El documento describe un proyecto de una empresa de asesoramiento en imagen corporativa y atención al cliente. El proyecto incluye una descripción de por qué eligieron este desafío, en qué consiste el desafío, para qué lo decidieron, quiénes serán los beneficiarios, cómo lo organizarán, con qué recursos lo harán realidad, el costo de la implementación, y los integrantes del grupo.
Somos una agencia establecida en el 1999. Nuestro primer cliente? Colgate Palmolive. Aquí una muestra de lo que hacemos y hemos hecho para ellos a través de los años.
CRANIUM Creativa de Publicidad y Marketing. En nuestra presentación encontrará nuestros principales servicios y estaremos atentos a sus requerimientos.
Datos:
Agencia CRANIUM S.A.C.
RUC: 20537056852
Teléfonos: 980478203 / 980478177
Mail: contacto@agenciacranium.com
Web: www.agenciacranium.com
Código de Cultura de Empresa de Bannister GlobalBannister Global
Hay muchas maneras de trabajar, pero en Bannister Global lo hacemos con un propósito, que es servir a nuestros clientes y con pasión, porque nos gusta lo que hacemos.
Nuestros valores le dan forma a una cultura que todos los profesionales de Bannister Global compartimos.
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Agencia CRANIUM S.A.C.
RUC: 20537056852
Teléfonos: 980478203 / 980478177
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Código de Cultura de Empresa de Bannister GlobalBannister Global
Hay muchas maneras de trabajar, pero en Bannister Global lo hacemos con un propósito, que es servir a nuestros clientes y con pasión, porque nos gusta lo que hacemos.
Nuestros valores le dan forma a una cultura que todos los profesionales de Bannister Global compartimos.
Manifiesto es una agencia de publicidad con sede en Barcelona y Madrid y con 10 años de experiencia en el sector. Gestionamos todo tipo de campañas nacionales e internacionales a través de nuestra perspectiva estratégica que permite orientar a cada proyecto de la manera más rentable y exitosa posible.
www.manifiesto.biz
www.facebook.com/manifiesto.biz
www.linkedin.com/company/manifiesto
GRUPO POSITIVA
Es una empresa que se especializa en la producción de eventos donde el capital humano es su principal objetivo.
De esta manera todas las actividades que realizamos están enfocadas en hacer que las personas desarrollen todo su potencial. Estamos conformados por un equipo de personas especializado en diferentes áreas para lograr que todos nuestros servicios logren el objetivo deseado.
Manifiesto es una agencia de publicidad con sede en Barcelona y Madrid y con 10 años de experiencia en el sector. Gestionamos todo tipo de campañas nacionales e internacionales a través de nuestra perspectiva estratégica que permite orientar a cada proyecto de la manera más rentable y exitosa posible.
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GRUPO POSITIVA
Es una empresa que se especializa en la producción de eventos donde el capital humano es su principal objetivo.
De esta manera todas las actividades que realizamos están enfocadas en hacer que las personas desarrollen todo su potencial. Estamos conformados por un equipo de personas especializado en diferentes áreas para lograr que todos nuestros servicios logren el objetivo deseado.
Presentación Institucional W Web GlobalW Web Global
Con W Web Global se acabaron las confusas e interminables listas de actividades para lograr conectar directamente sus productos o servicios con sus clientes, nosotros nos encargamos de todo.
Con la experiencia de nuestro equipo de trabajo, aunado al profesionalismo e ideas innovadoras; trascendentales e impactantes, le invitamos a lograr en conjunto que lo ordinario sea algo extraordinario y posicionar su producto o servicio de una forma radical en respuesta a la saturación de mensajes cotidianos.
Me complace informarle que W Web Global pone a sus órdenes nuestros servicios especializados en:
- Agencia de Marketing & Publicidad 360°.
- Consultoria Mercadológica y Publicitaria.
- Despacho de Diseño Gráfico y Creativo.
- Estudio de Fotografía Fija y Publicitaria.
- Despacho de Impresión Digital y Tradicional.
- Agencia de Modelos & Edecanes.
- Comercializadora de Artículos Promocionales.
Esperamos colaborar en un futuro próximo con su empresa. En breve nos pondremos en contacto con usted, para invitarle a crear nuevas tendencias para que usted y sus clientes experimenten con su marca algo no convencional.
Con una capacidad innata de crear aliados y entornos basados en las relaciones, como Especialista en Relaciones públicas PR y Savoir Faire que trabaja bajo el lema The Art of Building Potential for Biz, Nohelis es emprendedora CEO at Planchic.com y escribe sus historias del camino del emprendimiento en @LatamToEspana @PlanChicAmigos
Una presentación que usualmente utilizo para mis primeras ponenecias en Atención Al Cliente ya que cada proyecto o actividad que emprendamos en nuestra vida debe comenzar con un compromiso y responsabilidad de consciencia.
