La empresa Dakota Office Products tuvo un incremento en ventas pero reportó pérdidas en 1999. Esto se debió principalmente a que (1) su sistema de precios no analizaba adecuadamente la rentabilidad por cliente, (2) su nuevo servicio de entrega "sobre mesa" generó mayores costos de los esperados, y (3) su sistema de intercambio electrónico de datos no era utilizado por todos los clientes y requería ingreso manual de pedidos. Para mejorar la rentabilidad, se recomienda implementar un sistema de costos basado en actividades

1. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE
HONDURAS
CATEDRATICO: Mario Roberto Trejo Lanza
ALUMNA: Isi Pamela Soriano Jobel
NºCUENTA: 201930110205
ASIGNATURA: Contabilidad General
CARRERA: Licenciatura en Relaciones
Industriales

2. Dakota Office Products
Dakota Office era un distribuidor regional de material de oficina a instituciones y
empresa, ofrecía una línea completa de productos que iban desde sencillos instrumentos
de escritura y elementos de sujeciones hasta papel especial para modernas fotocopiadoras
e impresoras de alta velocidad.
DOP explotaba varios centros de distribución donde sus empleados descargaban
camiones con productos enviados por fabricantes y llevaban las cajas a ubicaciones
designadas en el almacén hasta que los productos fueran pedidos por los clientes.
DOP adquiría material a muchos fabricantes distintos, para calcular el precio cobrado por
los productos a sus clientes finales, primero añadían un 15% al coste de compra del
producto para cubrir los gastos generales de estos y luego añadía otro porcentaje para
cubrir los importes década año basándose en gastos de años anteriores.
En el año de 1999 había implantado el intercambio electrónico de datos denominado EDI
por sus siglas en inglés y un nuevo sitio web que permitía la recepción automática de los
pedidos de los clientes, también habían añadido de forma innovadora la entrega
“sobremesa” que consistía en entregar los pedidos por ellos mismos sin tener que pagarles
a terceros para entregarlo.
Se esperaba que esto mejorara la rentabilidad de DOP más, sin embargo, su director
general John Malone vio por primera vez números rojos a pesar de que las ventas habían
incrementado respecto al año anterior.
La empresa Dakota Office Products había tenido un incremento en sus ventas respecto
al año anterior, pero a pesar de este crecimiento había tenido pérdidas principalmente por
las siguientes razones:
a. Mal análisis de la rentabilidad por cliente
La empresa Dakota tenía un sistema de precios inadecuados, porque tenía una formula
general para calcular el precio de venta final cliente sin analizar la rentabilidad por cada
uno.
b. El Servicio de Sobre Mesa
Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakota implementa el servicio de “Sobre
Mesa”, el cual tenía un costo adicional del 2%, pero este costo no era real, porque la
empresa tenía que atender varias órdenes pequeñas que ocasionaban mayores costos
operativos y que para ser atendidas se tuvo que contratar a más gente.
c. El Sistema de intercambio electrónico de Datos (EDI
El sistema EDI ayuda a ampliar y mejorar la calidad del servicio de Dakota, pero
En primer lugar porque no todos sus clientes lo utilizaban y en segundo lugar porque la
información de los pedidos en su gran mayoría tenían que ser ingresados y validados.

3. Conclusión
Como podemos observar el costo por actividad para atender a cada cliente, nos podemos
dar cuenta que cuesta más atender al cliente B que al cliente A, y por lo tanto el cliente B
no es el más rentable.
Después de analizar el caso nos damos cuenta que el desempeño de la gestión logística
impacta en el rendimiento financiero porque pueden existir costos ocultos que no se
muestran en el resultado contable.
El sistema de costos ABC es una herramienta muy importante para conocer los costos de
cada actividad y así manejar de forma más eficiente la gestión por cada cliente.
Recomendaciones
Para determinar la rentabilidad por cliente sugeriría implementar un sistema de costo
ABC, cuantificando cada actividad: Procesos de entrada y salida de cajas del centro de
distribución, nuevo servicio de entrega sobremesa.