Este documento describe una herramienta llamada "El Mantenedor" que permite a los ciudadanos reportar incidencias sobre servicios públicos de manera intuitiva a través de una página web o aplicación móvil. La herramienta recopila las incidencias notificadas para gestionarlas y reportarlas a los servicios municipales correspondientes, informando al ciudadano sobre el estado de su reclamación. Esto permite una mejor gestión de recursos y control sobre empresas concesionarias de servicios.