Dinámica de cómo lograr estrategias exitosas sabiendo que involucra cambio y aceptación (Cambio Efectivo & Aceptación y Compromiso) ya que es un proceso que se subdivide en 3:
• Proceso Relacional
• Proceso Intelectual
• Proceso Estructural
Con el propósito de Encaminar a los individuos para que alcancen sus propósitos de vida, que logren entender que los resultados dependen de nosotros mismos, que comprendan que esos RESULTADOS requieren de Tiempo, que aprendan que ese tiempo no depende del TIEMPO , sino que depende de: los Conocimientos, los Pensamientos, Emociones y Toma de Decisiones.
Permite formar y desarrollar Líderes que definan con claridad su intensión y que puedan construir su camino, invitando a otros a recorrerlo, siendo felices en el proceso de lograr su objetivo.
Esta presentación lleva un enfoque final hacia la Atención al Cliente ya que se ha trabajado in situ con una empresa donde era vital el servicio de Atención al Cliente
Esta presentación muestra el enfoque que damos en Cograf Comunicaciones a nuestros servicios de asesoría y entrenamientos, para promover en las empresas una cultura corporativa orientada a la atención y el servicio al cliente.
2. CONTENIDO
1. ¿POR QUÉ ELEGIMOS ÉSTE DESAFÍO?
2. ¿EN QUÉ CONSISTE EL DESAFÍO?
3. ¿PARA QUÉ LO DECIDIMOS?
4. ¿QUIÉNES SERÁN LOS BENEFICIARIOS?
5. ¿CÓMO LO ORGANIZAREMOS?
6. ¿CON QUÉ RECURSOS LO HAREMOS
REALIDAD?
7. ¿CUÁNTO COSTARÁ IMPLEMENTARLO?
8. INTEGRANTES DEL GRUPO
3. ¿POR QUÉ ELEGIMOS ÉSTE DESAFÍO?
• El caso de las empresas que es interesante estudiarlas; ya
que carece de cultura organizacional y dichas empresas
lleva años en el mercado. Realizar dicha investigación
lograra hacer que pueda haber una integración de todos
los miembros y que sea efectiva para que los demás
empleados como parte de su empresa, proyecten una
buena imagen y se sientan identificados con su empresa.
Ya sea una empresa a la que nunca se le ha realizado este
tipo de investigación.
• El aprendizaje de las dinámicas de asesoramiento de
imagen corporativa en el ámbito de relaciones públicas de
comunicación y de imagen a nivel social, facilitan el
conocimiento necesario para poder desempeñar un
asesoramiento corporativo teniendo en cuenta todos los
factores de análisis, imagen, diseño, etc.
4. ¿POR QUÉ ELEGIMOS ÉSTE DESAFÍO?
• El curso de formación en imagen corporativa debe
estar enfocado a aportar a las asistentes de gerencia
los conocimientos, las habilidades y las competencias
necesarias ahora realizar un acertado desarrollo y
aplicación de la imagen de una empresa o institución.
Igualmente debe crear criterios de liderazgo para
debatir y sustentar sus trabajos e integrar conceptos
dentro
de
un
marco
conceptual
creativo, desarrollando conciencia e responsabilidad
social en la gestión del diseño gráfico.
•
• La imagen corporativa es un valor agregado, un
instrumento estratégico de primer orden. En un
mundo globalizado los productos y servicios
ofrecidos, son similares; la diferencia estará dada por
la IMAGEN PERSONAL que se proyecte. El cuidado de
esa IMAGEN logrará que una empresa se diferencie de
la competencia.
5. ¿EN QUÉ CONSISTE EL DESAFÍO?
• El tema de imagen corporativa y atención al cliente hoy
en día es de suma importancia ya que vivimos en un
mundo globalizado ya que cada vez existe más la
competencia entre distintas empresas que buscan
sobresalir.
• Es por eso que decidimos formar una empresa que
busca nuevas estrategia de solución, que consiste en
elaborar el proyecto de asesoramiento en la imagen
corporativa y atención al cliente, para esto la
elaboración de dicho proyecto se hará a través de
diferentes herramientas informáticas así como la de
publicidad y promoción, y con un equipo profesional
altamente calificado en diseño, publicidad y
mercadotecnia. La idea es posicionarse en el mercado
local y competir con otras empresas.
6. ¿EN QUÉ CONSISTE EL DESAFÍO?
