El documento describe la distribución por clientes en una organización. Agrupa puestos alrededor de las necesidades de diferentes tipos de clientes, como los servicios bancarios para consumidores. Tiene ventajas como dar a los clientes una sensación de comprensión y enfocarse en sus necesidades, pero también desventajas como la dificultad de coordinar operaciones entre clientes y requerir personal experto.