.
VISIÓN
Reforzar de manera continua la imagen institucional, a través de las
vías de comunicación necesarias que permitan el Reconocimiento, la
Reputación, el Prestigio y Poder como centro de Educación
Universitaria.