Este documento resume los servicios de soporte, gestión, formación y desarrollo ofrecidos por Entornos de Formación s.l. Incluye soporte a la gestión de la formación, como la planificación y validación de contenidos; soporte a la formación de alumnos y tutores a través de asistencia técnica y respuestas a consultas; y soporte tecnológico para garantizar el funcionamiento de sistemas y aplicaciones educativas. El objetivo es proporcionar un servicio integral que cubra todas las necesidades de la formación desde la
Este documento describe un curso de 180 horas de duración para formarse como Auditor en Sistemas de Gestión de Calidad UNE-EN-ISO-9001:2008. El curso enseña sobre la implantación y gestión de sistemas de calidad, así como la realización de auditorías internas según la norma ISO 9001. Incluye materiales didácticos como un manual, ejercicios y acceso a tutorías. El curso prepara a los estudiantes para trabajar en control de calidad y gestionar departamentos de calidad en empresas.
Este documento describe un curso de 300 horas de duración sobre gestión y auditoría de la calidad según las normas ISO 9001 e ISO 19011. El curso enseña a implantar sistemas de calidad, gestionar departamentos de calidad y realizar auditorías internas. Al finalizar el alumno recibe una titulación oficial avalada por la UNESCO. El curso se imparte de forma online con materiales didácticos, tutorías telefónicas y permite al alumno conseguir empleos en control de calidad.
Debido a la necesidad laboral de diversas empresas aéreas privadas o vinculadas al sector aéreo de incorporar personal en el ámbito administrativo, se ha desarrollado el presente curso preparatorio, que pretende desarrollar unos
conocimientos teórico prácticos que faciliten al alumn@ los conocimientos específicos relativos a esta profesión.
El curso está dirigido a personas que se sientan interesadas en desarrollarse en el área administrativa y deseen enfocar su labor profesional hacia el campo de los servicios Administrativos en el sector Aeroportuario.
Este documento describe un curso de 85 horas sobre la implantación de la Norma ISO 22000:2005 de Calidad Alimentaria. El curso capacita a profesionales para implantar y gestionar dicha norma en empresas alimentarias. Incluye materiales didácticos como un manual, cuaderno de ejercicios y CD, y ofrece titulación oficial y tutorías telefónicas. El precio es de 120€ y se imparte de forma online y a distancia.
Software gestión de formación FTFE y bonificada iformalia
Programa gestión de formación FTFE y bonificada :
Gestiona la documentación, modelos de impresos, ficheros XML, plazos y restricciones de las Convocatorias:
.- Formación Bonificada FTFE
.- PIF: Permisos individuales de formación.
.- Estatales Jóvenes
.- Estatales Ocupados
.- Convocatorias autonómicas.
.- Agencias de colocación
El Gestor iFormalia ofrece un conjunto de funcionalidades que engloban las principales acciones que un centro o entidad de formación necesita para la ejecución integral de la formación online:
.- Área de gestión Administrativa: Generación de documentos (diplomas, recibís, etc…), informes, consultas avanzadas y trámites con FTFE, incluyendo la posibilidad de gestión de la formación bonificada para empresas.
.- Área Comercial: Envío masivo y programado de mails y SMS, creación y seguimiento de campañas comerciales, agenda para comerciales, tareas, generación de catálogo para clientes, etc..
.- Gestión del Campus: Administración de la oferta de formación, inscripciones, estados de las solicitudes/preinscripciones, asignación y seguimiento de docentes, control y gestión de cursos, calendarios, itinerarios, informes de seguimiento de alumnos automáticos, etc…
.- Área de gestión Económica: Emisión automatiza de facturas (opcional e-fact y PDF 417), control de gastos y presupuestos, integración con Contaplus, A3, Meta 4, Dimoni, etc..
iformalia CRM Gestor formación y orientacioniformalia
Programa gestión de formación FTFE y bonificada :
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.- Estatales Jóvenes
.- Estatales Ocupados
.- Convocatorias autonómicas.
.- Agencias de colocación
El Gestor iFormalia ofrece un conjunto de funcionalidades que engloban las principales acciones que un centro o entidad de formación necesita para la ejecución integral de la formación online:
.- Área de gestión Administrativa: Generación de documentos (diplomas, recibís, etc…), informes, consultas avanzadas y trámites con FTFE, incluyendo la posibilidad de gestión de la formación bonificada para empresas.
.- Área Comercial: Envío masivo y programado de mails y SMS, creación y seguimiento de campañas comerciales, agenda para comerciales, tareas, generación de catálogo para clientes, etc..
.- Gestión del Campus: Administración de la oferta de formación, inscripciones, estados de las solicitudes/preinscripciones, asignación y seguimiento de docentes, control y gestión de cursos, calendarios, itinerarios, informes de seguimiento de alumnos automáticos, etc…
.- Área de gestión Económica: Emisión automatiza de facturas (opcional e-fact y PDF 417), control de gastos y presupuestos, integración con Contaplus, A3, Meta 4, Dimoni, etc..
Este documento describe un curso de 180 horas de duración sobre la creación, gestión y certificación de proyectos y sistemas de I+D+i según la norma UNE 166. El curso enseña sobre innovación, gestión de proyectos de I+D, creatividad, y certificación de proyectos de acuerdo con la normativa española, con el objetivo de preparar a los estudiantes para trabajos relacionados con la I+D+i. El curso se ofrece en modalidad a distancia y incluye materiales didácticos, tutorías
Iformalia firma digital biométrica para el aula virtual FUNDAE Formación Boni...iformalia
Este documento describe las medidas adoptadas para gestionar la formación profesional para el empleo durante la pandemia de COVID-19, incluyendo el uso de la firma digital biométrica para registrar la asistencia en las aulas virtuales. Se explica el proceso de registro de asistencia mediante el escaneo de un código QR en el móvil y la firma digital con datos biométricos. También se detalla el panel de control para que gestores y formadores puedan verificar la asistencia de los alumnos.
Este documento describe un curso de 180 horas de duración para formarse como Auditor en Sistemas de Gestión de Calidad UNE-EN-ISO-9001:2008. El curso enseña sobre la implantación y gestión de sistemas de calidad, así como la realización de auditorías internas según la norma ISO 9001. Incluye materiales didácticos como un manual, ejercicios y acceso a tutorías. El curso prepara a los estudiantes para trabajar en control de calidad y gestionar departamentos de calidad en empresas.
Este documento describe un curso de 300 horas de duración sobre gestión y auditoría de la calidad según las normas ISO 9001 e ISO 19011. El curso enseña a implantar sistemas de calidad, gestionar departamentos de calidad y realizar auditorías internas. Al finalizar el alumno recibe una titulación oficial avalada por la UNESCO. El curso se imparte de forma online con materiales didácticos, tutorías telefónicas y permite al alumno conseguir empleos en control de calidad.
Debido a la necesidad laboral de diversas empresas aéreas privadas o vinculadas al sector aéreo de incorporar personal en el ámbito administrativo, se ha desarrollado el presente curso preparatorio, que pretende desarrollar unos
conocimientos teórico prácticos que faciliten al alumn@ los conocimientos específicos relativos a esta profesión.
El curso está dirigido a personas que se sientan interesadas en desarrollarse en el área administrativa y deseen enfocar su labor profesional hacia el campo de los servicios Administrativos en el sector Aeroportuario.
Este documento describe un curso de 85 horas sobre la implantación de la Norma ISO 22000:2005 de Calidad Alimentaria. El curso capacita a profesionales para implantar y gestionar dicha norma en empresas alimentarias. Incluye materiales didácticos como un manual, cuaderno de ejercicios y CD, y ofrece titulación oficial y tutorías telefónicas. El precio es de 120€ y se imparte de forma online y a distancia.
