Inducción docente Girardot Calidad al usuario

1. INDUCCIÓN DOCENTE

2. Arquitectura documental

3. CADENA DE VALOR

4. Asignada por la Coordinación SGC
Herramienta del SGC
Se accede a través del
siguiente link:
ISOLUCION, nuestra herramienta de consulta de
Documentos y Procesos.
http://isolucion.uniminuto.edu/isolucion
correo institucional (sin colocar el
@uniminuto.edu)

5. Herramienta del SGC
(Interfaz Procesos)

6. Herramienta del SGC
Menú

7. DOCUMENTOS DESTACADOS
Allí encuentran algunos accesos rápidos a información importante como:
• Programa de auditoria interna y externa de calidad
• Mejoramiento del SGC
• Novedades optimización cadena de valor
• Políticas y lineamientos institucionales
• Revisión por la dirección
Herramienta del SGC

8. Para realizar búsqueda de algún documento, ingrese una palabra clave (Texto a buscar)
y filtrar por el tipo de documento a buscar (Tipo)
Ejemplo:
Para descargar el documento puede dar clic en el nombre
Herramienta del SGC
(Interfaz Documentación)
Recuerde que debe imprimir y utilizar los formatos directamente desde
Isolución.

9. CONCEPTOS
No
conformi
dad
• Incumplimiento de un requisito (fuente norma ISO 9000).
• En el caso de una auditoria a un sistema de gestión, se trata de un incumplimiento de un requisito de la
norma de sistema de gestión
Corrección
• Acción para eliminar una no conformidad detectada (fuente norma ISO 9000).
• Una corrección, puede se por ejemplo reprocesar i reclasificar. La corrección se dirige al efecto o
impacto del incumplimiento.
Acción
correctiva
• Acción para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable (fuente
norma ISO 9000).
• Puede haber mas de una causa para una no conformidad.
• La acción correctiva se implementa para evitar recurrencia del problema u no conformidad
SNC
• Servicio o salida No Conforme
• Incumplimiento a los estándares de calidad de acuerdo a lo prometido al cliente

10. SNC

11. Procedimiento PR-CA-MEC-02 Control del Servicio No
Conforme
1. Identificar el Servicio No Conforme SNC
2. Consultar el SNC en la matriz de Control de las salidas no conformes
y aplicar el tratamiento establecido. Si el SNC no se encuentra
relacionado en la matriz se debe dar tratamiento y reportar el SNC
como nuevo para alimentar la misma.
3. En los dos casos el SNC se debe reportar registrando la información
en el formato FR-CA-MEC-10 Reporte Servicio No Conforme.
4. Enviar el registro vía correo electrónico al líder de Gestión por
Procesos de la Sede.

12. Reproceso: Acción tomada sobre
un producto o servicio no conforme
para hacerlo conforme con los
requisitos
Concesión: Autorización para
utilizar o liberar un producto o
servicio que no es conforme con los
requisitos especificados.
Reclasificación: Variación de la
clase de un producto o servicio no
conforme para hacerlo conforme a
requisitos diferentes de los
requisitos iniciales.
Permiso de desviación:
Autorización para apartarse de los
requisitos originalmente
especificados en un producto o
servicio, antes de su realización
Reparación: Acción tomada sobre
un producto o servicio no conforme
para convertirlo en aceptable para
su utilización prevista
Tratamiento

13. Reproceso: Se entrega información errada a los aspirantes acerca de la oferta educativa de UNIMINUTO (información
impresa).
Tratamiento: Recoger el material POP con la información errada y generar nuevamente el material corregido.
Reparación: No se registraron las notas de los estudiantes correctamente.
Tratamiento: Generar los formatos de novedades de nota (vigentes para el momento). Hacer la solicitud de apertura
de período y registrar las calificaciones corregidas.
Concesión: No se encuentran disponibles los equipos para el desarrollo de la clase de laboratorio de electrónica por
mantenimiento de los mismos.
Tratamiento:
Acordar con los estudiantes la reposición de la clase una vez se realice el mantenimiento de los equipos.
Permiso de desviación: Inclusión de otro tema en la programación de clases, ocasionando una disminución del
tiempo para la prestación del servicio programado inicialmente.
Tratamiento: Informar la inclusión de las nuevas temáticas a la coordinación de programa relacionando la
justificación.
Reclasificación: No se realiza la apertura del programa o curso por falta del mínimo de estudiantes inscritos.
Tratamiento: Asesorar a los estudiantes y acordar con los mismos la posibilidad de inscribir otro programa o curso
pagando el excedente si se requiere.

14. CASO
1
Reportes
Evidencias a
presentar
1. Pantallazo del correo institucional del docente donde
comunica a los estudiantes la fecha y hora de la reposición de
la tutoría.
2. Formato asistencia a tutorías, en donde se evidencie la
reposición de la misma.

15. CAS
O 2
Evidencias a
presentar
1. Pantallazos de la videoconferencia, donde se evidencie la
participación de los estudiantes.
Reportes

16. Evidencias a
presentar
2. Formato asistencia a tutorías, en donde se evidencie la
retroalimentación del trabajo dejado en el aula virtual.
1. Pantallazo del trabajo.
Reportes

17. CASO
4
Evidencias a
presentar
1. Lista de asistencia de los estudiantes en donde se evidencie
que la tutoría fue desarrollada.
Reportes

18. Canales de Comunicación
UNIMINUTO pone a disposición de sus
grupos de interés los siguientes canales de
servicio a través de los cuales la Institución
escuchará la voz de sus usuarios.

21. ANS
 Toda incidencia será resuelta en máximo 5 días hábiles a partir de su radicación, excepto en
los siguientes casos: solicitudes de información de programas académicos por parte de
aspirantes (Quiero Estudiar en UNIMINUTO), incidencias creadas con impacto alto y
validaciones de título, las cuales serán resueltas en máximo 2 días hábiles desde su creación.
 Para los casos de aulas virtuales, libros digitales y simuladores deberán asignarse el mismo día
de su radicación.
 Las solicitudes de ampliación de tiempo se aprobarán siempre y cuando se encuentren
debidamente justificadas, solo en aquellos casos en los que la situación expuesta sea un tema
de alta complejidad que requiera mayor tiempo en la respuesta.
 Los días de ampliación para las solicitudes de información serán de máximo 3 días hábiles y
para las quejas será de máximo 5 días hábiles.
 El indicador de FPQS se cargara en el aplicativo Alfresco antes del día 10 de cada mes.
 El informe de FPQS incluirá estadísticas y planes de mejora por cada queja (AC-AM) con sus
respectiva actividad o actividades, responsables y evidencias.