Modelo organizacional por clientes
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Este documento describe el modelo organizacional por clientes. Explica que las empresas sectorizan a los clientes basándose en características comunes para brindar una atención personalizada. Comúnmente se usa en bancos, donde se crean departamentos según el tipo de cliente. Este enfoque satisface mejor las necesidades de los clientes pero también puede duplicar recursos y hacer la coordinación más difícil. En general, este modelo se recomienda cuando se necesita atención especializada para diferentes tipos de clientes, aunque debe considerarse la compatibilidad con la estructura organizacional exist
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Paredes Que Hablan
El graffiti y la pintada han sido objeto ya de numerosos análisis, si bien es cierto que casi siempre se enfocaban desde el punto de vista estético. La pintada, al carecer de cualquier voluntad artística, ha quedado a menudo relegada a un segundo plano, aunque también ha despertado curiosidad por su innegable valor comunicativo y social.
Norkys
Trabajo grupal de sistemas de información en donde consistía en lo siguiente:
Identificar una empresa de su entorno o localidad, en la cual pueda extraer la información que a continuación se le pide:
RAZÓN SOCIAL.
RUBRO.
BREVE HISTORIA.
ORGANIGRAMA.
MISIÓN Y VISIÓN.
SISTEMAS INFORMÁTICOS CON LOS QUE CUENTA.
DESCRIBIR CADA UNO DE ELLOS (Software, Base de datos y Sistema Operativo).
NECESIDAD DE CONTAR CON LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS.
ÁREAS EN LAS QUE APOYAN.
Departamentalización por clientes
La departamentalización por clientes implica dividir una empresa en departamentos según el tipo de clientes a los que sirven. Esto permite enfocarse en satisfacer las necesidades específicas de cada grupo de clientes. Algunas ventajas son que maximiza la satisfacción del cliente y aprovecha mejor la variedad de productos, mientras que las desventajas son que otras actividades de la empresa podrían descuidarse.
Costos fijos y costos variables
Este documento define los costos fijos y variables, y explica cómo calcular el punto de equilibrio. Los costos fijos no varían con la producción mientras que los costos variables sí. El punto de equilibrio es cuando los ingresos igualan los costos totales. Se calcula dividiendo los costos fijos entre la diferencia entre el precio de venta unitario y el costo variable unitario.
Flujograma de proceso de ventas
Universidad Fermín Toro
Maestría en Gerencia Empresarial
Sistemas de Información y Decisión Gerencial
Jessenia Singh
Flujograma proceso de compras
El documento describe el proceso de compras de una organización, que comienza con un usuario que emite una solicitud de pedido en el sistema. Luego, el jefe del departamento de compras envía un correo electrónico para liberar la solicitud de pedido con una justificación. A continuación, se solicitan cotizaciones a los proveedores y se evalúan para crear una orden de compra que se libera, imprime y firma antes de entregarla al proveedor seleccionado.
Control estrategico, tactico y operacional - Supervisa S.A.
La auditoria operativa continua es la valoración independiente de todas las operaciones de una empresa, en forma analítica, objetiva y sistemática, para determinar si se llevan a cabo las políticas y procedimientos aceptables; si se siguen las normas establecidas, si se utilizan los recursos en forma eficaz y económica y si los objetivos de la organización se han alcanzado.
Análisis Financiero Punto de Equilibrio
El documento explica los conceptos de costos fijos, costos variables y costos mixtos en la producción. También describe cómo calcular el punto de equilibrio en unidades y dólares, y cómo los cambios en los costos fijos, precio de venta y costos variables afectan el punto de equilibrio. Finalmente, presenta un análisis de costo-volumen-utilidad para determinar las ventas necesarias para alcanzar una utilidad objetivo.