Software gestión de formación FTFE y bonificada iformalia
Programa gestión de formación FTFE y bonificada :
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.- PIF: Permisos individuales de formación.
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.- Convocatorias autonómicas.
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El Gestor iFormalia ofrece un conjunto de funcionalidades que engloban las principales acciones que un centro o entidad de formación necesita para la ejecución integral de la formación online:
.- Área de gestión Administrativa: Generación de documentos (diplomas, recibís, etc…), informes, consultas avanzadas y trámites con FTFE, incluyendo la posibilidad de gestión de la formación bonificada para empresas.
.- Área Comercial: Envío masivo y programado de mails y SMS, creación y seguimiento de campañas comerciales, agenda para comerciales, tareas, generación de catálogo para clientes, etc..
.- Gestión del Campus: Administración de la oferta de formación, inscripciones, estados de las solicitudes/preinscripciones, asignación y seguimiento de docentes, control y gestión de cursos, calendarios, itinerarios, informes de seguimiento de alumnos automáticos, etc…
.- Área de gestión Económica: Emisión automatiza de facturas (opcional e-fact y PDF 417), control de gastos y presupuestos, integración con Contaplus, A3, Meta 4, Dimoni, etc..
iformalia CRM Gestor formación y orientacioniformalia
Programa gestión de formación FTFE y bonificada :
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.- Formación Bonificada FTFE
.- PIF: Permisos individuales de formación.
.- Estatales Jóvenes
.- Estatales Ocupados
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El Gestor iFormalia ofrece un conjunto de funcionalidades que engloban las principales acciones que un centro o entidad de formación necesita para la ejecución integral de la formación online:
.- Área de gestión Administrativa: Generación de documentos (diplomas, recibís, etc…), informes, consultas avanzadas y trámites con FTFE, incluyendo la posibilidad de gestión de la formación bonificada para empresas.
.- Área Comercial: Envío masivo y programado de mails y SMS, creación y seguimiento de campañas comerciales, agenda para comerciales, tareas, generación de catálogo para clientes, etc..
.- Gestión del Campus: Administración de la oferta de formación, inscripciones, estados de las solicitudes/preinscripciones, asignación y seguimiento de docentes, control y gestión de cursos, calendarios, itinerarios, informes de seguimiento de alumnos automáticos, etc…
.- Área de gestión Económica: Emisión automatiza de facturas (opcional e-fact y PDF 417), control de gastos y presupuestos, integración con Contaplus, A3, Meta 4, Dimoni, etc..
Este documento describe un curso de 180 horas de duración sobre la creación, gestión y certificación de proyectos y sistemas de I+D+i según la norma UNE 166. El curso enseña sobre innovación, gestión de proyectos de I+D, creatividad, y certificación de proyectos de acuerdo con la normativa española, con el objetivo de preparar a los estudiantes para trabajos relacionados con la I+D+i. El curso se ofrece en modalidad a distancia y incluye materiales didácticos, tutorías
Iformalia firma digital biométrica para el aula virtual FUNDAE Formación Boni...iformalia
Este documento describe las medidas adoptadas para gestionar la formación profesional para el empleo durante la pandemia de COVID-19, incluyendo el uso de la firma digital biométrica para registrar la asistencia en las aulas virtuales. Se explica el proceso de registro de asistencia mediante el escaneo de un código QR en el móvil y la firma digital con datos biométricos. También se detalla el panel de control para que gestores y formadores puedan verificar la asistencia de los alumnos.
ERP Gestion Formacion para Centros de Formacion y Consultorasiformalia
El documento describe el sistema de gestión de formación iFormalia, el cual ofrece una solución integral para la gestión de todos los aspectos de la formación, incluyendo la gestión de cursos, alumnos, comunicaciones, económico-financiera, y más. El sistema utiliza tecnologías como .NET y SQL Server para proporcionar funcionalidades a través de módulos como gestión de formación, ejecución de formación, captación, factur
El documento presenta un análisis FODA de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de las aulas de innovación pedagógica del Programa Huascarán en dos instituciones educativas. Identifica como principales problemas la escasez de equipos de cómputo y la reticencia de los docentes a incorporar las tecnologías de la información en la enseñanza. Propone estrategias como obtener fondos para nuevas computadoras y capacitar a los profesores continuamente en el uso pedagógico de las TIC.
Este documento presenta la información sobre un programa de formación en Gestión Logística ofrecido por el Servicio Nacional de Aprendizaje de Colombia. El programa dura 18 meses de etapa lectiva y 6 meses de etapa productiva para un total de 24 meses. El programa contiene 19 actividades de aprendizaje relacionadas con la gestión logística. Al completar el programa, los estudiantes recibirán un certificado que los acredita como tecnólogos en gestión logística.
Este curso enseña sobre la gestión de la calidad en las relaciones con proveedores. Dura 180 horas y cuesta 150 euros. Cubre temas como la búsqueda y selección de proveedores, previsión cuantitativa, negociación de ofertas, estrategias de aprovisionamiento, y normas de calidad. El curso se imparte a distancia con materiales didácticos como manuales y CDs. Al completarlo con éxito, los estudiantes reciben una titulación oficial.
ERP GESTIÓN FORMACIÓN PRIVADA Y BONIFICADA (FUNDAE)iformalia
Iformalia, ofrece un sistema que procedimenta y automatiza los procesos administrativos en la gestión de formación, agilizando y optimizando las tareas del departamento de Formación y RRHH.
ERP gestor formación FUNDAE - Bonificada iformalia 2018iformalia
Iformalia permite el inicio de los trabajos desde la detección de necesidades, convocatoria de solicitud de la subvención, hasta la justificación económica, garantizando transparencia, seguimiento, control, fiabilidad y calidad en el desarrollo de todos los procesos.
Evoluciona sus funcionalidades y características según el desarrollo y modificaciones de las convocatorias (estatales y autonómicas), cada año.
Permite especializar cada rol en el ciclo de gestión de la formación continua (FUNDAE Ocupados, Jóvenes y Bonificada) y privada, aportando herramientas de gestión, control y seguimiento por cada proceso y área, así la entidad receptora de los fondos, podrá distribuir la ejecución entre las distintas áreas o proveedores de formación, que participan.
Añade como módulo complementario, el Sistema integral de Orientación y Formación, unificando ambos subsistemas en una única herramienta (Módulos de SNCP, Orientación, Itinerarios, Reconocimiento y evaluación competencias, etc…).
Todas nuestras aplicaciones de gestión para la formación están adaptadas a los requisitos marcados por la FUNDAE y los servicios públicos de empleo de las distintas CCAA.
Se integra en los sistemas de gestión de RRHH de cualquier empresa (LifeRay, Cornerstone, Oracle HCM, SAP, Meta4, etc..)
Aplicación para la gestión de formación bonificada (FUNDAE), CFA (Contratso de Formación y Aprendizaje) y Planes estatales y autonómicos de Ocupados y Jóvenes: Específicamente diseñada y desarrollada para centros y entidades de formación que gestionan formación Bonificada o que participan en la gestión y ejecución de los planes FUNDAE, de Ocupados y Jóvenes.
