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Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
         “Gestionando Intangibles”
INTRODUCCIÓN


            ¡PRESENTACIONES!




Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo        @RubenMontesinos
INTRODUCCIÓN
    CONCEPTOS BÁSICOS ANTES DE EMPEZAR:


 DIRIGIR:                 PROFESIÓN + ARTE + RESPONSABILIDAD


    Los empleados no se
    van de las
    empresas, se van de
    sus jefes                                                     •Hacerlo todo uno mismo
                                                                  •Hacerlo a través de
                           Saber qué es lo que se quiere lograr
                                                                  otros:
                           Mostrar cómo hacerlo
                                                                        -Método P.H
                           Dejar que lo intenten
                                                                       - Método P.L
                           Observar el rendimiento
                           Medir los progresos




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@RubenMontesinos
INTRODUCCIÓN


  TIPOS DE JEFES:
  Jefe Veleta: que va según le sopla el viento
  Jefe Bombero: que siempre está apagando incendios
  Jefe Turbo: que siempre anda a 200 kilómetros / hora
  Jefe Todo pasa por mí: el imprescindible
  Jefe Correo: un recadista que , inclusive, echa la culpa al de arriba cuando la orden no
  es grata para sus colaboradores.
  Jefe Desertor: nunca se sabe dónde está
  Jefe Colega: yo, uno más con los de abajo. Le molesta que le presenten como el jefe
  Jefe Puenting: que se salta toda relación estructural y da órdenes a personas que no
  dependen directamente de él. Puentea a diestro y siniestro
  Jefe Paralítico: incapaz de tomar decisiones
  Jefe Decibelios: la importancia de la orden está relacionada con a intensidad de sus
  gritos

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INTRODUCCIÓN
  TIPOS DE JEFES:
  Jefe Vampiro: que te chupa toda la sangre que puede en su beneficio.
  Jefe Tapón: que te impide promocionar o mejorar en tu desarrollo profesional
  Jefe Sordo: incapaz de escuchar nada que proceda de los colaboradores
  Jefe Anguila: que se escurre por todas partes
  Jefe Divino: que levita y discursea a todo el que puede. Le gusta oírse a sí mismo y se
  siente omnipotente
  Jefe Montaña Rusa: según el día, se come el mundo, es cordial y afectuoso o está
  hundido y te habla en tono irritado y despectivo
  Jefe Soñador: más que visión tiene sueños de grandeza imposibles de alcanzar
  Jefe Pavo Real: lo único que le gusta y hace es figurar en bodas, festejos y funerales
  Jefe Paloma: sólo hace ruido y donde se posa la caga



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INTRODUCCIÓN
  TIPOS DE JEFES:


           Jefe ESFÉRICO

                       Jefe TÓXICO


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INTRODUCCIÓN
    CONCEPTOS BÁSICOS ANTES DE EMPEZAR:

               1.- Es lograr objetivos a través de los otros. Ejemplo Pep Guardiola
 DIRIGIR:
               2.- Es hacer que otros coordinen sus esfuerzos, su inteligencia y su voluntad para

               obtener resultados , que solos o con el esfuerzo aislado no serían posibles

               3.- Es obtener el máximo aprovechamiento de los recursos (escasos) disponibles


               4.- Es “Hacer Hacer” siendo responsables de lo que hagan otros


               5.- Es servir a los colaboradores para que logren unas metas previamente establecidas


               6.- Es la acción de crear y ejecutar el cambio




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INTRODUCCIÓN
    CONCEPTOS BÁSICOS ANTES DE EMPEZAR:


 EQUIPO: Def1. Es un grupo de personas organizado para un
         servicio determinado o para alcanzar un objetivo común

               Def2. Comprende a cualquier grupo de 3 o más personas
               unidas con un objetivo común (una investigación o un
               servicio determinado). Un grupo en sí mismo no
               necesariamente constituye un equipo wikipedia

       GESTALT: El todo es mayor que la suma de sus partes



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+ mucho Arte……
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN



   1.- ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA DIRIGIRSE A UN AUDITORIO

   2.- PREPARAR UNA INTERVENCIÓN EN PÚBLICO

   3.- LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

   4.- LA NEGOCIACIÓN




                                                   @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN

     1.- ASPECTOS A TENER EN CUENTA
     PARA DIRIGIRSE A UN AUDITORIO




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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


            COMUNICACIÓN


      Es el proceso a través del cual dos o más sujetos
      intercambian mensajes con capacidad de respuesta a
      través de unos medios o signos concretos expresados
      en un tiempo y lugar determinados




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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


            COMUNICACIÓN



                  VERBAL                 = 25%

                  NO VERBAL = 75%


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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


           VERBAL
                                         Mensaje

                                           Código
                                          Referente
                                           Canal
    EMISOR                                            RECEPTOR
                                          Contexto

                                           Ruido


                                         Feedback

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


           VERBAL

  El profesor Albert Mehrabian de la Universidad de UCLA midió el peso que tiene cada uno
  de los aspectos que se utilizan en el habla, en la credibilidad del mensaje.

                                                  El contenido de lo que se transmite,
            ASPECTO VERBAL               7%
                                                          es decir las palabras

            ASPECTO VOCAL                38%         La entonación de la voz el ritmo


            ASPECTO VISUAL               55%              Los gestos, la mirada


                                         100%


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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


                     LEYES BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN


    Lo verdadero no es lo que dice “A” sino
             lo que entiende “B”

     Cuando “B” interpreta mal un mensaje
     de “A”, el responsable siempre es “A”

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


          VERBAL

                            Puntos clave para ser un…

           Buen Emisor                          Buen Receptor
      • Organizar el mensaje                 • Contacto Visual
      • Adaptar el mensaje al receptor       • Interrumpir
      • Congruencia entre el mensaje         • Evitar prejuicios y valoraciones
      verbal y no verbal                     • Evitar actitudes defensivas
      • Evitar estereotipos y prejuicios     • Prestar Atención
      • Escoger el momento y el lugar        • Demostrar interés “Escucha
      adecuado                               Activa”
      • Captar la atención del receptor


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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


         NO VERBAL
   La CNV expresa nuestras emociones y pueden contradecir lo que
   estamos diciendo verbalmente, hay que aprender a dominarla y
   hacer consciente lo que nuestro inconsciente hace

            Componentes del lenguaje no verbal
      • Mirada                           • Las manos
      • Pupilas                          • Los pies y piernas
      • Expresión facial                 • La distancia
      • Sonrisa                          • Contacto físico
      • Movimiento de cabeza             • Apariencia física
      • Posición corporal

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


         NO VERBAL

             Componentes no verbales del habla
               • Volumen                 • Énfasis
               • Tono                    • Fluidez
               • Timbre                  • Pausas
               • Claridad                • Vacilaciones
               • Velocidad
                          Sincronización Gestual
            Los movimientos del cuerpo deben estar en
            sintonía con que estamos diciendo.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN




     2.- PREPARAR UNA INTERVENCIÓN
               EN PÚBLICO




                                 @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN



     Ejercicio:

       Preparar una intervención en público

                      5 minutos para hacer una exposición
                           del tema que queramos




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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN

      3.- LA COMUNICACIÓN EN LA
               EMPRESA




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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

        La comunicación en el ámbito empresarial es un elemento
        básico que determina en qué grado el personal logra
        trabajar coordinadamente en equipo y alcanzar los
        objetivos

                      1. Comunicación Interna
                      2. Comunicación Externa


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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


 1. Comunicación Interna
        1.1 Comunicación Formal
                 Descendente
                 Ascendente
                 Horizontal
        1.2 Comunicación Informal
                 El Rumor
        1.3 Otras formas de comunicación en la empresa
                 CI Individual
                 CI Colectiva
                 Comunicaciones Escritas
                 Comunicaciones electrónicas

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


 1. Comunicación Interna Formal

        Está compuesta por todos los canales previamente
        definidos por la empresa que facilitan la comunicación y la
        transmisión de información


                   Plan de Comunicación


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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


 1. Comunicación Interna Formal DESCENDETE

                                         La comunicación descendente se utiliza
                                         principalmente para transmitir :

                                         -Políticas de empresa
                                         - Estrategias
                                         - Objetivos de la empresa o departamentales
                                         - Instrucciones de trabajo
                                         - Procedimientos o procesos operativos
                                         - Formación
                                         - Información
                                         - Motivación
                                         - Evaluación


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 1. Comunicación Interna Formal ASCENDENTE

                                         La comunicación ascendente se utiliza
                                         principalmente para transmitir :

                                             - Informaciones
                                             - Aportar Ideas
                                             - Opiniones
                                             - Deseos
                                             - Aspiraciones
                                             - Sugerencias
                                             - Quejas
                                             - Problemas
                                             - Mejoras


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 1. Comunicación Interna Formal HORIZONTAL

                                         La comunicación horizontal se utiliza
                                         principalmente para :
                                         -Fomentar Relaciones Profesionales
                                         - Compañerismo
                                         - Resolver problemas interdepartamentales
                                         - Potenciar la coordinación interna
                                         -Evitar malos entendidos
                                         - Lograr metas globales



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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


 2. Comunicación Interna Informal

          Es aquella que se origina fuera de los cauces oficiales de
          la comunicación formal, por sistemas habitualmente
          anárquicos.


                                Radio Patio


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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


 2. Comunicación Interna Informal EL RUMOR
                                         La comunicación informal trata
                                         normalmente a cerca de:

                                         - Temas salariales
                                         - Horas extraordinarias
                                         - Cambios en procesos productivos
                                         - Traslados
                                         - Despidos
                                         - Pérdidas y ganancias
                                         - Chismes
                                         - Amoríos

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Los       factores    que
conducen al rendimiento
excelente, están siempre
relacionados con QUIEN y
el CÓMO se dirige al
Equipo, y ahí está      la
diferencia:    la  mayoría
manda, algunos gestionan
y unos pocos lideran
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN




       5 minutos para hacer una exposición del tema que queramos

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN


                                         1. Tiene 5 minutos (ni más, ni menos)
                                         2. Tiene que estar plantado y mirando al
                                            público
           El que habla                  3. No puede leer constantemente
                                         4. Puede moverse por el espacio habilitado
                                         5. Puede utilizar medios audiovisuales


                                         1. Práctica la escucha activa
                                         2. Prohibido reírse e interrumpir
                                         3. No se puede salir del aula hasta que
          El que escucha                    termine la persona que está exponiendo
                                         4. Puntúa del 1 al 5 al orador
                                         5. Aplaude efusivamente…



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         4.- LA NEGOCIACIÓN




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            NEGOCIACIÓN


      “Proceso de Comunicación por el que dos o
      más partes interdependientes y con intereses
      diferentes sobre uno o varios temas, tratan de
      alcanzar un Acuerdo, aproximándose por
      medio de concesiones mutuas”.




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            NEGOCIACIÓN


      “El acercamiento de dos o más partes, con
      intereses opuestos, que tratan de confluir
      hacia una posición mutuamente aceptable”




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       2 Tipos Básicos de Negociación
      1. Negociación Distributiva o de “Pastel Fijo”

                •    Competitiva: Ganar / Perder
                •    Acomodativa: Perder / Ganar
      2. Negociación Integrativa o de “Pastel Variable”
                •    Colaborativa: Ganar / Ganar
                3. Negociaciones Evitativas: Perder / Perder

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     3 Formas de Negociar


               1. Suave
               2. Dura
               3. Por principios



     * Materiales


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       Herramientas para una negociación efectiva


      1. BATNA

      2. Precio de Reserva

      3. ZOPA
                                            P.M.F. Punto Más Favorable



      4. Creación de Valor mediante Intercambios


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       Herramientas para una negociación efectiva

       5. El Tiempo
        El que tiene el dominio del
        tiempo tiene un as en la
        manga:
        • Prisas = precipitación en el
        acuerdo
        • Levantarse el último de la mesa
        • Planifica el momento de la
        negociación

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       Planificación de la Negociación


   1. Puntos a conseguir
   2. Escucha Activa
   3. Empatía
   4. Feed-back




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       Partes de una Negociación


      1. Preparación o Apertura: La clave
      2. Desarrollo
      3. Cierre




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       Errores clásicos a evitar en una Negociación
    • Escasa preparación
    • Objetivos mal definidos o mal planteados
    • Aparición prematura de posturas firmes e inflexibles
    • No escuchar
    • No saber revelar los datos y la información que disponemos de forma
    progresiva, gradual y en el momento oportuno
    • Predominio de la emotividad sobre la racionalidad
    • No recapitular los preacuerdos o acuerdos logrados en la medida que se
    van obteniendo
    • Pensar en términos de vencer, de ganar a costa de la otra parte (Ganar-
    Perder)
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       Consejos para negociar con éxito
    1. Si no tenemos necesidad de negociar, no negociemos
    2. No negociar nunca con intermediarios
    3. Tener un plan de negociación
    4. Tener siempre en el pensamiento los objetivos que se persiguen
    5. El que pregunta dirige, domina la situación
    6. Tratar de que el número de miembros de ambas partes este
       equilibrada
    7. Escuchar y observar muy atentamente
    8. Evitar a toda costa llegar a acuerdos sobre temas aislados. Visión
       Global
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       Consejos para negociar con éxito

    9 . No efectuar nunca ninguna concesión sin obtener algo a cambio
  10. No perder nunca la calma, no sirve de nada
  11. En toda negociación hay que efectuar siempre una cesión de
      nuestras posiciones
  12. Un intento de cierre prematuro puede suponer arriesgar la
      posibilidad de cerrar
  13. No alardear jamás del éxito obtenido en una negociación
  14. No creas que todo ha concluido una vez firmado el acuerdo
  15. Aprender de los errores


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          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO


     1. Qué es el Trabajo en Equipo

     2. Modelos grupales y técnicas para dinámicas de grupo




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                 1. Qué es el trabajo
                      en Equipo
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      TRABAJO EN EQUIPO


     El ser humano precisa unirse a otros para conseguir alcanzar
     determinados fines que a él solo le resultaría imposibles. Este
     hecho hace que de la complementariedad una necesidad si
     quieren lograrse metas cuyas exigencias no pueden ser
     satisfechas por las posibilidades individuales.