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La departamentalización por clientes implica dividir una empresa en departamentos según el tipo de clientes a los que sirven. Esto permite enfocarse en satisfacer las necesidades específicas de cada grupo de clientes. Algunas ventajas son que maximiza la satisfacción del cliente y aprovecha mejor la variedad de productos, mientras que las desventajas son que otras actividades de la empresa podrían descuidarse.
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estructura y org de la fuerza de ventas
Este documento describe diferentes tipos de estructuras de fuerza de ventas, incluyendo estructuras horizontales y verticales. Las estructuras horizontales se especializan por geografía, producto, tipo de cliente u función de ventas. Las estructuras verticales definen claramente los roles y líneas de autoridad. El documento también discute el uso de representantes de ventas independientes y la organización para dar servicio a cuentas clave.
COSTOS ABC
El documento describe el método de costeo ABC (Activity Based Costing). Explica que ABC asigna costos a productos basados en las actividades requeridas para producirlos en lugar de factores tradicionales como horas de máquina. Detalla las ventajas de ABC como una herramienta para la toma de decisiones estratégicas y la mejora del desempeño. Recomienda que las empresas adopten ABC para calcular costos unitarios más precisos y gestionar procesos de manera integral enfocada en actividades.
DISEÑO ESTRUCTURAL DE LAS ORGANIZACIONES
La estructura organizacional se refiere a la coordinación de actividades y recursos para cumplir los objetivos de la empresa. Se diseña para asignar tareas y responsabilidades claras y eliminar obstáculos. Existen estructuras formales e informales; las formales son intencionales mientras que las informales surgen espontáneamente de las relaciones entre las personas. El diseño organizacional implica desarrollar la estructura para alcanzar las metas de manera eficiente, considerando factores como la complejidad, formalización y centralización.
Foda (utilizacion del internet)
El documento analiza las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de utilizar Internet como medio para realizar negocios. Las fortalezas incluyen acceder a una gran base de clientes potenciales y tener una tienda disponible las 24 horas sin costos fijos. Las oportunidades son aumentar las ventas, mejorar la comunicación con los clientes y reducir costos. Las debilidades son la desconfianza de los usuarios y preocupaciones sobre privacidad de datos. Las amenazas son la alta competencia y el desarrollo de software más sof
Estructura organizacional
Este documento presenta información sobre la organización como función administrativa. Explica que la organización implica coordinar personas y recursos para lograr objetivos comunes de manera eficiente. Describe las etapas del proceso administrativo y conceptos clave como la estructura formal e informal de una organización. El documento provee detalles sobre cómo diseñar una estructura organizacional efectiva.
Mapa conceptual
El control es un proceso administrativo que evalúa el rendimiento de los gerentes para lograr la eficiencia y las metas de una organización. Incluye etapas como el establecimiento de estándares, la medición de resultados, la corrección de desviaciones y la retroalimentación. El control garantiza que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas mediante la supervisión detallada de una serie de procesos y reglas dentro de la administración de una organización.
Segmentacion del mercado y marketing, definicion y factores.
El documento describe la segmentación de mercados. Define la segmentación como el proceso de dividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de manera similar o tienen necesidades parecidas. Explica que un mercado no es homogéneo y debe dividirse en grupos con características homogéneas. Las variables comunes de segmentación son geográficas, demográficas, psicográficas y de comportamiento. La segmentación permite enfocar mejor los recursos de marketing y competir de forma más efectiva.
Liderazgo De Costos Kola Real
El documento describe las estrategias genéricas de competitividad propuestas por Michael Porter, enfocándose en la estrategia de liderazgo en costos. Luego presenta un caso práctico de la empresa peruana Kola Real, que ha logrado posicionarse como líder de costos en el mercado de gaseosas gracias a su enfoque en la reducción de gastos, la tercerización de la distribución y el desarrollo de una estructura flexible. Finalmente, resume los resultados obtenidos por Kola Real al expandirse a nivel nacional y regional
Estudio de Mercados para Proyecto de Inversión
Estudio de mercados para un proyecto de inversión (heladería) en el distrito de Magdalena del Mar - Lima.
