Modelo organizacional por clientes
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Este documento describe el modelo organizacional por clientes. Explica que las empresas sectorizan a los clientes basándose en características comunes para brindar atención personalizada. Generalmente se usa en bancos clasificando clientes. Tiene ventajas como satisfacer necesidades específicas pero también desventajas como duplicar recursos. Se concluye que es útil cuando se requiere atención especializada pero debe considerarse la compatibilidad con el diseño organizacional.
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Propuesta de mejora para restaurantes
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Foda cafeteria utm
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Recusos reclutamiento
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Administracion por objetivos
La administración por objetivos es un sistema administrativo que combina actividades como la planeación, evaluación del desempeño y motivación para lograr de manera eficaz los objetivos organizacionales e individuales. Los subordinados establecen objetivos a corto plazo que revisan con sus superiores, y esta participación genera compromiso y motivación. Además, aunque los objetivos a corto plazo son importantes, también se debe incluir la planeación a largo plazo para evitar problemas como la falta de mantenimiento.
clase 2: La Administración de Recursos Humanos
Este documento presenta los conceptos clave de la administración de recursos humanos. Examina el carácter multivariado y situacional de la administración de recursos humanos, y cómo es una responsabilidad tanto de línea como de staff. También resume los procesos, políticas y objetivos de la administración de recursos humanos, así como las lecturas y actividades propuestas para la clase.
Herramientas de mejoramiento en servicio al cliente para
Este documento propone herramientas para mejorar el servicio al cliente en Cueros Vélez y aumentar su competitividad. Actualmente, la falta de compromiso del personal y rotación constante afectan la experiencia del cliente. El documento justifica la importancia de capacitar al personal en servicio al cliente y crear una cultura centrada en el cliente. Los objetivos son determinar herramientas para mejorar el servicio al cliente de Cueros Vélez e investigar la percepción de los clientes sobre el servicio frente a la competencia.
UN PASO ADELANTE RESUMEN DEL LIBRO
El documento discute la importancia del servicio al cliente para las organizaciones. Enfatiza que para lograr un buen servicio al cliente, las empresas deben comprometerse a través de una estrategia clara, diseñar procesos enfocados en el cliente y no en la empresa, y gestionar efectivamente el talento humano. También resalta que las compañías exitosas invierten en el servicio al cliente, simplifican procesos, estandarizan operaciones y ejercen un liderazgo enfocado en satisfacer al cliente.
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Modelo organizacional por clientes
- 2. MODELO POR CLIENTES En el mercado competitivo en el que las empresas se desarrollan, se hace vital la fidelización de los clientes. Estos son los que le proporcionan a la empresa la rentabilidad y por tanto quienes hacen posible su existencia. Existen diferentes metodologías para hacer que el cliente se sienta satisfecho con los servicios. Una de estas, usada por las empresas trasnacionales, es la departamentalización por grupo de clientes. Este procedimiento consiste en sectorizar a los clientes basándose en alguna característica en común. Generalmente, se utiliza en el sector bancario con la finalidad de darle una atención personalizada al cliente.
- 4. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR TIPO DE CLIENTES EN UN BANCO
- 5. VENTAJAS Atienden las necesidades específicas de los clientes. El cliente siente que hay alguien que lo contempla, satisface sus necesidades. Adquieren destreza en el área del consumidor El nivel de responsabilidad y autoridad se baja a niveles inferiores. Fácil adaptación a los cambios del entorno.
- 6. DESVENTAJAS Duplicación de personal y recursos Necesidad de contar con directivos que posean capacidades especiales en el área de los clientes. Dificultad de coordinar departamentos basados en clientes y otros factores ya que los primeros recibirán presiones de los directivos para poder satisfacer a los segundos
- 7. CONCLUSIONES La departamentalización por grupo de clientes es un tipo de departamentalización que se recomienda utilizar en rubros donde se necesite brindar atención especializada de acuerdo a los clientes con diferentes tipos de necesidades. Además, es una herramienta que, se hace necesaria para competir en el mercado actual, sin embargo, se debe tener en consideración el diseño organizacional de la empresa y la compatibilidad que puede haber con este tipo de departamentalización.