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      TRABAJO EN EQUIPO

     Un equipo surge cuando:

     1. Es la mejor manera de alcanzar un objetivo
     2. Existe un reto de rendimiento excepcional que no pude ser
          alcanzado de forma individual
     3. Existe el reto de que trabajando en equipo se logra un
          mejor resultado que de forma individual



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      TRABAJO EN EQUIPO


                                         DIRIGIR




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     CONCEPTOS BÁSICOS

                    DIFERENCIAS ENTRE GRUPO Y EQUPO

                 GRUPO                                   EQUIPO
    • Cada uno va a lo suyo              • Tienen un objetivo común
    • Son independientes                 • Son interdependientes
    • Responsabilidad individual         • Responsabilidad individual y colectiva
    • Control individual                 • Control individual y colectivo
    • Jefe: enfoque colaborador          • Jefe: enfoque equipo



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              EQUIPO

                                  1. Entre 5 y 9 personas (mejor impar)
                                  2. Grupos homogéneos o heterogéneos
                                  3. Polivalencia de sus miembros

    Personas                      4. Personalidad compatible
                                  5. La razón de ser un equipo es conseguir que
                                     un grupo de personas no extraordinarias
                                     produzcan resultados extraordinarios. José
                                     Antonio Marina



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              EQUIPO

                                1. Existe un líder
                                2. Cada miembro tiene una misión dentro del
                                   mismo
                                3. Hay interdependencia entre los componentes
 Organización                   4. Hay un tiempo y un plazo para lograr los
                                   objetivos
                                5. Método + sistema de medición + indicadores
                                6. Se comparte la información y las experiencias
                                7. Las metas son globales y compartidas por todos



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              EQUIPO


                                1. Tener una misma meta es lo que une a un
                                   equipo, es lo que produce una sinergia de
                                   voluntades e intereses.
    Fin Común
                                2. Todos Ganan o todos pierden




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            Tipos grupos en las organizaciones

                                          Grupos Permanentes
        Dimensión Temporal
                                           Grupos Temporales

                                            Formales
        Nivel de Formalidad
                                           Informales




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            Tipos grupos en las organizaciones

                                                 Producción

                                          Desarrollo de productos
                                               y/o servicios
            Finalidad
                                           Toma de decisiones y
                                          solución de problemas

                                         Solución de conflictos, etc


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            Tipos grupos en las organizaciones

                                                         Niv. Estratégico
                                                                                  Línea
                              Diferenciación Vertical    Niv. Funcional
                                                                                  Staff
                                                         Niv. Operativo
  Nivel Jerárquico


                             Diferenciación Horizontal       Servicios especializados




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
          Los 2 pilares del Trabajo en Equipo

                                         Viene determinada por el logro o
           La Eficiencia                 superación    de    los   objetivos
                                         previamente establecidos al menor
                                         coste posible

                                         Es lo que hace que, ante las
            La Cohesión                  dificultades y problemas que puedan
                                         surgir en cualquier momento, los
                                         miembros del equipo estén dispuestos
                                         a buscar remedios para superarlos.
                                         Mantenerse juntos y de acuerdo

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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
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  Vídeo:
  El Vuelo de los Gansos




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO

    Este ejemplo de la naturaleza nos muestra muchos
    elementos esenciales y consecuencias del trabajo en
    equipo:

           • Mayor eficacia
           • Reparto de fuerzas
           • Liderazgo compartido
           • Motivación
           • Solidaridad y apoyo entre los miembros

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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO

    La garantía de éxito de un equipo reside en la convicción
    por parte de cada miembro de pertenencia a un YO
    colectivo formado por varias opiniones individuales

   El papel que adopta cada miembro influye sobre el
   desarrollo eficaz del grupo. La actitud de su conducta y
   la aptitud adquirida por cada uno de ellos garantiza la
   creación de un TODO estructurado, homogéneo y
   consolidado


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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    7 Características básicas que pueden influir en la eficacia del
    equipo de trabajo:

   1.    Objetivo común
   2.    Capacitado y facultado
   3.    Relación y comunicación
   4.    Flexibilidad
   5.    Resultados óptimos
   6.    Reconocimiento y aprecio
   7.    Orgullo de pertenencia

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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
     Fases de evolución de los equipos de trabajo

    Se describen en función de la             1. Madurez profesional (productividad)
    combinación de las siguientes variables   2. Madurez grupal (compromiso)


                                                Fase 1. Iniciación

                                               Fase 2. Orientación
               4 FASES
                                               Fase 3. Clarificación

                                               Fase 4. Integración


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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo:

   1. Observación
                            1. Contenido
                            2. Proceso

   2. Habilidades de diagnóstico
                            1.   Fase de orientación
                            2.   Fase de insatisfacción
                            3.   Fase de Resolución
                            4.   Fase de Producción
                            5.   Fase de Finalización

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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo:

   1. Observación
        CONTENIDO:
        - ¿Qué objetivos persigue?
        - ¿Cómo toman las decisiones? Por poder, por mayoría, por consenso…
        - ¿Cómo es el liderazgo? Formal, informal
        - ¿Cómo se definen las metas y roles? Responsabilidades, eficacia y
        límites
        - ¿Cómo es el comportamiento individual de cada miembro?
        Evaluación del desempeño


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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo:

   1. Observación
        PROCESO:
        - ¿Cómo funcionan?
        - ¿Cómo se comunican y participan? Participan, se quedan al margen…
        - ¿Cómo son los conflictos que surgen?              Repetitivos,   se
        resuelven, personales, desmotivación, cansancio..
        - ¿Cómo emergen las normas informales? Comportamientos, descansos
        - ¿Cómo      es      el   clima   o    ambiente      de     trabajo?
        Recelo, confianza, innovación


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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo:

    2. Habilidades de diagnóstico
        1. Fase de Orientación:

        - Productividad ↓ y las metas no son claras
        - Motivación ↑ y también las expectativas
        - Las habilidades y el conocimiento del equipo aún no se ha
          desarrollado
        - Los miembros sienten ansiedad por el proceso de trabajo



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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo:

    2. Habilidades de diagnóstico
        2. Fase de Insatisfacción

        - Aumenta lentamente la productividad del equipo
        - La motivación ↓ porque no es tan fácil trabajar en
          equipo, surgen sentimientos de
          Frustración, Competitividad, Confusión, Conflictos
          interpersonales
        - Pueden aparecer reacciones negativas ante el líder o los
          miembros del equipo

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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo:

    2. Habilidades de diagnóstico
        3. Fase de Resolución

        - La Productividad ↑, los conocimientos ↑, las habilidades ↑, y
          la coordinación del grupo también ↑
        - Las metas se perciben más claramente e incluso han sido
          definidas.
        - La motivación ↑ porque el grupo desarrolla métodos para
          trabajar juntos, se resuelven sentimientos negativos y hay
          cohesión

Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo:

    2. Habilidades de diagnóstico
        4. Fase de Producción

        - Se trabaja bien en grupo ya que hay Sentimiento de
          Pertenencia
        - Se van consiguiendo los resultados deseados, se reconocen los
          logros




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo:

    2. Habilidades de diagnóstico
        5. Fase de Finalización

        - En general, el rendimiento del grupo disminuye
        - Puede existir sensación de pérdida
        - Estas cinco fases no se presentan siempre en estado puro, ni
          tienen una duración temporal idéntica.




Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Desarrollo de un equipo de trabajo:
    Para administrar eficazmente un equipo de trabajo hay que:

     • Definir el ambiente de trabajo
     • Administrar los límites dentro del equipo
     • Dar espacio suficiente a los miembros para que asuman su rol
     • Dejar claro los objetivos básicos
     • Dotar de los recursos suficientes para asumir el rol
     • Conocer cómo está funcionando el equipo


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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Desarrollo de un equipo de trabajo:
    Y para conseguirlo necesitamos 3 tareas:

         • Establecer una estrategia y filosofía operativa

         • Ofrecer feed-back

         • Negociar los recursos




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    ¿Cómo boicotear el trabajo en equipo?
      Formas más habituales de boicoteo del trabajo en equipo:

    1. Ante una propuesta, presentar siempre la opuesta, para concluir que el
       término medio representa la mejor opción
    2. Indicar que vamos demasiado deprisa, que hay que ir más despacio, que
       no se puede digerir lo que estamos realizando…
    3. Pedir más, y más, y más información, con la finalidad de entretener y
       dar largas al planteamiento. Esta forma es muy habitual
    4. Poner la situación en duda con expresiones tales como “no lo vemos
       muy claro” o haciendo preguntas valorativas que hagan dudar al grupo
    5. Defender el que se establezca un comité.



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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    ¿Cómo boicotear el trabajo en equipo?
      Formas más habituales de boicoteo del trabajo en equipo:

    6. Evitar la discusión del problema, argumentando que el asunto no está lo
       suficiente maduro, que faltan elementos de juicio o que su implantación
       podría originarnos múltiples problemas
    7. Posponer la decisión hasta consultar a un experto. Cuando tengamos la
       opinión del experto, utilizarla según nuestra conveniencia
    8. Agradecer efusivamente al que ha presentado un proyecto o efectuado
       una propuesta, pero no hacerle ni caso. Aparcar la situación
    9. Dejar para una próxima reunión… que no se tratará nunca
    10. Formar coalición con otros que colaboren con nuestra postura contra la
       propuesta presentada


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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Gestión de Equipos:

         Existen 2 elementos básicos que marcan el
         funcionamiento cotidiano de cualquier equipo de
         trabajo:

                   • La comunicación

                   • El tratamiento de conflictos




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
                     DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Gestión de Equipo:                      LA COMUNICACIÓN

                           PARTE DE UNA        Conocido de uno   No conocido por
                             PERSONA               mismo           uno mismo
     Ventana de JOHARI




                         Conocido por otros




                          No conocido por
                               otros




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Gestión de Equipo:              TRATAMIENTO DE CONFLICTOS

      En un equipo es inevitable que surjan conflictos, los
      individuos,    experimentan      conflictos    cuando     sus
      opiniones, valores, necesidades o acciones se oponen a las de
      otros.

      Hay que aceptar el conflicto y gestionarlo de forma que
      resulte eficaz para el desarrollo del trabajo




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Definición de Conflicto

      Es el enfrentamiento, latente o explícito, entre individuos o
      grupos que surge cuando una de las partes percibe que los
      objetivos, valores, decisiones o acciones de la otra dificultan o
      impiden la consecución de las metas propias




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    ¿Cuando surgen los conflictos?


      1. Hay posiciones enfrentadas (distinta percepción 6 o 9)
      2. No hay una autoridad lo suficientemente fuerte y capaz de
           evitarlos, al menos de una forma visible.
      3. Las partes adoptan posiciones firmes y dicen “no”
      4. Las partes creen que pueden imponer su posición y están
           seguros de ganar



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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Aspectos NEGATIVOS del conflicto


      1. Hay un coste emocional
      2. Rompen la armonía de las partes (tensiones y fricciones)
      3. Bloquean iniciativas
      4. Distraen de la actividad ordinaria
      5. Disminuyen el rendimiento del equipo




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Aspectos POSITIVOS del conflicto


  1. Clarificar las posiciones (obligan a establecer posiciones claras)
  2. Refuerzan y consolidan las ideas mejor concebidas
  3. Refuerzan el crecimiento personal y del equipo (gran esfuerzo)
  4. Estimulan la creatividad
  5. Fomentan la cohesión
  6. Fortalecen los sentimientos de identidad y estimulan a la acción



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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO



                                         Aceptándolo y viéndolo como
                                             una “oportunidad”
          2 formas
         diferentes
        de entender
        el Conflicto                     Resistiéndose a el y viéndolo
                                            como una “amenaza”




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Hay que tener en cuenta en un conflicto…

    La intensidad del conflicto          La interdependencia de las partes

    La gravedad de los daños             El grado de poder relativo de las partes


    La potencialidad del conflicto       El número de las partes afectadas


    La urgencia en resolverlo            La comunicación entre las partes


     La autoridad resolutoria            La representatividad de las partes



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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
    Herramientas de Análisis de Problemas

   1. Técnica de los porqués en secuencia
   2. Diagrama de las seis palabras
   3. Esquema de los ocho interrogantes básicos
   4. Diagrama causa – efecto
   5. El diagrama CEDAC
   6. Diagrama de flujo
   7. Brainstorming
   8. Diagrama de Pareto


Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
  Reunión del Equipo de Trabajo

                                         El encuentro de varias
                                         personas predispuestas a
                                         colaborar en el logro de
          Reunión                        uno o varios objetivos en
                                         un clima de intercambio
                                         integral de contenidos y
                                         relajado en las formas



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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
  Reunión del Equipo de Trabajo

                      4 Elementos fundamentales para su éxito



                      El ambiente en el cual se desarrolla

                      El proceso seguido en la reunión

                      El contenido de la reunión

                      La evaluación de la reunión y el seguimiento a las
                           conclusiones y compromisos



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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
      Ambiente de una reunión

         Ambiente Físico:
                   -Cómodo
                   -Aseado
                   -Bien ventilado
                   -Aislado, para permitir la concentración del grupo
                   -Dotado con los elementos necesarios
         La atmósfera psíquica (basada en:)
                   -Un clima de confianza y credibilidad
                   -Una atmósfera de apertura
                   -Un ambiente positivo para recibir información (críticas constructivas)
                   -Una atmósfera de sinceridad (que permita expresarse libremente)
                   -Una actitud de lealtad y compromiso con los objetivos del equipo