Este documento describe un curso de 180 horas de duración sobre la creación, gestión y certificación de proyectos y sistemas de I+D+i según la norma UNE 166. El curso enseña sobre innovación, gestión de proyectos I+D+i, y el proceso de certificación UNE 166 para preparar a los estudiantes para carreras en I+D+i, gestión, y certificación de proyectos. El curso se ofrece en línea con materiales didácticos, evaluaciones, y tutorías para apoyar el aprendizaje
ERP Gestor Formación Programada - Bonificada para Empresasiformalia
Este documento describe un sistema de gestión de formación para empresas llamado ERP Gestión Formación Grandes Empresas. Explica sus funcionalidades principales como la gestión de cursos, comunicaciones, alumnos, empleados, evaluaciones y finanzas. También describe los beneficios para departamentos de recursos humanos, empleados, responsables y proveedores.
Este documento presenta información sobre la inducción docente en UNIMINUTO, incluyendo herramientas como ISOLUCION para acceder a documentos y procesos, y conceptos clave relacionados con no conformidades, correcciones, acciones correctivas y el tratamiento de servicios no conformes. También presenta casos y evidencias requeridas para reportar diferentes tipos de servicios no conformes.
Aplicación de gestión de formación FTFE continua y bonificada iformalia
Gestiona toda la documentación, modelos de impresos, ficheros XML, plazos y restricciones de las Convocatorias:
.- Formación Bonificada FTFE
.- PIF: Permisos individuales de formación.
.- Estatales Jóvenes
.- Estatales Ocupados
.- Convocatorias autonómicas.
.- Agencias de colocación
El Gestor iFormalia ofrece un conjunto de funcionalidades que engloban las principales acciones que un centro o entidad de formación necesita para la ejecución integral de la formación online:
.- Área de gestión Administrativa: Generación de documentos (diplomas, recibís, etc…), informes, consultas avanzadas y trámites con FTFE, incluyendo la posibilidad de gestión de la formación bonificada para empresas.
.- Área Comercial: Envío masivo y programado de mails y SMS, creación y seguimiento de campañas comerciales, agenda para comerciales, tareas, generación de catálogo para clientes, etc..
.- Gestión del Campus: Administración de la oferta de formación, inscripciones, estados de las solicitudes/preinscripciones, asignación y seguimiento de docentes, control y gestión de cursos, calendarios, itinerarios, informes de seguimiento de alumnos automáticos, etc…
.- Área de gestión Económica: Emisión automatiza de facturas (opcional e-fact y PDF 417), control de gastos y presupuestos, integración con Contaplus, A3, Meta 4, Dimoni, etc..
Este documento describe un Master Executive en Seguridad Alimentaria impartido por Euroinnova Formación. El curso dura 600 horas y cuesta 900€. Cubre temas como ISO 9001, ISO 19011, APPCC, BRC, IFS e ISO 22000. Incluye materiales didácticos como manuales, CDs y un cuaderno de ejercicios. El curso prepara a los alumnos para implantar sistemas de gestión de calidad y seguridad alimentaria y para realizar auditorías. Otorga una titulación oficial reconocida internacionalmente.
Informe mensual de ejecucion contractual freddy adolfo (1)Eliseo Sanabria
El informe mensual de actividades de abril de 2015 del contratista Freddyadolfo Acosta Aguilar incluye información sobre el objeto del contrato de prestación de servicios, las obligaciones del contratista, las acciones realizadas como impartir formación en programas complementarios y aplicar juicios evaluativos, y la evidencia de estas actividades en el aplicativo Sofia Plus. El valor total del contrato es de $34.982.858 y el pago correspondiente a abril es de $3.269.426.
En este manual encontrarás el método para especializarte en aspectos administrativos, perfectos para combinarlos con tu actividad comercial o tareas contables, con los cuales podrás desarrollar tu labor con éxito, diseñando estrategias administrativas para ser un profesional en la materia.
Este curso de 300 horas de duración titulado "Técnico Superior en Dirección y Gestión de Proyectos" tiene como objetivo principal ofrecer las bases teóricas y prácticas para planificar y dirigir la ejecución de un proyecto. El curso está dirigido a responsables de proyectos, emprendedores y profesionales interesados en la gestión de proyectos. Se compone de cuatro módulos que cubren los fundamentos, la planificación, la gestión y las habilidades de dirección de equipos de proyecto.
Este documento describe un curso de 180 horas para convertirse en auditor de sistemas de gestión medioambiental según la norma ISO 14001. El curso cubre temas como la norma ISO 14001, cómo realizar auditorías internas, responsabilidades del auditor y del auditado, y cómo implantar y gestionar un sistema de gestión medioambiental. El curso cuesta 180€ e incluye materiales didácticos, titulación oficial y tutorías.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo mediante la implementación de tecnología, teniendo en cuenta los requerimientos de la organización. La guía incluye actividades como exposiciones grupales sobre el tema, talleres prácticos para definir conceptos clave como empresa, misión, atención al cliente y más. El objetivo es que los aprendices adquieran herramientas para mejorar la gestión de clientes en su trabajo diario.
El documento describe la importancia de identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y establecer un programa efectivo de capacitación. Se requiere identificar las necesidades de cada grupo de usuarios, definir una estrategia de capacitación y medir los resultados. Un programa de capacitación efectivo aumenta el uso efectivo de la tecnología al disminuir errores y aumentar la productividad y el cumplimiento de controles como medidas de seguridad.
Actualmente las funciones administrativas en una empresa no se limitan a transcribir informes o recepcionar llamadas, la gestión administrativa requiere conocimientos de áreas como:
- Tesorería.
- Contabilidad.
- Gestión de datos y archivos.
- Ofimática.
- Etc.
En la sociedad actual se está produciendo un incremento, cada vez mayor, de las exigencias requeridas a l@s emplead@s del área administrativa, a los que se les demanda mayor profesionalización y conocimientos sobre el trabajo y las funciones a desempeñar.
Este documento describe un curso de 180 horas de duración titulado "Experto en Innovación en el Sector Servicios". El curso se imparte en modalidad online y otorga una titulación oficial expedida por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO. El curso está dirigido a profesionales del sector servicios y tiene como objetivos enseñar sobre la innovación en este sector y dotar a los alumnos de herramientas para mejorar y crear nuevos servicios.
Este documento describe un curso de Técnico Auxiliar Administrativo de 600 horas de duración y un coste de 600 euros. El curso capacita a los estudiantes para llevar a cabo tareas y procedimientos administrativos en empresas e instituciones públicas. El curso incluye materiales didácticos como manuales y CD-ROMs, y al completarlo con éxito los estudiantes reciben una titulación oficial acreditada por la UNESCO.
ERP Gestion Formacion para Centros de Formacion y Consultorasiformalia
El documento describe el sistema de gestión de formación iFormalia, el cual ofrece una solución integral para la gestión de todos los aspectos de la formación, incluyendo la gestión de cursos, alumnos, comunicaciones, económico-financiera, y más. El sistema utiliza tecnologías como .NET y SQL Server para proporcionar funcionalidades a través de módulos como gestión de formación, ejecución de formación, captación, factur
El documento presenta un análisis FODA de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de las aulas de innovación pedagógica del Programa Huascarán en dos instituciones educativas. Identifica como principales problemas la escasez de equipos de cómputo y la reticencia de los docentes a incorporar las tecnologías de la información en la enseñanza. Propone estrategias como obtener fondos para nuevas computadoras y capacitar a los profesores continuamente en el uso pedagógico de las TIC.
Este documento presenta la información sobre un programa de formación en Gestión Logística ofrecido por el Servicio Nacional de Aprendizaje de Colombia. El programa dura 18 meses de etapa lectiva y 6 meses de etapa productiva para un total de 24 meses. El programa contiene 19 actividades de aprendizaje relacionadas con la gestión logística. Al completar el programa, los estudiantes recibirán un certificado que los acredita como tecnólogos en gestión logística.