Análisis Oferta-Demanda
Análisis Ubicación e Infraestructura requerida.
Tamaño de Muetra
Modelo de encuesta.
Flujograma para el ingreso a bodega/compra de bienes
El flujograma describe el procedimiento para el ingreso de bienes a la bodega de la Escuela Superior Politécnica del Litoral. El proveedor entrega la mercadería, que es receptada por el guardalmacén general. Si se encuentran novedades, la mercadería es devuelta; de lo contrario, se realiza un acta de entrega-recepción o una tarjeta de custodia y el bien ingresa a la bodega asignándole un código de inventario. Finalmente, se actualiza la base de datos.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD
El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como un marco de gestión estratégica que ayuda a las organizaciones a traducir su misión y estrategia en objetivos operativos. Explica que el BSC equilibra cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También describe los pasos para construir un BSC, incluida la definición de indicadores, objetivos y estrategias, y cómo se relacionan a través de un mapa estratégico.
Cuentas Del Balance General
Este documento presenta la estructura de un balance general, dividiendo los activos y pasivos en circulantes y no circulantes. Los activos circulantes incluyen efectivo, cuentas por cobrar y existencias. Los activos no circulantes incluyen propiedades, planta y equipo e intangibles. Los pasivos circulantes incluyen cuentas por pagar y deudas a corto plazo. Los pasivos no circulantes incluyen deudas a largo plazo. El capital contable incluye capital social, utilidades retenidas y resultados acumulados.
auditoria administrativa
El documento describe el proceso de auditoría administrativa. Define la auditoría administrativa y sus objetivos como la revisión de la administración de una organización para evaluar su eficiencia y resultados. Explica las diferentes partes de una auditoría administrativa como la evaluación de planeación, contabilidad, mercadotecnia, producción y personal. Detalla las etapas del proceso de auditoría como estudios preliminares, planeación, investigación, análisis, elaboración de informes e implementación de recomendaciones.
Franquicias y Licencias
El documento habla sobre las franquicias, licencias y cómo constituir pequeñas empresas. Explica qué son las franquicias y los tipos de franquicias, como franquicias comerciales, industriales, de distribución, de servicio y de corner. También describe las ventajas y desventajas de ser franquiciado o franquiciador. Luego menciona ejemplos de franquicias como Subway y Sanasana. Finalmente, explica brevemente las licencias, los tipos de licencias y la diferencia entre contratos de licencia y franqu
Estrategia Mc Donalds
Este documento describe el negocio de McDonald's en Chile. Define sus dos negocios principales (McDonald's y McCafé), su visión, misión y valores. Analiza el entorno interno y externo de la empresa, incluyendo competidores, clientes, proveedores y las cinco fuerzas de Porter. También incluye un análisis FODA y estados financieros históricos de la empresa.
Clasificación de las cuentas de activo
Este documento clasifica las cuentas de activo, pasivo y capital contable. El activo se divide en circulante (efectivo, clientes, inventario) y fijo (equipos, edificios, terrenos). El pasivo se divide en circulante (proveedores, acreedores) y a largo plazo (acreedores hipotecarios). El capital incluye aportaciones de socios, utilidades retenidas y pérdidas acumuladas. Además, define cada cuenta y explica conceptos como gastos, clasificación de capital y el proceso contable.