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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
      Proceso seguido en la reunión
 Es la forma como se desarrolla la reunión y la manera como actúa cada uno de sus
 integrantes

                                         1. Qué todos conozcan la agenda de la reunión
                                         2. Nº limitado de temas a tratar
            PLANIFICACIÓN
                                            (importancia y tiempo)
                                         3. Disciplina en el cumplimiento de horarios




               DIRECCIÓN                 El éxito de la reunión depende del “coordinador”




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
      Contenido de una reunión

             Son los temas que se tratan y los resultados que se obtienen

     Contenido general de toda reunión:

     1. Informaciones del director de la reunión a los participantes
     2. Información ascendente de los miembros del equipo al coordinador
     3. Balance de la reunión anterior (si procede)
     4. Plan de trabajo para la siguiente reunión (si procede)
     5. Temas generales que requieren ser tratados por el grupo




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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO
      Evaluación y seguimiento de una reunión

                      1.   Se analiza lo realizado
                      2.   Aspectos positivos y negativos
                      3.   Registro de asistencia y temas tratados
         EVALUACIÓN




                                                                              SEGUIMIENTO
                      4.   Registro principales conclusiones y compromisos
                           adquiridos
                      5.   Responsables asignados y tiempo ejecución
                      6.   Redactar un acta y enviar a cada participante
                      7.   Seguimiento por parte del director de la reunión
                           de la evolución de las asignaciones
                      8.   Informar de las acciones ejecutadas y resultados
                           obtenidos


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UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y
          DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO

                                         1. Fase de Apertura


                                         2. Fase de Análisis y discusión
   Fases de una reunión

                                         3. Fase de Toma de decisiones


                                          4. Fase de cierre y acuerdos




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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO


                           1. El liderazgo




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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO


     Liderazgo:
     Dirigir a un grupo o grupos de personas en una
     determinada dirección, sin recurrir a métodos
     coercitivos




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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO


     Liderazgo:
     Es la capacidad de algunas personas para influir
     de forma positiva en los grupos, y que estos lo
     sigan voluntariamente por las características que
     le atribuyen




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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

   La capacidad de liderazgo consiste en que una persona sea capaz de:

    1. Concebir una visión de la empresa que suponga un avance
       considerablemente en volumen y rentabilidad
    2. Definir una estrategia que creíblemente sea capaz de
       materializar esa visión, y que tenga en cuenta los cambios
       organizativos necesarios
    3. Disponer de un grupo selecto de colaboradores fuertemente
       motivados
    4. Conseguir el apoyo de los empleados mejor dotados
    5. Conseguir el apoyo de los grupos fácticos de poder


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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

                    DIFERENCIAS ENTRE JEFE Y LÍDER
                     LÍDER                                      JEFE
       • Centrado en la visión                  • Centrado en la gestión
       • Marca el camino                        • Sigue el camino
       • Promotor del cambio                    • Ejecutor del cambio
       • Sirve a las personas                   • Sirve a la organización
       • El poder se lo dan los colaboradores   • El poder se lo da la organización
       • Compromete                             • Ordena
       •Estimula                                • Exige / Presiona
       • Orientado a los resultados             • Orientado a la tarea
       • Centrado en la eficiencia              • Centrado en la eficacia
       • Centrado en las oportunidades          • Centrado en los problemas
       • Centrado en el largo plazo             • Centrado en el corto plazo


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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

       Funciones del LÍDER

                               1.   Promover el cambio
                               2.   Marcar el camino
                               3.   Establecer prioridades
                               4.   Movilizar a los seguidores
                               5.   Resolver tensiones y conflictos
                               6.   Mantener y fortalecer la cohesión
                               7.   Conseguir los fines propuestos
                               8.   Hacer nuevos líderes


Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo                          @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO


                                         1. Lideres coercitivos
                                         2. Lideres autoritarios
                                         3. Lideres afiliativos
  Estilos de liderazgo:
                                         4. Lideres democráticos
                                         5. Lideres marcapasos
                                         6. Lideres coach


Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo                      @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

  Estilos de liderazgo: COERCITIVOS

  •Se caracterizan por demandar de sus colaboradores el
  acatamiento inmediato de las ordenes que impone
  •Orientados al logro y con buen autocontrol
  •Obtiene sus mejores resultados en crisis, cuando hay que
  reestructurar o tratar con empleados problemáticos.
  •Impacto negativo en el clima laboral



Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo                  @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

  Estilos de liderazgo: AUTORITARIOS

  •Útil cuando tratamos de mover a la gente hacia una nueva
  dirección
  •Buena habilidad para promover el cambio, son muy empáticos
  •Debe ser un buen generador de visión y no enturbiar el clima




Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo                @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

  Estilos de liderazgo: AFILIATIVOS

  •Buscan su comportamiento en la persona
  •Para ellos lo más importante es crear lazos afiliativos dentro de la
  organización
  •Muy útil cuando hay un problema con el clima laboral y para
  motivar a la gente en situaciones de estrés.




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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

  Estilos de liderazgo: DEMOCRÁTICOS

  •Fomentan la comunicación dentro de la organización
  •Escuchan la opinión de los demás
  •Lideran los equipos de forma excelente y son muy hábiles para
  crear consensos o para obtener datos de un determinado
  empleado
  •El clima laboral se refuerza



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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

  Estilos de liderazgo: MARCAPASOS

  •Se consiguen estándares de rendimiento muy altos
  •Basan su comportamiento en que el colaborador haga lo que hace
  el líder
  •Son necesarios para obtener rendimientos de equipos con poco
  tiempo
  •Impacto negativo en el clima laboral



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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

  Estilos de liderazgo: COACH

  •Muy útil para desarrollar a la gente de cara al futuro
  •Con su empatía contribuyen a la formación de los demás
  •Ayudan a desarrollar fortalezas para sacar proyectos adelante.
  •Impacto muy positivo para el clima laboral




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  Estilos de liderazgo: LIDERAZGO SITUACIONAL


     En el modelo situacional de Hersey y Blanchard se manifiesta la
     conveniencia de que los líderes modifiquen su preferencia por
     una u otra conducta a fin de adaptar su liderazgo a la
     situación, solo que en este se añada la dimensión de la madurez
     de los seguidores a la situación del liderazgo (madurez como la
     capacidad de los individuos de asumir la responsabilidad de
     dirigir su propia conducta)




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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

  Estilos de liderazgo: LIDERAZGO SITUACIONAL




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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

  Estilos de liderazgo: LIDERAZGO SITUACIONAL
 Dirección. Los líderes definen los roles y tareas de su seguidor y los supervisan
 de cerca. Las decisiones las toma y las comunica el líder

 Coaching. El líder define roles y tareas, pero pide ideas y sugerencias a sus
 seguidores. Las decisiones las toma el líder pero la comunicación es de dos vías.

 Apoyo. El líder deja las decisiones del día a día a sus colaboradores. El líder
 facilita y toma parte de las decisiones pero ejerce el control con el colaborador.

 Delegación. Los líderes están involucrados en la resolución de problemas y toma
 de decisiones pero el control lo ejerce el colaborador. El colaborador decide
 cuando y como el líder se involucrará.


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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

  Estilos de liderazgo: LIDERAZGO SITUACIONAL
   D4. Alto nivel de competencia/Alto nivel de compromiso. Tiene experiencia en su
   puesto y se siente cómodo con sus habilidades. Quizás tenga más habilidades
   que el propio líder

   D3. Alto nivel de competencia/Compromiso variable. Tiene experiencia y es
   capaz pero quizás le falte un poco de confianza para hacerlo solo o la motivación
   para hacerlo bien y rápido

   D2. Alguna competencia/Bajo compromiso. Quizás tiene algunas habilidades
   relevantes pero no será capaz de hacer el trabajo sin ayuda. La tarea o la
   situación quizás sean nuevas para él

   D1. Baja competencia/Bajo compromiso. Falta de habilidades para realizar el
   trabajo y carencia de confianza y/o motivación para abordarlo

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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

  Estilos de liderazgo: LIDERAZGO SITUACIONAL




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“ El liderazgo es una
decisión que tú
tomas, no el lugar
donde te sientas”
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

  Los 5 niveles del liderazgo                                  5. PERSONALIDAD
                                                                La gente te sigue por lo
                                              4. DESARROLLO que eres y por lo que
                 ¡Hay que                     DE PERSONAS            representas
                 aspirar a
               llegar aquí!                    Las personas te siguen por lo que has
                                              hecho por ellas. Tienes el compromiso
                            3. PRODUCCIÓN              por desarrollar líderes
                               Las personas te siguen por lo que has hecho por la
                             empresa. Aquí es donde las personas perciben el éxito.
                2. PERMISO             Ellos te aprecian a ti y lo que haces
                   Las personas te siguen porque desean hacerlo. Las personas te
 1. POSICIÓN                seguirán más allá de tu rango de autoridad
 Las personas te siguen porque tienen que hacerlo. Tú influencia no irá más allá de
                             los límites de tu puesto


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“Trata a tu inferior como
quieres ser tratado por tu
        superior”

                       Seneca
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  Los 7 mitos del liderazgo 360º

  1. El mito de la posición: “No puedo dirigir si no estoy en la cima”
  2. El mito del destino: “Cuando llegue a la cima, aprenderé a dirigir
  3. El mito de la influencia: “Si estuviera en la cima, la gente me seguiría”
  4. El mito de la inexperiencia: “Cuando llegue a la cima, tendré el
     control”
  5. El mito de la libertad: “Cuando llegue a la cima, no tendré límites”
  6. El mito del potencial: “No puedo alcanzar mi potencial si no estoy en
     la cima”
  7. El mito del todo o nada: “Si no puedo llegar a la cima, entonces no
     intentaré, siguiera, dirigir”

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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO


        “El 99% de todo el liderazgo no
        se da desde la cima, sino desde
        los cargos intermedios de una
        organización”



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Nelson Rolihlahla Mandela (nacido en Mvezo, el 18 de julio de
1918), conocido en su país como Madiba, abogado y político, fue
el primer presidente de Sudáfrica elegido democráticamente
mediante sufragio universal así como el líder del Umkhonto we
Sizwe, el brazo armado del Congreso Nacional Africano (CNA).
En 1962 fue arrestado y condenado por sabotaje, además de
otros cargos, a cadena perpetua. Estuvo 27 años en la cárcel, la
mayoría de los cuales estuvo confinado en la prisión de Robben
Island. Tras su liberación el 11 de febrero de 1990, Mandela
lideró a su partido en las negociaciones para conseguir una
democracia multirracial en Sudáfrica, cosa que se consiguió en
1994 con las primeras elecciones democráticas por sufragio
universal. Mandela ganó las elecciones y fue presidente desde
1994 hasta 1999, dando frecuentemente prioridad a su
reconciliación.
El Equipo de Ernest Shakelton
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO



                             2. Coaching




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            Diferentes definiciones de Coaching




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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

     Definición
     El coaching es una metodología de desarrollo que consiste en
     un proceso interactivo a través del cual un coach (entrenador)
     asiste al coachee (cliente que recibe el coaching) a obtener lo
     mejor de sí mismo.
     El coach ayuda a la persona a alcanzar ciertos objetivos
     fijados, utilizando sus propios recursos y habilidades de la forma
     más eficaz.
     El coach no enseña, sino que ayuda al coachee a reflexionar y
     lograr un aprendizaje de sí


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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

     Definición ❷
     “Coaching es el arte de hacer preguntas para ayudar a
     otras personas, a través del aprendizaje, en la
     exploración y el descubrimiento de nuevas creencias
     que tienen como resultado el logro de objetivos”
                                         Escuela Europea de Coaching




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     Definición ❸

     “El coaching consiste en liberar el potencial de
     una persona para incrementar al máximo su
     desempeño. Consiste en ayudarle a aprender
     en lugar de enseñarle”
                                           John Whitmore




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               El proceso de Coaching requiere de 5 pasos:
    1. Observar: La observación será fundamental para que el Coachee encuentre soluciones
    2. Toma de conciencia: La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca
       de nuestro poder de elección. El Coach centrará al coachee en las elecciones que toma y las
       consecuencias que ellas crean, brindándole herramientas específicas para elegir con mayor
       efectividad y elegir conscientemente.

    3. Determinación de objetivos:               Es esencial para todo proceso de Coaching, el contar
       con objetivos claramente definidos. Este será el paso crucial hacia la obtención de los mismos y
       servirá de guía para la toma de decisiones y acciones.

    4. Actuar:    Una vez reunida toda la información, hay que actuar de una forma sostenida en el
       tiempo. El Coach acompañará de cerca este proceso superando las dificultades que suelen
       aparecer en la puesta en práctica

    5. Medir:     En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del
       objetivo marcado. Esto permitirá tomar acciones correctivas y así contribuir a la obtención de
       los logros buscados.

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 Decálogo para convertirse en un buen Coach

    1. Conoce a tu coachee: La intervención tiene que adaptarse a cada
       cliente
    2. Elige las herramientas adecuadas para usar en cada proceso.
       Conoce el aquí y el ahora del cliente aunque para ello debas recurrir
       a parte de su pasado: la entrevista autobiográfica, la trayectoria de
       vida, su historia profesional y personal matizados por la lente del
       aprendizaje.
    3. Maneja adecuadamente los tiempos de las sesiones y entre ellas.
       Ni muy espaciadas ni muy juntas, tiene que tener tiempo para la
       reflexión pero sin llegar a desconectar de la última sesión.


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 Decálogo para convertirse en un buen Coach

    4. Plantea las sesiones combinando los elementos de manera
       inteligente para que el coachee vaya registrando sus aprendizajes.
       Céntrate en tu cliente, habla lo justo y necesario, haz preguntas que
       le remuevan, plantéale retos, comparte algunas de tus experiencias
       con él, ayúdale a diseñar las acciones de mejora. No tienes que
       demostrar que eres un buen profesional ni que sabes más que él.