• En tal sentido los clientes constituyen el elemento
vital de cualquier empresa. Sin embargo, son pocas las
empresas que consiguen adaptarse a la necesidad de
sus clientes. Es por ello que los directivos deben
mejorar el asesoramiento y atención al cliente ya que
no es cuestión de elección: la vida de la empresa
depende de ello.
• Se puede decir que el mejoramiento de asesoramiento
de imagen y atención al cliente dan un toque personal
a al relación empresa-cliente, lo cual hará que el
cliente se sienta seguro y con sentido de pertenencia,
manteniéndose satisfecho y produciendo un efecto
multiplicador, lo que sería el punto clave de
crecimiento de la clientela y, por ende, una excelente
imagen y atención al cliente.
• y poder obtener sucursales en diferentes países una
empresa que satisface las necesidades de nuestros
cliente.
7. MISION , VISION
MISION
• Somos una empresa pequeña corporativa que
tratamos de llegar muy alto y por ende sobresalir
en el mercado Nacional como internacional
observamos frecuentemente la coexistencia de
algunos comportamientos entre sus compañeros
de trabajo para poder sacar adelante a aquellas
empresas que
se encuentran
con en un
rendimiento administrativo, para poder establecer
relaciones adecuadas.
VISION
• Consolidarnos como un grupo de empresa que
llegue muy en alto logrando un exitoso trabajo con
un personal muy calificado antes, al contar con una
gran variedad de proveedores tanto nacionales
como extranjeros.
8. ¿ PA R A Q U É L O D E C I D I M O S ?
• Determinar si la persona esta orientada hacia
la innovación de su imagen personal, para
poder asumir los continuos cambios sociales y
tecnológicos como nuevas oportunidades
debido a una cultura interna orientada hacia la
acción e innovación.
9. ¿QUIÉNES SERÁN LOS BENEFICIARIOS?
Directos:
• Ejecutivos de la ciudad de Tacna
• Las personas encargado de las empresas.
• El is.tp francisco de paula Gonzales vigil
Indirectos:
•
•
•
•
La sociedad
Público en general
Clientes que visitan identidades.
Locales, restaurantes
11. ¿CON QUÉ RECURSOS LO HAREMOS
REALIDAD?
RECURSOS HUMANOS:
CARGOS
FUNCION
GERENTE
Johanna Janneth Lupa Quispe
Encargado de manejar las funciones de la empresa
ADMINISTRACIÓN
Jhovana Anquise Capia
Encargado de administrar los asuntos de la
empresa.
PERSONAL DE FINANZAS
Carlos Williams Quispe Escobar
Maneja la economía dela empresa, administra los
sueldos.
PERSONAL DE APOYO
Cecilia Quilla Salazar
Publicidad y apoyo en las funciones de la empresa.
.
SECRETARIA
Luz Marina Anquise Capia
Recepción de clientes, y manejo de documentos
12. ¿CON QUÉ RECURSOS LO HAREMOS
REALIDAD?
R E C U R S O S M AT E R I A L E S :
PRESUPUESTO-MATERIALES
COMPUTADORA CORE I7
S/. 2,285.00
SILLA DE ESCRITORIO
S/.209.90
ARMARIO MODUART
S/ 750.00
TELEFONO VTECH
s/350.00
ESCRITORIO FINETABLE
S/.950.00
TOTAL
S/. 4,604.80
13. ¿CON QUÉ RECURSOS LO HAREMOS
REALIDAD?
PRESUPÙESTOCOMO LOGRAR
ABRIR NUESTRA EMPRESA
N°
:
DESCRIPCION
COSTO
1
SUNARP
s/6.00
S/20.00
s/60.00
2
MINUTA DE ESCRITURA
s/180.00
3
IMPUESTOS (SUNAT)
s/0
4
imprenta
s/90.00
6
Municipalidad
s/150.00
8
GASTOS PROPIOS
s/50.00
14. ¿CON QUÉ RECURSOS LO HAREMOS
REALIDAD?
Nuestra empresa empezara con la base de pedir un
préstamo en el banco el cual lo pedirán las dos
asociadas al proyecto como es de:
s/.2.500.00 cada una.
Invertiremos para la promoción de nuestro proyecto y
así poco a poco poder tener clientes y así crecer
nosotros como empresa.
15. INTEGRANTES DEL GRUPO
NOMBRE: jhovana Anquise Capia
CARRERA: Secretariado Ejecutivo
SEMESTRE: vi
NOMBRE: Johanna Lupa Quispe
CARRERA: Secretariado Ejecutivo
SEMESTRE: VI