Auditoria de ventas trabajo final
La auditoría operacional de ventas de Glob@l.net durante el periodo de enero a junio tiene como objetivo verificar el cumplimiento de los objetivos de ventas a corto plazo, identificar áreas de mejora, y determinar si se está creando valor en el mercado. El plan incluye revisar aspectos como los objetivos y políticas de ventas, la planificación de actividades, el conocimiento de clientes y competidores, y la generación de estadísticas. El propósito es detectar deficiencias y mejorar la eficiencia operativa para aumentar las vent
TIPOS DE ESTRATEGIA
Este documento describe diferentes tipos de estrategias de negocio. Presenta estrategias de integración, intensivas, diversificación, defensivas y genéricas. Las estrategias de integración buscan controlar distribuidores, proveedores u competidores. Las estrategias intensivas mejoran la posición competitiva a través de penetración de mercado, desarrollo de mercado o producto. Las estrategias de diversificación expanden la empresa hacia nuevos productos o mercados. Las defensivas protegen la empresa a través de recorte de gastos, enajenación
Diagrama de flujo de una venta
El diagrama de flujo describe el proceso de una venta, que comienza cuando un cliente hace un pedido. Luego se verifica si el pago se hará con tarjeta o en efectivo, y en caso de ser con tarjeta se valida que tenga fondos antes de entregar la mercancía y finalizar la transacción. Si el cliente desea factura, se emite esta luego de completar el pago.
Perfil del consumidor
Este documento describe el perfil de consumidor típico de servicios de internet en Venezuela. Según datos de 2014, aproximadamente el 44% de la población venezolana, o 13.4 millones de personas, estaban suscritas a servicios de internet. El perfil típico incluye adolescentes y jóvenes entre 13-23 años, clases socioeconómicas altas con acceso ilimitado y clases bajas con acceso móvil, y personas con educación universitaria o secundaria que completada o en curso.
Departamentalizacion por clientes y por procesos
La departamentalización por procesos agrupa las actividades de una empresa en departamentos según las etapas del proceso productivo. Esto permite una mejor utilización de la tecnología especializada y la coordinación de habilidades humanas. Aunque puede complicar la coordinación entre departamentos, es adecuado cuando el producto o servicio depende del proceso tecnológico utilizado. La reingeniería de procesos transformó las estructuras jerárquicas de las empresas en estructuras horizontales y flexibles centradas en los procesos, mejorando la aut
Departamentalizacion y sus tipos
Este documento describe los principales tipos de departamentalización organizacional, incluyendo departamentalización funcional, por producto, territorio, cliente, proceso y matricial. Explica que la departamentalización funcional agrupa actividades por función como producción, ventas y finanzas, mientras que la departamentalización por producto enfoca los esfuerzos en líneas de producto específicas. También cubre la departamentalización por territorio para empresas con operaciones geográficamente dispersas y la departamentalización matricial que asigna especialistas a pro
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La departamentalizacion
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Contexto del Social CRM
Ejemplos del Social CRM
MEJORES PRÁCTICAS EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Este documento describe un taller de dos días sobre excelencia en el servicio al cliente y fidelización. El primer día se centrará en planes de retención y fidelización de clientes, analizando factores que afectan la lealtad y desarrollando estrategias exitosas. El segundo día cubrirá la gestión de quejas y reclamos, evaluando procesos de respuesta y formas de mejorar la satisfacción del cliente. El objetivo es enseñar a las empresas a colocar al cliente en el centro de su estrategia y operaciones.
Loyalting
1) El documento discute los conceptos de fidelización e incentivación, argumentando que la lealtad no se compra sino que se crea a través de vínculos emocionales entre la empresa y el cliente. 2) Explica que existen diferentes tipos de vínculos como los vínculos estructurales, basados en la marca o la información, y sugiere que las empresas deben enfocarse en el tipo de vínculo más adecuado para cada cliente. 3) También habla de la importancia de crear "costes de cambio" para
CRM: Gestión de la Relación con el Cliente
El documento describe la evolución del marketing transaccional al marketing relacional, enfocado en el cliente. Explica que el CRM (gestión de la relación con el cliente) es una estrategia que sitúa al cliente en el centro del negocio mediante el uso de tecnologías para identificar, comprender y satisfacer sus necesidades de forma individualizada. También destaca los beneficios del CRM para las empresas, como aumentar las ventas y la satisfacción del cliente, a través de una mejor oferta adaptada a cada cliente.