    5. Cuida el inicio del proceso. La empatía es condición
       fundamental, junto con la confidencialidad para ganar la confianza
       del cliente.



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 Decálogo para convertirse en un buen Coach

    6. El núcleo central de la sesión de coaching. Cuida el momento, la
       situación, el contexto. Debes mantener la visión global del proceso y
       los objetivos marcados desde el inicio.

    7. El cierre de una sesión prepara la siguiente. La forma en la que se
       cierra cada sesión y el proceso es fundamental. Ayuda al coachee a
       que identifique sus insights, los aprendizajes conseguidos, y las
       acciones exitosas, cotejando todo ello con los criterios de éxito
       cifrados en las primeras sesiones.




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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

 Decálogo para convertirse en un buen Coach

    8. Dispón siempre de un repertorio de trucos para salvar ciertos
       obstáculos que puedan presentarse en las sesiones. Hay que
       permitir que el coachee pueda salvar la cara, cuando haya de hacer
       alguna rectificación sobre posiciones anteriores. Es probable que
       requiera tiempo para hacer reelaboraciones tras un insight, además
       del consabido feedback positivo que le permita disfrutar de la
       información referida a tareas y acciones bien desarrolladas.
    9. Reconoce los logros del coachee siempre que se produzcan. El
       coach habrá de reconocer los pequeños logros conseguidos, sin
       perder de vista que habrá de centrar la sesión en analizar los
       posibles fracasos.


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 Decálogo para convertirse en un buen Coach


    10. Uno de los objetivos más importantes del proceso es
       conseguir que el coachee pueda prescindir del coach. El coach
       ha de tratar que el coachee consiga ser independiente al final
       del proceso, aun cuando éste se muestre satisfecho de lo
       conseguido con la ayuda del coach. La autonomía del coachee
       se conseguirá cuando él sea capaz de analizar los problemas y
       plantear cursos de acción para su satisfactoria solución.




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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO




       “El Coach hace de
       espejo para que el
       coachee pueda verse a
       través de él”



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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO


                La Responsabilidad Social Corporativa




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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO

        La Responsabilidad Social Corporativa

     “ La cultura de la empresa está marcada por
     la acción de sus líderes y directivos”




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        La Responsabilidad Social Corporativa

        “ Se permite el fracaso pero se exige
        aprender de él”
                                         “La cultura del
                                         fracaso; la empresa no
                                         aprende se dedican a
                                         ocultar errores pero se
                                         siguen cometiendo”

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        La Responsabilidad Social Corporativa


            “La organización es un histórico de
                 cicatrices emocionales”




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        La Responsabilidad Social Corporativa

          “La dirección intinerante”
                                         Estar cerca del cliente externo e
                                         interno. Conocer el negocio y a los
                                         trabajadores.



                                          Ejemplo Inditex: Zara



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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
              EL RENDIMIENTO




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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
              EL RENDIMIENTO


              “Dirigir no es más que
              motivar a las personas en una
              determinada dirección”

                                         Lee Iacocca



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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
              EL RENDIMIENTO
           MOTIVACIÓN

          Es un proceso que impulsa a una persona a que
          actúe de una determinada manera o por lo
          menos da lugar a una propensión hacia un
          comportamiento específico


      PENSAMIENTO                        MOTIVACIÓN   ACCIÓN




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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
              EL RENDIMIENTO
     CLASES DE MOTIVACIÓN

                                         •Positiva → ZANAHORIA (reforzar)
            1. MOTIVACIÓN EXTERNA
                                         •Negativa → PALO (evitar o corregir )


            2. MOTIVACIÓN INTERNA                 Automotivación



            3. MOTIVACIÓN TRANSCENDENTE




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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
              EL RENDIMIENTO
    Ciclo Motivacional
                            Inicio


                                  Homeostasis   Necesidad



          Estímulo


                               Comportamiento    Tensión

                            Fin


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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
              EL RENDIMIENTO
                                                 • Empleados que lleven la
                                                 camiseta de la empresa.
     CONTRATO INTANGIBLE                 C       • Que sientan los colores
                                                 corporativos
                                                 • Que saquen voluntariamente lo
                                                 mejor de si mismos en beneficio
                                                 de la organización
             • Formación
             •Retos
             •Ambiente de trabajo            C
                                                    SALARIO EMOCIONAL
             •Conciliación
             •Flexibilidad
             •Reconocimiento



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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
              EL RENDIMIENTO

    Principales Teorías sobre Motivación

        1. Jerarquía de las necesidades de Maslow
        2. Teoría bifactorial de Herzberg
        3. Teoría de la existencia, relación y progreso de Alderfer
        4. Teoría de la expectación de Vroom
        5. Teoría de la equidad de Adams
        6. Motivación de logro de McClelland y Atkinson
        7. Teoría del condicionamiento

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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
              EL RENDIMIENTO
    1. Jerarquía de las necesidades de Maslow




                                          Autonomía, independencia, autocontrol
                     Autorrealización
                                           Respeto, status, prestigio, poder, reconocimiento social
                  Necesidades de Ego

                Necesidades de Sociales           Pertenencia al grupo, familia, amigos…

                                                      Propiedad, empleo
                Necesidades de Seguridad

           Necesidades Fisiológicas Básicas                Condiciones mínimas de subsistencia


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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
              EL RENDIMIENTO
    1. Jerarquía de las necesidades de Maslow

      •Las necesidades NO satisfechas influyen en el
      comportamiento de las personas, aquella necesidad satisfecha
      no genera comportamiento alguno.

      •Las necesidades fisiológicas nacen con el hombre, el resto de
      necesidades surgen con el transcurso del tiempo

      •Las necesidades más elevadas no surgen hasta que las más
      bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero
      las básicas predominan sobre las superiores

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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
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    1. Jerarquía de las necesidades de Maslow


                Autorrealización = 40%          Se van activando las
                                                necesidades
                Ego o Estima = 40%              conforme vamos
                                                cubriendo las
                  Sociales = 50%                anteriores, aunque
                                                no estén cubiertas al
                 Seguridad = 60%                100%

                 Fisiológicas = 80%


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    1. Jerarquía de las necesidades de Maslow




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   2. Teoría bifactorial de Herzberg

    Herzber se centra en la motivación en el trabajo, y esta motivación viene siempre de
    factores externos a la persona

                                               Suponen las condiciones mínimas para
                                               que la persona no se sienta insatisfecha
       Factores Higiénicos                     en su trabajo: Salario, condiciones de
                                               trabajo, trato del superior, etc
                                               No implican motivación


                                                Condiciones                      de
                                                realización, reconocimiento, respon
    Factores Motivacionales                     sabilidad, promoción, planes de
                                                carrera, etc
                                                 Implican motivación

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                           Factores de Motivación

             F. HIGIÉNICOS                         F. MOTIVADORES

  Son aquellos cuya ausencia o mal        Son aquellos cuya presencia produce
  funcionamiento              producen    satisfacción, mientras que su ausencia no
  insatisfacción, mientras su presencia   motiva.
  motiva escasamente

           •Condiciones de trabajo              •Necesidades de realización y
           •Compañeros, jefes…                  logro
           •Calificación laboral                •Necesidades de reconocimiento
           •Status o categoría                  •Participación
           •Salario, vacaciones,                •Delegación
           •Seguridad laboral                   •Promoción
                                                •Desarrollo profesional

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   2. Teoría bifactorial de Herzberg


    Problema de semántica:

     Lo opuesto a Satisfacción es Insatisfacción y viceversa             FALSO


               •Satisfacción; lo opuesto es “Ausencia de Satisfacción”
               •Insatisfacción; lo opuesto es “Ausencia de Insatisfacción”




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   3. Teoría de la existencia, relación y progreso de Alderfer
     Alderfer hace una revisión de la
     Teoría de las necesidades Maslow



                   Crecimiento
      Teoría ERG




                      (Grow)


                   Relación

                   Existencia


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    3. Teoría de la existencia, relación y progreso de Alderfer

                Se diferencia de la Teoría de Maslow en:

                • La Teoría ERG no considera una estructura rígida de necesidades, en
                donde debe seguirse un orden correlativo para su satisfacción. Ejemplo
   Teoría ERG




                Japoneses

                • Alderfer considera que si el individuo no logra satisfacer una necesidad
                de orden superior aparece una necesidad de orden inferior
                (FRUSTRACIÓN-REGRESIÓN)

                • Pueden operar al mismo tiempo varias necesidades



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   4. Modelos de expectativas de Vroom

        MOTIVACIÓN = Valencia x Expectativa x Instrumentalidad

   Valencia: nivel de deseo, la atracción hacía una meta (-1 a 1)
   Expectativa: probabilidad de ocurrencia del resultado deseado (o a 1)
   Instrumentalidad: el juicio de la persona de que la empresa valorará el
   trabajo y lo recompensará (o a 1)

     “La satisfacción en el trabajo refleja el grado en que una persona encuentra que su
      trabajo le resulta deseable, en cuanto le permite alcanzar sus metas personales”



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   4. Modelos de expectativas de Vroom

        MOTIVACIÓN = Valencia x Expectativa x Instrumentalidad

        Tu percepción y estimación de la probabilidad de ocurrencia
        influye de manera importante en tu comportamiento .

        Funciona mejor con incentivos sencillos

        Si conoces las valencias asignadas por los trabajadores a las
        recompensas, puedes influir sobre sus conductas


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   5. Modelo de Stacy Adams

   “las personas hacemos comparaciones con el ambiente interno y
                      externo que nos rodea”

                                         Aportes = ESFUERZOS
                                                                         Internamente
      EQUIDAD                               (comparamos)                       y
                                                                         Externamente
                                         Resultados = RECOMPENSAS

        Depende de cómo tú percibas en la relación aporte/resultados en comparación
                       con otras personas, así te sentirás y actuarás


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   5. Modelo de Stacy Adams


      Ejemplo:
                                   INTERNAMENTE EQUITATIVO



        SALARIO

                                  EXTERNAMENTE COMPETITIVO




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   6. Motivación de logro de McClelland y Atkinson


            “Las personas somos distintas en nuestra
                      motivación de logro”

                                         Tomar riesgos (controlados)
            La
       Motivación                        Conocer el resultado del trabajo
       de logro se
       caracteriza:
                                         Asumir responsabilidades




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   6. Motivación de logro de McClelland y Atkinson


            “Las personas somos distintas en nuestra
                      motivación de logro”
     • Las personas con más “motivación de logro” trabajan más y
     mejor!
     • A partir de 30-35 años es muy difícil aumentar la motivación de
     logro
     • La prueba para medir la motivación de logro es el
                    T.A.T (Test de Apercepción Temática)


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   7. Teoría del Condicionamiento Clásico y Operante


        C. Clásico            Pavlov

   Un estímulo neutro (EN) que señala otro estímulo no
   condicionado (ENC) empieza a producir una respuesta
   (RC) que se anticipa y se prepara para el estímulo no
   condicionado (ENC)




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   7. Teoría del Condicionamiento Clásico y Operante
    C. Clásico




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   7. Teoría del Condicionamiento Clásico y Operante


      C. Operante             Skinner

   Aprendizaje asociativo según el cual el sujeto asocia
   comportamientos con sus consecuencias. Este tipo de
   aprendizaje aumenta si viene seguido por un refuerzo o
   disminuye si le sigue un castigo




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   7. Teoría del Condicionamiento Clásico y Operante
    C. Operante




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              EL RENDIMIENTO

            El Papel del directivo en la motivación del trabajador


                                                 El directivo tiene que
                                                 estar motivado:
                                                 AUTOMOTIVADO
                                                 La motivación no se
                                                 puede delegar. No
                                                 puedes motivar a
                                                 nadie si tú no estás
                                                 motivado!


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              EL RENDIMIENTO

            El Papel del directivo en la motivación del trabajador

                                   Si no sabes motivar…por favor…
                                   ¡NO desmotives!

                                  Si tus trabajadores celebran que hoy no
                                  has ido a trabajar… y para más inri… ese
                                  día rinden más… cuestiónate tu liderazgo
                                  y tu habilidad para motivar



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            El Papel del directivo en la motivación del trabajador


                                         FORMA A TUS COLABORADORES

                                         • Planes de carrera
                                         • Mentoring




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            El Papel del directivo en la motivación del trabajador


                                         AYUDAR A TUS COLABORADORES

                                         • Proporcionar las herramientas
                                         adecuadas

                                         • Condiciones adecuadas de calidad




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            El Papel del directivo en la motivación del trabajador


                                         COMUNICACIÓN EFICAZ

                                         • Bidireccional

                                         • Eliminar temores




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            El Papel del directivo en la motivación del trabajador


                                         TRABAJO EN EQUIPO

                                         • 2+2=5

                                         • Eliminar Reinos de Taifas




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              EL RENDIMIENTO

            El Papel del directivo en la motivación del trabajador



                                                        MEJORAR LA
                                                        CALIDAD Y LA
                                                        PRODUCTIVIDAD




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              EL RENDIMIENTO

                            Equipos de alto rendimiento


                                                   Es el equipo que
                                                   alcanza los objetivos
                                                   propuestos de una
                                                   manera excelente
                                                   en términos de
                                                   eficacia y de
                                                   eficiencia.