Este curso enseña sobre la gestión de la calidad en las relaciones con proveedores. Dura 180 horas y cuesta 150 euros. Cubre temas como la búsqueda y selección de proveedores, previsión cuantitativa, negociación de ofertas, estrategias de aprovisionamiento, y normas de calidad. El curso se imparte a distancia con materiales didácticos como manuales y CDs. Al completarlo con éxito, los estudiantes reciben una titulación oficial.
ERP GESTIÓN FORMACIÓN PRIVADA Y BONIFICADA (FUNDAE)iformalia
Iformalia, ofrece un sistema que procedimenta y automatiza los procesos administrativos en la gestión de formación, agilizando y optimizando las tareas del departamento de Formación y RRHH.
ERP gestor formación FUNDAE - Bonificada iformalia 2018iformalia
Iformalia permite el inicio de los trabajos desde la detección de necesidades, convocatoria de solicitud de la subvención, hasta la justificación económica, garantizando transparencia, seguimiento, control, fiabilidad y calidad en el desarrollo de todos los procesos.
Evoluciona sus funcionalidades y características según el desarrollo y modificaciones de las convocatorias (estatales y autonómicas), cada año.
Permite especializar cada rol en el ciclo de gestión de la formación continua (FUNDAE Ocupados, Jóvenes y Bonificada) y privada, aportando herramientas de gestión, control y seguimiento por cada proceso y área, así la entidad receptora de los fondos, podrá distribuir la ejecución entre las distintas áreas o proveedores de formación, que participan.
Añade como módulo complementario, el Sistema integral de Orientación y Formación, unificando ambos subsistemas en una única herramienta (Módulos de SNCP, Orientación, Itinerarios, Reconocimiento y evaluación competencias, etc…).
Todas nuestras aplicaciones de gestión para la formación están adaptadas a los requisitos marcados por la FUNDAE y los servicios públicos de empleo de las distintas CCAA.
Se integra en los sistemas de gestión de RRHH de cualquier empresa (LifeRay, Cornerstone, Oracle HCM, SAP, Meta4, etc..)
Aplicación para la gestión de formación bonificada (FUNDAE), CFA (Contratso de Formación y Aprendizaje) y Planes estatales y autonómicos de Ocupados y Jóvenes: Específicamente diseñada y desarrollada para centros y entidades de formación que gestionan formación Bonificada o que participan en la gestión y ejecución de los planes FUNDAE, de Ocupados y Jóvenes.
Este documento describe un curso de 180 horas de duración sobre la creación, gestión y certificación de proyectos y sistemas de I+D+i según la norma UNE 166. El curso enseña sobre innovación, gestión de proyectos I+D+i, y el proceso de certificación UNE 166 para preparar a los estudiantes para carreras en I+D+i, gestión, y certificación de proyectos. El curso se ofrece en línea con materiales didácticos, evaluaciones, y tutorías para apoyar el aprendizaje
ERP Gestor Formación Programada - Bonificada para Empresasiformalia
Este documento describe un sistema de gestión de formación para empresas llamado ERP Gestión Formación Grandes Empresas. Explica sus funcionalidades principales como la gestión de cursos, comunicaciones, alumnos, empleados, evaluaciones y finanzas. También describe los beneficios para departamentos de recursos humanos, empleados, responsables y proveedores.
Este documento presenta información sobre la inducción docente en UNIMINUTO, incluyendo herramientas como ISOLUCION para acceder a documentos y procesos, y conceptos clave relacionados con no conformidades, correcciones, acciones correctivas y el tratamiento de servicios no conformes. También presenta casos y evidencias requeridas para reportar diferentes tipos de servicios no conformes.
Aplicación de gestión de formación FTFE continua y bonificada iformalia
Gestiona toda la documentación, modelos de impresos, ficheros XML, plazos y restricciones de las Convocatorias:
.- Formación Bonificada FTFE
.- PIF: Permisos individuales de formación.
.- Estatales Jóvenes
.- Estatales Ocupados
.- Convocatorias autonómicas.
.- Agencias de colocación
El Gestor iFormalia ofrece un conjunto de funcionalidades que engloban las principales acciones que un centro o entidad de formación necesita para la ejecución integral de la formación online:
.- Área de gestión Administrativa: Generación de documentos (diplomas, recibís, etc…), informes, consultas avanzadas y trámites con FTFE, incluyendo la posibilidad de gestión de la formación bonificada para empresas.
.- Área Comercial: Envío masivo y programado de mails y SMS, creación y seguimiento de campañas comerciales, agenda para comerciales, tareas, generación de catálogo para clientes, etc..
.- Gestión del Campus: Administración de la oferta de formación, inscripciones, estados de las solicitudes/preinscripciones, asignación y seguimiento de docentes, control y gestión de cursos, calendarios, itinerarios, informes de seguimiento de alumnos automáticos, etc…
.- Área de gestión Económica: Emisión automatiza de facturas (opcional e-fact y PDF 417), control de gastos y presupuestos, integración con Contaplus, A3, Meta 4, Dimoni, etc..
Este documento describe un Master Executive en Seguridad Alimentaria impartido por Euroinnova Formación. El curso dura 600 horas y cuesta 900€. Cubre temas como ISO 9001, ISO 19011, APPCC, BRC, IFS e ISO 22000. Incluye materiales didácticos como manuales, CDs y un cuaderno de ejercicios. El curso prepara a los alumnos para implantar sistemas de gestión de calidad y seguridad alimentaria y para realizar auditorías. Otorga una titulación oficial reconocida internacionalmente.
Informe mensual de ejecucion contractual freddy adolfo (1)Eliseo Sanabria
El informe mensual de actividades de abril de 2015 del contratista Freddyadolfo Acosta Aguilar incluye información sobre el objeto del contrato de prestación de servicios, las obligaciones del contratista, las acciones realizadas como impartir formación en programas complementarios y aplicar juicios evaluativos, y la evidencia de estas actividades en el aplicativo Sofia Plus. El valor total del contrato es de $34.982.858 y el pago correspondiente a abril es de $3.269.426.
En este manual encontrarás el método para especializarte en aspectos administrativos, perfectos para combinarlos con tu actividad comercial o tareas contables, con los cuales podrás desarrollar tu labor con éxito, diseñando estrategias administrativas para ser un profesional en la materia.
Este curso de 300 horas de duración titulado "Técnico Superior en Dirección y Gestión de Proyectos" tiene como objetivo principal ofrecer las bases teóricas y prácticas para planificar y dirigir la ejecución de un proyecto. El curso está dirigido a responsables de proyectos, emprendedores y profesionales interesados en la gestión de proyectos. Se compone de cuatro módulos que cubren los fundamentos, la planificación, la gestión y las habilidades de dirección de equipos de proyecto.
Este documento describe un curso de 180 horas para convertirse en auditor de sistemas de gestión medioambiental según la norma ISO 14001. El curso cubre temas como la norma ISO 14001, cómo realizar auditorías internas, responsabilidades del auditor y del auditado, y cómo implantar y gestionar un sistema de gestión medioambiental. El curso cuesta 180€ e incluye materiales didácticos, titulación oficial y tutorías.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo mediante la implementación de tecnología, teniendo en cuenta los requerimientos de la organización. La guía incluye actividades como exposiciones grupales sobre el tema, talleres prácticos para definir conceptos clave como empresa, misión, atención al cliente y más. El objetivo es que los aprendices adquieran herramientas para mejorar la gestión de clientes en su trabajo diario.