Parte 2
Este documento describe diferentes tipos de segmentación de clientes, incluyendo la segmentación estratégica y táctica. La segmentación estratégica agrupa a los clientes en segmentos con comportamientos y necesidades similares para comunicarse con ellos de manera diferenciada. La segmentación táctica se utiliza para campañas específicas orientadas a objetivos como la retención, recuperación, venta cruzada y captación de nuevos clientes. El documento también discute los tipos de información y técnicas utilizadas para segmentar clientes.
Parte 2
El documento describe diferentes tipos de segmentación de clientes, incluyendo la segmentación estratégica, táctica y por objetivos. La segmentación estratégica reduce grandes cantidades de datos de clientes a unos pocos segmentos que representan grupos de clientes con necesidades y comportamientos similares. La segmentación táctica se utiliza para campañas específicas con el fin de optimizar resultados. Algunos objetivos comunes de segmentación son la retención, recuperación, venta cruzada y captación de nuevos clientes.
Parte 2
El documento describe diferentes tipos de segmentación de clientes, incluyendo la segmentación estratégica, táctica y por objetivos. La segmentación estratégica reduce grandes cantidades de datos de clientes a unos pocos segmentos que representan grupos de clientes con necesidades y comportamientos similares. La segmentación táctica se utiliza para campañas específicas con el fin de optimizar resultados. Algunos objetivos comunes de segmentación son la retención, recuperación, venta cruzada y captación de nuevos clientes.
Parte 2
El documento describe diferentes tipos de segmentación de clientes, incluyendo la segmentación estratégica, táctica y por objetivos. La segmentación estratégica reduce grandes cantidades de datos de clientes a unos pocos segmentos que representan grupos de clientes con necesidades y comportamientos similares. La segmentación táctica se utiliza para campañas específicas con el fin de optimizar los resultados. Algunos objetivos comunes de segmentación son la retención, recuperación, ventas cruzadas y captación de nuevos clientes.
Parte 2
El documento describe diferentes tipos de segmentación de clientes, incluyendo la segmentación estratégica, táctica y por objetivos. La segmentación estratégica reduce grandes cantidades de datos de clientes a unos pocos segmentos que representan grupos de clientes con necesidades y comportamientos similares. La segmentación táctica se utiliza para campañas específicas con el fin de optimizar resultados. Algunos objetivos comunes de segmentación son la retención, recuperación, ventas cruzadas y captación de nuevos clientes.
Atencion al cliente
El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. También destaca la importancia de la calidad en el servicio, características como la confiabilidad y empatía, y el uso de estrategias de mejora continua como el Kaizen para satisfacer las necesidades de los clientes. Finalmente, resalta que tanto el servicio interno como externo son fundamentales para mantener a los clientes satisfechos.
Calidad de Servicio: como satisfacer al cliente con calidad valor y servicio
Este documento discute la importancia de satisfacer al cliente y ofrecer calidad en el servicio. Define la satisfacción del cliente como la percepción del cliente sobre el cumplimiento de sus requisitos. Explica que conocer la opinión de los clientes permite a las organizaciones establecer acciones para mejorar. También destaca la evolución del concepto de atención al cliente a través del tiempo y el impacto de la tecnología en este servicio. Finalmente, enumera algunos principios para alcanzar la satisfacción del cliente como comprometerse con un servicio de
Marketing y fidelización de clientes
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes. Primero, explica que es clave segmentar a los clientes y entender sus necesidades diferentes. Segundo, sugiere desarrollar estrategias de marketing para retener a los clientes más valiosos y rentables. Tercero, propone implementar un sistema de gestión avanzada de clientes que priorice esfuerzos y ofrezca un trato preferencial a ciertos segmentos.
Que es un crm
El documento explica qué es un CRM (Customer Relationship Management) y por qué es necesario para las empresas. Un CRM es una herramienta que permite fidelizar, identificar, conocer, adquirir y retener clientes mediante el control y alineamiento de recursos para satisfacer las necesidades de los clientes. Un CRM es importante porque ayuda a las empresas a centrarse en el cliente en mercados competitivos y a mantener una ventaja competitiva.