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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
              EL RENDIMIENTO

                          Comunicación como motivación



                                               • EMPATÍA
                                               • ASERTIVIDAD
                                               • ESCUCHA ACTIVA




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UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA
                               DELEGACIÓN




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UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA


               “La autoridad que se delegue debe
               estar siempre en consonancia con la
               responsabilidad que se asigne”

                                         Lester R.Biell




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UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA

                                         Si efectuando una buena gestión
                                         de nuestro tiempo no llegamos a
                                         realizar las tareas asignadas:


                                                       Eliminas Tareas
                                         2 opciones


                                                            Delegas




Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo                   @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA
     La DELEGACIÓN es una herramienta esencial para el trabajo en
     equipo que a su vez contribuye también a optimizar la gestión
     del tiempo
                                         Aunque al principio exige un
                                         tiempo extra de:

                                         1. Formación
                                         2. Preparación
                                         3. Puesta en marcha
                                         4. Supervisión


Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo                     @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA
     DELEGAR



          “Un buen Directivo es el aquel que toma un
          trabajo, lo transforma en rutina, lo delega y
          vuelve a tomar otro”




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UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA
       Definiciones de Delegar


             Delegar es confiar a un colaborador la
          realización de un trabajo marcándole unos
          objetivos, pero dejándole libertad en la
          elección y empleo de los medios




Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo     @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA
       Definiciones de Delegar


               Delegar es ceder a otra persona la
          facultad de tomar decisiones dentro de un
          cierto ámbito, de acuerdo con ciertos
          criterios y estableciendo lo oportunos
          controles



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UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA
       Definiciones de Delegar


              Delegar es la labor que realiza el
          directivo de asignar funciones, atribuir
          autoridad a los demás y otorgar
          responsabilidades adicionales por los
          resultados



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UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA
      Conceptos Básicos



             DELEGACIÓN = PARTICIPACIÓN
      Delegar: es dar a otro la facultad de decidir o de realizar una
      tarea con responsabilidad

      Participar: dar la posibilidad a alguien a colaborar en la toma
      de decisiones




Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo                    @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA
      Conceptos Básicos



            DELEGACIÓN = ABDICACIÓN
             Delegar no es abandonar al delegado en su nueva
                         actividad, eso es abdicar.




Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo                @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA
      Conceptos Básicos


        La delegación NO debe suponer, en ningún
        caso, la pérdida de control de la tarea.

            Tan malo es tener un exceso de control como no
                           realizar ninguno




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UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA
      Conceptos Básicos

    La delegación debe realizarse siguiendo un proceso
    gradual de menos a más, según se vaya teniendo
    confianza en el colaborador y éste vaya comprobando
    que es capaz de alcanzar los objetivos establecidos




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UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                         EFICACIA
                            DIRECTIVO

                               No convertirse en cuellos de botella.
                               ¿Qué pasa si mañana no puedes ir a trabajar?



                            EQUIPO
  TAREAS




                               Cuanto más se delega, más experimentado estará el
                               equipo, requiriendo menos supervisión y elevando su
                               confianza y capacidad.

                               Recuerde que el trabajo del directivo es “hacer hacer”




Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo                                  @RubenMontesinos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON
                      EFICACIA
     Ventajas de una buena delegación para: El DELEGADOR

   • Aligera su trabajo, le descarga de los trabajos rutinarios
   • Le permite centrarse en lo principal, dedicarse a las tareas de más
   importancia
   • Posibilita sus ausencias
   • Se gana polivalencia
   • Proporciona un conocimiento de la capacidad real de sus
   colaboradores
   • Permite capacitar al colaborador para continuar con el trabajo
   durante su ausencia
   • Ayuda a desarrollar las capacidades y cualidades de liderazgo
   • Disminuye la presión del trabajo


Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo                       @RubenMontesinos
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  • 1. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo “Gestionando Intangibles”
  • 2.
  • 3. INTRODUCCIÓN ¡PRESENTACIONES! Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 4. INTRODUCCIÓN CONCEPTOS BÁSICOS ANTES DE EMPEZAR: DIRIGIR: PROFESIÓN + ARTE + RESPONSABILIDAD Los empleados no se van de las empresas, se van de sus jefes •Hacerlo todo uno mismo •Hacerlo a través de Saber qué es lo que se quiere lograr otros: Mostrar cómo hacerlo -Método P.H Dejar que lo intenten - Método P.L Observar el rendimiento Medir los progresos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 6. INTRODUCCIÓN TIPOS DE JEFES: Jefe Veleta: que va según le sopla el viento Jefe Bombero: que siempre está apagando incendios Jefe Turbo: que siempre anda a 200 kilómetros / hora Jefe Todo pasa por mí: el imprescindible Jefe Correo: un recadista que , inclusive, echa la culpa al de arriba cuando la orden no es grata para sus colaboradores. Jefe Desertor: nunca se sabe dónde está Jefe Colega: yo, uno más con los de abajo. Le molesta que le presenten como el jefe Jefe Puenting: que se salta toda relación estructural y da órdenes a personas que no dependen directamente de él. Puentea a diestro y siniestro Jefe Paralítico: incapaz de tomar decisiones Jefe Decibelios: la importancia de la orden está relacionada con a intensidad de sus gritos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 7. INTRODUCCIÓN TIPOS DE JEFES: Jefe Vampiro: que te chupa toda la sangre que puede en su beneficio. Jefe Tapón: que te impide promocionar o mejorar en tu desarrollo profesional Jefe Sordo: incapaz de escuchar nada que proceda de los colaboradores Jefe Anguila: que se escurre por todas partes Jefe Divino: que levita y discursea a todo el que puede. Le gusta oírse a sí mismo y se siente omnipotente Jefe Montaña Rusa: según el día, se come el mundo, es cordial y afectuoso o está hundido y te habla en tono irritado y despectivo Jefe Soñador: más que visión tiene sueños de grandeza imposibles de alcanzar Jefe Pavo Real: lo único que le gusta y hace es figurar en bodas, festejos y funerales Jefe Paloma: sólo hace ruido y donde se posa la caga Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 8. INTRODUCCIÓN TIPOS DE JEFES: Jefe ESFÉRICO Jefe TÓXICO Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 9. INTRODUCCIÓN CONCEPTOS BÁSICOS ANTES DE EMPEZAR: 1.- Es lograr objetivos a través de los otros. Ejemplo Pep Guardiola DIRIGIR: 2.- Es hacer que otros coordinen sus esfuerzos, su inteligencia y su voluntad para obtener resultados , que solos o con el esfuerzo aislado no serían posibles 3.- Es obtener el máximo aprovechamiento de los recursos (escasos) disponibles 4.- Es “Hacer Hacer” siendo responsables de lo que hagan otros 5.- Es servir a los colaboradores para que logren unas metas previamente establecidas 6.- Es la acción de crear y ejecutar el cambio Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 10. INTRODUCCIÓN CONCEPTOS BÁSICOS ANTES DE EMPEZAR: EQUIPO: Def1. Es un grupo de personas organizado para un servicio determinado o para alcanzar un objetivo común Def2. Comprende a cualquier grupo de 3 o más personas unidas con un objetivo común (una investigación o un servicio determinado). Un grupo en sí mismo no necesariamente constituye un equipo wikipedia GESTALT: El todo es mayor que la suma de sus partes Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 12. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 1.- ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA DIRIGIRSE A UN AUDITORIO 2.- PREPARAR UNA INTERVENCIÓN EN PÚBLICO 3.- LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 4.- LA NEGOCIACIÓN @RubenMontesinos
  • 13. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 1.- ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA DIRIGIRSE A UN AUDITORIO @RubenMontesinos
  • 14. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN COMUNICACIÓN Es el proceso a través del cual dos o más sujetos intercambian mensajes con capacidad de respuesta a través de unos medios o signos concretos expresados en un tiempo y lugar determinados Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 15. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN COMUNICACIÓN VERBAL = 25% NO VERBAL = 75% Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 16. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN VERBAL Mensaje Código Referente Canal EMISOR RECEPTOR Contexto Ruido Feedback Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 17. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN VERBAL El profesor Albert Mehrabian de la Universidad de UCLA midió el peso que tiene cada uno de los aspectos que se utilizan en el habla, en la credibilidad del mensaje. El contenido de lo que se transmite, ASPECTO VERBAL 7% es decir las palabras ASPECTO VOCAL 38% La entonación de la voz el ritmo ASPECTO VISUAL 55% Los gestos, la mirada 100% Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 18. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN LEYES BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN Lo verdadero no es lo que dice “A” sino lo que entiende “B” Cuando “B” interpreta mal un mensaje de “A”, el responsable siempre es “A” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 19. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN VERBAL Puntos clave para ser un… Buen Emisor Buen Receptor • Organizar el mensaje • Contacto Visual • Adaptar el mensaje al receptor • Interrumpir • Congruencia entre el mensaje • Evitar prejuicios y valoraciones verbal y no verbal • Evitar actitudes defensivas • Evitar estereotipos y prejuicios • Prestar Atención • Escoger el momento y el lugar • Demostrar interés “Escucha adecuado Activa” • Captar la atención del receptor Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 20. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN NO VERBAL La CNV expresa nuestras emociones y pueden contradecir lo que estamos diciendo verbalmente, hay que aprender a dominarla y hacer consciente lo que nuestro inconsciente hace Componentes del lenguaje no verbal • Mirada • Las manos • Pupilas • Los pies y piernas • Expresión facial • La distancia • Sonrisa • Contacto físico • Movimiento de cabeza • Apariencia física • Posición corporal Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
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  • 22.
  • 23. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN NO VERBAL Componentes no verbales del habla • Volumen • Énfasis • Tono • Fluidez • Timbre • Pausas • Claridad • Vacilaciones • Velocidad Sincronización Gestual Los movimientos del cuerpo deben estar en sintonía con que estamos diciendo. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 24. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 2.- PREPARAR UNA INTERVENCIÓN EN PÚBLICO @RubenMontesinos
  • 25. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN Ejercicio: Preparar una intervención en público 5 minutos para hacer una exposición del tema que queramos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
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  • 27. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 3.- LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA @RubenMontesinos
  • 28. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA La comunicación en el ámbito empresarial es un elemento básico que determina en qué grado el personal logra trabajar coordinadamente en equipo y alcanzar los objetivos 1. Comunicación Interna 2. Comunicación Externa Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 29. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 1. Comunicación Interna 1.1 Comunicación Formal Descendente Ascendente Horizontal 1.2 Comunicación Informal El Rumor 1.3 Otras formas de comunicación en la empresa CI Individual CI Colectiva Comunicaciones Escritas Comunicaciones electrónicas Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 30. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 1. Comunicación Interna Formal Está compuesta por todos los canales previamente definidos por la empresa que facilitan la comunicación y la transmisión de información Plan de Comunicación Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 31. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 1. Comunicación Interna Formal DESCENDETE La comunicación descendente se utiliza principalmente para transmitir : -Políticas de empresa - Estrategias - Objetivos de la empresa o departamentales - Instrucciones de trabajo - Procedimientos o procesos operativos - Formación - Información - Motivación - Evaluación Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 32. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 1. Comunicación Interna Formal ASCENDENTE La comunicación ascendente se utiliza principalmente para transmitir : - Informaciones - Aportar Ideas - Opiniones - Deseos - Aspiraciones - Sugerencias - Quejas - Problemas - Mejoras Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 33. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 1. Comunicación Interna Formal HORIZONTAL La comunicación horizontal se utiliza principalmente para : -Fomentar Relaciones Profesionales - Compañerismo - Resolver problemas interdepartamentales - Potenciar la coordinación interna -Evitar malos entendidos - Lograr metas globales Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 34. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 2. Comunicación Interna Informal Es aquella que se origina fuera de los cauces oficiales de la comunicación formal, por sistemas habitualmente anárquicos. Radio Patio Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 35. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 2. Comunicación Interna Informal EL RUMOR La comunicación informal trata normalmente a cerca de: - Temas salariales - Horas extraordinarias - Cambios en procesos productivos - Traslados - Despidos - Pérdidas y ganancias - Chismes - Amoríos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 36. Los factores que conducen al rendimiento excelente, están siempre relacionados con QUIEN y el CÓMO se dirige al Equipo, y ahí está la diferencia: la mayoría manda, algunos gestionan y unos pocos lideran
  • 37. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 5 minutos para hacer una exposición del tema que queramos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 38. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 1. Tiene 5 minutos (ni más, ni menos) 2. Tiene que estar plantado y mirando al público El que habla 3. No puede leer constantemente 4. Puede moverse por el espacio habilitado 5. Puede utilizar medios audiovisuales 1. Práctica la escucha activa 2. Prohibido reírse e interrumpir 3. No se puede salir del aula hasta que El que escucha termine la persona que está exponiendo 4. Puntúa del 1 al 5 al orador 5. Aplaude efusivamente… Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
  • 39. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 4.- LA NEGOCIACIÓN @RubenMontesinos
  • 40. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN NEGOCIACIÓN “Proceso de Comunicación por el que dos o más partes interdependientes y con intereses diferentes sobre uno o varios temas, tratan de alcanzar un Acuerdo, aproximándose por medio de concesiones mutuas”. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 41. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN NEGOCIACIÓN “El acercamiento de dos o más partes, con intereses opuestos, que tratan de confluir hacia una posición mutuamente aceptable” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 42. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 2 Tipos Básicos de Negociación 1. Negociación Distributiva o de “Pastel Fijo” • Competitiva: Ganar / Perder • Acomodativa: Perder / Ganar 2. Negociación Integrativa o de “Pastel Variable” • Colaborativa: Ganar / Ganar 3. Negociaciones Evitativas: Perder / Perder Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 43. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 3 Formas de Negociar 1. Suave 2. Dura 3. Por principios * Materiales Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 44. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN Herramientas para una negociación efectiva 1. BATNA 2. Precio de Reserva 3. ZOPA  P.M.F. Punto Más Favorable 4. Creación de Valor mediante Intercambios Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 45. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN Herramientas para una negociación efectiva 5. El Tiempo El que tiene el dominio del tiempo tiene un as en la manga: • Prisas = precipitación en el acuerdo • Levantarse el último de la mesa • Planifica el momento de la negociación Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 46. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN Planificación de la Negociación 1. Puntos a conseguir 2. Escucha Activa 3. Empatía 4. Feed-back Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 47. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN Partes de una Negociación 1. Preparación o Apertura: La clave 2. Desarrollo 3. Cierre Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 48. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN Errores clásicos a evitar en una Negociación • Escasa preparación • Objetivos mal definidos o mal planteados • Aparición prematura de posturas firmes e inflexibles • No escuchar • No saber revelar los datos y la información que disponemos de forma progresiva, gradual y en el momento oportuno • Predominio de la emotividad sobre la racionalidad • No recapitular los preacuerdos o acuerdos logrados en la medida que se van obteniendo • Pensar en términos de vencer, de ganar a costa de la otra parte (Ganar- Perder) Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 49. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN Consejos para negociar con éxito 1. Si no tenemos necesidad de negociar, no negociemos 2. No negociar nunca con intermediarios 3. Tener un plan de negociación 4. Tener siempre en el pensamiento los objetivos que se persiguen 5. El que pregunta dirige, domina la situación 6. Tratar de que el número de miembros de ambas partes este equilibrada 7. Escuchar y observar muy atentamente 8. Evitar a toda costa llegar a acuerdos sobre temas aislados. Visión Global Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 50. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN Consejos para negociar con éxito 9 . No efectuar nunca ninguna concesión sin obtener algo a cambio 10. No perder nunca la calma, no sirve de nada 11. En toda negociación hay que efectuar siempre una cesión de nuestras posiciones 12. Un intento de cierre prematuro puede suponer arriesgar la posibilidad de cerrar 13. No alardear jamás del éxito obtenido en una negociación 14. No creas que todo ha concluido una vez firmado el acuerdo 15. Aprender de los errores Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 51.
  • 52. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO 1. Qué es el Trabajo en Equipo 2. Modelos grupales y técnicas para dinámicas de grupo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 53. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO 1. Qué es el trabajo en Equipo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 54. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO TRABAJO EN EQUIPO El ser humano precisa unirse a otros para conseguir alcanzar determinados fines que a él solo le resultaría imposibles. Este hecho hace que de la complementariedad una necesidad si quieren lograrse metas cuyas exigencias no pueden ser satisfechas por las posibilidades individuales. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 55. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO TRABAJO EN EQUIPO Un equipo surge cuando: 1. Es la mejor manera de alcanzar un objetivo 2. Existe un reto de rendimiento excepcional que no pude ser alcanzado de forma individual 3. Existe el reto de que trabajando en equipo se logra un mejor resultado que de forma individual Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 56. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO TRABAJO EN EQUIPO DIRIGIR Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
  • 57. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO CONCEPTOS BÁSICOS DIFERENCIAS ENTRE GRUPO Y EQUPO GRUPO EQUIPO • Cada uno va a lo suyo • Tienen un objetivo común • Son independientes • Son interdependientes • Responsabilidad individual • Responsabilidad individual y colectiva • Control individual • Control individual y colectivo • Jefe: enfoque colaborador • Jefe: enfoque equipo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 58. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO EQUIPO 1. Entre 5 y 9 personas (mejor impar) 2. Grupos homogéneos o heterogéneos 3. Polivalencia de sus miembros Personas 4. Personalidad compatible 5. La razón de ser un equipo es conseguir que un grupo de personas no extraordinarias produzcan resultados extraordinarios. José Antonio Marina Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 59. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO EQUIPO 1. Existe un líder 2. Cada miembro tiene una misión dentro del mismo 3. Hay interdependencia entre los componentes Organización 4. Hay un tiempo y un plazo para lograr los objetivos 5. Método + sistema de medición + indicadores 6. Se comparte la información y las experiencias 7. Las metas son globales y compartidas por todos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 60. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO EQUIPO 1. Tener una misma meta es lo que une a un equipo, es lo que produce una sinergia de voluntades e intereses. Fin Común 2. Todos Ganan o todos pierden Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 61. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Tipos grupos en las organizaciones Grupos Permanentes Dimensión Temporal Grupos Temporales Formales Nivel de Formalidad Informales Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
  • 62. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Tipos grupos en las organizaciones Producción Desarrollo de productos y/o servicios Finalidad Toma de decisiones y solución de problemas Solución de conflictos, etc Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 63. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Tipos grupos en las organizaciones Niv. Estratégico Línea Diferenciación Vertical Niv. Funcional Staff Niv. Operativo Nivel Jerárquico Diferenciación Horizontal Servicios especializados Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
  • 64. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Los 2 pilares del Trabajo en Equipo Viene determinada por el logro o La Eficiencia superación de los objetivos previamente establecidos al menor coste posible Es lo que hace que, ante las La Cohesión dificultades y problemas que puedan surgir en cualquier momento, los miembros del equipo estén dispuestos a buscar remedios para superarlos. Mantenerse juntos y de acuerdo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 65. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Vídeo: El Vuelo de los Gansos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 66. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Este ejemplo de la naturaleza nos muestra muchos elementos esenciales y consecuencias del trabajo en equipo: • Mayor eficacia • Reparto de fuerzas • Liderazgo compartido • Motivación • Solidaridad y apoyo entre los miembros Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 67. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO La garantía de éxito de un equipo reside en la convicción por parte de cada miembro de pertenencia a un YO colectivo formado por varias opiniones individuales El papel que adopta cada miembro influye sobre el desarrollo eficaz del grupo. La actitud de su conducta y la aptitud adquirida por cada uno de ellos garantiza la creación de un TODO estructurado, homogéneo y consolidado Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 68. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO 7 Características básicas que pueden influir en la eficacia del equipo de trabajo: 1. Objetivo común 2. Capacitado y facultado 3. Relación y comunicación 4. Flexibilidad 5. Resultados óptimos 6. Reconocimiento y aprecio 7. Orgullo de pertenencia Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 69. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Fases de evolución de los equipos de trabajo Se describen en función de la 1. Madurez profesional (productividad) combinación de las siguientes variables 2. Madurez grupal (compromiso) Fase 1. Iniciación Fase 2. Orientación 4 FASES Fase 3. Clarificación Fase 4. Integración Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 70. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo: 1. Observación 1. Contenido 2. Proceso 2. Habilidades de diagnóstico 1. Fase de orientación 2. Fase de insatisfacción 3. Fase de Resolución 4. Fase de Producción 5. Fase de Finalización Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 71. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo: 1. Observación CONTENIDO: - ¿Qué objetivos persigue? - ¿Cómo toman las decisiones? Por poder, por mayoría, por consenso… - ¿Cómo es el liderazgo? Formal, informal - ¿Cómo se definen las metas y roles? Responsabilidades, eficacia y límites - ¿Cómo es el comportamiento individual de cada miembro? Evaluación del desempeño Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 72. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo: 1. Observación PROCESO: - ¿Cómo funcionan? - ¿Cómo se comunican y participan? Participan, se quedan al margen… - ¿Cómo son los conflictos que surgen? Repetitivos, se resuelven, personales, desmotivación, cansancio.. - ¿Cómo emergen las normas informales? Comportamientos, descansos - ¿Cómo es el clima o ambiente de trabajo? Recelo, confianza, innovación Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 73. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo: 2. Habilidades de diagnóstico 1. Fase de Orientación: - Productividad ↓ y las metas no son claras - Motivación ↑ y también las expectativas - Las habilidades y el conocimiento del equipo aún no se ha desarrollado - Los miembros sienten ansiedad por el proceso de trabajo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 74. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo: 2. Habilidades de diagnóstico 2. Fase de Insatisfacción - Aumenta lentamente la productividad del equipo - La motivación ↓ porque no es tan fácil trabajar en equipo, surgen sentimientos de Frustración, Competitividad, Confusión, Conflictos interpersonales - Pueden aparecer reacciones negativas ante el líder o los miembros del equipo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 75. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo: 2. Habilidades de diagnóstico 3. Fase de Resolución - La Productividad ↑, los conocimientos ↑, las habilidades ↑, y la coordinación del grupo también ↑ - Las metas se perciben más claramente e incluso han sido definidas. - La motivación ↑ porque el grupo desarrolla métodos para trabajar juntos, se resuelven sentimientos negativos y hay cohesión Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