El documento describe la importancia de identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y establecer un programa efectivo de capacitación. Se requiere identificar las necesidades de cada grupo de usuarios, definir una estrategia de capacitación y medir los resultados. Un programa de capacitación efectivo aumenta el uso efectivo de la tecnología al disminuir errores y aumentar la productividad y el cumplimiento de controles como medidas de seguridad.
Actualmente las funciones administrativas en una empresa no se limitan a transcribir informes o recepcionar llamadas, la gestión administrativa requiere conocimientos de áreas como:
- Tesorería.
- Contabilidad.
- Gestión de datos y archivos.
- Ofimática.
- Etc.
En la sociedad actual se está produciendo un incremento, cada vez mayor, de las exigencias requeridas a l@s emplead@s del área administrativa, a los que se les demanda mayor profesionalización y conocimientos sobre el trabajo y las funciones a desempeñar.
Este documento describe un curso de 180 horas de duración titulado "Experto en Innovación en el Sector Servicios". El curso se imparte en modalidad online y otorga una titulación oficial expedida por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO. El curso está dirigido a profesionales del sector servicios y tiene como objetivos enseñar sobre la innovación en este sector y dotar a los alumnos de herramientas para mejorar y crear nuevos servicios.
Este documento describe un curso de Técnico Auxiliar Administrativo de 600 horas de duración y un coste de 600 euros. El curso capacita a los estudiantes para llevar a cabo tareas y procedimientos administrativos en empresas e instituciones públicas. El curso incluye materiales didácticos como manuales y CD-ROMs, y al completarlo con éxito los estudiantes reciben una titulación oficial acreditada por la UNESCO.
Programa gestión formación desempleados Madrid 2013iformalia
El sistema de gestión iFormalia proporciona múltiples funcionalidades para la gestión integral de la formación subvencionada, privada y en empresa. Los principales módulos permiten la gestión de cursos, alumnos, documentación, facturación, captación, campus virtual, entre otros. Es una solución completa diseñada especialmente para centros de formación que requieran automatizar sus procesos cumpliendo con la normativa.
El documento describe un curso de formación para gestores de la formación de 300 horas de duración. El curso cubre temas como la planificación de la formación, el desarrollo del talento humano, los requisitos competenciales del servicio de formación, y la evaluación de acciones formativas. El curso se ofrece de forma online o a distancia con materiales didácticos y una titulación oficial tras su finalización.
Este documento describe un curso de programación didáctica de acciones formativas para el empleo de 60 horas de duración y un coste de 75 euros. El curso enseña a desarrollar la programación didáctica para actividades formativas y proporciona conocimientos sobre los certificados de profesionalidad. El curso está dirigido a personas que trabajan en formación profesional para el empleo. Tras finalizar el curso, los estudiantes recibirán una titulación oficial acreditativa.
El documento describe el software Iformalia para la gestión de formación subvencionada y orientación en centros. Iformalia permite la gestión integral de la formación subvencionada, incluyendo la gestión de documentación, seguimiento económico, plazos y restricciones de los programas de formación. Ofrece funcionalidades para las áreas administrativa, comercial, económico-financiera, de formación y recursos humanos.
Este documento describe un curso de 300 horas de duración para convertirse en Experto en Gestión Contable Informatizada. El curso enseña sobre contabilidad informatizada usando el programa ContaPlus 2010. El curso está dirigido a personas interesadas en trabajar en áreas administrativas y de gestión de empresas usando programas de contabilidad. Al completar el curso, los estudiantes reciben una titulación oficial y habilidades para trabajar en contabilidad, empresas, asesorías y más.
El documento contiene 9 preguntas relacionadas con el reglamento de aprendices del SENA. Pregunta sobre cómo responder a un aprendiz sobre su derecho a un carné de aprendizaje, evaluar la respuesta de un funcionario, los capítulos en los que se debe amparar un aprendiz para hacer una solicitud, y los capítulos relacionados con identificar faltas de los aprendices e incumplimientos. También incluye preguntas sobre la responsabilidad de mantener datos actualizados, la obligación de asistir a visitas técn
El documento contiene 9 preguntas relacionadas con el reglamento de aprendices del SENA. Pregunta sobre cómo responder a un aprendiz sobre su derecho a un carné de aprendizaje y en qué capítulo se basaría esta respuesta. También pregunta sobre las competencias, resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y ocupaciones a las que podría aspirar el aprendiz de acuerdo al programa de formación.
Este documento describe un curso en línea de 300 horas sobre nuevas tecnologías para directivos de pequeñas y medianas empresas. El curso cubre temas como comunicaciones, e-learning, gestión de proyectos, comercio electrónico y seguridad en Internet. Al completar el curso, los estudiantes recibirán una certificación acreditada por la UNESCO.
Este documento describe un curso de 180 horas sobre la gestión laboral a través de las aplicaciones Contrat@, Delt@ y el Sistema de Red. El curso enseña sobre los conceptos de la relación laboral, los procesos de contratación y comunicación con la Seguridad Social a través de estas aplicaciones. El curso prepara a los estudiantes para puestos en los departamentos de recursos humanos y contabilidad de empresas. Incluye material didáctico, tutorías y una titulación oficial una vez completado con éxito.
Este documento describe un curso de 360 horas de duración para formar a profesionales como formadores. El curso cuesta 150 euros e incluye materiales didácticos y una titulación oficial. Los temas cubiertos incluyen la estructura de la formación profesional para el empleo, la planificación didáctica, los recursos educativos, aspectos psicopedagógicos, estrategias metodológicas, evaluación del aprendizaje y orientación laboral.
Este documento describe un curso en línea de 380 horas de duración para formar formadores. El curso cuesta 150 euros e incluye materiales didácticos, una titulación oficial emitida por la UNESCO y gastos de envío. El curso capacita a los participantes para diseñar e impartir programas de formación continua y formación profesional ocupacional. Los participantes recibirán una titulación reconocida que los acredita como profesores de formación profesional.
El documento describe la importancia de identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y establecer un programa efectivo de capacitación. Se requiere identificar las necesidades de cada grupo de usuarios, definir una estrategia de capacitación y medir los resultados. Un programa de capacitación efectivo aumenta el uso efectivo de la tecnología al disminuir errores y aumentar la productividad y el cumplimiento de controles como medidas de seguridad.
El documento describe la importancia de identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y establecer un programa efectivo de capacitación. Se requiere identificar las necesidades de cada grupo de usuarios, definir una estrategia de capacitación y medir los resultados. Un programa de capacitación efectivo aumenta el uso efectivo de la tecnología al disminuir errores y aumentar la productividad y el cumplimiento de controles como medidas de seguridad.
El documento describe el ciclo formativo de Sistemas electrotécnicos y automatizados. Explica que el ciclo dura 2000 horas y califica como formación profesional de grado superior. Al terminar el ciclo, los estudiantes podrán trabajar en el desarrollo de proyectos, gestión y supervisión del montaje y mantenimiento de instalaciones eléctricas. El ciclo otorga competencias como elaborar informes técnicos, calcular características de instalaciones, gestionar suministros, y planificar el mont
Este documento describe un curso de formación superior en nuevas tecnologías para la gestión integral de empresas. El curso dura 300 horas y cuesta 150 euros. Cubre temas como gestión de proyectos, recursos humanos, fiscalidad y comercio electrónico aplicando nuevas tecnologías. Incluye materiales didácticos como manuales y un CD interactivo, y al finalizar se otorga una titulación oficial avalada por la UNESCO.