Estrategias de marketing
El documento trata sobre los conceptos y técnicas fundamentales de marketing. Explica que el marketing implica estudiar y aplicar estrategias para identificar, atraer y satisfacer consumidores para generar rentabilidad para la empresa. También cubre temas como la gestión de marketing, posicionamiento de marcas, leyes del marketing, métodos de planificación, marketing relacional, calidad de servicio, fidelización de clientes, precio, imagen, marketing digital y redes sociales.
Notas para empresarios turísticos: entendiendo el concepto de CRM
Este documento describe el concepto de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y su importancia para las empresas del sector turístico. El CRM implica adquirir, retener y formar clientes rentables mediante la oferta de valor y la satisfacción de sus necesidades. Requiere definir procesos de prospección, retención y fidelización de clientes. El CRM es una cultura empresarial que integra procesos, objetivos y capacidad de adaptación a los clientes.
Marketing Relacional Dosie Ralumnos
1) El documento describe los conceptos fundamentales del marketing relacional, incluyendo su enfoque en el cliente individual, la personalización y la fidelización. 2) Explica que el marketing relacional busca identificar a los clientes más rentables y establecer una estrecha relación con ellos para conocer sus necesidades y ofrecer un producto adaptado a lo largo del tiempo. 3) También cubre temas como la segmentación unipersonal, el valor de vida del cliente, y los beneficios de una relación a largo plazo con los clientes.
Gestion a la atencion del cliente
Este documento describe los conceptos de atención al cliente y gestión de clientes. Explica que la atención al cliente se enfoca en escuchar y ayudar a los clientes, mientras que el servicio al cliente se relaciona con procesos, tecnología y calidad. Luego detalla cinco tipos de gestión de clientes, incluyendo la gestión de relaciones con clientes, cartera de clientes, quejas, reclamaciones y experiencia del cliente. Finalmente, identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar, como
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El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
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Teoria del diseño organizacional. Admon.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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Marco normativo para la formulación de los estados financieros.
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Modelo organizacional por clientes
- 2. MODELO POR CLIENTES En el mercado competitivo en el que las empresas se desarrollan, se hace vital la fidelización de los clientes. Estos son los que le proporcionan a la empresa la rentabilidad y por tanto quienes hacen posible su existencia. Existen diferentes metodologías para hacer que el cliente se sienta satisfecho con los servicios. Una de estas, usada por las empresas trasnacionales, es la departamentalización por grupo de clientes. Este procedimiento consiste en sectorizar a los clientes basándose en alguna característica en común. Generalmente, se utiliza en el sector bancario con la finalidad de darle una atención personalizada al cliente.
- 4. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR TIPO DE CLIENTES EN UN BANCO
- 5. VENTAJAS Atienden las necesidades específicas de los clientes. El cliente siente que hay alguien que lo contempla, satisface sus necesidades. Adquieren destreza en el área del consumidor El nivel de responsabilidad y autoridad se baja a niveles inferiores. Fácil adaptación a los cambios del entorno.
- 6. DESVENTAJAS Duplicación de personal y recursos Necesidad de contar con directivos que posean capacidades especiales en el área de los clientes. Dificultad de coordinar departamentos basados en clientes y otros factores ya que los primeros recibirán presiones de los directivos para poder satisfacer a los segundos
- 7. CONCLUSIONES La departamentalización por grupo de clientes es un tipo de departamentalización que se recomienda utilizar en rubros donde se necesite brindar atención especializada de acuerdo a los clientes con diferentes tipos de necesidades. Además, es una herramienta que, se hace necesaria para competir en el mercado actual, sin embargo, se debe tener en consideración el diseño organizacional de la empresa y la compatibilidad que puede haber con este tipo de departamentalización.