  • 76. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo: 2. Habilidades de diagnóstico 4. Fase de Producción - Se trabaja bien en grupo ya que hay Sentimiento de Pertenencia - Se van consiguiendo los resultados deseados, se reconocen los logros Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 77. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Mejora en el rendimiento de un equipo de trabajo: 2. Habilidades de diagnóstico 5. Fase de Finalización - En general, el rendimiento del grupo disminuye - Puede existir sensación de pérdida - Estas cinco fases no se presentan siempre en estado puro, ni tienen una duración temporal idéntica. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
  • 78. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Desarrollo de un equipo de trabajo: Para administrar eficazmente un equipo de trabajo hay que: • Definir el ambiente de trabajo • Administrar los límites dentro del equipo • Dar espacio suficiente a los miembros para que asuman su rol • Dejar claro los objetivos básicos • Dotar de los recursos suficientes para asumir el rol • Conocer cómo está funcionando el equipo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 79. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Desarrollo de un equipo de trabajo: Y para conseguirlo necesitamos 3 tareas: • Establecer una estrategia y filosofía operativa • Ofrecer feed-back • Negociar los recursos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 80. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO ¿Cómo boicotear el trabajo en equipo? Formas más habituales de boicoteo del trabajo en equipo: 1. Ante una propuesta, presentar siempre la opuesta, para concluir que el término medio representa la mejor opción 2. Indicar que vamos demasiado deprisa, que hay que ir más despacio, que no se puede digerir lo que estamos realizando… 3. Pedir más, y más, y más información, con la finalidad de entretener y dar largas al planteamiento. Esta forma es muy habitual 4. Poner la situación en duda con expresiones tales como “no lo vemos muy claro” o haciendo preguntas valorativas que hagan dudar al grupo 5. Defender el que se establezca un comité. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 81. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO ¿Cómo boicotear el trabajo en equipo? Formas más habituales de boicoteo del trabajo en equipo: 6. Evitar la discusión del problema, argumentando que el asunto no está lo suficiente maduro, que faltan elementos de juicio o que su implantación podría originarnos múltiples problemas 7. Posponer la decisión hasta consultar a un experto. Cuando tengamos la opinión del experto, utilizarla según nuestra conveniencia 8. Agradecer efusivamente al que ha presentado un proyecto o efectuado una propuesta, pero no hacerle ni caso. Aparcar la situación 9. Dejar para una próxima reunión… que no se tratará nunca 10. Formar coalición con otros que colaboren con nuestra postura contra la propuesta presentada Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 82. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Gestión de Equipos: Existen 2 elementos básicos que marcan el funcionamiento cotidiano de cualquier equipo de trabajo: • La comunicación • El tratamiento de conflictos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 83. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Gestión de Equipo: LA COMUNICACIÓN PARTE DE UNA Conocido de uno No conocido por PERSONA mismo uno mismo Ventana de JOHARI Conocido por otros No conocido por otros Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 84. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Gestión de Equipo: TRATAMIENTO DE CONFLICTOS En un equipo es inevitable que surjan conflictos, los individuos, experimentan conflictos cuando sus opiniones, valores, necesidades o acciones se oponen a las de otros. Hay que aceptar el conflicto y gestionarlo de forma que resulte eficaz para el desarrollo del trabajo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 85. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Definición de Conflicto Es el enfrentamiento, latente o explícito, entre individuos o grupos que surge cuando una de las partes percibe que los objetivos, valores, decisiones o acciones de la otra dificultan o impiden la consecución de las metas propias Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 86. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO ¿Cuando surgen los conflictos? 1. Hay posiciones enfrentadas (distinta percepción 6 o 9) 2. No hay una autoridad lo suficientemente fuerte y capaz de evitarlos, al menos de una forma visible. 3. Las partes adoptan posiciones firmes y dicen “no” 4. Las partes creen que pueden imponer su posición y están seguros de ganar Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 87. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Aspectos NEGATIVOS del conflicto 1. Hay un coste emocional 2. Rompen la armonía de las partes (tensiones y fricciones) 3. Bloquean iniciativas 4. Distraen de la actividad ordinaria 5. Disminuyen el rendimiento del equipo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 88. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Aspectos POSITIVOS del conflicto 1. Clarificar las posiciones (obligan a establecer posiciones claras) 2. Refuerzan y consolidan las ideas mejor concebidas 3. Refuerzan el crecimiento personal y del equipo (gran esfuerzo) 4. Estimulan la creatividad 5. Fomentan la cohesión 6. Fortalecen los sentimientos de identidad y estimulan a la acción Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 89. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Aceptándolo y viéndolo como una “oportunidad” 2 formas diferentes de entender el Conflicto Resistiéndose a el y viéndolo como una “amenaza” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
  • 90. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Hay que tener en cuenta en un conflicto… La intensidad del conflicto La interdependencia de las partes La gravedad de los daños El grado de poder relativo de las partes La potencialidad del conflicto El número de las partes afectadas La urgencia en resolverlo La comunicación entre las partes La autoridad resolutoria La representatividad de las partes Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 91. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Herramientas de Análisis de Problemas 1. Técnica de los porqués en secuencia 2. Diagrama de las seis palabras 3. Esquema de los ocho interrogantes básicos 4. Diagrama causa – efecto 5. El diagrama CEDAC 6. Diagrama de flujo 7. Brainstorming 8. Diagrama de Pareto Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
  • 92. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Reunión del Equipo de Trabajo El encuentro de varias personas predispuestas a colaborar en el logro de Reunión uno o varios objetivos en un clima de intercambio integral de contenidos y relajado en las formas Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 93. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Reunión del Equipo de Trabajo 4 Elementos fundamentales para su éxito El ambiente en el cual se desarrolla El proceso seguido en la reunión El contenido de la reunión La evaluación de la reunión y el seguimiento a las conclusiones y compromisos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 94. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Ambiente de una reunión Ambiente Físico: -Cómodo -Aseado -Bien ventilado -Aislado, para permitir la concentración del grupo -Dotado con los elementos necesarios La atmósfera psíquica (basada en:) -Un clima de confianza y credibilidad -Una atmósfera de apertura -Un ambiente positivo para recibir información (críticas constructivas) -Una atmósfera de sinceridad (que permita expresarse libremente) -Una actitud de lealtad y compromiso con los objetivos del equipo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 95. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Proceso seguido en la reunión Es la forma como se desarrolla la reunión y la manera como actúa cada uno de sus integrantes 1. Qué todos conozcan la agenda de la reunión 2. Nº limitado de temas a tratar PLANIFICACIÓN (importancia y tiempo) 3. Disciplina en el cumplimiento de horarios DIRECCIÓN El éxito de la reunión depende del “coordinador” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 96. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Contenido de una reunión Son los temas que se tratan y los resultados que se obtienen Contenido general de toda reunión: 1. Informaciones del director de la reunión a los participantes 2. Información ascendente de los miembros del equipo al coordinador 3. Balance de la reunión anterior (si procede) 4. Plan de trabajo para la siguiente reunión (si procede) 5. Temas generales que requieren ser tratados por el grupo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 97. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO Evaluación y seguimiento de una reunión 1. Se analiza lo realizado 2. Aspectos positivos y negativos 3. Registro de asistencia y temas tratados EVALUACIÓN SEGUIMIENTO 4. Registro principales conclusiones y compromisos adquiridos 5. Responsables asignados y tiempo ejecución 6. Redactar un acta y enviar a cada participante 7. Seguimiento por parte del director de la reunión de la evolución de las asignaciones 8. Informar de las acciones ejecutadas y resultados obtenidos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
  • 98. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO ORGANIZAR Y DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO 1. Fase de Apertura 2. Fase de Análisis y discusión Fases de una reunión 3. Fase de Toma de decisiones 4. Fase de cierre y acuerdos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 99.
  • 100. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO 1. El liderazgo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 101. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Liderazgo: Dirigir a un grupo o grupos de personas en una determinada dirección, sin recurrir a métodos coercitivos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 102. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Liderazgo: Es la capacidad de algunas personas para influir de forma positiva en los grupos, y que estos lo sigan voluntariamente por las características que le atribuyen Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 103. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO La capacidad de liderazgo consiste en que una persona sea capaz de: 1. Concebir una visión de la empresa que suponga un avance considerablemente en volumen y rentabilidad 2. Definir una estrategia que creíblemente sea capaz de materializar esa visión, y que tenga en cuenta los cambios organizativos necesarios 3. Disponer de un grupo selecto de colaboradores fuertemente motivados 4. Conseguir el apoyo de los empleados mejor dotados 5. Conseguir el apoyo de los grupos fácticos de poder Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 104. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO DIFERENCIAS ENTRE JEFE Y LÍDER LÍDER JEFE • Centrado en la visión • Centrado en la gestión • Marca el camino • Sigue el camino • Promotor del cambio • Ejecutor del cambio • Sirve a las personas • Sirve a la organización • El poder se lo dan los colaboradores • El poder se lo da la organización • Compromete • Ordena •Estimula • Exige / Presiona • Orientado a los resultados • Orientado a la tarea • Centrado en la eficiencia • Centrado en la eficacia • Centrado en las oportunidades • Centrado en los problemas • Centrado en el largo plazo • Centrado en el corto plazo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 105. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Funciones del LÍDER 1. Promover el cambio 2. Marcar el camino 3. Establecer prioridades 4. Movilizar a los seguidores 5. Resolver tensiones y conflictos 6. Mantener y fortalecer la cohesión 7. Conseguir los fines propuestos 8. Hacer nuevos líderes Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 106. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO 1. Lideres coercitivos 2. Lideres autoritarios 3. Lideres afiliativos Estilos de liderazgo: 4. Lideres democráticos 5. Lideres marcapasos 6. Lideres coach Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 107. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Estilos de liderazgo: COERCITIVOS •Se caracterizan por demandar de sus colaboradores el acatamiento inmediato de las ordenes que impone •Orientados al logro y con buen autocontrol •Obtiene sus mejores resultados en crisis, cuando hay que reestructurar o tratar con empleados problemáticos. •Impacto negativo en el clima laboral Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 108. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Estilos de liderazgo: AUTORITARIOS •Útil cuando tratamos de mover a la gente hacia una nueva dirección •Buena habilidad para promover el cambio, son muy empáticos •Debe ser un buen generador de visión y no enturbiar el clima Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 109. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Estilos de liderazgo: AFILIATIVOS •Buscan su comportamiento en la persona •Para ellos lo más importante es crear lazos afiliativos dentro de la organización •Muy útil cuando hay un problema con el clima laboral y para motivar a la gente en situaciones de estrés. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 110. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Estilos de liderazgo: DEMOCRÁTICOS •Fomentan la comunicación dentro de la organización •Escuchan la opinión de los demás •Lideran los equipos de forma excelente y son muy hábiles para crear consensos o para obtener datos de un determinado empleado •El clima laboral se refuerza Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 111. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Estilos de liderazgo: MARCAPASOS •Se consiguen estándares de rendimiento muy altos •Basan su comportamiento en que el colaborador haga lo que hace el líder •Son necesarios para obtener rendimientos de equipos con poco tiempo •Impacto negativo en el clima laboral Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 112. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Estilos de liderazgo: COACH •Muy útil para desarrollar a la gente de cara al futuro •Con su empatía contribuyen a la formación de los demás •Ayudan a desarrollar fortalezas para sacar proyectos adelante. •Impacto muy positivo para el clima laboral Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 113. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Estilos de liderazgo: LIDERAZGO SITUACIONAL En el modelo situacional de Hersey y Blanchard se manifiesta la conveniencia de que los líderes modifiquen su preferencia por una u otra conducta a fin de adaptar su liderazgo a la situación, solo que en este se añada la dimensión de la madurez de los seguidores a la situación del liderazgo (madurez como la capacidad de los individuos de asumir la responsabilidad de dirigir su propia conducta) Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 114. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Estilos de liderazgo: LIDERAZGO SITUACIONAL Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 115. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Estilos de liderazgo: LIDERAZGO SITUACIONAL Dirección. Los líderes definen los roles y tareas de su seguidor y los supervisan de cerca. Las decisiones las toma y las comunica el líder Coaching. El líder define roles y tareas, pero pide ideas y sugerencias a sus seguidores. Las decisiones las toma el líder pero la comunicación es de dos vías. Apoyo. El líder deja las decisiones del día a día a sus colaboradores. El líder facilita y toma parte de las decisiones pero ejerce el control con el colaborador. Delegación. Los líderes están involucrados en la resolución de problemas y toma de decisiones pero el control lo ejerce el colaborador. El colaborador decide cuando y como el líder se involucrará. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 116. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Estilos de liderazgo: LIDERAZGO SITUACIONAL D4. Alto nivel de competencia/Alto nivel de compromiso. Tiene experiencia en su puesto y se siente cómodo con sus habilidades. Quizás tenga más habilidades que el propio líder D3. Alto nivel de competencia/Compromiso variable. Tiene experiencia y es capaz pero quizás le falte un poco de confianza para hacerlo solo o la motivación para hacerlo bien y rápido D2. Alguna competencia/Bajo compromiso. Quizás tiene algunas habilidades relevantes pero no será capaz de hacer el trabajo sin ayuda. La tarea o la situación quizás sean nuevas para él D1. Baja competencia/Bajo compromiso. Falta de habilidades para realizar el trabajo y carencia de confianza y/o motivación para abordarlo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 117. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Estilos de liderazgo: LIDERAZGO SITUACIONAL Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 118. “ El liderazgo es una decisión que tú tomas, no el lugar donde te sientas”
  • 119. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Los 5 niveles del liderazgo 5. PERSONALIDAD La gente te sigue por lo 4. DESARROLLO que eres y por lo que ¡Hay que DE PERSONAS representas aspirar a llegar aquí! Las personas te siguen por lo que has hecho por ellas. Tienes el compromiso 3. PRODUCCIÓN por desarrollar líderes Las personas te siguen por lo que has hecho por la empresa. Aquí es donde las personas perciben el éxito. 2. PERMISO Ellos te aprecian a ti y lo que haces Las personas te siguen porque desean hacerlo. Las personas te 1. POSICIÓN seguirán más allá de tu rango de autoridad Las personas te siguen porque tienen que hacerlo. Tú influencia no irá más allá de los límites de tu puesto Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 120. “Trata a tu inferior como quieres ser tratado por tu superior” Seneca
  • 121. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Los 7 mitos del liderazgo 360º 1. El mito de la posición: “No puedo dirigir si no estoy en la cima” 2. El mito del destino: “Cuando llegue a la cima, aprenderé a dirigir 3. El mito de la influencia: “Si estuviera en la cima, la gente me seguiría” 4. El mito de la inexperiencia: “Cuando llegue a la cima, tendré el control” 5. El mito de la libertad: “Cuando llegue a la cima, no tendré límites” 6. El mito del potencial: “No puedo alcanzar mi potencial si no estoy en la cima” 7. El mito del todo o nada: “Si no puedo llegar a la cima, entonces no intentaré, siguiera, dirigir” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 122. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO “El 99% de todo el liderazgo no se da desde la cima, sino desde los cargos intermedios de una organización” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 123.
  • 124. Nelson Rolihlahla Mandela (nacido en Mvezo, el 18 de julio de 1918), conocido en su país como Madiba, abogado y político, fue el primer presidente de Sudáfrica elegido democráticamente mediante sufragio universal así como el líder del Umkhonto we Sizwe, el brazo armado del Congreso Nacional Africano (CNA). En 1962 fue arrestado y condenado por sabotaje, además de otros cargos, a cadena perpetua. Estuvo 27 años en la cárcel, la mayoría de los cuales estuvo confinado en la prisión de Robben Island. Tras su liberación el 11 de febrero de 1990, Mandela lideró a su partido en las negociaciones para conseguir una democracia multirracial en Sudáfrica, cosa que se consiguió en 1994 con las primeras elecciones democráticas por sufragio universal. Mandela ganó las elecciones y fue presidente desde 1994 hasta 1999, dando frecuentemente prioridad a su reconciliación.
  • 125.
  • 126. El Equipo de Ernest Shakelton
  • 127.