Este documento resume el ciclo formativo de Sistemas electrotécnicos y automatizados. El ciclo dura 2000 horas y califica al estudiante para trabajar en instalaciones eléctricas, ya sea por cuenta propia o ajena. El ciclo enseña competencias como elaborar proyectos eléctricos, calcular especificaciones técnicas, gestionar suministros e instalar y mantener sistemas eléctricos de manera segura. Al completar el ciclo, el estudiante estará capacitado para trabajar de manera
Este curso de 380 horas titulado "Formador de Formadores" prepara a los participantes para impartir acciones formativas y obtener una titulación oficial como formador. El curso se imparte a distancia y cubre temas como el diseño de planes de formación, estrategias de enseñanza y aprendizaje, evaluación, y tendencias en formación. Los participantes recibirán materiales didácticos como un manual, ejercicios y acceso a tutorías para apoyar su aprendizaje de forma autónoma.
Create a new administration tool to support organizations and use Sakai as a multi-tenant solution. Then users and courses can belong to various organizations, organize contents and get reports by organization.
Develop a new desktop tool, compatible with all operating systems, that allows users to run offline assessments and import the submissions to the online platform.
The objective is to create a tool for all the users who are studying university grade and have to send their final work to pass the university grade. The objective is to create an ecosystem between moodle and their external administration tools.
The objective is to create a tool for all the users to give them all the facilities for localizing their next class, this helps the users for studying and planning the day.
The objective was to create a reporting tool to obtain all the information provided by the course to get closer to the objective of the course. This tool is useful to the students, teachers and managers.
The purpose of the tool is to provide an easy and friendly view of the academic record to all the users who are studying university grades.
The objective is to create an ecosystem between moodle platform and their external administration tools.
Development to support team who needs to manage the enrollments and course data from their homegrown student system inside the virtual campus, with many configuration possibilities (Semesters, periods and SIS information).
Create a new tool, "Synoptic", to include on the users’ Home page. This tool should display in summary form, and grouped by site, pending items as well as other customised data.
Development to create an equivalency model between systems (Assignments, assessments, submissions, forums, messages, announcements, syllabus, calendars, …) and create a middleware platform that migrates the content between platforms progressively.
This document describes a company called Entornos de Formación that provides e-learning services. They help institutions achieve their training and technology goals. They rely on a team of qualified professionals experienced in educational technology and training methodologies. Their services include specialized training, designing training programs, technical support, implementing virtual training environments, and integrating associated systems. They work in four main areas: educational technology, digital transformation of content, consultancy, and product development.
Entornos de Formación ayuda a instituciones a alcanzar sus objetivos en formación y tecnologías de la información mediante el uso de las tecnologías de la información. Trabajan en 4 áreas principales: tecnología educativa, transformación digital de contenidos, consultoría y producto. Ofrecen servicios de formación especializada, diseño de planes de formación, asistencia técnica e implantación de entornos de formación virtual e integración entre sistemas asociados.
In 2008, in Spain, the first regulatory framework was published on professional accreditation certificates relating to blended learning, setting out the minimum criteria for content...
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La trans - formación es el enclave para lograr llegar al mundo digitalizado, y desde Entornos de Formación ayudamos a las organizaciones educativas a diseñar y poner en marcha los planes de formación dotando de conocimiento y tecnología e innovación a nuestros clientes.
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Artículo sobre la importancia de las TIC en los cambios organizativos de las empresas.
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Presentación corporativa de la escuela internacional de magia e ilusionismo, creada por Entornos de Formación.
Enlace de Magic Agora: www.magicagora.com
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El VIU fue concebido esencialmente como una universidad de cultura y metodología occidentales, basada en la filosofía educativa europea, mantenida desde Platón a nuestros tiempos por medio de Bolonia.
Enlace Universidad Internacional Valencia: http://www.viu.es/
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Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
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índice00 entornos de formación s.l.
Apartado
Apartado
Apartado
Apartado
Apartado
Apartado
Índice
Introducción y objetivos
Soporte a la gestión de la formación
Soporte a la formación de alumnos y tutores
Soporte tecnológico
Acuerdos a nivel de servicios (ANS)
00
01
02
03
04
05
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01
Desde Entornos de Formación (EdF), entendemos la
formación como el elemento facilitador evolutivo en los
empleados de una compañía y, por tanto, valor necesario
para la propia evolución de ésta. Es decir, para la empresa-
cliente, la formación incrementa la productividad de sus
trabajadores, aumenta su motivación, produce mayor
confianza en la propia organización, genera un sentimiento
de adhesión, fidelidad y pertenencia a la misma y como
consecuencia, aumenta los periodos de permanencia en la
empresa.
El trabajo que desde EdF se ofrece está siempre orientado
al servicio de nuestros clientes tanto en la generación de
contenidos, como en la implantación tecnológica y los
servicios de soporte a la formación que ofrecemos.
El propósito de este documento es describir las
funcionalidades que EdF ofrece en la cadena de formación
para todas aquellas áreas que tienen que ver con la
formación práctica de las personas.
Nuestra meta es asegurar el 100% de la calidad en los
trabajos que hacemos. La clave es implantar un servicio
proactivo, en el que el equipo de EdF se convierte en
la propia institución para ofrecer y gestionar, con el
conocimiento de años de experiencia en la realización
íntegra de planes de formación in company.
El soporte a la formación se centra en tres áreas principales:
- Soporte a la gestión, donde se analiza, planifica y prevé
toda la casuística del plan.
- Soporte al usuario, donde se ofrece, en nivel I y II, la
atención electrónica y telefónica a los alumnos y tutores de
cada edición con un nivel de atención milimétrico, que mide
y garantiza la misma, en los márgenes de cumplimiento
establecidos.
- Soporte tecnológico, en nivel III, que está atento a los
sistemas y aplicaciones para que nada falle y además,
dispone de capacidades para el desarrollo, tanto correctivo
de posibles demandas, como evolutivo en la medida de
necesidades.
En función de las necesidades concretas de la acción, el
cliente puede resolver contratar individualmente cada tipo
de soporte, de gestión, al usuario o tecnológico, toda vez
que los dos primeros suelen darse conjuntamente y, dentro
de los mismos, se pueden escoger funciones de
cada área de trabajo.
INTRODUCCIÓN
Y OBJETIVOS
entornos de formación s.l.
“El trabajo que desde EdF se ofrece está siem-
pre orientado al servicio de nuestros clientes,
tanto en la generación de contenidos, como en
la implantación de tecnología y el servicio de
soporte”.
“Un servicio de calidad, que cierra el círculo para
evitar cualquier problema, derivado de la falta de
planificación, de gestión o técnico del plan de
formación”.
SOPORTE A LA
GESTIÓN
Gestión previa de la
acción formativa.
Validación de
contenidos.
Gestión de la
acción formativa.
SOPORTE AL
USUARIO
Soporte y su
gestión.
Reporting Mensual.
Funciones
adicionales.
SOPORTE AL
TECNOLÓGICO
Soporte de
sistemas.
Soporte aplicacio-
nes educativas.
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SOPORTE A LA GESTIÓN
DE LA FORMACIÓN
02
entornos de formación s.l.
Área de trabajo con la misión de planificar, organizar y
detallar lo que va a acontecer en la acción
formativa.
Se divide en dos subapartados; la gestión previa a toda
acción formativa, que necesariamente será
atendida por EdF al contratar este tipo de soporte y, la
validación de contenidos.
