El documento describe un caso de una enfermera que tiene problemas de desempeño en su puesto debido a que no cumple con las competencias requeridas, como la comunicación asertiva y el trabajo en equipo. Se explican las etapas necesarias para que la capacitación y educación continua tengan impacto, incluyendo el diagnóstico de necesidades y la planificación, diseño e implementación del proceso educativo. Finalmente, concluye la importancia de la capacitación para el desarrollo profesional y la motivación de los trabajadores.

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
M. SC. VILMA EUGENIA SOLÓRZANO DE GARCÍA
Actividad No.1
Creación de un caso que ejemplifique la relación entre
las competencias del trabajador y los requisitos del puesto
Patsy Díaz Crovella
Carné: 201500910
Guatemala, Julio 2016

2. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
■ Es el estudio y la aplicación de los conocimientos acerca de la
forma en que las personas se comportan individual y grupalmente
en las organizaciones.
■ Asimismo, trata de identificar maneras en que los individuos
pueden actuar con mayor efectividad.
■ El comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios
observen el comportamiento de los individuos en la organización y
facilita la comprensión de la complejidad de las relaciones
interpersonales en las que interactúan las personas.

4. PERSONA CON PROBLEMAS DE
DESEMPEÑO EN UN PUESTO DE TRABAJO
■ La jefa de enfermería de los servicios de ginecología y maternidad
tiene problemas con sus compañeros y usuarios ya que no cumple
con el reglamento del Hospital; entre los que se encuentran horarios,
visión, misión, valores y principios.
■ Además, no es una trabajadora dinámica y que tome la iniciativa;
por lo tanto se espera que por su puesto debe de tomar decisiones
importantes para que su servicio se mantenga cumpliendo con sus
actividades diarias.
■ Asimismo, sus empleadas (enfermeras auxiliares) se quejan que no
es un líder positiva y les deja toda la responsabilidad a ellas sin
pensar que se esta jugando con la vida de seres humanos.

5. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
ENFERMERA PROFESIONAL

6. COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL
PUESTO

7. MOTIVOS DEL MAL DESEMPEÑO DEL
PUESTO
■ No aplica una comunicación asertiva con sus compañeros de
trabajo.
■ No trabaja con responsabilidad, ética y deja a un lado sus principios
y valores.
■ No cumple con la visión y misión del Hospital.
■ Mantiene el lugar de trabajo con poca higiene laboral.
■ No sigue las instrucciones del médico especialista.
■ No se muestra empática con los usuarios y/o compañeros de trabajo
■ Ineficiencia en su trabajo (llenar SIGSA, datos, etc.)

8. OPORTUNIDADES DE MEJORA
■ Educación continua sobre las competencias del puesto de trabajo;
actualizando temas para mejorar la atención al usuario.
■ Trabajar en la comunicación asertiva y hacer empatía; tanto con
empleados, compañeros y pacientes que ingresan al Hospital.
■ Capacitaciones frecuentes sobre misión, visión, principios y valores
del Hospital y su implementación dentro del servicio.
■ Realizar un diagnóstico para conocer sus fortalezas, aptitudes y
debilidades e implementar estrategias para mejorar o eliminar todos
los ejes en el servicio.
■ Trabajar en habilidades personales como estabilidad emocional,
seguridad en si mismo, ambiente laboral sano, trabajo en equipo.
■ Valores: puntualidad, honestidad, sinceridad, trabajo en equipo por
medio de capacitaciones dentro del hospital.

9. PROCESOS DE CAPACITACIÓN
■ Toda capacitación es muy importante durante la vida laboral y profesional, ya que de
esta depende el funcionamiento que debe tener el trabajador o grupo asociado, la
capacitación es el punto fuerte para que haya un desarrollo exitoso, es muy importante
recalcar que no es lo mismo la capacitación y el desarrollo de personal esto viene
siendo como nuestro presente y futuro. El adiestramiento o capacitación es lograr la
fuerza y los buenos resultados que una organización espera ya que estos lograr que el
empleado pueda tener una solución rápida y efectiva a cualquier contrariedad que se
le presente durante su ocupación en el área asignada o externa.
■ La capacitación debe cumplir con los objetivos y los principios personales,
profesionales y laborales ya que formaran parte del desarrollo que conlleva a la
empresa tener claro y presente como parte de su estilo de vida
■ Los beneficios que tiene una organización con la capacitación que se le da los
trabajadores es que mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles, y por lo
consecuente eleva la moral de la fuerza de trabajo, y al mismo tiempo estimulando a
cada colaborar mejorando la relación jefes-subordinados.

10. Para que la educación continua y la
capacitación tengan el impacto esperado,
se debe plantear el proceso educativo con
sus 5 etapas:
■ 1) Realizar un diagnóstico de las necesidades educativas de la
población; es indispensable conocer a qué población va dirigida y cuáles
son las necesidades para poder encaminar la enseñanza; en esta etapa
se deben vincular las necesidades educativas tanto personales como
institucionales, las condiciones de aprendizaje y los factores que
afectan el proceso educativo.
■ 2) Planear la estrategia educativa, una vez identificadas las
necesidades educativas, hacer un análisis de la naturaleza del
problema; se debe responder la siguiente pregunta, ¿qué voy a
enseñar?

11. ■ 3) Diseñar la metodología didáctica implica analizar todas las
dimensiones y relaciones de una opción educativa (diapositivas,
imágenes, lúdica, intercambio de ideas, etc.) que faciliten el éxito
del proceso enseñanza-aprendizaje. Es importante resaltar que el
facilitador debe ser quien elija y aplique su propio método
didáctico.
■ 4) Implantación, es la aplicación del proceso educativo en una
realidad concreta y su finalidad es resolver las necesidades
manifiestas en el diagnóstico.
■ 5) Evaluación, etapa indispensable para analizar el éxito del
proceso educativo y sus resultados.

12. Dentro de las estrategias didácticas que se
pueden destacar en la educación continua
del profesional de enfermería encontramos
■ Desarrollo de proyectos educativos.
■ Programas de inducción al puesto.
■ Programas de introducción y actualización en el servicio.
■ Seminarios.
■ Cursos monográficos.
■ Talleres.
■ Análisis de casos clínicos
■ Aplicación de guías clínicas.
■ Enseñanza tutorial, donde todas las acciones y los actos se encuentren sujetos al
análisis y la reflexión sobre la práctica asistencial. Así el docente, tutor y alumno
amplían y fortalecen sus conocimientos al tiempo que desarrollan procesos de análisis.
■ Vinculación de la educación universitaria y hospitalaria

13. CONCLUSIONES
■ La capacitación, aunque está pensada para mejorar la productividad de la
organización, tiene importantes efectos sociales. Los conocimientos, destrezas
y aptitudes adquiridos por cada persona no solo lo perfeccionan para trabajar,
sino también para su vida.
■ Son la forma más eficaz de protección del trabajador, en primer lugar porque
si se produce una vacante en la organización, puede ser cubierta internamente
por promoción; y si un trabajador se desvincula, mientras más entrenado esté,
más fácilmente volverá a conseguir un nuevo empleo.
■ Las promociones, traslados y actividades de capacitación son un importante
factor de motivación y retención de personal. Demuestran a la gente que en
esa empresa pueden desarrollar una carrera, o alcanzar un grado de
conocimientos que les permita su "empleabilidad" permanente.
■ Resulta evidente y de vital importancia la implementación del pensamiento
crítico y analítico en el proceso educativo, no sólo del profesional de
enfermería, sino de cualquier profesión que desee mantenerse a la
vanguardia.