  • 128. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO 2. Coaching Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 129. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Diferentes definiciones de Coaching Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 130. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Definición El coaching es una metodología de desarrollo que consiste en un proceso interactivo a través del cual un coach (entrenador) asiste al coachee (cliente que recibe el coaching) a obtener lo mejor de sí mismo. El coach ayuda a la persona a alcanzar ciertos objetivos fijados, utilizando sus propios recursos y habilidades de la forma más eficaz. El coach no enseña, sino que ayuda al coachee a reflexionar y lograr un aprendizaje de sí Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 131. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Definición ❷ “Coaching es el arte de hacer preguntas para ayudar a otras personas, a través del aprendizaje, en la exploración y el descubrimiento de nuevas creencias que tienen como resultado el logro de objetivos” Escuela Europea de Coaching Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 132. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Definición ❸ “El coaching consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle” John Whitmore Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 133. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO El proceso de Coaching requiere de 5 pasos: 1. Observar: La observación será fundamental para que el Coachee encuentre soluciones 2. Toma de conciencia: La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca de nuestro poder de elección. El Coach centrará al coachee en las elecciones que toma y las consecuencias que ellas crean, brindándole herramientas específicas para elegir con mayor efectividad y elegir conscientemente. 3. Determinación de objetivos: Es esencial para todo proceso de Coaching, el contar con objetivos claramente definidos. Este será el paso crucial hacia la obtención de los mismos y servirá de guía para la toma de decisiones y acciones. 4. Actuar: Una vez reunida toda la información, hay que actuar de una forma sostenida en el tiempo. El Coach acompañará de cerca este proceso superando las dificultades que suelen aparecer en la puesta en práctica 5. Medir: En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del objetivo marcado. Esto permitirá tomar acciones correctivas y así contribuir a la obtención de los logros buscados. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 134. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Decálogo para convertirse en un buen Coach 1. Conoce a tu coachee: La intervención tiene que adaptarse a cada cliente 2. Elige las herramientas adecuadas para usar en cada proceso. Conoce el aquí y el ahora del cliente aunque para ello debas recurrir a parte de su pasado: la entrevista autobiográfica, la trayectoria de vida, su historia profesional y personal matizados por la lente del aprendizaje. 3. Maneja adecuadamente los tiempos de las sesiones y entre ellas. Ni muy espaciadas ni muy juntas, tiene que tener tiempo para la reflexión pero sin llegar a desconectar de la última sesión. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 135. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Decálogo para convertirse en un buen Coach 4. Plantea las sesiones combinando los elementos de manera inteligente para que el coachee vaya registrando sus aprendizajes. Céntrate en tu cliente, habla lo justo y necesario, haz preguntas que le remuevan, plantéale retos, comparte algunas de tus experiencias con él, ayúdale a diseñar las acciones de mejora. No tienes que demostrar que eres un buen profesional ni que sabes más que él. 5. Cuida el inicio del proceso. La empatía es condición fundamental, junto con la confidencialidad para ganar la confianza del cliente. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 136. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Decálogo para convertirse en un buen Coach 6. El núcleo central de la sesión de coaching. Cuida el momento, la situación, el contexto. Debes mantener la visión global del proceso y los objetivos marcados desde el inicio. 7. El cierre de una sesión prepara la siguiente. La forma en la que se cierra cada sesión y el proceso es fundamental. Ayuda al coachee a que identifique sus insights, los aprendizajes conseguidos, y las acciones exitosas, cotejando todo ello con los criterios de éxito cifrados en las primeras sesiones. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 137. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Decálogo para convertirse en un buen Coach 8. Dispón siempre de un repertorio de trucos para salvar ciertos obstáculos que puedan presentarse en las sesiones. Hay que permitir que el coachee pueda salvar la cara, cuando haya de hacer alguna rectificación sobre posiciones anteriores. Es probable que requiera tiempo para hacer reelaboraciones tras un insight, además del consabido feedback positivo que le permita disfrutar de la información referida a tareas y acciones bien desarrolladas. 9. Reconoce los logros del coachee siempre que se produzcan. El coach habrá de reconocer los pequeños logros conseguidos, sin perder de vista que habrá de centrar la sesión en analizar los posibles fracasos. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 138. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO Decálogo para convertirse en un buen Coach 10. Uno de los objetivos más importantes del proceso es conseguir que el coachee pueda prescindir del coach. El coach ha de tratar que el coachee consiga ser independiente al final del proceso, aun cuando éste se muestre satisfecho de lo conseguido con la ayuda del coach. La autonomía del coachee se conseguirá cuando él sea capaz de analizar los problemas y plantear cursos de acción para su satisfactoria solución. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 139. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO “El Coach hace de espejo para que el coachee pueda verse a través de él” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 140. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO La Responsabilidad Social Corporativa Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 141. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO La Responsabilidad Social Corporativa “ La cultura de la empresa está marcada por la acción de sus líderes y directivos” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 142. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO La Responsabilidad Social Corporativa “ Se permite el fracaso pero se exige aprender de él” “La cultura del fracaso; la empresa no aprende se dedican a ocultar errores pero se siguen cometiendo” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 143. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO La Responsabilidad Social Corporativa “La organización es un histórico de cicatrices emocionales” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 144. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO La Responsabilidad Social Corporativa “La dirección intinerante” Estar cerca del cliente externo e interno. Conocer el negocio y a los trabajadores. Ejemplo Inditex: Zara Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 145.
  • 146. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 147. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO “Dirigir no es más que motivar a las personas en una determinada dirección” Lee Iacocca Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 148. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO MOTIVACIÓN Es un proceso que impulsa a una persona a que actúe de una determinada manera o por lo menos da lugar a una propensión hacia un comportamiento específico PENSAMIENTO MOTIVACIÓN ACCIÓN Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 149. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO CLASES DE MOTIVACIÓN •Positiva → ZANAHORIA (reforzar) 1. MOTIVACIÓN EXTERNA •Negativa → PALO (evitar o corregir ) 2. MOTIVACIÓN INTERNA Automotivación 3. MOTIVACIÓN TRANSCENDENTE Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 150. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO Ciclo Motivacional Inicio Homeostasis Necesidad Estímulo Comportamiento Tensión Fin Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 151. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO • Empleados que lleven la camiseta de la empresa. CONTRATO INTANGIBLE C • Que sientan los colores corporativos • Que saquen voluntariamente lo mejor de si mismos en beneficio de la organización • Formación •Retos •Ambiente de trabajo C SALARIO EMOCIONAL •Conciliación •Flexibilidad •Reconocimiento Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 152. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO Principales Teorías sobre Motivación 1. Jerarquía de las necesidades de Maslow 2. Teoría bifactorial de Herzberg 3. Teoría de la existencia, relación y progreso de Alderfer 4. Teoría de la expectación de Vroom 5. Teoría de la equidad de Adams 6. Motivación de logro de McClelland y Atkinson 7. Teoría del condicionamiento Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 153. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 1. Jerarquía de las necesidades de Maslow Autonomía, independencia, autocontrol Autorrealización Respeto, status, prestigio, poder, reconocimiento social Necesidades de Ego Necesidades de Sociales Pertenencia al grupo, familia, amigos… Propiedad, empleo Necesidades de Seguridad Necesidades Fisiológicas Básicas Condiciones mínimas de subsistencia Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 154. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 1. Jerarquía de las necesidades de Maslow •Las necesidades NO satisfechas influyen en el comportamiento de las personas, aquella necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno. •Las necesidades fisiológicas nacen con el hombre, el resto de necesidades surgen con el transcurso del tiempo •Las necesidades más elevadas no surgen hasta que las más bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominan sobre las superiores Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 155. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 1. Jerarquía de las necesidades de Maslow Autorrealización = 40% Se van activando las necesidades Ego o Estima = 40% conforme vamos cubriendo las Sociales = 50% anteriores, aunque no estén cubiertas al Seguridad = 60% 100% Fisiológicas = 80% Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 156. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 1. Jerarquía de las necesidades de Maslow Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 157. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 2. Teoría bifactorial de Herzberg Herzber se centra en la motivación en el trabajo, y esta motivación viene siempre de factores externos a la persona Suponen las condiciones mínimas para que la persona no se sienta insatisfecha Factores Higiénicos en su trabajo: Salario, condiciones de trabajo, trato del superior, etc No implican motivación Condiciones de realización, reconocimiento, respon Factores Motivacionales sabilidad, promoción, planes de carrera, etc Implican motivación Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 158. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO Factores de Motivación F. HIGIÉNICOS F. MOTIVADORES Son aquellos cuya ausencia o mal Son aquellos cuya presencia produce funcionamiento producen satisfacción, mientras que su ausencia no insatisfacción, mientras su presencia motiva. motiva escasamente •Condiciones de trabajo •Necesidades de realización y •Compañeros, jefes… logro •Calificación laboral •Necesidades de reconocimiento •Status o categoría •Participación •Salario, vacaciones, •Delegación •Seguridad laboral •Promoción •Desarrollo profesional Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 159. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 2. Teoría bifactorial de Herzberg Problema de semántica: Lo opuesto a Satisfacción es Insatisfacción y viceversa FALSO •Satisfacción; lo opuesto es “Ausencia de Satisfacción” •Insatisfacción; lo opuesto es “Ausencia de Insatisfacción” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 160. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 3. Teoría de la existencia, relación y progreso de Alderfer Alderfer hace una revisión de la Teoría de las necesidades Maslow Crecimiento Teoría ERG (Grow) Relación Existencia Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 161. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 3. Teoría de la existencia, relación y progreso de Alderfer Se diferencia de la Teoría de Maslow en: • La Teoría ERG no considera una estructura rígida de necesidades, en donde debe seguirse un orden correlativo para su satisfacción. Ejemplo Teoría ERG Japoneses • Alderfer considera que si el individuo no logra satisfacer una necesidad de orden superior aparece una necesidad de orden inferior (FRUSTRACIÓN-REGRESIÓN) • Pueden operar al mismo tiempo varias necesidades Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 162. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 4. Modelos de expectativas de Vroom MOTIVACIÓN = Valencia x Expectativa x Instrumentalidad Valencia: nivel de deseo, la atracción hacía una meta (-1 a 1) Expectativa: probabilidad de ocurrencia del resultado deseado (o a 1) Instrumentalidad: el juicio de la persona de que la empresa valorará el trabajo y lo recompensará (o a 1) “La satisfacción en el trabajo refleja el grado en que una persona encuentra que su trabajo le resulta deseable, en cuanto le permite alcanzar sus metas personales” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 163. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 4. Modelos de expectativas de Vroom MOTIVACIÓN = Valencia x Expectativa x Instrumentalidad Tu percepción y estimación de la probabilidad de ocurrencia influye de manera importante en tu comportamiento . Funciona mejor con incentivos sencillos Si conoces las valencias asignadas por los trabajadores a las recompensas, puedes influir sobre sus conductas Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 164. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 5. Modelo de Stacy Adams “las personas hacemos comparaciones con el ambiente interno y externo que nos rodea” Aportes = ESFUERZOS Internamente EQUIDAD (comparamos) y Externamente Resultados = RECOMPENSAS Depende de cómo tú percibas en la relación aporte/resultados en comparación con otras personas, así te sentirás y actuarás Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo
  • 165. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 5. Modelo de Stacy Adams Ejemplo: INTERNAMENTE EQUITATIVO SALARIO EXTERNAMENTE COMPETITIVO Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 166. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 6. Motivación de logro de McClelland y Atkinson “Las personas somos distintas en nuestra motivación de logro” Tomar riesgos (controlados) La Motivación Conocer el resultado del trabajo de logro se caracteriza: Asumir responsabilidades Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 167. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 6. Motivación de logro de McClelland y Atkinson “Las personas somos distintas en nuestra motivación de logro” • Las personas con más “motivación de logro” trabajan más y mejor! • A partir de 30-35 años es muy difícil aumentar la motivación de logro • La prueba para medir la motivación de logro es el T.A.T (Test de Apercepción Temática) Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 168. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 7. Teoría del Condicionamiento Clásico y Operante C. Clásico Pavlov Un estímulo neutro (EN) que señala otro estímulo no condicionado (ENC) empieza a producir una respuesta (RC) que se anticipa y se prepara para el estímulo no condicionado (ENC) Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 169. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 7. Teoría del Condicionamiento Clásico y Operante C. Clásico Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 170. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 7. Teoría del Condicionamiento Clásico y Operante C. Operante Skinner Aprendizaje asociativo según el cual el sujeto asocia comportamientos con sus consecuencias. Este tipo de aprendizaje aumenta si viene seguido por un refuerzo o disminuye si le sigue un castigo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 171. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO 7. Teoría del Condicionamiento Clásico y Operante C. Operante Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 172. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO El Papel del directivo en la motivación del trabajador El directivo tiene que estar motivado: AUTOMOTIVADO La motivación no se puede delegar. No puedes motivar a nadie si tú no estás motivado! Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 173. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO El Papel del directivo en la motivación del trabajador Si no sabes motivar…por favor… ¡NO desmotives! Si tus trabajadores celebran que hoy no has ido a trabajar… y para más inri… ese día rinden más… cuestiónate tu liderazgo y tu habilidad para motivar Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 174. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO El Papel del directivo en la motivación del trabajador FORMA A TUS COLABORADORES • Planes de carrera • Mentoring Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 175. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO El Papel del directivo en la motivación del trabajador AYUDAR A TUS COLABORADORES • Proporcionar las herramientas adecuadas • Condiciones adecuadas de calidad Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 176. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO El Papel del directivo en la motivación del trabajador COMUNICACIÓN EFICAZ • Bidireccional • Eliminar temores Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 177. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO El Papel del directivo en la motivación del trabajador TRABAJO EN EQUIPO • 2+2=5 • Eliminar Reinos de Taifas Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 178. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO El Papel del directivo en la motivación del trabajador MEJORAR LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 179. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO Equipos de alto rendimiento Es el equipo que alcanza los objetivos propuestos de una manera excelente en términos de eficacia y de eficiencia. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 180. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO Comunicación como motivación • EMPATÍA • ASERTIVIDAD • ESCUCHA ACTIVA Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 181.
  • 182. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA DELEGACIÓN Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 183. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA “La autoridad que se delegue debe estar siempre en consonancia con la responsabilidad que se asigne” Lester R.Biell Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 184. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA Si efectuando una buena gestión de nuestro tiempo no llegamos a realizar las tareas asignadas: Eliminas Tareas 2 opciones Delegas Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 185. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA La DELEGACIÓN es una herramienta esencial para el trabajo en equipo que a su vez contribuye también a optimizar la gestión del tiempo Aunque al principio exige un tiempo extra de: 1. Formación 2. Preparación 3. Puesta en marcha 4. Supervisión Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 186. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA DELEGAR “Un buen Directivo es el aquel que toma un trabajo, lo transforma en rutina, lo delega y vuelve a tomar otro” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 187. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA Definiciones de Delegar Delegar es confiar a un colaborador la realización de un trabajo marcándole unos objetivos, pero dejándole libertad en la elección y empleo de los medios Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 188. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA Definiciones de Delegar Delegar es ceder a otra persona la facultad de tomar decisiones dentro de un cierto ámbito, de acuerdo con ciertos criterios y estableciendo lo oportunos controles Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 189. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA Definiciones de Delegar Delegar es la labor que realiza el directivo de asignar funciones, atribuir autoridad a los demás y otorgar responsabilidades adicionales por los resultados Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 190. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA Conceptos Básicos DELEGACIÓN = PARTICIPACIÓN Delegar: es dar a otro la facultad de decidir o de realizar una tarea con responsabilidad Participar: dar la posibilidad a alguien a colaborar en la toma de decisiones Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 191. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA Conceptos Básicos DELEGACIÓN = ABDICACIÓN Delegar no es abandonar al delegado en su nueva actividad, eso es abdicar. Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 192. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA Conceptos Básicos La delegación NO debe suponer, en ningún caso, la pérdida de control de la tarea. Tan malo es tener un exceso de control como no realizar ninguno Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 193. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA Conceptos Básicos La delegación debe realizarse siguiendo un proceso gradual de menos a más, según se vaya teniendo confianza en el colaborador y éste vaya comprobando que es capaz de alcanzar los objetivos establecidos Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 194. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA DIRECTIVO No convertirse en cuellos de botella. ¿Qué pasa si mañana no puedes ir a trabajar? EQUIPO TAREAS Cuanto más se delega, más experimentado estará el equipo, requiriendo menos supervisión y elevando su confianza y capacidad. Recuerde que el trabajo del directivo es “hacer hacer” Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos
  • 195. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMO DELEGAR CON EFICACIA Ventajas de una buena delegación para: El DELEGADOR • Aligera su trabajo, le descarga de los trabajos rutinarios • Le permite centrarse en lo principal, dedicarse a las tareas de más importancia • Posibilita sus ausencias • Se gana polivalencia • Proporciona un conocimiento de la capacidad real de sus colaboradores • Permite capacitar al colaborador para continuar con el trabajo durante su ausencia • Ayuda a desarrollar las capacidades y cualidades de liderazgo • Disminuye la presión del trabajo Dirección Eficaz de Equipos de Trabajo @RubenMontesinos