Gestión previa de la acción formativa
Recogida documental y administrativa de la acción.
- Envío y completado del documento tipo sobre las
carácteristicas principales de la acción formativa.
Documento base del grupo de trabajo.
Definición de procedimientos de actuación.
- En base a la toma de requerimientos y el documento
de características de la acción formativa, se establecen y
detallan las acciones a ejecutar y el calendario previsto de las
acciones, tanto de gestión como de soporte a la formación.
Mapa de flujo de interacción entre actores.
- Definición en un mapa conceptual del flujo de
comunicación tanto tecnológico como de interacción entre
diferentes roles.
Validación de contenidos
Revisión técnica del contenido.
- Tanto de las páginas como de los enlaces y elementos
multimedia del curso.
- Compatibilidad con navegadores de uso común y sistemas
operativos.
- Detección de plugins necesarios.
- Revisión de la normativa e-learning implantada.
- Testeo en solución para comprobar trazabilidad.
Revisión de actividades de evaluación del curso:
- Comprobación del funcionamiento de las actividades.
- Comprobación de los porcentajes de evaluación
establecidos por la dirección de formación.
- Comprobación de la trazabilidad en las estadísticas del
sistema.
Detección de posibles acciones preventivas de soporte.
- Análisis de los procesos realizados y elaboración de un
informe interno sobre los posibles desencadenantes técnicos
que puedan sucederse en la acción formativa.
Informe de validación técnica.
- Informe para el cliente con las conclusiones técnicas del
proceso donde se incluyen todos los elementos y su grado
de superación. Conclusiones con apreciaciones a tener en
cuenta.
Gestión de la acción formativa del cliente
Carga de contenido.
- Tras el proceso de validación, se procede a la importación
del contenido, etiquetado, versionado y disposición dentro
del lms.
Creación de edición conforme a parámetros.
- Conforme al documento de prescripciones y
procedimientos, se crea y configura la edición del curso,
tanto en la modalidad como en los contenidos y servicios
que vaya a disponer, dónde todas las actividades
planificadas se dejarán trazadas.
Alta de alumnos.
- Proceso de alta de alumnos, tutores y perfiles de
coordinación, soporte o gestión necesarios. Envío de
notificación de alta y datos de acceso.
Notificación de eventos importantes del curso.
- Preparación y validación de los mensajes a enviar a los
alumnos durante la acción formativa. Formateo y envío
conforme a fechas señaladas.
Dinamización intermedia de la acción, etc. Notificación
de avance de usuarios de baja actividad.
- Elemento proactivo de la actividad educativa del curso. El
equipo de soporte se encargará de enviar notificaciones a
los alumnos con baja actividad para dinamizar su actividad y
alcanzar el objetivo del curso.
Informe de la actividad final del curso.
- Una vez finalizada la edición, se construirá un informe con
toda la actividad acontecida; mensajes, hitos superados,
atenciones realizadas, problemáticas, sensaciones recogidas
por los alumnos, etc., durante el curso.
Generación de certificados.
- En los casos que se acuerde, generación de certificados con
plantillas personalizadas del cliente y entrega en los buzones
electrónicos de los mismos.
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SOPORTE A LA FORMACIÓN
DE ALUMNOS Y TUTORES
EN LA ACCIÓN FORMATIVA03
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Área de trabajo con la crítica misión de atender en
detalle cuantas consultas se deriven de la formación, la
administración o los aspectos tecnológicos, que puedan
encontrar tanto los tutores como los alumnos.
Soporte y su gestión
Escucha activa de mensajes.
- Proceso de etiquetado de mensajes o llamadas de soporte
con el fin de activar el proceso de atención.
- Atención inmediata al usuario para notificar la resolución o
bien el inicio del proceso de consulta.
Canalización y seguimiento activo bajo ANS.
En todo momento, el equipo de soporte atenderá las
consultas o bien redirigirá al perfil idóneo, pero siempre con
vigilancia en los tiempos de respuesta y su calidad.
Generación de respuestas tipo.
- Para todas aquellas ediciones de un mismo curso y/o
organización, se realiza una curación de conocimiento
acerca de las cuestiones de soporte más recurrentes como
medida de progreso evolutivo del servicio, lo que aumenta
la consistencia y coherencia.
Respuesta a dudas de nivel I, gestión.
- A través del proceso de trabajo el equipo de soporte
gestiona y responde las incidencias entrantes con un plazo
máximo de 2 horas, sobre ventana horaria activa de 8 horas,
5 días a la semana.
Respuesta a dudas de nivel II, soporte técnico.
Aquellas incidencias canalizadas a través del nivel I que son
de índole técnico, son automáticamente dirigidas a nivel II,
que bajo las mismas premisas de atención y ANS pactados,
atiende y gestiona los posibles problemas del usuario.
Gestión de consultas de docencia y seguimiento de
respuesta.
- La docencia, en concreto, no es responsabilidad del
soporte; si bien, la gestión de las consultas puede ser
coordinada y asegurada en tiempo, para ofrecer un servicio
de calidad al alumnado.
Repaso diario sobre las diferentes herramientas del
curso en búsqueda de dudas o consultas.
- Actividad diaria en tantas herramientas de comunicación
y/o expresión existan configuradas en el curso, en búsqueda
de anomalías, consultas o quejas, derivadas tanto de la
sección técnica como docente del curso.
- Gestión de la misma y seguimiento de la atención por los
mecanismos habilitados.
Reporting mensual a clientes
Informe de actividad de soporte y gestión
administrativa.
- Entrega al cliente del informe de las actuaciones realizadas
en soporte y gestión de la acción formativa durante el ciclo
marcado.
Informe de procedimientos incorporados al sistema.
- Entrega del informe con el listado de procedimientos,
respuestas tipo y tipo de atención que se curan en el gestor
documental.
Informe administrativo mensual.
- Informe cuantitativo sobre las acciones realizadas en el
periodo.
Funciones adicionales
Soporte inglés y español.
- En función de las condiciones contractuales, todo
el soporte puede ser ofrecido en español o inglés
indistintamente, así como facilitar,en el caso necesario,
traducciones entre interlocutores.
Soporte en amplias franjas horarias.
- Para las condiciones contractuales pactadas, el soporte
nivel I y II puede ser extendido a 24 horas al día, los 7 días de
la semana.
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SOPORTE
TECNOLÓGICO
04
entornos de formación s.l.
Área de trabajo con la misión de garantizar un servicio
técnico especializado y de calidad en los entornos
tecnológicos.
Está conformado por dos subapartados, el primero de los
cuales será siempre, y necesariamente, el punto de partida
para comenzar a trabajar, toda vez que es fundamental y
básico garantizar el soporte de los sistemas, para poder
ofrecer un adecuado servicio en el soporte de aplicaciones.
Soporte de sistemas
Mantenimiento de seguridad y actualizaciones.
- Vigilancia sobre la seguridad perimetral de los accesos al
servidor como de los usuarios.
- Actualizaciones de los sistemas operativos como garantía
de eficiencia, rapidez y seguridad.
Monitorización activa 24/7 de infraestructura.
- Sistemas para la monitorización y en su caso actuación ante
posibles caídas de rendimiento o servicio.
Plan de copias de seguridad.
- Confección de planes de copia de seguridad, bien en
la misma ubicación o en servidores a más de 300 km de
distancia.
Vigilancia sobre ancho de banda.
- Monitorización del tráfico acumulado en periodos, control
de picos y gestión de la capacidad del mismo.
Vigilancia sobre capacidades de proceso del servidor.
