Key Digital Strategies for Travel

1. @kevinsigliano
socio director de territorio creativo
Transformación Digital
para conquistar al
viajero

2. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
@KevinSigliano
Profesor - Consultor - Mentor - Emprendedor
20 años de experiencia en digital + nuevos negocios

3. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital

4. cambio de
era

5. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Consumidor

6. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Marcas

7. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Medios

8. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
On - Off

10. publicidad ≠
marketing
los grandes presupuestos no son garantía de éxito

11. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
> 3000
impactos comerciales diarios
Nielsen Media Research Study

12. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Deutsche Bank Study
18 %
campañas de TV con ROI

13. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Forrester
TV
Boca Oreja

14. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Comscore
CitiConference#SocialCustomerEngagment
66 %
compras 2.0

15. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
65 %
del nuevo business

16. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
prioridad:
#mundoonline

17. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
social
%3,095,467
2015
> 35 M
ESP

18. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
compradores
mobile
%

19. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
conversaciones diarias a nivel mundial
>1000 M

20. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
videos visualizados diarios en España
>135 M

21. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
21.ooo.ooo
Facebook ESP
65% Viajes
86,9%
Televisión
10%
Golf
60%
Artículos
de lujoFútbol
75 %
Compras en
Facebook
5%
65%
Nuevas
tecnologías
15%
e-commerce
75%
Renovables
7%
Aventura
60,6%
España 2.0

22. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
conectar con el customer journey del
#viajero2.0

23. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Las 5 etapas del viajero
Inspiración
Planificar
Reservar
Experiencia
Compartir

24. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Inspiración

25. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Inspiración
89% de
viajeros ve
videos online
para definir su
viaje
89%

26. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Planning

27. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Planning junto a amigos

28. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Booking

29. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Booking online

30. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Feeling

31. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
50%
APP lovers

32. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Twitter, Facebook and Instagram
80%

33. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Sharing

34. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Siempre compartimos

35. El cambio de Era
significa
Transformación Digital

36. Solamente vale la
Innovación

37. Lean

38. Customer centric

39. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Comprender a todas las audiencias
fans
clientes
influenciadores
proveedores
partners
empleados
medios

40. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Nuevas cadenas de valor

41. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Enfoque de customer journey

42. #objetivos de negocio

43. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
conversión, preferencia
& conocimiento

44. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
conectar y valor

45. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
servicio

46. estrategias

47. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Transformación digital
CUS
TOMERGROWTH
BRAND
SALES
Awareness
Engagement
Advocacy
Reputation
Customer satisfaction
Social CRM
Loyalty
LifeTimeValue
Lead Generation
Shopper Engagement
Conversions
Sales Networks

48. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Mejores prácticas - Marca

49. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Mejores prácticas - eCommerce

50. InstitutodeEmpresa:Mallorca2015#TravelDigital
Mejores prácticas - Life Time Value

51. #conclusiones

52. CitiConference#SocialCustomerEngagment
Objetivos
BRANDING
VENTAS
CONTENIDOS
COMMUNITY
TRAFICO

53. CitiConference#SocialCustomerEngagment
Ejecución de la estrategia

54. CitiConference#SocialCustomerEngagment
Resultados

55. CitiConference#SocialCustomerEngagment
Fail Fast, Fail Often y Fail Cheap

56. “La mejor publicidad es la que
hacen los clientes satisfechos”.
Philip Kotler

57. gracias
@kevinsigliano