- Monitorización del uso semanal y puntual de los
mismos con capacidad de gestión de picos ante falta de
procesamiento o memoria puntual.
Análisis semanal log aplicativos en búsqueda de
errores.
- Estudio semanal de las operaciones realizadas en el
servidor por las aplicaciones y sistemas.
- Confección de un informe de alertas a tener en cuenta y
procesamiento a soporte para su corrección o vigilancia.
Soporte de aplicaciones
Pruebas previas funcionales de aplicaciones.
- Batería de pruebas funcionales sobre las aplicaciones
instaladas en el servicio.
Actualizaciones de producto.
- Propuestas y evolutivos de actualizaciones de producto
oficial.
Desarrollo correctivo y evolutivo sobre las aplicaciones
mantenidas.
- Desarrollo ante posibles fallos técnicos detectados
en soporte, y desarrollo de funcionalidades especiales
demandas por el cliente.
Integración con servicios de terceras aplicaciones.
- Conexionado con otras aplicaciones del cliente, como
puedan ser LDAP, CMS, ERP’s u otras aplicaciones mediante
protocolos normalizados tipo Rest, Soap, LTI, etc...
Gestión del ciclo de vida de una incidencia con el
cliente.
- Atención, respuesta y cierre de caso ante una incidencia
originada por el cliente.
Optimización de procesos y rapidez de cargas.
- Análisis de los tiempos de carga y procesos de las
principales páginas de uso de las aplicaciones frente a los
usuarios.
- Detección y análisis de mejora para su corrección evolutiva.
Vigilancia y securización de datos.
- Monitorización de los accesos de datos originados por
usuarios. Detección de phishing u otro tipo de anomalías.
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ACUERDOS A NIVEL
SERVICIO (ANS)
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Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) contemplan los indicadores relativos a la actividad normal del servicio que presta EdF y
recogerán los requisitos que describen el nivel de cumplimiento de cada uno.
En la siguiente tabla se presentan los servicios que ofrecerá EdF con sus respectivos ANS para cada tipo de soporte (de gestión de
la formación, al usuario o tecnológico) y los indicadores propuestos para medir cada uno de ellos.
SOPORTE A LA GESTIÓN DE LA FORMACIÓN
entornos de formación s.l.
CÓDIGO ANS (INDICADOR) REQUISITOS NIVEL DE CUMPLIMIENTO
GP001
Elaboración de documento base
de trabajo con acciones a ejecu-
tar y calendarización.
Recepción de las indicaciones
del cliente y acuerdos provee-
dor-cliente.
Tiempo de elaboración 7-10
días hábiles.
VC001
Validación funcional y técnica de
contenidos y reporte de incorfo-
midades.
Entrega del paquete de conte-
nidos y las actividades de eva-
luación.
Duración del proceso de valida-
ción 3 días hábiles.
VC002
Elaboración de un informe de
validación técnica.
Grado de superación de las inci-
dencias encontradas y elemen-
tos a tener en cuenta.
Duración del proceso de
elaboración del informe 3 días
hábiles.
GC001
Disposición del contenido den-
tro del LMS.
Importación del contenido, eti-
quetado, versionado y disposi-
ción dentro del lms.
24 horas
GC002 Alta de usuarios.
Envío de notificación de alta y
datos de acceso.
24 horas
GC003
Dinamización de la acción for-
mativa.
Preparación de mensajes tipo
para los alumnos y envío en fe-
chas señaladas, seguimiento de
alumnos de baja actividad.
Una semana antes del incio del
curso y, durante toda la acción
formativa, respectivamente.
GC004
Elaboración de informe final de
la actividad formativa.
Recopilar información sobre
mensajes, hitos superados,
atenciones, problemas resuel-
tos, % de alumnos que superan
la acción formativa...
5 días hábiles.
GP: Gestión previa de la acción formativa; VC: Validación de contenidos; GC: Gestión de la acción formativa del cliente.
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SOPORTE AL USUARIO
CÓDIGO ANS (INDICADOR) REQUISITOS NIVEL DE CUMPLIMIENTO
SG001 Resolución de incidencias
críticas.
Se dará atención al usuario a
través del correo electrónico y,
según los tramos horarios, a
través del teléfono. Recogida de
datos y documentación sobre
la incidencia aportados por el
usuario.
Tiempo de respuesta 2 horas
(dentro del horario de oficina
acordado).
SG: Soporte y su gestión; RM: Reporting mensual a clientes
SG002
Resolución de incidencias
de criticidad media y baja.
Se dará atención al usuario a
través del correo electrónico.
Recogida de datos y documen-
tación sobre la incidencia apor-
tados por el usuario.
Tiempo de respuesta en un
plazo inferior a 24 horas.
SG003
Elaboración de un informe de
incidencias y su atención por los
cauces establecidos.
Búsqueda de anomalías, con-
sultas o quejas tanto técnicas
como docentes.
Periodicidad: Diariamente.
RM001 Reporting mensual a clientes.
Recopilación y elaboración de
un informe de la actividad de so-
porte y gestión, de procedimien-
tos incorporados o respuestas
tipo y, cuantitativo sobre las ac-
ciones realizadas.
Periodicidad del informe para
el cliente: Mensual.
En cuanto a las incidencias o dudas, bien sean de nivel I‘gestión’o II‘soporte técnico’, EdF se encargará de dar soporte a los
usuarios para resolver cualquier incidencia relacionada con el uso, tanto de la plataforma, como de los contenidos y de la gestión
administrativa.
Para asegurar la calidad del servicio, contemplamos la segmentación de las incidencias en niveles, con el fin de clasificarlas en
función de su tipología y prioridad:
- Incidencias críticas. Se dará atención al usuario a través de correo electrónico y,según los tramos horarios, a través del
teléfono.
- Incidencias media y baja. Se proporcionará atención al usuario a través del correo electrónico.
ACUERDOS A NIVEL
SERVICIO (ANS)
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SOPORTE TECNOLÓGICO
CÓDIGO ANS (INDICADOR) REQUISITOS NIVEL DE CUMPLIMIENTO
SA001 Actualización de producto
oficial.
Solicitud de actualización o co-
municación por parte de EdF de
la existencia de la misma.
Duración de la acción: 3 días
hábiles.
SA: Soporte de aplicaciones
La criticidad de las incidencias se definirá con los responsables de formación de la empresa cliente en el arranque del proyecto. A
modo de ejemplo:
Incidencias de criticidad alta: EdF dará respuesta a las mismas en un plazo inferior a 2 horas laborables (dentro del horario de
oficina acordado).
- En las sesiones síncronas se tratarán todas las incidencias como críticas dada la necesidad de que su resolución sea en el plazo
más breve posible.
Incidencias de criticidad media: EdF dará respuesta a las mismas en un plazo inferior a 24h.
- Problemas con el navegador, plugin de flash, etc.
- Problemas con la infraestructura o comunicaciones.
- Reglas de visibilidad o acceso a contenidos o funcionalidades (foros, blogs, etc.).
- Consultas con la pérdida de seguimiento, una ventana del curso que no se cierra, fallos al actualizar la puntuación, etc.
Incidencias de criticidad baja: con respuesta en un plazo inferior a 24h.
- Consultas de administración, etc.
SA002 Desarrollo correctivo sobre las
aplicaciones.
Detección de fallos técnicos du-
rante el soporte de la acción.
<24 horas
SA003 Desarrollo evolutivo de
aplicaciones.
Solicitud de funcionalidades es-
peciales por parte del cliente.
Según objetivos pactados.
ACUERDOS A NIVEL
SERVICIO (ANS)
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